trabajo escolar

1. MANUAL DE
PROCEDIMIENTO
S
Starvet
Aquíverán el manualdeprocedimientosdenuestra empresa “starvet”que
esperemosles sea de mucha ayuda.
2017
soporte20
Starvet
20/05/2017

2. INTRODUCCION
En este manual de procedimientos encontrara nuestros objetivos que sería lo
que nosotros estamos buscando al ofrecerle nuestros servicios. Nuestros
responsables de trabajo y las áreas en que este manual aplicaría.
También en este manual podrá ver varios procedimientos sobre
mantenimientos a unas computadoras, procedimiento, paso a paso de como se
hace y acompañado de un diagrama de flujo para que sea más fácil entender el
proceso que ahí se explica.
Por ultimo aquí encontrara unos formatos como lo son: hoja de recepción,
reporte de mantenimiento y bitácora para que usted esté al tanto de cómo es
que se maneja esta empresa.

3. OBJETIVOS
1. Hacer que nuestros clientes sepan más sobre nuestra empresa.
2. Dar a conocer algunos de los procedimientos que se utilizan para
reparar su computadora.
3. Que usted como cliente esté al tanto de quien se hace responsable de
sus equipos.
4. Que el cliente al leer esto se anime a hacer los servicios que necesite en
nuestra empresa.
5. Tener un manual que explique todo lo que se hace.
6. Conocer los formatos que nosotros usamos y como los usamos.

4. AREAS DE APLICACIÓN
1. De ventas
2. Marketing
3. De publicidad
4. Área de soporte
5. Finanzas y contabilidad
6. Administración y recursos humanos

5. RESPONSABLES
1. Dirección general
2. Gerente
3. Subgerente
4. Persona a cargo de su equipo

6. POLITICAS
1. Brindar un buen servicio
2. No tardar mas tiempo del indicado
3. Ofrecerle productos de calidad
4. Hacer un reporte antes de cada servicio
5. Dar un precio justo
6. La empresa se hace responsable SOLO por daños causados durante la
reparación
7. Informar acerca de lo que se reparo
8. Dar una garantía
9. Hacer un repaso del mantenimiento realizado
10.Dar un presupuesto antes de realizar algo en el equipo
11.Informar acerca de los cargos extra que se podrían realizar
12.Seguir un plan de seguridad contra imprevistos
13.Los empleados no pueden recibir visitas
14.Área de trabajo limpia y ordenada
15.Tener confidencialidad con los datos personales del cliente

7. PROCEDIMIENTOS U OPERACIONES
1.- Pasos del procedimiento para identificar fallas
1. Entrega del equipo
2. Realizar las preguntas principales
3. Probar si enciende el equipo
4. En caso de que funcione revisar los controladores
5. Verificar la fuente, tarjetas que estén en los puertos PCI E
6. Verificar los componentes principales de la computadora
7. Comprobar si en el encendido no existen ruidos extraños producíos
8. Dar un chequeo al equipo (software= con un anti virus para comprobar que no
allá un virus
9. Verificar los periféricos de la PC entregada
10. Hacer una pruebaantesde entregarla
inicio
Recibir el equipo
Verificar los
componentesprincipales
Comprobar si
enciende
En caso de que
enciendacompruebelos
controladores
Apagar el equipo
Realizar las preguntas al
dueño de la computadora
Verificar la fuente y puertos PCI E
Identificar la
falla
Comprobar si en el
encendido existen ruidos
extraños
Hardware
o
software
Hardware
Software
Entregar
Solucionar la falla
Realizar una prueba

8. 2.- Solución de fallas en disco de arranque
1. checar si al PC enciende
2. esta dañado el sistema operativo
3. conseguir un CD
4. con el disco del S.O crear un disco para corregir errores
5. insertar el disco en el lector de CD
6. seguir los pasos después del arranque del disco
7. verificar que el so funciona
8. en caso de que no funciona cheque el HDD
9. cambiar el HDD
10.instalar el s.o y probar su funcionamiento
inicio Checar si enciende
la pc
Donde esta
el
problema
HDD
Verificar el HDD
Funcio
na
cambiarlo
Instalar el so
Probar el
funcionamiento
Funci
ona
Verificar
Fin
S.O
Conseguir un CD
Insertar el disco el lector de CD
Seguir los pasos
Esperar a que termine
Verificar el SO

9. 3.- El hardware plug and play no funciona
1.-haga clic con el botón secundario del mouseen el icono de mi pc del
escritorio y a continuación haga clic en propiedades
2.- haga clic en la ficha hardware
3.- seleccione administrador dedispositivos
4.-hacer clic con e3l botón secundario del mouse con el dispositivo
deseado luego clic en habilitar
Inicio
Haga clic secundarioen
enel iconode mi pc Clic en propiedades
Haga clic en
hardware
Seleccione el
administrador de
dispositivos
Haga clic secundario
sobre el dispositivo a
usar
Clic en habilitar

10. 4.- Desfragmentación del disco duro
1.- clicen el botónde inicio
2.- clicen equipo inicio
3.-clicderechoendiscolocal
4.-propiedades
5.-clicenherramientas
6.-analizardisco
7.- desfragmentardisco(unavezfinalizadoanalizardisco)
8.- hacer loque se indique enel proceso
Haga clic en
herramientas
De clic en analizar
disco
Clic en disco local
Propiedades
Realice loque se poda
durante el proceso
Clic en quipo
Clic en desfragmentar
disco
Clic en inicio

11. 5.- Paros del sistema inesperados
1.-mantener tu ordenador actualizado
2.-bora los datos de internet
3.-busca adware y malware en tu sistema
4.-busca virus y elimínalos
5.-desinstala programas no deseados
6.-si ninguna llega a funcionar reinstale el sistema operativo
inicio
Si ninguna funciono
reinstala el sistema
operativo
Desinstala programas
no deseados
Busca virus y
elimínalos
Busca actualizaciones
de tu sistema
Bora datos insesarios
o basura
Busca adware o
malware

12. 6.- Mouse
Procedimiento:
1.-desconectar el cable del mouse de la PC
2.-comensamos a destornillar el mouse y a colocar los tornillos en un lugar
seguro
3.-retiramos la tapa y encontraremos e un circuito interno del mouse retiramos
el circuito con cuidado de no dañarse
4.-postror mente retiramos la rueda la cual limpiaremos con un hisopo
humedecido en alcohol
5.-debemos limpiar la lente del mouse que está en la parte de abajo
6.-loego procedemos a limpiar el circuito interno con un hisopo
7.-despues de haber limpiado, procedemos a armarlo de nuevo
8.- probamos su funcionamiento
si
no
Inicio
Desconectarel mouse
Desatornillarlopara
desmontarlo
Se retira latapa y el
circuito
Se retira larueday se
limpia
Limpiarla lente del Limpiarel circuito
Ensamblado
Checar el
funcionamien
to
Funci
ona?
Checarloy reparar
la falla
Se entrega

13. 7.- Teclado
Procedimiento:
1.-descinectar el teclado de la PC
2.-ir a una mesa amplia y colocar el teclado
3.-con un destornillador se retiran las teclas
4.-unabes retiradas las teclas se limpiaran
5.-despoje la placa que quedo retirando los tornillos de la parte de abajo una
vez realizado esto con una brocha retire el polvo
6.-para terminar con la limpieza ensamble el teclado
7.-comprobar el funcionamiento
si
no
inicio
Desconectarlode la
PC
Buscar una mesa
donde trabajar
Retirarla teclasy
limpiarlas
Retirarla placa que
Montar de nuevo
el teclado
Fun
cion
a?
Checar yreparar el fallo
Se entrega
Comprobarel
funcionamiento

14. Inicio
Fin
8.- Como realizar un trámite de garantía
1.-identificar la factura de compra
2.-identificar si todavía es válida la garantía
3.-identificar si es el equipo de dicha compra
4.-relizar una hoja de recepción de equipo
5.-diagnosticar el problema
6.- identificar el problema
7.- reparar el problema
8.- entrega al cliente
Entregue al cliente
Reparar o solucionar
el problema
Encontrar el problema Buscar el problema
Realizar una hoja de
recepción
Quiere pagar por la
reparación
Verificar si es el
equipo de la compra
Identificar la factura
Es válida
la
garantía

15. 9.- La tarjeta de video se caliento demasiado
1.-apague lapc retire latapa lateral
2.- desconecte el cable de alimentación de energía inicio
3.- quite losseguros y/otornillos que detienenlatarjetade video
4.-reire lostornillosque detienen el enfriadordelatarjeta
5.-encaso de que tenga unaplaca trasera o back plate retírelaencasode sernecesario
6.-desconecte losventiladoresde latarjetade placa o pcb
7.- retire lapasta térmicacon laque cuentael GPU con alcohol hisoproplico
8.-coloque lanuevapastatérmica
9.-ensamble laspartesde latarjetagrafica
10.- instale enlapc y cheque lastemperaturas
Coloco la pasta
térmica nueva
Reiré la pasta térmica
vieja
Desconecte los
ventiladores
Retire lostornillosque
detienen el enfriador
Retire seguros y tornillos
que detengan la tarjeta
Ensamble la en la pc y
cheque las
temperaturas
Ensamble la tarjeta
grafica
Apague su pc y retire
la tapa lateral
Reiré el cable de
alimentación de la tarjeta

16. 10.- Impresora
1.-verifique lasconexiones
2.-verifique loscontroladores de suimpresora
3.-verifique si notiene alguna ahojaatascadadentro
5.-verifique si loscartuchostienentinta
Si ningunade losanterioressolucionoel problemaesposibleque lossiguientespasos
puedansolucionarlos
6.-dirijase al administradorde dispositivos
7.-clicenGRUPOPRINCIPAL/PANELDE CONTROL/ IMPESORAS
8.- selecciónelayde clicenestablecercomopredeterminada( si suimpresoranose
encuentrahagaclic enagregar y realice loindicado)
no
si
Inicio
Seleccioné la yde clicen
establecercomo
predeterminada
Si su impresora no se
encuentra de clic en
agregar y realice lo
indicado
Clic en GRUPOPRINCIPAL/
PANEL DE CONTROL /
IMPESORAS
Diríjase al administrador
de dispositivos
Cheque si los
cartuchos tienen tinta
Verifique que no haya
hojas atascadas
dentro de la misma
Verifique los
controladores de su
impresora
Verifique que los cables
estén en buen estado
Se
solucionoi el
problema
Fin

17. FORMATOS

18. Teléfono E - mail
E-mail
Reporte de mantenimiento
Folio:
Descripcióngeneral
cantidad descripción Marca No.De serie Condiciones
Reporte de mantenimientodel equipo
Reporte de mantenimiento
Datos generales Datos del cliente
Nombre de laempresa Nombre de laempresao cliente
Responsable deltrabajo Responsable
Áreade trabajo Dirección
Dirección Teléfono

19. Nombre yfirmade laempresa Nombre yfirmadel cliente
Recepción de equipo
Fechade recepción
DD MM AA
Descripcióngenérica
Cantidad Descripción Marca No.De serie Condiciones
Observacionesdelequipode cómputoantesdel mantenimiento
Datos generales Datos generalesdel cliente oempresa
Nombre delaempresa Nombre de laempresao cliente
Responsable deltrabajo Responsable
Áreade trabajo Dirección
Dirección Teléfono
Teléfono E –mail
E –mail
Formatode recepciónde equipo

20. Bitácora
Fecha
del
reporte
Responsable Modelo Serie Falla Fechade
recepción
Observaciones
Datos generales Datos generalesdel cliente oempresa
Nombre delaempresa Nombre de laempresao cliente