1. Noé Márquez Gómez
“Manual de soporte a
distancia”

2. LA
COMPUTAD
ORA NO
ENCIENDE
Revise que el regulador
de voltaje esta encendido
y enviado energía a la
fuente del CPU esto
ultimo se hace con la
ayuda de un multímetro
Cheque la fuente de
poder de la CPU
desconectada a la tarjeta
madre. Esto se hace con
la ayuda de un
multímetro
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de poder AT o ATX
dependiendo del equipo. En la mayoría de los equipos ATX
lo que mas suele dañar es la fuente de poder.

3. No deja
conectar a
internet.
Puede que la tarjeta
de red no sea
reconocida.
Instale los
controladores.
Reinicie el equipo
nuevamente.

4. Pitidos
cuando se
reproduce
algún archivo
de música
Las tarjetas de
sonido son
demasiado.
Insertar en
una ranura
PCI alejada
a donde esta
insertada la
tarjeta
grafica.

5. La pantalla del
PC no enciende
Si usted
encendió
correctamente
su equipo
Revise que la
pantalla este
conectada a la
torre
Si esta se encontraba
desconectada conéctala
Y vuelva a encender el
equipo

6. Caracteres raros al
inicio Retirar la placa de
videos
Con ayuda de un pincel
limpie los zócalos y los
conectores
Volver a insertar la placa
Revisar si esta bien
conectadaCierre la torre y
encienda bien el
equipo.

7. Imágenes lentas y
entrecortadas. Abra la torre.
Observe la
presentación de la
placa de tu PC.
Compáralas con la
exigencia del programa y
cámbialos.

8. E
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Verifique
que el
cable del
mouse este
correctame
nte
instalado
en sus
puertos.
Revise los
controlador
es del
mouse en
el
administrad
or de
dispositivos
.As
eg
Chequee
que la
Destape el
mouse y revise
los lectores
ópticos este
derecho y el
cable no este
abierto por
dentro de un
multimetro.Cerci
onese que el
mouse no este
utilizando los
mismos
recursos de
otros
dispositivos

9. T
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10. El teclado del equipo esta
fallando
Usted deberá revisar
puertos, cables y esto
físico del teclado
si usted ve que el
teclado esta
demasiado sucio y es
por eso que no
funciona lo que debe
de hacer usted es
limpiarlo
Con ayuda de un cepillo, aire
comprimido, y una espuma y
liquido de limpiar de equipos
de computo

11. Usted debe revisar que
la batería de este, bien
puesta.
Si esta se encontrara
mal puesta entonces
acomódela
Encienda el equipo
El equipo portátil no
enciende

12. El CPU se recalienta
Usted deberá hacer una
limpieza de todos los
disipadores de calor
Luego encienda el equipo y
mire si el recalentamiento
preside
Además tienen que revisar
uno a uno los ventiladores
Destape la torre con ayuda de
un cepillo y aire comprimido
limpiar el polvo que alberga el
ventilador y los dispositivos de
calor
Para así darse cuenta que el
problema es daño físico

13. Su equipo no reconoce
la web Cam
Usted debera ir a inicio >
panel de control >sistemas
Clic en controlador de
dispositivosPuede ser que el driver esta
desinstalado y siga los
pasos uno a uno que le dan

14. La web Cam se encuentra
fuera de foco
Debemos girar una
arrandela
Como las de las camaras
fotograficas
Gire este haran del y
ubique el foco de la camara
donde mejor se vea

15. El
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Puede
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que
usted
ya
haya
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disposi
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móvile
sEn este caso
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<panel de
control>
programas y
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ves
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dis
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mo
de
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inst
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16. Imágen
es
entrecor
tadas y
lentas
Desde el
programa
vamos a
opciones de
video
Y ahí vamos a
darle clic
aceleración 3d
Lo
cambiamo
s por
aceleración
por
hardware

17. Mala
reproducci
ón de
DVD
D
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b
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o
s
Desinstalemos
todos los
programas mp3
L
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e
g
o
Instala las
actualizacio
nes

18. Refrig
eració
n del
microp
rocesa
dor
Quite
la
lateral
y
encien
da la
PC
Preste
atención a el
ventilador que
refrigera el
Si
usted
ve
que
Lo único
que debe
hacer usted
es cambiar
el ventilador

19. Papel atascado en su impresora
Revisa la impresora
Con mucho cuidado jala
el papel atascado.
Se paciente pues este
no sera rápido
Sigue tirando
de el papel hasta que
salga la próxima ves
asegurarte de poner
bien el papel.

20. El escáner se apago solo Comprobemos que al
adaptador
De corriente este
en buen estado
Ya que es posible que
este en mal estado
Cambie el adaptador
por uno nuevo y de
Mejor estado

21. El escaner se apaga solo
Revise que el transformador
le proporcione la
energia necesaria.
Si no suministra cambie
el transformador

22. La web cam esta
muy lenta
Debe ser que no haya
suficiente memoria RAM
Suministre mas memoria
para que la
cámara funcione
mejor

23. Refrigerante de la placa
de video
Destape la torre y
Retire la placa de video,
Verifique que el
ventilador funcione.
Si usted ve alguna
Anomalía cambie lo.

24. No puedo imprimir
Revise que la
impresora este
Conectada
a la torre

25. Problemas al imprimir
Puede ser que tu
Impresora no posea tinta
En este caso cambie o recargue los cartuchos

26. Problemas al imprimir
Su equipo no reconoce
la impresora
Vaya a inicio
>panel de control
>sistema
>administrador
de dispositivos
Puede ser que el driver de la
Impresora no este
activado
En este caso active lo
Siguiendo las
Recomendaciones
adecuadas

27. La pantalla no esta
Centrada
correctamente
En la pantalla principal
Clic derecho
Clic en ajustes de
fabrica y autoajuste
Propiedades de pantalla

28. La impresora
se recalienta
Usted debe revisar
la impresora
Si esta llena de
polvo
Combiene
hacer
un mantenimiento

29. La pantalla
Muestra muchas
lineas
Es necesario que
Preestablesaca
todos los cambios
de las pantallas

30. No abre la unidad
De cd-rom
Usted busque una
aguja
de punta
redonda
Ubica un agujero
cerca a el
boton de abrir.
Ejerciendo una leve
Fuersa inrodusimos
La aguja y presionamos
hasta que se habra

31. La unidad de cd-rom
No abre
Puede ser que el boton se
encuentre dañado
Debemos destapar la torre
Y desensamblarla despues
Acomodar el boton
Armar la torre y cerrarla,
Encender el equipo
Y ya.

32. No reproduce sonido
Debe ser que la
tarjeta
de sonido
posee conflictos
Revise en la torre
Que este bien
conectada a la
tarjeta de sonido
Conectela
Adecuadamente y
encienda el equipo no
Sin antes cerrar
La torre

33. Insert disk boot
And restart
Verifique que el bios
Del equipo detecte
el disco duro de su pc.
Esto se hace viendo
presionando la tecla DEL o Supr
del teclado
al momento en que el equipo efectue
la lectura de la ram y muestre
el mensaje
< PRESS DEL TO
ENTER SET UP>
Luego entra en la
primera opcion
STANDAR CMOS SET UP
Ubicarse en la opcion
PRIMARY DISK
y presionar
ENTER INTRO
Debera guardar
los cambios
efectuados
Y por ultimo reiniciar
el equipo
Y proceder al evaluar
Por que no ingresa
Al sistema

34. La unidad de FLOPPY
no lee los disquetes
Revise la ranura
De la unidad y sersiorese
que no exista
ningun objeto
incrustado en el
Cabezal. La mayoria
de los problemas
de estas unidades
estan asociadas al mal
maltrato
del usuario con el equipo
En algunos casos,
Los usuarios no
sacan los disquetes
De manera
Apropiada y
se queda la
compuerta del disque
incrustado en la unida
En este caso se debera
desarmar la unidad
de FLOPPY y retirar
el objeto incrustado,
aseguranose de que
el resto de los
dispositivos mecanicos
este en orden y
que no hayan cables
o fajas perdidas
Otro problema comun
Es que no se le hace
Mantenimiento
A estas unidades
Y al cabo de cierto tiempo
Se forma una capa
Tan gruesa en
los cables de la
unidad que impide
En este caso se debera
destapar la unidad
de FLOPPỲ
y se limpiara con una
brocha pequeña
o un soplador,
pero con el