Unidad 2. Actividad1. El conflicto y los equipos de trabajo. Materia Organzación y coordinación de equipos de trabajo de UDGVirtual.

1. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO.
Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones.
Actividad 1.
Organización y coordinación de
equipos de trabajo.
Asesora: Guevara León Ada Lorena.
Grupo: 06514.
Licenciatura en Administración de las
Organizaciones.
Universidad de Guadalajara.
Elisa Viridiana Jiménez Lagunas.

2. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?.
Es la situación en la que parte
de los miembros de un equipo
de trabajo o un grupo adoptan
una postura distinta al resto,
disminuyendo la integración del
equipo.
El conflicto puede surgir a partir
de la diferencia de criterio
dentro del personal del equipo
de trabajo.

3. EFECTOS DEL CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO
DE TRABAJO.
Generalmente cuando surge un conflicto este tiende a tener
efectos negativos en los participantes del equipo de trabajo
como:
 Ira.
 Resentimiento.
 Desconfianza.
 Desarrollan estereotipos de sus compañeros.
 Desdén.
 Envidia.

4. TIPOS DE CONFLICTO.
Laboralmente podemos encontrarnos con
distintos tipos de conflicto.
1. De procedimientos: Este se da cuando
surgen problemas con los
procedimientos ya que no se tiene claro
el mecanismo o porque hay alguien
nuevo en el equipo de trabajo.
2. De jerarquía: Los desacuerdos entre
colaboradores y supervisores sumando
a la necesidad de tomar decisiones
urgentes en ausencia del jefe o tomar
decisiones por parte del supervisor
provocan estos conflictos de niveles
jerárquicos por ser de un nivel inferior.

5. TIPOS DE CONFLICTO.
3. De conocimiento: Cuando no se
cuenta con el conocimiento necesario
para realizar alguna tarea.
4. De tecnología: Se da cuando el
personal no se adapta a los cambios
tecnológicos necesarios para que la
organización no sufra desfaces
tecnológicos.
5. De habilidades sociales: Se da
cuando el personal sufre de
capacidades o habilidades sociales
incapaces de formar relaciones
interpersonales de manera fluida y
positiva.

6. TIPOS DE CONFLICTO.
6. Grupales: Mejor
conocidos como
conflictos
interdepartamentales.
7. Personales: cuando el
personal mezcla los
problemas del hogar con
el trabajo afectando su
rendimiento laboral.

7. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO.
Asertividad: Intentar satisfacer intereses.
Cooperativismo: Satisfacer las necesidades del otro.
Negación: No se reconoce el conflicto.
Competición: Actitud de conseguir lo que se quiere.
Evasión: Se reconoce el conflicto pero no se enfrenta.

8. FORMAS DE ENFRENTAR UN CONFLICTO.
Forma adecuada:
 Buena actitud: aceptar el
conflicto.
 Analizar el problema.
 Diagnosticar el conflicto.
 Buscar alternativas de
acción.
 En casos difíciles buscar
mediadores para poder
solucionar el conflicto.

9. FORMAS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO.
Forma inadecuada:
 Provocar soluciones extremas.
 Volver el conflicto en algo
personal.
 Utilizar mecanismos de defensa
como la negociación para
evadirlo.
 Pretender resolver el conflicto
sin estar bien identificado.
 Confundir la confusión con la
polémica.
 Dramatizar la situación.

11. FUENTES DE CONSULTA.
 María del Carmen Ortego Maté; Santiago López González; María
Lourdes Álvarez T, CIENCIAS PSICOSOCIALES I, Universidad de
Cantabria. http://ocw.unican.es/ciencias-de-la-salud/ciencias-
psicosociales-i/pdf-reunidos/tema_09.pdf
 Toma de decisiones en la empresa: Proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.p
df, Universitat Politécnica de Valencia
 Ana Muñoz. Como resolver conflictos y problemas con los demás, 14
de febrero de 2017 http://motivacion.about.com/od/relaciones/a/La-
Resolucion-De-Conflictos.htm
 Salazar Adafrancys (2004) Conflicto en las organizaciones. De
Gerencia.com.
https://degerencia.com/articulo/conflicto_en_las_organizaciones/
 ‘Sociología de las organizaciones. Una introducción al
comportamiento organizacional’ Por Mario Krieger – Pearson. Buenos
Aires 2001. http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/5611-
tipos-de-conflicto-y-formas-de-resolucion.html