español

1. República de Panamá
Universidad del Istmo
Técnico en Servicios de Aerolínea
Tema del Trabajo:
“Habilidades para el Trato Personal en los
Negocios”
Elaborado Por:
Del Cid Kenneth Jean 4-820-1782
López Maridiam 4-783-16
Profesora:
María Teresa Jaén
2018

2. INTRODUCCIÓN
Este trabajo busca el poder comprender y darle opinión personal a las 20 reglas
propuesta por el escritor Camilo Cruz al ser humano de emplear habilidades para el
buen trato personal en los negocios, como proyectar a los demás que como persona
eres un buen negociante o un buen cliente para ellos, como demostrarles que eres
una buena opción para hacer negocios firmes y sólidos.
Para ello estas 20 reglas promueve el emplear actitudes como modelo de buenas
relaciones interpersonales, actitudes positivas, la prácticas de buenos modales, de
principios, el uso de los valores como el escuchar a los demás, el no interrumpir
cuando se habla, el mantener respeto cuando alguien se está dirigiendo, todo esto
y aunado el hecho de emplear criterios como la puntualidad, la seriedad y el
compromiso es trascendental para la culminación exitosa de cualquier negocio.
Igualmente el comprender que como persona tenemos el poder de crear buenas
relaciones con el hecho de utilizar nuestros gestos, nuestra mirada, un saludo
cordial, la higiene personal de nosotros hablará de cómo somos por dentro y de lo
que podemos llegar a alcanzar con nuestras visiones, con nuestras ambiciones y
sobre todo con nuestra determinación en ser grandes en la vida.

3. Las 20 reglas para entender las “Habilidades para el Trato
Personal en los Negocios”
Regla N° 1: La Actitud es la base del trato personal en los negocios.
RESUMEN:
La actitud de una persona se refleja en su manera de actuar. Cuando nos dirigimos a una
persona de manera cordial y amable, en la mayoría de los casos la otra persona no
contestará de la misma manera. Las relaciones humanas interpersonales son la clave del
éxito.
OPINIÓN: Debemos de tener una buena actitud personal al momento de tratar con
personas en todos los ámbitos y en los negocios ser personas positivas y sobre todo
comprometidas en la cordialidad y amabilidad ya que nos llevará estas actitudes muy lejos.
Regla N°2: La Sonrisa es la llave de acceso a las buenas relaciones.
RESUMEN:
La sonrisa es la expresión del alma, más comprendida por todos es capaza de disipar un
ambiente pesado y hostil, además, es una gran herramienta para todo comunicador.
OPINIÓN: El mantener una buena sonrisas en nuestro rostro es sinónimo de alegría y
confianza en nosotros mismo, al expresarle esto a los demás estamos seguros de que
iniciaremos y llevaremos a futuro muy buenas relaciones con los demás.
Regla N°3: Un saludo hace o deshace una relación de Negocios.
RESUMEN:
El saludo sienta la base de una buena interacción entre las personas ya que socialmente al
estrecharse las manos hay un tipo de lenguaje con gran diversidad en donde hay un
cruzamiento de la gran diversidad cultural y nacional ante el mundo de los negocios. Por
ejemplo cuando saludes a un cliente, lo más prudente sería que se dirigiera hacia el como
usted. Cuando se está con otra persona y un tercero saluda, lo correcto es presentárselo a
la persona que acompaña. La efectividad de un saludo depende igual de la higiene personal
de la persona.
OPINIÓN: La cordialidad de saludar a alguien sin importar si lo conoces o no da a entender
el grado de respeto y valores que uno adquiere a través de la vida y en el caso de los
negocios es primordial el respeto ante todo ya que garantiza las relaciones laborales.

4. Regla N°4: La primera impresión es lo que se cuenta.
RESUMEN:
Debemos estar anuentes a nuestra personalidad e integridad, a nuestros modales y
actitudes ya que todos estos aspectos influirán grandemente en la impresión de que otras
personas tomen modelo de nosotros y que se motive el cliente en hacer negocios con
nosotros.
OPINIÓN: El mostrar una buena impresión ante los demás la primera vez, ayuda a crear
un panorama más claro del tipo de persona que eres y proyectas a los demás los valores,
principios y actitudes que reflejas como persona seria y respetable ante el mundo y ante los
negocios.
Regla N°5: Aprender a respetar el espacio personal de los demás.
RESUMEN:
La mayor parte de las personas se sienten incómodos si le llegas de una forma inesperada
y muy cerca, esto sucede porque el espacio que una persona prefiere mantener entre sí
misma y otros, representa un estado de equilibrio entre la calidez que hay por los otros y
las posibles amenazas que puedan representar el acercase mucho. Si hablas con una
persona y notas que se retrae cuando empiezas a dirigirte hacia ella, es indicativo de que
el espacio entre los dos se ha acortado y está siendo inoportuno. La solución es retroceder
un poco.
OPINIÓN: Es importante el respetar la integridad física y el espacio de cada uno ya que la
privacidad y sobre todo el espacio físico que rodea a una persona no debe ser violable por
nadie y cuando se demuestra eso en una persona, lo mejor que queda por hacer es respetar
su espacio.
Regla N°6: La importancia de la manera de vestir.
RESUMEN:
La imagen personal es un indicativo de información muy valiosa de que podemos utilizar a
nuestro beneficio a la hora de hacer negocios. El vestirse apropiadamente, el cuidado de la
higiene personal, el buen gusto y el cuidado de los detalles es muy importante a la hora de
presentarse en el mundo de los negocios.
OPINIÓN: El vestirse de una manera adecuada proyecta una personalidad seria y
respetable ante el público y ante los negocios crea una imagen de preparación y buen porte.

5. Regla N°7: No es lo que digas si no como lo digas.
RESUMEN:
La manera en cómo nos comunicamos es un elemento que influye en nuestra habilidad de
desarrollar relaciones seguras y firmes positivamente con los demás. La idea de un mensaje
de querer comunicarse, de querer expresarse y de demostrar un grado de credibilidad en
nuestras palabras debe ser bien recibida de la persona que lo escucha.
OPINIÓN: Es importante decir las cosas bien, la manera en como la decimos, los gestos
que empleamos, el vocabulario que adecuamos al decir algo importante es trascendental
en una conversación para que sea exitosa y sin ningún problema.
Regla N°8: Asegúrate que tu voz esté proyectando energía y seguridad.
RESUMEN:
Una voz moderada, con entonación asertiva es indicativo de seguridad al comunicarse,
habrá confianza y dominio en lo que se dice, en cambio una voz apagada indica muestra
de nerviosismo.
OPINIÓN: El tono de voz proyecta dominio, seguridad y autoridad en tus palabras si
proyectas eso a los demás y en el mundo de los negocios, les proyectas a tus clientes
seguridad en sus inversiones.
Regla N°9: La mirada dice tanto como las palabras.
RESUMEN:
El tiempo en el cual se da el intercambio de miradas a nuestros interlocutores dice mucho
de nuestra sinceridad, según algunos profesionales de la Psicología, cuando alguien miente
suele mirar a la persona hacia abajo y durante periodos cortos de tiempo. Así que para
hacer que los demás crean y den fe de tus palabras hay que ser persuasivo y mirar con
seguridad y frecuencia a la persona con quien dialogas.
OPINIÓN: La mirada es la entrada a tu alma, este refrán afirma que si tu mirada dice tanto,
el simple hecho de mirar en direcciones y no dirigirla en la persona que hablas denota
miedo e inseguridad.

6. Regla N°10: Aprende el lenguaje de los gestos.
RESUMEN:
El contacto visual entre las personas te permitirá evaluar las expresiones y los gestos de
la otra persona, demostrando el interés que hay por parte de los dos, esto aplica en cuanto
a la mirada está en otro lugar, la mente también.
OPINIÓN: El aplicar gestos en una conversación igualmente contribuye al lenguaje que
entiende los demás que te están viendo, es decir que los correctas maneras en que te
expresan usando las manos o tu rostro puede ayudar a que el mensaje sea asimilado de
una mejor manera.
Regla N°11: Pocas cosas dicen tanto como tu postura y tu apariencia personal.
RESUMEN:
Tanto tu postura y tu lenguaje corporal emiten mensajes contradictorios o acertados, donde
puede revelar nuestros temores, intereses, aceptaciones, o rechazo de otra persona. El uso
de la mano y el trato personal correcto en los negocios estará determinado por una
comunicación no verbal.
OPINIÓN: La apariencia personal y la postura con que te dirijas es importante al proyectar
una imagen ante los demás, ya que antes las pocas palabras, los hechos, pueden hablar
de uno de tal manera que el que te ve sienta que está ante una personalidad decidida.
Regla N°12: Aprende a escuchar a los demás.
RESUMEN:
Muchas personas prestan atención en como hablamos, pero olvidan la verdadera
comunicación del saber escuchar. Prestar atención y evaluar lo que se está diciendo, nos
proporciona el verdadero significado del mensaje que se está transmitiendo.
OPINIÓN: Si te gustan que te escuchen, igualmente debe darle a los demás el mismo valor
de sus palabras, escuchándolos y manteniendo respeto ante ello.

7. Regla N°13: ¡No interrumpas!
RESUMEN:
Es difícil recordar cuando alguien dice algo, cuando no dejas terminar lo que se dice. El
problema es que cuando adquirimos la costumbre de interrumpir a los demás, tendemos
hacer lo mismo en otros lugares. Se hace posible de que la persona nos responda
físicamente, sino que con frecuencia, al realizar esto, creará un sentimiento de enojo y
rachazo hacia ti.
OPINIÓN: Pienso que es descortés el interrumpir a una persona, cuando se te dirige o está
diciendo algo de suma importancia, ya que las palabras de él o ella deben darle valor a su
tiempo igualmente, a nadie le gusta que sea interrumpido en su conversación o exposición.
Regla N°14: Cuida la manera en que te expresas de los demás.
RESUMEN:
Nuestra actitud hacia los demás determina la actitud de ellos hacia nosotros, al igual que
nuestras relaciones interpersonales. El impactar positivamente la vida de aquellos que
entran en contacto con nosotros nos aprecia con elogios o sonrisas ante nuestros
comentarios.
OPINIÓN: El respetar a los demás involucra no difamarlos, es importante cuidar como te
expresa ante los demás de alguien, el impactar de manera positiva o negativa con
comentarios puede provocar repudio o elogios de las personas que son involucradas.
Regla N°15: Evita el temperamento volátil y explosivo.
RESUMEN:
El insultar a nuestros amigos o a nuestros seres queridos con sentimientos de cólera,
ofensas y calumnias puede afectarlos por nuestra falta de control, prudencia y cuidado, ya
que nuestro temperamento de manera descontrolada, puede herir a nuestro alrededor.
OPINIÓN: El mantener y poder sobrellevar tu carácter es importante, ya que a veces ante
las situaciones difíciles es bueno mantener el control de nuestras emociones y pensar mejor
en las acciones a tomar.

8. Regla N°16: Aprende a responder a las situaciones conflictivas de manera calmada y
positiva.
RESUMEN:
Al no reconocer un conflicto, puede dañar las relaciones personales y de negocio. La
comunicación es clave para resolverlos, escuchando activamente, expresando puntos de
vista y evitando conflictos.
OPINIÓN: Ante situaciones difíciles es importante responder con la cabeza fría como se
dice, ya que ante un temperamento o ante emociones no controladas no se puede pensar
bien a las soluciones posibles de un problema.
Regla N°17: Cómo resolver problemas, desacuerdos y contrariedades de manera
efectiva.
RESUMEN:
Las contrariedades son parte considerables en la vida, el ganar-perder, perder-perder y
ganar-ganar son posibles soluciones a la discrepancia, al igual que estrategias sencillas
para solucionar problemas sería generar alternativas, evitar consecuencias, buscar
información pertinente a los problemas y determinar quiénes están siendo afectado en un
problemas.
OPINIÓN: Debemos siempre generar alternativas ante los conflictos al igual que
delimitarlos y atacarlos ya que en la vida debemos saber cómo resolverlos de una manera
que sea efectiva y sin contratiempos o efectos secundarios.
Regla N°18: Es posible llamar la atención sin ofender.
RESUMEN:
Antes de llamar la atención una persona por un error cometido, hay que analizar cual eran
sus metas y objetivos que pretendían alcanzar. Es importante tener en cuenta en lo que
queramos conseguir con nuestra llamada de atención al cambiar un comportamiento.
OPINIÓN: El llamar la atención con una buena intención y fundamento por el mejoramiento
de alguien es sinónimo de querer ayudar y ser mejor persona, es importante mantener esa
idea central en llamar la atención.

9. Regla N°19: Combate la impuntualidad y la pobre administración de tiempo.
RESUMEN:
La impuntualidad es una falta de cortesía y una clara evidencia de la falta de seriedad, en
el mundo de los negocios significa pérdida de clientes. La falta de respeto al tiempo de los
demás nunca será la base para la cual se construye un negocio exitoso.
OPINIÓN: En el mundo de los negocios la puntualidad y el aprovechamiento al máximo del
tiempo de trabajo son vital para el éxito de cualquier negocio, es por ello que debemos ser
personas con actitudes buenas empleando mecanismos para ser competitivos.
Regla N° 20: Los buenos modales producen buenos negocios.
RESUMEN:
Algunas normas de buena cortesía son: no señalar a los demás con el dedo, evitar palabras
molestas, no hacer preguntas indiscretas, ser puntual, no interrumpir y cuidar su tono de
voz.
OPINIÓN: El proyectar ante los demás tus buenos modales, aunado a los valores que como
persona debes poseer crea un ambiente e imagen ante tus clientes de que se están
dirigiendo con una persona visionista y seria en lo que haces.

10. CONCLUSIONES:
 En el mundo de los negocios la puntualidad y el aprovechamiento al máximo
del tiempo de trabajo son vital para el éxito de cualquier negocio.
 Ante un temperamento o ante emociones no controladas no se puede pensar
bien a las soluciones posibles de un problema.
 Si te gustan que te escuchen, igualmente debe darle a los demás el mismo
valor de sus palabras.
 El tono de voz proyecta dominio, seguridad y autoridad en tus palabras si
proyectas eso a los demás y en el mundo de los negocios, les proyectas a
tus clientes seguridad en sus inversiones.
 La cordialidad de saludar a alguien sin importar si lo conoces o no da a
entender el grado de respeto y valores que uno adquiere a través de la vida.
RECOMENDACIONES:
 Adquirir siempre una postura de emprendedor y positivo en lo que hagas.
 Ante la adversidad siempre mantener una buena sonrisa.
 No dejes que tus problemas te domines, tu eres capaz de resolverlos.
 Tu carácter y lo que proyectas ante los demás, siempre debe ser el reflejo de ti
mismo, que no sea nada improvisado.
 Siempre sé sincero, competente y puntual en lo que hagas.