1. UNIVERSIDAD VERACRUZANA <br />FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN<br />E.Educativa: Administración de Tecnologías de la Información<br />Catedrático: Carlos A. Torres Gastelú<br />Programa Educativo: Sistemas Computacionales Administrativos<br />Equipo 9<br />Campos López Elizabeth<br />Espinoza Torres Rolando<br />Unidad 3 Actividad 1<br />Caso de estudio de Externalización<br />“Red Colombia Soluciones Integrales de Tecnología”<br />Outsourcing - Instituto Nacional de Cancerología<br />Unidad de NegocioOutsourcingCiudadBOGOTA D.C.DirecciónDirección Av. Primera N 9.81Teléfono3 34 0964IndustriaSalud<br />Perfil de la Compañía<br />Instituto Nacional de Cancerología es una entidad Nacional del estado que permite el tratamiento de Cáncer en diferentes géneros. <br />Situación de Negocio<br />En Agosto de 2006, el Instituto Nacional de Cancerología decide abrir un proceso para la tercerización de los siguientes servicios:<br /> Estaciones de trabajo <br /> Outsourcing de impresión <br /> Soporte técnico y mantenimiento <br /> Redes inalámbricas <br />y toda la plataforma computacional necesaria para soportar el nuevo software de ARP, implementado para manejo de historias clínicas y SAP R/3 para manejo contable y la base instalada con que se contaba en ese momento no era la adecuada para estos requerimientos mínimos de equipos de escritorio, para soportar la nueva plataforma implementada, la cual utilizaría como estándar en los documentos de salida el formato de impresión láser, ya que tenía por un lado un alto componente de equipos con tecnología matricial y por el otro un alto nivel de obsolescencia tecnológica en cuanto a infraestructura de equipos existentes, lo que eventualmente podría poner en riesgo una parte importante del proceso de integración tecnológica que se venía dando a todos los niveles de la organización. <br />Solución<br />El alcance de la solución contempló el proceso de diseño, abastecimiento, Implementación y operación de una solución que cubre todo el instituto Nacional de Cancerología en equipos en Outsourcing Integral de Ofimática – Cero inversión en plataforma computacional personal.Outsourcing que le permitiera a Instituto Nacional de Cancerología:<br /> Proveer la plataforma computacional requerida por un usuario: equipos nuevos PC de escritorio o portátil, cubrimiento de garantías, soporte y repuestos, equipos de marca y con soporte técnico en sitio Contingencias. <br /> Se administran equipos propiedad de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA, los cuales se les provee mantenimiento correctivo, repuestos, tramite de garantías. <br /> Un Mantenimiento preventivo al año todos los equipos de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA, con actualización de inventario. <br /> Impresoras multifuncionales y de escritorio láser que permiten monitoreo por usuario, equipo, centro de costos de volumen de consumo, tanto impresión como fotocopiado, así mismo la digitalización de documentos. Cobertura de suministros(toner, kit de mantenimiento, papel carta, papel oficio) <br /> Redes inalámbricas, recibiendo el soporte y operación de la infraestructura tecnológica, permitiendo monitoreo de estabilidad de plataforma y capacidad de cubrimiento de red de apoyo en INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA. <br /> Soporte sobre herramientas de oficina y procedimientos de operación. <br /> Servicio telefónico de Mesa de ayuda, quot;
HelpDeskquot;
, basadas en los conceptos de quot;
un punto único de contactoquot;
y medición por niveles de servicio ubicado en instalaciones de INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA. <br /> Disponer de un respaldo técnico eficaz que lidere adecuadamente la operación diaria (Monitoreo de insumos, mantenimientos preventivos, capacitación a usuarios.<br />Beneficios<br />Gracias al Outsourcing de ofimática e impresión, el INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA ahora cuenta con información confiable acerca del comportamiento de la red inalámbrica, estadísticas de uso del software y seguimiento a volúmenes de impresión que les permite generar campañas de optimización de recursos. Así mismo cuentan con información sobre indicadores de atención a usuario final, existencias de inventarios que soportan el desarrollo de campañas de mejoramiento continuo, a través de la metodología ITIL, que permiten estructurar la plataforma de sistemas. De la misma forma cuenta con un proceso de escalación de llamadas y seguimiento continuo a los niveles de satisfacción del usuario final, distribución de plataforma computacional por centros de costos, permitiendo dividirlos según su uso, control de gastos centralizado y disponibilidad de la plataforma computacional 7x24. <br />Productos y Servicios involucrados<br /> La plataforma de equipos de escritorio nuevos, licenciamiento de sistema operativo, office, antivirus, software de monitoreo. <br /> Impresoras multifuncionales nuevas que permiten monitoreo de volúmenes de consumo. <br /> Access Point con monitoreo continuo de estabilidad de la plataforma. <br /> Equipos portátiles tipo Table PC para monitoreo de historias clínicas. <br /> Administración de equipos propiedad del cliente, de los cuales se incluyen servidores a los cuales se les administra soporte en hardware y software. <br /> Gestión del servicio mediante el uso de la herramienta Megatrack considerada State of the Art en contabilización de trabajos de impresión, completamente optimizada para plataforma HP.<br /> Servicio técnico correctivo y preventivo para impresoras y servidores del servicio. <br /> Toner, cartuchos, kits de mantenimiento, papelería (resmas) y repuestos necesarios para el óptimo funcionamiento del servicio de impresión y la disponibilidad del mismo. <br />