El documento discute la importancia del recurso humano en la industria turística y la necesidad de fomentar una conciencia turística nacional. Señala que la amabilidad y atención de la gente hacia los turistas es uno de los principales atractivos y hace que más turistas regresen. También resalta la importancia de la capacitación para mejorar la calidad del servicio y no explotar a los turistas.

2. EL HOMBRE COMO PARTE DEL
PATRIMONIO TURÍSTICO
• LA ACTUACIÓN DEL
RECURSO HUMANO
ENCARGADO DE
PRESTAR LOS
SERVICIOS
TURÍSTICOS, ES EL
ASPECTO MÁS
IMPORTANTE DE LA
EXPLOTACIÓN
TURÍSTICA

3. ““LA CONCIENCIACIÓN TURÍSTICALA CONCIENCIACIÓN TURÍSTICA
NACIONAL -CUANDO EXISTA- SERÁNACIONAL -CUANDO EXISTA- SERÁ
UNO DE LOS ATRACTIVOSUNO DE LOS ATRACTIVOS
PRINCIPALES: LOS TURISTAS QUEPRINCIPALES: LOS TURISTAS QUE
REGRESEN SATISFECHOS DE LASREGRESEN SATISFECHOS DE LAS
ATENCIONES Y AMABILIDAD DE LAATENCIONES Y AMABILIDAD DE LA
GENTE, TRAERÁN MÁS TURISTASGENTE, TRAERÁN MÁS TURISTAS”.”.
CÀRDENAS TABARESCÀRDENAS TABARES

4. CONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LA NO
EXPLOTACIÓN AL TURISTA (CONCIENCIACIÓN
TURÍSTICA), QUE SE CONFUNDE CON LA
EXPLOTACIÓN DEL TURISMO.

6. CREA SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS
QUE INTERACTÚAN CON LOS TURISTAS.
ANALIZA LOS FACTORES QUE AFECTAN
NEGATIVAMENTE LOS HÁBITOS DE
HONESTIDAD, DISPONIBILIDAD,
PROFESIONALISMO Y AMABILIDAD.
Jaime Cornejo

7. ANALIZA LOS DIVERSOS
ELEMENTOS DEL SECTOR,
EN UN MARCO MÁS AMPLIO,
INCORPORA TODO EL FENÓMENO
TURÍSTICO (SOCIAL, ECONÓMICO,
ECOLÓGICO Y CULTURAL).
PARA ELLO ES NECESARIA LA
CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA
Jaime Cornejo

8. SIGNIFICADO DE CONCIENCIA YSIGNIFICADO DE CONCIENCIA Y
CULTURA TURÍSTICACULTURA TURÍSTICA
• ES CORTESIA Y
EDUCACION.
saber tratar a
nuestros
semejantes.
• ES NO
EXPLOTACION
AL TURISTA. En
todo caso,
explotar al
turismo.

9. • ES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un planES CAPACITAR Y ADIESTRAR. Un plan
de capacitación en los niveles básicos,de capacitación en los niveles básicos,
técnicos y superiores. Para participartécnicos y superiores. Para participar
en la planeación y ejecución de losen la planeación y ejecución de los
proyectos turísticos.proyectos turísticos.
• ES VOCACION. el auténtico espíritu deES VOCACION. el auténtico espíritu de
servicio.servicio.

10. • ES AMOR POR LO
NUESTRO: Expresar
en forma agradable y
entusiasta lo que
somos, sintiendo
orgullo al hacerlo.
• ES CALIDAD: mejorar
en todo momento la
calidad de lo que
ofrecemos

12. 1. ESCUCHE (pare lo que hace, contacto
visual, no sonria, no interrumpa, escuche,
no culpe a otros, no discuta
2. AGRADECER
3. DISCULPARSE
4. OFRECER SOLUCIO-
NES
5. TOMAR ACCIÓN
6. INFORMAR AL
SUPERIOR
7. DAR SEGUIMIENTO

13. HACEMOS NUESTRO UN
PEDIDO O SOLICITUD
• Tomamos acción de
cualquier solicitud con
mucho gusto
• Aseguramos que se va a
efectuar
• De ser necesario, referimos
la petición a la persona o
departamento indicado
• Damos seguimiento con la
persona para asegurarnos
que el cliente está
satisfecha con el resultado

14. A los clientes les causa
insatisfacción……
• La falta de interés
• La falta de
simpatía
• La falta de
paciencia
• La falta de
atención
• No ofrecer ayuda
• La inflexibilidad
• Cuando no se les
escucha
• Ser ignorados

15. 10 cosas muy importantes
1 Proporcionar siempre una sonrisa
sincera
2.Mantener contacto visual en todo
momento
3.Respetar a todas las personas
4.Ser disciplinado para practicar los
estándares
5.Proveer un servicio personalizado

16. 6.6. La respuesta es SI, cuál esLa respuesta es SI, cuál es
la pregunta?la pregunta?
7.7. Escuchar, aprender y llevarEscuchar, aprender y llevar
a caboa cabo
8.8. Agradecer a cada personaAgradecer a cada persona
9.9. Ser hospitalario con cadaSer hospitalario con cada
persona que encontramospersona que encontramos
10.10. Preguntar si puede servir enPreguntar si puede servir en
algo másalgo más

17. Con más personas

18. • sssss