En la terapia es muy importante reconocer las señales no verbales del cliente

1. Universidad nacional de Loja
Facultad de la Educación, el Arte y la Comunicación
Carrera de Psicología y Orientación
Unidad 1
Trabajo grupal
Grupo N° 1
Integrantes:
- Betty Alvarez - Jairo Llanes
- Byron Cedeño - Nicole Vegas
- Jessenia Fernández
Asignatura: Psicoterapia Educativa y Socio Emocional
Docente: Dr. Yoder Rivadeneira
Tema: Conducta no verbal del cliente
Fecha: 28 de mayo del 2020
Ciclo: Octavo “A”
Período: Abril – septiembre 2020

2. CONDUCTA NO VERBAL DEL
CLIENTE

3. En la terapia es muy importante
reconocer y explorar las señales no
verbales del cliente por múltiples
razones. Porque las conductas no
verbales de los clientes son claves de
sus emociones y son parte de las
expresiones personales de los clientes.
La mayor parte de la
conducta no verbal de un
cliente a usted puede
parecerle obvia, sin
embargo, a él desconocida.
Passons, señala que la
mayoría de los clientes son
más conscientes de su
palabras que de su conducta
no verbal.

4. Es útil reconocer las formas en
que las señales no verbales
apoyan los mensajes verbales.
Se diferencian seis formas:
Knapp (1978, p. 20) señala
que las conductas verbal y
no verbal se relacionan.

5. El mensaje verbal es «entra
y siéntate»; el gesto de la
mano que señala la
habitación y la silla
reproduce el mensaje verbal.
Se produce cuando el mensaje
verbal y no verbal es similar. Se
transmite de forma idéntica.
Con el dedo gordo
señalando hacia arriba y
el puño cerrado alguien
dice "Ok".
1. Repetición.
Ejemplos:

6. Contradicción
Se produce
una contradicción cuando afirmamos
algo totalmente diferente y opuesto a
lo que hemos expresado sobre la
misma cuestión con anterioridad.
- Ella afirma que “sí” pero su
cabeza se mueve en un
contundente “no
El mensaje verbal es «Me gustas*,
y se manifiesta con el ceño
fruncido y con enfado en la voz.
Algunas pruebas sugieren que
cuando recibimos mensajes
verbales y no verbales
contradictorios tendemos a creer
los no verbales.

7. Sustitución
Cambiar una comunicación que suele ser verbal por otro no verbal pero que
se entiende perfectamente.
Con frecuencia se utiliza un mensaje no verbal en lugar del verbal.
.
- Por ejemplo si pregunta a alguien «¿Cómo estás?* y recibe una
sonrisa como respuesta. la sonrisa equivale a «Hoy muy bien».
- Mostrar desagrado moviendo la cabeza de izquierda a derecha, si
necesidad de decir no..

8. Mensaje no verbal
Por ejemplo, si alguien comenta un sentimiento incómodo y
empieza a hablar más rápido cometiendo más errores, estos
mensajes no verbales añaden información al verbal.
complementa al verbal elaborando o modificando
el mensaje.

9. Acento
Knapp es útil reconocer las formas en que las señales no verbales apoyan los mensajes verbales.
Intento de dar mas importancia al lenguaje verbal utilizando el lenguaje no verbal.

10.  Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con frecuencia enfatizar el
impacto que producen.

11. Regulación
Son todos los movimientos cuya función no
consiste en complementar el mensaje verbal,
como en el caso de los ilustradores, si no de
controlar la interacción en que se produce la
comunicación.
Además, es la capacidad para manejar el
flujo de la conversación.
Por otro lado, los hablantes emplean gestos
y acciones no verbales para regular el flujo
de la conversación.

12. En conclusión, el papel que tiene la
comunicación no verbal dentro de
una terapia es fundamental para el
fin de la misma, empatizar con el
paciente o ayudarle a relacionarse
mejor con su entorno. Por lo tanto,
es una herramienta imprescindible
para los psicólogos.
De esta manera, desarrollar habilidades
de escucha en el ámbito del intercambio
comunicativo consigue que haya una
mayor sincronización con el ritmo
emocional del paciente, propiciándose
de esta forma un clima psico-emocional
más favorable y, por tanto, generador de
una mayor confianza, facilitándose la
comunicación terapéutica.
Conocer la conducta no verbal
humana, aumenta las habilidades
sociales, la inteligencia emocional y
la empatía.