Manual de procedimientos de la empresa Systhelp

1. SYSTHELP MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
¡BUEN MANTENIMIENTO, BUENA COMPUTADORA!
Elaborado por:
Paola Aidali Ramirez Polvon
Jennifer Dennis Ramirez Valois
18/05/2017

2. pág. 2
Introducción……………………………………………………………………pag.3
Objetivo…………………………………………………………………………pag.4
Áreas de aplicación…………………………………………………………...pag.5
Responsables…………………………………………………………………pag.6
Políticas………………………………………………………………………...pag.7
Diagramas y procedimientos……………………………………………….pag.8-pag28
Hoja de recepción……………………………………………………………pag.29
Reporte de mantenimiento…………………………………………………pag.30
Bitácora………………………………………………………………………pag.31

3. pág. 3
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía
clara y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de los diferentes
procedimientos de la empresa Systhelp para ser una herramienta de apoyo a los
equipos de cómputo de nuestros clientes de manera profesional y efectiva.
Comprende en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones de los
procedimientos a seguir para cada mantenimiento ya sea preventivo o correctivo.
Cabe comprender que algunos de los procesos que aquí se presentan están
sujetos a cambios conforme sea la situación.

4. pág. 4
El objetivo de este manual es presentar a nuestros trabajadores y clientes una
forma de ayuda, ofreciendo procedimientos concretos con algunos diagramas de
flujo para una mejor comprensión y efectividad a la hora de realizar el
mantenimiento.
Al igual controlar el servicio prestado por proveedores, mediante la normativa y
procesos ordenados

5. pág. 5
1. AREA DE GARANTIA DE EQUIPOS
 Se especializa en buscar la falla en el equipo, revisar si la fecha garantía
esta en orden y consultar si es aplicable la garantía según sea el caso, de
no ser así ofrece un servicio de mantenimiento
2. . AREA DE SOPORTE TECNICO
 En esta área es muy útil usar este manual, ya que con los procedimientos
se es más fácil seguir un orden, se encargan de reparar o prevenir alguna
falla en el equipo de cómputo.
3. AREA DE RECEPCION
 Esta área esta encargada de recibir equipos de computo, para que se le
realice algún tipo de soporte ya sea su falla.
4. AREA DE ENTRENAMIENTO A TRABAJADORES
En esta área técnicos especializados se encargan de preparar a
trabajadores para que ofrezcan un servicio de calidad.
5. AREA DE SOPORTE A DISTANCIA
 Se especializa en ofrecer una respuesta rápida a dudas, por medio de
llamadas o mensajes, de una manera clara y concreta.
6. AREA DE ENTREGA DE EQUIPO
 Dicha área se encarga de entregar el equipo al cliente, en la que se reúnen
datos y observaciones sobre el equipo.

6. pág. 6
Este sitio fue creado por Paola Aidali Ramirez Polvon y Jennifer Dennis para una
mejor comprensión de procesos de mantenimiento, respuesta rápida de preguntas
a distancia y situaciones que suceden a diario en con nuestros equipos.
Ofreciendo un servicio eficaz para nuestros clientes con técnicos especializados
en resolver dudas, donde se establezca una comunicación de técnico-cliente.

7. pág. 7
 Brindar la mejor calidad de servicio
 Al dar el servicio ser concreto cuando se trate al procedimiento
 Tratar al cliente con el respeto debido
 Aclarar dudas
 Al recibir un mensaje contestar lo mas pronto posible
 El técnico debe tener una actitud positiva
 Al final del servicio que el cliente se encuentre satisfecho
 Tener varios foros donde distintas personas puedan contestar
 Acomodarse a las posibilidades adquisitivas del cliente
 Contar con una solución efectiva para evitar posibles accidentes

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Limpieza de componentes principales
Quitarla tapa del gabinete
Hacer un diagramade la posición
de las tarjetasy componentes
¿Hago un
diagrama?
NO
Los puedescolocarmal
SI
Es más fácil y te ayuda a colocarlos
de una maneracorrecta
Retirarlosslots,latarjeta de video
y demástarjetas
Desconectarloscablesde
alimentación
Retirarel microprocesador,pilay
módulosde memoria
Quitarlas unidadesde
almacenamiento
Con unagoma blancalimpiarlos
contactos de lastarjetas
Sopetearlatarjetamadre con
aire comprimido
Colocartodo ensu lugar
Ponerlatapa al gabinete

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Limpieza de componentesprincipales
Procedimiento:
1. Quitar la tapa del gabinete
2. Hacer un diagrama de la posición de las tarjetas y componente
3. Retirar los slots, la tarjeta de video y demás tarjetas
4. Desconectar los cables de alimentación
5. Retirar el microprocesador, pila y módulos de memoria
6. Quitar las unidades de almacenamiento
7. Con una goma blanca limpiar los contactos de las tarjetas
8. Sopletear la tarjeta madre con aire comprimido
9. Colocar todo en su lugar
10.Poner la tapa al gabinete

10. pág. 10
Limpieza a una fuente de poder
Abrirla carcasa adecuadamente
Con el artículode limpieza(aire
comprimido) sopletearcuidadosamente
lasáreas de losfusiblesyventilador
Limpiarel ventiladorconalcohol
isopropilico
Volverasopletearconaire
comprimidoloscomponentesde
la fuente
Limpiarla carcasa por fuera
Cerrar la carcasa y
conectar a la pc
B
Funciono
? Remplazarfuente
Entregar al cliente

11. pág. 11
Limpieza a una fuente de poder
Procedimiento:
1. Abrir la carcasa adecuadamente
2. Con el artículo de limpieza (aire comprimido) sopletear cuidadosamente
las áreas de los fusibles y ventilador
3. Limpiar el ventilador con alcohol isopropilico
4. Volver a sopletear con aire comprimido los componentes de la fuente
5. Limpiar la carcasa por fuera
6. Cerrar la carcasa y conectar a la pc

12. pág. 12
Limpieza del teclado
Primeroasegúrese que el teclado
funcione bien
Con undestornilladorde paleta,le
hacemospalancaa cada teclapara
poderretirarla
Colocalas teclascomosi estuvieran
enel tecladoenalgunaparte segura
¿Las
tengo que
colocar?
Probablemente loscolocarasmal y
al momentode presionarunatecla
se pondrá otra
Evitarasequivocarte de tecla
Destornillamosel tecladoporlaparte
trasera,colocándolostornillosenun
recipiente y retiramosel plásticoque
tienenloscircuitos.
Retiramoslasuciedaddel teclado
sopeteando
Con muchocuidadoretiramosal
circuitoque estápegadoal cable
Limpiael cable con espuma
limpiadora
Cuandoya esté todolimpio,
comenzamosacolocar todoen su
lugar
Bajamosel área de trabajo limpiay
ordenada
NO
SI

13. pág. 13
Limpieza del teclado
Procedimiento:
1. Primero asegúrese que el teclado funcione bien
2. Con un destornillador de paleta, le hacemos palanca a cada tecla para
poder retirarla
3. Coloca las teclas como si estuvieran en el teclado en alguna parte segura
4. Destornillamos el teclado por la parte trasera, colocándolos tornillos en un
recipiente y retiramos el plástico que tienen los circuitos.
5. Retiramos la suciedad del teclado sopleteando
6. Con mucho cuidado retiramos al circuito que está pegado al cable
7. Limpia el cable con espuma limpiadora
8. Cuando ya esté todo limpio, comenzamos a colocar todo en su lugar
9. Bajamos el área de trabajo limpia y ordenada

14. pág. 14
Limpieza al mouse
Comenzamosadestornillarel
mouse
Retiramoslatapa y encontramos
el circuitointernodel mouse.Lo
retiramosconmucho cuidado.
Lo daño
Lo manipulo
de una forma
correcta?
Posteriormente retiramosla
rueditalacual limpiaremoscon
alcohol isopropilico
Colocamosel protectorde la lente,
seguidamente el circuito,laruedita
y lotapamos

15. pág. 15
Limpieza del mouse (óptico)
Procedimiento:
1. Comenzamos a destornillar el mouse
2. Retiramos la tapa y encontramos el circuito interno del mouse. Lo
retiramos con mucho cuidado.
3. Posteriormente retiramos la ruedita la cual limpiaremos con alcohol
isopropilico
4. Colocamos el protector de la lente, seguidamente el circuito, la ruedita y
lo tapamos

16. pág. 16
Mantenimiento a una impresora
Desconectarlaenergíaeléctricade la
impresora
Desconectar la energía eléctrica de la
impresora
Desmontarloscartuchos
Sopletearlaparte internade la
impresora
Desamblarlacarcasa plásticay
retirarlay retirarladel chasisde la
impresora(solosi esposible)
Removerel polvorestante de laparte
internade la impresoraconuna
brocha
Es de
cartucho? Retirarel componente completo
Limpiarcon un trapoligeramente
humedecidolaparte interna
Armar la impresora

17. pág. 17
Mantenimiento a una impresora
Procedimiento:
1. Desconectar la energía eléctrica de la impresora
2. Sopletear la parte interna de la impresora
3. Desamblar la carcasa plástica y retirarla y retirarla del chasis de la
impresora (solo si es posible)
4. Remover el polvo restante de la parte interna de la impresora con una
brocha
5. Limpiar con un trapo ligeramente humedecido la parte interna
6. Armar la impresora

18. pág. 18
SI NO
Mantenimiento
preventivo a un CPU
¿Tiene
tornillos?
Ponerle unos
Quitarlos
Retirar la tapa
Hacer un dibujo de la PC
Desconectar los buses de
datos
Desconectar todos los cables, el
ventilador, el microprocesador,
tarjetas de expansión y memoria
RAM
¿Usamos aire
comprimido?
Es
recomenda
ble
Lo limpiamos con
fabuloso
Ensamblar el CPU
Conectar el cable de la
corriente
Prender el CPU y
checar que funcione

19. pág. 19
Mantenimiento preventivo a un CPU
Procedimiento:
1.-Retirar la tapa
2.-Quitar los tornillos
3.-Hacer un dibujo de la pc
4.-Desconectar los buses de datos
5.-Desconectar todos los cables, ventilador, memoria RAM etc.
6.-sopletear con aire comprimido
7.-Ensablar el CPU
8.-Conectar el cable de corriente
9.-Prender el CPU y checar que funcione

20. pág. 20
Mantenimiento preventivo al CPU
Procedimiento:
Realizar Limpieza interna al Monitor
1. Desconectar la energía eléctrica del Monitor
2. Desconectar el Monitor de la P.C.
3. Utilizando las herramientas adecuadas y atendiendo las recomendaciones
hechas, desatornillar los tornillos que soportan la Carcaza plástica del
chasis del Monitor
4. Desensamblar la Carcaza plástica y retirarla del chasis del Monitor
5. Sopletear perfectamente el Monitor en su parte interior para eliminar los
excesos de polvo
6. Remover el polvo restante de la parte interna del Monitor con una brocha
antiestática de 1 o 2 pulgadas
7. Limpiar con un trapo ligeramente humedecido la parte internas del monitor
de acuerdo a las recomendaciones previstas en el portafolio
8. Armar el Monitor
Realizar Limpieza externa al Monitor
1. Aplique limpieza Externa Monitor con los materiales de limpieza.
2. Conectar el Monitor a la PC
3. Conectar el Monitor a la Red Eléctrica
4. Realizar prueba de arranque

21. pág. 21
NO
SI
SI
NO
Mantenimiento
preventivo al monitor
Desconectar la acometida
eléctrica así como la información
Colocar una franela limpia
sobre la mesa de trabajo
¿Y si no
pongo la
franela?
Se raya la pantalla
Quitar los tornillos de la
parte inferior del monitor
Limpia con una franela el
polvo que se encuentra en la
parte interna de la tapa
Sopleter el
interior
¿Y si nolo
sopleteo?
Lo limpio con
fabuloso
Ensamblar la carcasa
del monitor
Poner los tornillos
Checar que funcione

22. pág. 22

23. pág. 23

24. pág. 24

25. pág. 25

26. pág. 26

27. pág. 27

28. pág. 28

29. pág. 29

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Hoja de recepción
Datos generales. Datos generales del cliente.
Nombre de laempresa: Nombre del cliente:
Responsable deltrabajo: Responsable:
Áreade trabajo(dirección) Dirección:
Teléfono: Teléfono:
E-Mail: E-Mail:
Folio:
Fecha de recepción
Características del equipo
Observaciones

31. pág. 31
Reporte de Mantenimiento
Datos generales. Datos generales del cliente.
Nombre de laempresa: Nombre del cliente:
Responsable deltrabajo: Responsable:
Áreade trabajo(dirección) Dirección:
Teléfono: Teléfono:
E-Mail: E-Mail:
Folio:
Descripción de la reparación
Observaciones

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Bitácora
Fechadel reporte Responsable Modelo Serie Falla Observaciones