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1. CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO
Jesús Lau
Director, USBI Veracruz y Coordinador Biblioteca Virtual
DGB / Universidad Veracruzana
Veracruz, México
jlau@uv.mx
Personal: www.jesuslau.com
Institucional: www.uv.mx
2o. Coloquio Veracruz
“Capital Humano y Liderazgo en Bibliotecas”
USBI VER / BiV
Dirección General de Bibliotecas
Universidad Veracruzana
Boca del Río, Veracruz, México
Septiembre 27-28, 2004

2. Temas conferencia
 Inducción
 Capital humano
 Liderazgo
 Bibliotecas
 Universidades
 Ejercicio – Discusión grupal

3. Retos externos: educación
 Explosión informativa
 Educación a distancia
 Oferta transfronteriza
 Múltiples ofertadores
 Mercado en transición
 Educación para la vida
 Multidisciplinariedad de las ciencias
 Revolución teleinformática
 Crecimiento de costos
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4. Universidades: retos internos
 Misión nebulosa
 Operación basada en tradiciones
 Archipiélagos más que continentes
 Enseñanza versus aprendizaje
 Autocracia docente en el aula
 Información: recurso soslayado
 Calidad escasa en los procesos
 Mosaico nacional: desarrollo
universitario
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5.  Reducir tasas de deserción
 Incrementar índices de egreso y titulación
 Aprovechar nuevas tecnologías
 Procesos administrativos deben girar en torno a
funciones académicas
 Revalorar labor docente y consolidar cuerpos
académicos
 Enfrentar demandas de transparencia y
evaluación, sin burocratismo
 Ordenar finanzas e inversiones
 Establecer proyectos efectivos de vinculación
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Universidades: retos internos

6. Retos externos: bibliotecas
 Usuario con mayores habilidades / Internet
 Servicio de referencia comercial
 Renta de libros de texto
 Librerías electrónicas
 Bibliotecas electrónicas del usuario
 Servicios documentales virtuales
 Imagen seudo-hólística de internet
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7. Biblio-ironías organizacionales
 Predominio de cultura oral
 Inquisición limitada
 Aprendizaje empírico / observación
 Procesos cognoscitivos erráticos
 Organización humana pasiva
 Personal reactivo, limitada pro-acción
 Visión de horizonte limitado
 ¿Porqué el bibliotecario hace lo que hace?
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8. Bibliotecas: templos cognitivos
 Adquieren, acumulan, organizan y difunden
recursos del conocimiento
 Conocimiento a disposición del personal
 Estructura basada en organización fina
 Promueven habilidades informativas
 Vanguardia en manejo de conocimiento
 Infraestructura para ser organizaciones
inteligentes
 Ubicadas en fábricas de procesos de aprendizaje
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9. Bibliotecario / factores individuales:
cultura organizacional
 Genéricos del Individuo
 Edad: sapiencia / energía
 Género: mujeres / hombres
 Estado civil: solteros / casados
 Antigüedad: nuevos / viejos
 Capacidad de aprendizaje
 Perfil
 Habilidades
 Valores
 Actitudes
 Conocimiento
 Satisfacción en el trabajo
 Motivación
 Toma de decisiones
 Percepción
 Toma de decisiones
 Creatividad
 Ética en decisiones
 Aplicaciones
 Administración por objetivos
 Reconocimiento al empleado
 Participación del trabajador
 Pago variable
 Recompensa por habilidades
 Prestaciones flexibles
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10. Bibliotecarios:
factores comportamiento grupal
 Integración de grupos
 Equipos de trabajo
 Recursos del grupo
 Estructura del equipo
 Procesos y tareas
 Toma de decisiones
 Comunicación
 Proceso
 Barreras
 Mensajes
 Liderazgo
 Implicaciones para jefes
 Poder y política
 Contingencias
 Capacidad y visión
 Eslabón con proveedores y
autoridades
 Conflictos y negociación
 Funcionales y
disfuncionales
 Relaciones intergrupales
 Ambiente laboral
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11. Aprendizaje en bibliotecas:
Estructura organizacional
 Sistema organizacional
 Estructuras
 Diseño del trabajo
 Condiciones físicas
 Rediseño del trabajo
 Tecnología
 Certificación, ISO, COPAES
 Recursos humanos
 Selección y contratación
 Capacitación y desarrollo
 Evaluación del desempeño
 Diversidad humana
 Sindicatos
 Cultura organizacional
 Factores que la crean
 Cómo sostenerla
 Adopción por los empleados
 Importancia en el éxito
 Tradiciones
 Calidad, mejora continua
 Dinámica organizacional
 Fuerzas para el cambio
 Resistencia
 Administración del cambio
 Manejo de la tensión
 Elementos motivadores
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12. Desarrollo humano
 Ingreso
 Reclutamiento
 Selección
 Contratación
 Compensación
 Normatividad
 Reglas
 Políticas
 Procedimientos
 Normas de desempeño
 Desarrollo Humano
 Entrenamiento
 Capacitación
 Formación
 Evaluación
 Estructura
 Toma de decisiones
 Planes y programas
 Cultura organizacional
 Infraestructura física

13. Liderazgo – Magnífica oportunidad
 Ser cabeza de equipo
 Desarrollar autoridad
 Crecimiento personal
 Responsabilidad amplia
 Adquisición de conocimiento
transversal
 Reconocimiento de grupo y
sociedad
 Visibilidad en pirámide
organizacional

14. Características de líderes
 Son más efectivos en cumplir con las demandas relacionadas
con el trabajo
 Son más exitosos en representar sus áreas a los directivos
 Crean equipos de mayor desempeño
 Fomentan lealtad renovada y compromiso
 Incrementan los niveles motivacionales y el deseo de trabajar
duro
 Promueven niveles altos de involucramiento en sus
instituciones
 Aumentan la cantidad de servicios de su área
 Reducen ausencias, faltas y renuncias
 Tienen un alto nivel de credibilidad personal.

15. PRÁCTICA COMPROMISOS
1. Modele el camino 1. Identifique sus valores personales
2. Sea un ejemplo y alinee acciones con valores compartidos
2. Inspire una visión compartida 3. Imagínese retos y posibilidades desafiantes
4. Incluya a otros en una visión común, apelando a aspiraciones
compartidas
3. Desafié el proceso 5. Busque oportunidades mediante formas innovativas de cambio,
crecimiento y mejoramiento
6. Experimente y tome riesgos generando constantemente pequeños
triunfos y aprendiendo de errores
4. Habilite a otros para actuar 7. Promueva la colaboración mediante la promoción de individuos
cooperativos y construyendo confianza
8. Fortalezca a otros compartiendo poder y decisión.
5. Motive el corazón 9. Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la experiencia
individual
10. Celebre los valores y las victorias creando un espíritu de
comunidad
LIDERAZGO: Cinco prácticas y diez compromisos
(Krouzes/Posner)

16. Compromiso 1 (Krouzes/Posner)
Modele el camino
 Encuentre su voz, clarificando sus valores
personales:
 Tome tiempo para reflexionar
 Registre lecciones de lideres que admira
 Escriba su credo
 Tenga un dialogo constante con su credo y la
evaluación
 Compile anécdotas que enseñen valores
 Evalúe su habilidad para triunfar

17. Compromiso 2 (Krouzes/Posner)
Ponga el ejemplo alineando acciones con valores
 Integre al personal alrededor de valores clave
 Hable sobre los valores compartidos con entusiasmo y
confianza – inclusive con drama.
 Enseñe y refuerce a través de símbolos
 Haga preguntas
 Lleve una bitácora
 Hágase una auditoria personal

18. Beneficios de valores bien identificados
 El poder de valores compartidos fomenta sentimientos
fuertes de efectividad personal.
 Promueven altos niveles de lealtad a la organización
 Facilitan el consenso de objetivos organizacionales y
participantes
 Promueven conducta ética
 Promueven normas fuertes sobre el trabajo y cuidado
 Reduce niveles de tensión y estrés en el trabajo
 Promueven orgullo en la organización
 Facilitan entendimiento de expectativas de trabajo
 Promueven el trabajo de equipo el de la institución

19. Compromiso 3 (Krouzes/Posner)
Tenga visión del futuro
 Lea la biografía de un líder visionario
 Piense sobre su pasado
 Determine “eso” que usted quiere hacer
 Escriba un párrafo con su misión
 Conviértase en un futurista
 Pruebe sus ideas / teorías
 Practique con visualizaciones y
afirmaciones

20. Compromiso 4 (Krouzes/Posner)
Incluya a otros en una visión común apelando a aspir
compartidas
 Conozca a sus colegas
 Encuentre puntos de coincidencia
 Genere una visión colectiva
 Amplíe sus habilidades de comunicación
 Imprima vida a su misión
 Hable con el corazón
 Enarbole los ideales

21. Compromiso 5 (Krouzes/Posner)
Busque oportunidades para formas innovativas de cambio,
crecimiento y mejoramiento
 Trate cada trabajo como una aventura
 Busque desafíos significativos para usted
 Busque y cree desafíos significativos para otros
 Añada amenidad al trabajo de los demás
 Cuestione el status quo
 Renueve su equipo
 Cree un enfoque abierto, para buscar oportunidades
 Pídale a todos que contribuyan con ideas

22. Compromiso 6 (Krouzes/Posner)
Experimente y tome riesgos, generando
constantemente pequeños triunfos y aprendiendo
de errores
 Cree pequeños experimentos y desarrollo
modelos
 Cree confianza para que otros experimenten
 Rompa esquemas mentales
 Quiébrelo y pulverícelo
 De alternativas a la gente
 Acumule aceptaciones (Si’s)
 Reconozca sus errores
 Conduzca los pre y post mortem (autopsia) para
cada proyecto

23. Compromiso 7 (Krouzes/Posner)
Promueva la colaboración, promoviendo objetivos y
confianza compartida
 Conduzca una auditoria sobre la colaboración
 Sea el primero en ser de confianza
 Haga preguntas, escuche y tome consejos
 Cree grupos interdisciplinarios / ínter
departamentales
 Enfóquese a los triunfos, no a las derrotas
 Cree muchos momentos humanos
 Cree lugares y oportunidades para interacciones
informales

24. Compromiso 8 (Krouzes/Posner)
Fortalezca a otros compartiendo poder y discreción
 Ofrezca apoyo visible
 Asigne tareas críticas
 Enriquezca el trabajo de los demás
 Use el ejemplo para desarrollar competencias
 Acorte el discurso y dedíquese más a hacer en
las reuniones de trabajo
 Amplíe la esfera de influencia de la gente
 Eduque, eduque, eduque
 Cree un clima de aprendizaje

25. Compromiso 9 (Krouzes/Posner)
Reconozca contribuciones mostrando aprecio por la
experiencia individual
 Sea creativo en reconocer logros de sus
colaboradores
 Haga reconocimientos en público
 Provea retroalimentación sobre el camino
 Sea un pigmaleón / camaleón
 Fomente expectativas positivas
 Haga las presentaciones de reconocimiento en
forma significativa
 Encuentre a la gente que está haciendo bien las
cosas

26. Compromiso 10 (Krouzes/Posner)
Celebre los valores y las victorias creando
un espíritu de comunidad
 Programe celebraciones
 Instale periódicos murales públicos
 Cree esquemas para conmemorar y
reconocer acciones ejemplares
 Demuestre afecto recorriendo la
organización
 Sea un porrista con su propio estilo
 Diviértase

27. Conclusiones
 Educación: diversos retos para cambiar
 Administración inteligente: enfoque holístico
 Bibliotecas: templos del conocimiento
 Capital humano: base de cualquier organización
 Liderazgo potencialmente lo tenemos todos
 Capacidad humana es ilimitada
 Actores humanos: usuarios, empleados, proveedores
y autoridades (autoridades, sindicatos, alumnos)
 México requiere tener buenos recursos humanos y
liderazgo
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28. .
¡Gracias por su atención!
La presentación estará disponible en
www.uv.mx/bvirtual/coloquio