Este documento presenta ocho técnicas para mejorar la atención al cliente. Estas incluyen 1) usar un trato personalizado, 2) transmitir una actitud amable, 3) utilizar el lenguaje corporal positivo, 4) escuchar activamente, 5) ofrecer soluciones beneficiosas, 6) explicar claramente usando el modelo FAB, 7) demostrar empatía, y 8) hacer preguntas para obtener información relevante. El objetivo es brindar un servicio de alta calidad a los clientes.

1. TERCERO INFORMÁTICA
Servicio
al cliente

2. 2
Estodoelasesoramientoyla
asistenciaqueproporcionala
empresaasusclientes
durantesusinteracciones
conlamarca.
Brindarunserviciode
calidadalclientedebeser
unobjetivogeneralpara
todoslosactoresenuna
empresa.
Qué es?

3. TÉCNICA DE
EXPLICACIÓN
1
2
3
4
5
8 técnicas de
atención al cliente
6
7
8
TÉCNICA PARA UN TRATO PERSONALIZADO
TÉCNICA PARA OFRECER UNA ATENCIÓN
AMABLE
TÉCNICA PARA UNA BUENA ACTITUD Y
PRESENCIA
TÉCNICA PARA ESCUCHAR MEJOR
TÉCNICA PARA DAR SOLUCIÓN
TÉCNICA PARA EMPATIZAR
TÉCNICAS DE
INTERROGACIÓN
1

4. 4
Consisteendemostrarqueteinteresaelcliente,quesesientaagusto
cadavezquetienencontacto,yquerespetassuspreferencias.
Unatécnicapoderosaparahacersentirbienalaspersonaseshacerqueelclientese
sientaagusto,escucharlodemanerarespetuosa,coninterésygranentusiasmo
1. Técnica para un
trato personalizado
2. Técnica para ofrecer una
atención amable: transmitir
felicidad

5. 4
Mantenerunabuenaposturacorporalayudaencualquierreunión.Cuidarla
presentaciónesimportante,peroloesmássiadoptasbuenosgestosysinduda
unbuenánimo.
Escuchaporcompletotodoslosdetallesdelcliente.Empatizaconelproblemao
situacióndelapersona,paraaplicarestemodeloexisteunatécnicaqueseconoce
comoHEARD.
3. Técnica para una buena
actitud y presencia: utilizar el
lenguaje corporal
4. Técnica para escuchar mejor

6. 4
Antetodoproblema,¿unbeneficio?Sí,unplusparaelservicioacliente
essalirmejordeloqueentró.
Observarydetectarlascaracterísticasdelasolicituddelcliente,nosllevaapensar
enlosatributosdelserviciooproductoquemejorleservirán.Despuéssemuestran
lasventajasqueexistendeadquirireseproductooserviciocontuempresa.
5. Técnica para dar una
solución: un beneficio
6. Técnica de explicación: FAB

7. 4
Reconocerelproblemadelclienteysusentir,ademásdehacerlesaber
quecomprendessurequerimiento,eselprimerpasogeneraruna
sensaciónpositivaantetodo
Empleadiversostiposdepreguntasparaobtenerinformaciónprecisayútil.Primero,
elaboraunalistayluegoorganízaladependiendodelasituaciónquesepresente
7. Técnica para
empatizar
8. Técnicas de interrogación