Manual de procedimientos

1. 1
JAVISUPPORT
“Calidad Global En Tu
ambiEnTE loCal”
Francisco Javier Taméz Rentería
4° E

2. 2
ÍNDICE
Misión, visión, valores………………………………………………………………………..3
Objetivo del manual……………………………………………………………………………..5
Organigrama………………………………………………………………………………………….6
Procedimientos de mantenimiento preventivo…………………………7
1- Hardware……………………………………………………………………………………..7
2-Software……………………………………………………………………………………….11
Procedimientos de mantenimiento correctivo…………………………12
1- Hardware…………………………………………………………………………………….12
2-Software……………………………………………………………………………………….24
Formato de reporte…………………………………………………………………………….36
Formato de bitácora……………………………………………………………………….....37
Software Remoto……………………………………………………………………………….38
Helpdesk……………………………………………………………………………………………….41
Niveles De Soporte……………………………………………………………………………46
Página de la empresa………………………………………………………………………48
Datos de contacto de la empresa…………………………………………………48
Conclusiones………………………………………………………………………………………49

3. 3
Misión:
Somos una pequeña empresa de mantenimiento que brinda
ayuda a la gente con sus dispositivos electrónicos a través de
cualquier medio.
Visión:
Ser una gran empresa de soporte y mantenimiento al cliente
que brinde el mejor servicio a corto, mediano y largo plazo de la
ciudad.
Valores:
-Esfuerzo
-Solidaridad
-Respeto
-Confianza
-Profesionalidad
-Calidad
-Pasión
-Honestidad
-Compromiso

4. 4
MANUAL
DE
PROCEDIMIENTOS
DE
SOPORTE
TÉCNICO

5. 5
OBJETIVO DEL MANUAL.
El objetivo de este manual es dar a conocer los diagramas de flujo
que hemos elaborado en el transcurso del semestre acerca del
mantenimiento tanto preventivo como correctivo junto con sus
respectivos algoritmos, esperando que con esos se puedan resolver
múltiples errores o situaciones que los requieran, también cabe
resaltar que se darán a mostrar informaciones variadas acerca del
tema de soporte y mantenimiento de equipos de cómputo como el
formato de un reporte, de una bitácora, etc.

6. 6

7. 7
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL GABINETE
-Destapa el gabinete
-Ponte la pulsera antiestática o pon una mano sobre la torre del gabinete de la computadora para
conectarse con la tierra.
-Con la aspiradora limpia muy bien las partículas que están alrededor adentro del gabinete,
comenzando desde atrás.
-Desprendemos la carátula trasera del gabinete para poder limpiar a profundidad el gabinete.
-Para poder limpiar el gabinete a profundidad y también limpiar las tarjetas, debemos tomar
muchas fotos que nos muestren las conexiones y los cables, para poder desconectarlos. Y así no
tendremos problemas al volver a conectar el equipo.
-Ahora nos vamos a la parte frontal del gabinete. Destornillamos las unidades lectoras de CD,
floppy y disco duro.
-Ya que el gabinete esté desarmado, comenzamos a limpiar por partes.
-Comenzamos con las tarjetas: sopleteamos lo que se pueda de las tarjetas, y enseguida aplicamos
dieléctrico en las placas.
-Limpiamos los cables y el ventilador con cuidado, el cable con espuma limpiadora, y el ventilador
lo limpiamos con aire comprimido.
-Limpiamos la base plástica primero, sopleteando el polvo con la aspiradora, enseguida limpiamos
con espuma limpiadora. Hasta que quede todo limpio.
-Cuando ya esté todo limpio, comenzamos a ensamblar nuevamente el interior del gabinete.
-Comenzamos a ensamblar la parte frontal, las unidades lectoras de unidades.
-Ajustamos la tarjeta madre.
-Con la ayuda de las fotos que tomamos en un principio, comenzamos a conectar todos los cables
en su lugar.
-Cuando está todo ensamblado colocamos las cubierta exterior del gabinete. Revisamos si
funciona correctamente.

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9. 9
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL MOUSE
1. Desconectar el mouse de la energía eléctrica de la PC.
2. Si tiene suciedad en el exterior remuévala con una franela, si no está sucio prosiga con el
mantenimiento.
3. Una vez limpio, remueve los tornillos de la parte de abajo, ábrelo y desármalo.
4. Después de eso limpia la suciedad con franela, brocha antiestática y lava las teclas, si no
está sucio solo dale una sopleteada con aire comprimido.
5. Pon todas las piezas en su lugar y empieza a armar el mouse.
6. Una vez armado pon el tornillo de la parte de abajo y listo.

10. 10
MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL
TECLADO 1. Desconectar el teclado de la energía
eléctrica de la PC.
2. Sacudir y sopletear el teclado con
aire comprimido para remover los
excesos de polvo.
3. Utilizar un destornillador para abrir
el teclado.
4. Comprobar si está sucio, si no lo está
dale una sopleteada rápida, si lo
está, remueve las piezas y límpialas
con una brocha antiestática y
franela.
5. Después pon todas las piezas limpias
en su lugar.
6. Cierra el teclado y colócale los
tornillos en sus respectivos lugares.

11. 11
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A SOFTWARE
1. Hacer reporte y encender el equipo.
2. Si no enciende hacer mantenimiento correctivo.
3. Respaldar la información contenida en la PC.
4. Verificar si el sistema operativo está instalado y actualizado.
5. Actualizar los controladores de los dispositivos.
6. Desfragmentar el disco duro de la PC para mejor rendimiento.
7. Eliminar archivos temporales.
8. En caso de que no tenga antivirus, instalar uno.
9. Realizar copia de seguridad de archivos importantes.
10. Limpiar la papelería de reciclaje.
11. Desinstalar programas programáticos y/o inútiles.
12. Apagar el equipo.

12. 12
PROCEDIMIENTOS DE
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LOS PERIFERICOS
1. Preguntar al cliente datos sobre la falla que se le presento.
2. Una vez que ya se haya identificado la falla, verificar si el periférico enciende.
3. Si el periférico enciende, solo repara la falla encontrada, haz una prueba de funcionamiento y realiza
un reporte acerca de la falla y como la resolviste.
4. Si no enciende, probablemente tiene problemas con la alimentación.
5. Verifica que el cable de la alimentación no este dañado, si lo está, remplázalo por otro y vuelve al paso
3, si no lo está, retira la carcasa del periférico y verifica que todos sus fusibles (en caso de que cuente
con ellos) estén bien.
6. En caso de que los fusibles estén bien solo remplázalos y vuelve al paso 3, si no lo están revisa la tablilla
en caso de algún corto.
7. Si no hay ningún componente quemado, el problema está en los cables de comunicación, pero si hay
algún componente quemado solo cámbialo y de regreso al paso 3.
8. Si los cables de comunicación están dañados, reemplázalos y vuelve al paso 3, pero en caso de que no
estén dañados verifica con un multímetro si el botón de encendido tiene continuidad.
9. Si tiene continuidad vuelve al paso 3, pero si no, lo tendrás que arreglar volviéndolo a conectar y luego
regresar al paso 3.
10. Si ya todo funciona correctamente eso sería todo, pero si no revisa más posibles fallas con la tarjeta
POST y vuelve al paso 2.

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14. 14
MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL PROCESADOR
1.-Desconectar equipo de la energía eléctrica.
2.-destapar gabinete.
3.- remueve el ventilador y el abanico de su lugar, pero con delicadeza y fijarse bien como va su
posición para después volver a ensamblarlo.
4.-quitar el seguro que tiene el zócalo para poder retirar el procesador y realizarle el
mantenimiento correctivo.
5.- con la brocha limpiar el procesador en sus filamentos, con cuidado de no doblar ninguno.
6.-con un cartón cubrimos el circuito que tiene en el centro para así rociar los filamentos con el
dieléctrico sin mojarlo.
7.-coloque el procesador en el zócalo, con su abanicó y ventilador
8.-Verificar que este bien colocado.
9.- cerrar gabinete.
10.- verificar su funcionamiento.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL MONITOR
1.- se apaga y se desenchufa para que se enfrié por 10 min.
2.-retirar la base.
3.-retirar los tornillos para abrir el monitor.
4.-descarga la energía con un desarmador a tierra y al chupón, lo retiramos.
5.-retirar le ventosa del cinescopio.
6.-retiramos la soldadura para tener acceso a la tarjeta lógica.
7.-usamos el multímetro para checar las piezas y si es necesario las cambiamos.
8.-Verificar que estén bien cambiadas las piezas.
9.-volver a poner la base, y los tornillos para cerrar el monitor.
10.-verificar funcionamiento.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA TARJETA MADRE
1.-desconectar equipo de la energía eléctrica.
2.-destapar gabinete.
3.- tomar fotos que muestren el orden de cada parte y conexión
4.-con una pequeña brocha, y poniendo la tarjeta madre volteada hacia abajo limpiamos el polvo
que se allá almacenado en la placa madre y de esta manera el polvo caerá al piso en vez de
quedarse en esta.
5.- comenzamos limpiando el zócalo, donde se encuentra el procesador, seguimos con los bancos
de memoria RAM, continuamos con los de slots de expansión, después con las entradas de IDE y
por ultimo las entradas del molex (ATX).
6.- con el aire comprimido sopleteamos todas las ranuras de la de la tarjeta madre, con la tarjeta
hacía abajo y aplicando el aire comprimido en un ángulo de 45° para que el polvo que aún tiene no
se vaya a introducir más profundo.
7.-con ayuda de las fotos conectamos cada cable en su lugar.
8.-tapar gabinete.
9.-verificar que funcione.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA MEMORIA RAM
1- Desconectar la computadora de la corriente
2- Abrir gabinete
3- Establecer tierra con pulsera antiestática
4- Localizar la memoria RAM y retirarla
5- Ubicar su ranura PCI
6- Colocarla y presionarla de modo que los ganchos la atrapen
7- Quitar la pulsera antiestática y tapar el gabinete
8- Verificar la funcionalidad

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Inicio
¿Enciende su
computadora?
No cambie nada
Abra el gabinete y
localice la memoria
RAM
Establezca estática
con una pulsera
antiestatica
Agarrela delos
lados con las manos
y ubique su zócalo
(con ganchos)
Coloquede modo
que al presionarla
un poco los ganchos
la atrapen
Desconecte su
pulsera del gabinete
Cierre el gabinete
Conecte y encienda
la PC
¿Funciono?
Fin
Reviseconexiones o
si la memoria esta al
revés

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL MOUSE
1- Verificar la funcionalidad del mouse
2- Verificar los cables
3- Desarmar el mouse removiendo el único tornillo que tiene en la parte de abajo
4- Remover la tablilla del mismo
5- Sopletear los componentes
6- Limpiar el sensor son alcohol isopropilico
7- Armar el mouse
8- Conectarlo a un dispositivo
9- Verificar el funcionamiento de este

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Inicio
¿Funciona
correctamente?
Fin
Verificar cables
Quitar el tornillo
que tiene para
desarmarlo
Remover la tablilla
del mouse
Sopletear sus
componentes
Limpiar el sensor
Armar el mouse
Conectarlo a un
dispositivo
¿Funciona?Si
No
Si
No

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO A SOFTWARE (VIRUS)
1. Hacer una copia de seguridad de nuestros datos con el modo seguro.
2. Crear otra copia de seguridad con Live CD
3. Arrancamos el equipo desde Live CD desde tu USB, si no tienes así la configuración
cámbiala desde el BIOS para arrancar con USB.
4. Creamos un medio de rescate contra el virus y arrancamos el equipo con este
medio de rescate creado.
5. Una vez encontrado el virus, este lo eliminara automáticamente y una vez
sucedido eso retiramos el disco de rescate e intentamos arrancar la PC de forma
normal.
6. Verificamos que estén todos nuestros datos y aplicaciones y que funciones
correctamente.
7. Si todo funciona correctamente, ya te liberaste del virus, pero si no, no queda más
remedio que formatear la PC ya teniendo la copia de seguridad de tus datos y
aplicaciones.
8. Una vez formateada tu computadora, verifica que tus datos y aplicaciones no estén
infectadas.
9. Una vez comprobado eso, realiza un análisis a fondo del sistema y cambia de
contraseñas como método de prevención.
10. No olvides instalas el mejor antivirus que puedas.

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DESFRAGMENTACION DEL DISCO DURO
1- Primero encendemos la PC.
2- Verificamos si detecta el HDD. Si no es así verificamos que este bien
conectado.
3- Si, si lo detecta descargamos un software gratuito para
desfragmentarlo.
4- Después ejecutamos el ultimo ultra defrag y le damos en la opción de
desfragmentar.
5- Nos vamos a inicio.
6- Seleccionamos la unidad de disco y damos clic derecho.
7- Luego le damos clic en propiedades y después a herramientas.
8- Dos clics en “desfragmentar ahora”.
9- Esperamos a que termine el proceso.

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Inicio
Encendemos la PC
¿Detecta el
HDD?
Verificamos que
este bien conectado
Descargamos un
software gratuito
para desfragmentar
Ejecutamos el
ultimo defrag
Le damos en la
opción
desfragmentar
Nos vamos al inicio
Seleccionamos la
unidad de disco
1
1
Damos clic derecho
Damos clic en
herraminetas
Doble clic en
desfragmentar
ahora
Damos clic en
propiedades
Esperamos a que
termine el proceso
fin

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO A CONTROLADOR DE LA IMPRESORA
1. Verificar que el controlador de la impresora este instalado.
2. Diríjase a INICIO>equipo>clic derecho>Propiedades>Administración de dispositivos
y verifique que este instalado el controlador de su impresora.
3. Descargar el controlador
4. Diríjase al navegador de internet entre a la página oficial de la marca de la
impresora.
5. Escribir el modelo de la impresora y descargue el controlador.
6. Una vez descargado prosiga con la instalación y una vez que lo instalo reinicie el
equipo.
7. Dirijase a INICIO>panel de control>impresoras y verifique que el estado es “Listo” o
“Preparado”
8. Fin.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO A SOFTWARE
1. Iniciar comunicación con el puerto paralelo.
2. Inicializar sistema GRUT
3. Dibuja el mundo virtual y el manipular.
4. Definir el manejo del mouse y teclado en la subventana.
5. Creacion del menú y del evento que se hace que este muestre.
6. Creación de la subventana de los controles: Word.
7. Fin.

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LOS CONTROLADORES DE UN DISPOSITIVO
1. Instala la ultima versión del controlador.
2. Asegurate de que el dispositivo no se encuentre conectado durante la
instalación del controlador.
3. Una vez terminada la instalación conecte el dispositivo al ordenador.
4. Inicie el administrador de dispositivos de Windows.
5. INICIO>equipo>clic derecho>propiedades>administrador de
dispositivos>ingrese:´devmgmt.msc´ en la barra de búsqueda.
6. Aparecera su dispositivo en la ventana de administrador de dispositivos.
7. Instalar y actualizar el controlador del dispositivo.
8. Clic derecho en el dispositivo: seleccione actualizar software de controlador
de dispositivo.
9. En la ventana que se abrirá, seleccione buscar software de controlador de
dispositivo.
10. En la siguiente ventana navegue hacia la ubicación C:>/archivos de
programación instruments/ nombre del dispositivo
11. Enseguida que cargue el conmutador aparecerá su dispositivo.

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34. 34
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA RED
1. El modem esta encendido, pero no hay internet y se cuenta con el servicio de este.
2. Diríjase al icono de cobertura de red clic. derecho y a continuación solucionar
problemas.
3. Diríjase a su navegador, y a continuación pruebe en cualquier pagina
4. De clic en la red en la que estaba conectado, este le pedirá que introduzca
nuevamente su contraseña.
5. Escriba nuevamente su contraseña
6. Diríjase al navegador y proceda a abrir una pagina
7. Fin.

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REPORTE DE MANTENIMIENTO
REPORTE DE MANTENIMIENTO
Fecha de recibido: Fecha de entrega: Numero de reporte:
Datos del técnico encargado
Nombre: Teléfono:
Domicilio: Firma:
Datos del cliente
Nombre: Teléfono:
Domicilio: Firma:
Descripción del equipo
Equipo Marca y modelo Sistema operativo
Tarjeta
madre RAM Procesador
Diagnóstico del equipo
Falla Causa Solución
Observaciones

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BITACORA
BITACORA DE MANTENIMIENTO
Equipo: N° de inventario:
Area: N° de control:
Tipo de mantenimiento Descripcion del mantenimiento Refraccion utilizada Fecha Fecha programada

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SOFTWARE DE ACCESO REMOTO
1- Desde tu PC con Windows, abre tu navegador y dirígete al sitio oficial del software
desde aquí. En la pantalla principal, busca el menú Descargas y una vez dentro, en
el margen superior, verás un botón con el logotipo y el nombre de Windows.
Pincha sobre él y haz click en el botón que indica la última versión para que se
inicie la descarga de la aplicación.
2- Cuando se complete la descarga, haz doble click sobre el icono para iniciar el
proceso de instalación. Entonces, aparecerá una pantalla de bienvenida a
TeamViewer donde podrás seleccionar la opción de Instalar. Asegúrate de darle al
botón que indica Privadamente / no comercial.

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3- En la siguiente pantalla tendrás que determinar el tipo de instalación de
TeamViewer. El asistente te preguntará si vas a querer acceder a tu ordenador
remotamente, o por lo general, sólo lo querrás para conectarte a otros equipos. Si
en este momento no lo tienes claro, mejor selecciona Sí, que es la opción con más
variedad.
4- A partir de este punto, ya podremos iniciar una sesión de escritorio remoto con
cualquier otro usuario que tenga TeamViewer instalado en su computadora. Lo
único que resta es añadir algunos datos para que se establezca la comunicación
con los otros usuarios.
5- Para ello ingresamos el número de ID de la persona con la que deseamos
establecer una sesión de escritorio remoto. Esto lo podemos hacer en el recuadro
ubicado debajo de “Controlar un ordenador remoto”.

40. 40
6- Luego de ello, y cuando nos sea solicitado, ingresamos la contraseña en la sesión
de nuestro contacto.
7- Ahora si podremos tener acceso total en forma remota a la computadora a la cual
nos hemos conectado.

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HELP DESK
1- El primer paso para instalar Spicework, es seleccionar el número de puerto por el cual nos
vamos a conectar a Spicework, por defecto es el puerto 9675; damos click en Next.
2- Después de haber leído los términos y condiciones, seleccionar la opción de aceptar y click
en Next.

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3- Seleccionar la carpeta de destino en la cual quedará instalado Spiceworks, por defecto se
guardará en “C:Program FilesSpiceworks”; si se desea cambiar la ubicación de destino
seleccionar “Browse…” y cambiar la carpeta origen. Después seleccionar Install.
4- El proceso de instalación tardará unos pocos minutos, la barra mostrará los avances de la
instalación.

43. 43
5- Al terminar la instalación, seleccionamos la opción de “Launch Spiceworks”,Seleccionar
Continue para comenzar con el registro Spiceworks.
6- Después de cargar la página de spicerwork, tendrá que llenar los campos siguientes:
*Your Name: Primer nombre y
Primer apellido.
*Username (Email): Cuenta de
correo.
*Password: Contraseña preferida.
*Confirm Password: Confirmar
contraseña.
*Company Name: TU_COMPAÑIA.
*Industry: Giro de Compañia.
Al terminar de llenar los campos,
click en Create Account.

44. 44
7- La siguiente imagen muestra qué es lo primero que deseamos realizar: Inventory, Help
Desk o Configuration Backup. En este caso elegiremos Inventory
8- Seleccionar el rango de IP que Spicework escaneará
9- Ingresar la contraseña de usuario y click en Start Scan
10- Al terminar de hacer el escaner, Spicework mostrará la cantidad de los equipos
encontrados

45. 45
11- Los equipos aparecen en el grupo de “Unknowns”, para después acomodarlos

46. 46
NIVELES DE SOPORTE
Soporte de Nivel 1(T1/L1)
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de
soporte de primera línea, suporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras
múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico. El
principal trabajo de un especialista de ST I es reunir toda la información del cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. El
objetivo de este grupo es manejar entre el 70%-80% del de los problemas del usuario antes de
concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior.
Soporte de Nivel (T2/L2)
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico
teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta
manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes
de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este
nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y
con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquetería de
oficina a nivel básico y configuración de redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.
Actualmente se usan manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir
para resolver, dicho problema, en caso de no llegar a la solución se pasara a un soporte en sitio.
Soporte de Nivel (T3/L3)
Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles, siendo
el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los
problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.
Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo de alto nivel, y varias
otras denominaciones que denotan los métodos de solución de problemas a nivel de expertos y de
análisis avanzado. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de ST I y ST II, sino también para la
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta
que los técnicos de Nivel III tienen la misma responsabilidad que los técnicos de nivel II en la
revisión de la orden de trabajo y evaluar el tiempo ya cumplido con el cliente para que se dé
prioridad a la gestión del tiempo y se utiliza lo suficiente para resolver dicha incidencia

47. 47
Soporte de Nivel (T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores
Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los
servidores. Es responsable normalmente del área de Sistemas de una corporación y tiene por lo
menos dos certificaciones en el área.
Un nuevo nivel de especialización que ha nacido hace unos 3 o 4 años, es el nivel 5, que tiene las
siguientes características: Cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la
operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en
varios lenguajes. Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera.
Es el nivel más avanzado que se tiene catalogado, pero, siempre y cuando tenga las certificaciones
anteriores. Si no cuenta con los conocimientos de niveles anteriores, o por lo menos 3
certificaciones, sus ingresos se ven seriamente rebajados.

48. 48
PAGINA DE LA EMPRESA:
https://javisuport.wixsite.com/cbtis122
DATOS DE CONTACTO:
EMAIL: javisuport12@gmail.com
Facebook: https://www.facebook.com/Javi-Support-543331206156077/?modal=admin_todo_tour
YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC_GKTxr6daBpzMFYw6FxQpA
Teléfono: 614-471-99-34 614-150-52-85

49. 49
CONCLUSIONES:
A lo largo de este semestre hemos elaborado diversos diagramas de flujo de
distintos temas y/o problemas relacionados con la informática, tanto de su
software como de su hardware
Con esto podemos concluir que quien sea que quiera conocer acerca de la
computación o que tenga un problema que no pueda solucionar y piense que no
es necesario acudir con un técnico para que lo resuelva, puede consultar en este
manual que he elaborado ya que en este se pueden encontrar diagramas de flujo
muy bien elaborados que te ayudaran rápidamente a solucionar tu problema ya
que especifican paso por paso como llegar a una solución, también en este
manual incluí un reporte de mantenimiento y una bitácora que, si eres técnico o
aspiras a ese puesto, te ayudaran a darte una idea de cómo elaborarlos para tener
un orden con tus trabajos y así puedas darle un seguimiento cuando estés
arreglando un dispositivo.
En este manual también se ven lo que es un software remoto el cual te permitirá
controlar una computadora a la distancia, aquí se te explica la manera de
instalación, así como la manera más óptima de usarlo.
Aparte de este software, también te enseñaremos acerca de cómo instalar una
aplicación para una “helpdesk”, la cual te ayudara a organizar las tareas y/o
solicitudes, llegando así a tomar la decisión de pasar ciertas solicitudes de nivel de
soporte para poder resolverlas de la manera más óptima.