Este documento describe los sistemas de información en las empresas. Explica que los sistemas de información son conjuntos de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. Luego describe varios tipos de sistemas de información como los sistemas de apoyo a la gestión integrada, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones y los gestores documentales y de conocimiento.

1. 1. Información
2. Sistemas de Información
3. Tipos de sistemas de información
TEMA 1: LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

2. Definición:
deriva del sustantivo latino informatio(-nis) del verbo informare, con el significado de
«dar forma a la mente», «disciplinar», «instruir», «enseñar»
RAE:
• Acción y efecto de informar.
• Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar
los que se poseen sobre una materia determinada.
La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho, fenómeno o
situación, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo
propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca
de algo.
Es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto
fenómeno o ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que
su uso racional es la base del conocimiento.

3. Características
• Exacta y precisa.
• Completa (importancia en la toma de decisiones).
• Confiable.
• Compatible.
• Orientada al usuario.
• Relevante (se dirija a la persona adecuada).
• Accesible.
• Oportuna.
• Canal de comunicación (medio físico por el cual se
transmite el mensaje)
…………

4. Fuentes:
• Primarias: contienen información nueva y original,
resultado de un trabajo intelectual.
libros, revistas científicas y de entretenimiento, periódicos, diarios, documentos oficiales de
instituciones públicas, informes técnicos y de investigación de instituciones públicas o privadas,
patentes, normas técnicas.
• Secundarias: contienen información organizada,
elaborada, producto de análisis, extracción o
reorganización que refiere a documentos primarios
originales.
enciclopedias, antologías, directorios, libros o artículos que interpretan otros trabajos o
investigaciones.

5. Tipos:
• Externa: general (cultural, legal…) / específica , primaria /
secundaria.
• Interna: operativa o de conocimiento (Know-how).
• Corporativa: por imperativo legal, publicidad, patrocinio,
mecenazgo,…
• Contable: centrada en ingresos y costes; relacionada con el
control y la toma de decisiones en una organización.
Interna/externa.
• Financiera
……….

6. Nivel operativo
Nivel Táctico
Nivel
Estratégico
Estructura de la red de comunicaciones
Horizontales
FORMALES

7. Tipos de redes de información.
Canales de comunicación formales.
Se circunscriben a la Red Formal y cruzan el organigrama de la
empresa siguiendo cuatro trayectorias:
• Ascendentes.
• Descendentes.
• Horizontal.
• Diagonal.
Canales de comunicación Informales.
Desbordan la estructura de la organización y abren canales
alternativos por donde hacer circular su propia información. La
Red Informal no sólo interpreta y reinterpreta la información
oficial, sino que además produce su propia información no
oficial.

8. OBJETIVOS
A.- Integración de la información interna y externa.
B.- Transformación en conocimiento.
C.- Manejarla de forma inteligente.
D.- Combinarla con capacidades.
D.- Coordinación de los flujos de información.
E.- Evitar duplicidades.
F.- Optimizar los recursos de información y hacerlos
accesibles.
CREAR REDES DE INFORMACIÓN COMPARTIDA

10. IDEAS:
• El sistema de información debe asegurar la eficacia (satisfacer las
necesidades), la eficiencia, la calidad y la mejora continua en loas
operaciones rutinarias, la rutina diaria de la organización.
• Facilitar que el entorno diario sea cooperativo y agradable, que sea
capaz de prever usos inadecuados de la información y evitar o paliar
la saturación o infoxicación que a todos nos amenaza y de la que
todos somos responsables.
• El sistema de información facilite la actuación de la organización
para asumir retos más allá de la cotidianidad, como por ejemplo:
creatividad e innovación, cambio organizativo, gestión de crisis,
gestión de la memoria organizativa a largo plazo, gestión del
conocimiento que tiene su personal.
Fuente: Sistemas de información en la empresa de Josep Cobarsi – Morales.

11. 2. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Conjunto de componentes interrelacionados que recuperan,
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para
apoyar la toma de decisiones y el control de una organización,
ayudar a gerentes y trabajadores a analizar problemas, a visualizar
asuntos complejos y a crear productos nuevos (Laudon, 2012)
Conjunto integrado de procesos, principalmente formales,
desarrollados en un entorno usuario-ordenador, que operando
sobre un conjunto de datos estructurados, recopilan, procesan y
distribuyen selectivamente la información necesaria para, la
operatividad habitual de la organización y las actividades propias
de la dirección de la misma (Andreu, Ricart y Valor, 1998)

12. Actividad de un S.I.

13. Ejemplo

14. Recursos de un S.I.

15. Clasificación de los S.I.
• Áreas funcionales:
Las áreas funcionales de la empresa son las
diversas actividades más importantes de la
empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de
alcanzar los objetivos y metas.
Son las encargadas de que cada «pata» que sostiene tu negocio funcione de la mejor
manera posible y alcance la posición que buscas en tu mercado
Ventajas:
• Especialización.
• Flexibilidad.
Fuente: https://www.gestion.org/areas-funcionales-de-la-empresa/
Desventajas:
• Falta de coordinación (sol.
trabajo en equipo).
• Aumento de coste.

16. Áreas funcionales (no hay consenso):
• Dirección: dirigir a la empresa y fijar los objetivos,...
• Administración y recursos humanos: trámites
burocráticos, administrativos, nominas, motivación,…
• Producción: creación productos y servicios, control de
calidad, mantenimiento,…
• Ventas y marketing: venta, relación con el cliente,
estrategias de publicidad,…
• Contabilidad y Finanzas: pagos y cobros de proveedores
y clientes, inversiones, impuestos,…
Otras: Seguridad Laboral, Informática, Investigación
y Desarrollo,…

17. • Nivel organizacional:
 Soporte a la dirección. / Estratégico
EIS/ESS – Executive Information System/Executive Support System (Sistemas de información
ejecutiva).
 Soporte a las Decisiones. /Táctico
DSS – Decisión Support Systems. (Sistemas de Apoyo a las Deciciones).
MIS – Management Information Systems (Sistemas de información Gerencial).
 Manejo de la información. /Nivel de conocimiento
KWS – Knowledge Work System (Sistemas de Apoyo al Conocimiento).
OAS – OfficeS - Office Automation Systems (Sistemas de oficina).
 Proceso de transacciones. /Nivel operativo
TPS – Transaction Processing Systems (Sistemas de Procesamiento de Transacciones).

18. Captar datos
Comunicación
Funciones
Proceso
Distribución
Almacenar

20. Evolución de los sistemas en la empresa (etapas):
1. Introducción de la informática en la organización.
2. Etapa de contagio de las aplicaciones informáticas.
3. Coordinación de los Sistemas de Información y los objetivos de las empresas.
4. Aparición de los Sistemas Estratégicos de información.
Monforte (1994) define sistema estratégico de información como: “aquel sistema de
información que forma parte del “ser “ de la empresa, bien porque supone una ventaja
competitiva por si mismo, bien por que está unido de una forma esencial al negocio y
aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones”.

21. Empresa
Nuevos
entrantes
Clientes
Competidores
actuales
Productos y
servicios
sustitutivos
Proveedores
Núcleo competitivo de Porter (1992)

22. Causas del fracaso de un S.I.:
• Falta de alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial
(no se valoran las ventajas estratégicas que estos presentan).
• Escaso apoyo de la administración (la alta dirección de la compañía ha de percibir
realmente que los sistemas de información constituyen un arma estratégica) .
• Mala identificación de las necesidades de información.
• Escasa involucración o influencia del usuario final (el usuario ha de estar motivado
e incentivado a colaborar en el diseño del sistema).
• Nula formación del personal.

23. • Ayudar al desempeño de las actividades que desarrolla la empresa
• Suministrar información a los distintos niveles de la empresa.
• Colaborar en la consecución de los objetivos de la empresa
• Gestionar y utilizar la información como un recurso
• Facilitar, simplificar y realizar automáticamente algunos procesos
• ………………….
ALGUNOS OBJETIVOS
ELEMENTOS
• Recursos de información
• Recursos humanos
• Recursos tecnológicos

24. Algunos conceptos: (Davenport y Prusak (1999)).
Datos: son hechos objetivos sobre acontecimientos, que no tienen un
significado inherente y que no han sido seleccionados. Se corresponden con
elementos primarios de información que por sí solos son irrelevantes como
apoyo a la toma de decisiones.
Clasificar:
• fuentes externas o internas a la organización
• carácter objetivo o subjetivo
• tipo cualitativo o cuantitativo
• …
Ejemplos: registros transacciones comerciales, logs de acceso a sus webs

25. Fuente: https://thenewstack.io/art-data-logging/

26. Información: mensaje entre un emisor y un receptor que modifica las
expectativas o la disposición de un receptor con un significado o un
propósito. Conjunto de datos procesados y que tienen un significado y que
por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar decisiones, al disminuir su
incertidumbre.
Los datos se pueden transforman en información mediante:
• Contextualización (contexto y propósito por el que se generaron).
• Categorización
• Calculo (matemático, estadístico)
• Corrección (eliminación de errores e inconsistencias)
• Ordenación
• Condensación (resumen o agregación)
• …
Ejemplos: historial de ventas de un cliente, páginas más visitadas en la web

27. Conocimiento: mensaje entre un emisor y un receptor que modifica las
expectativas o la disposición de un receptor con un significado o un
propósito. Conjunto de datos procesados y que tienen un significado y que
por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar decisiones, al disminuir su
incertidumbre.
Constituye una mezcla de experiencia, valores, información y know-how
que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción
Para que la información se convierta en conocimiento es necesario realizar
acciones como:
• Comparación con otros elementos.
• Predicción de consecuencias.
• Búsqueda de conexiones.
• Conversación con otros portadores de conocimiento.

28. Documento: una información fijada materialmente en un soporte con la
intención de comunicar.
Un parte del conocimiento de la empresa se encuentra documentada en
manuales, procedimientos, protocolos, pantentes,…
Los documentos se almacenan y recuperan de bases de datos, depósitos
documentales (repositorios), portales e intranets corporativos, buzones de
correo electrónicos,…
Sin embargo, gran parte del conocimiento de una empresa no esta
documentado, sino que se integra en: rutinas, procesos, prácticas,…

29. Decisiones: una elección entre las opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos.
Se clasifican según el alcance de la decisión:
• Decisiones estratégicas : Son aquellas que afectan a toda la empresa (o a
una buena parte de la misma) durante un largo periodo de tiempo.
Influyen, por lo tanto, en los objetivos generales de la empresa y en su
modelo de negocio .
• Decisiones tácticas : Afectan únicamente a parte de la empresa, o a parte
de sus procesos, y generalmente se toman desde un solo departamento (o
de unos pocos). Tienen un impacto relevante a medio plazo (1 o 2 años,
como máximo).
• Decisiones operativas : Afectan a actividades específicas, con un alcance
muy claro, y su efecto es inmediato o muy limitado en el tiempo. Estas
decisiones son responsabilidad de los niveles bajos de la jerarquía
empresarial (jefes de equipo, encargados de área, dependientes, etc.)

30. Se clasifican según la naturaleza de la decisión:
• Decisiones estructuradas : En este caso, las variables que afectan a la decisión son
perfectamente conocidas, y en muchos casos el proceso de decisión puede
representarse mediante un diagrama de flujo, e implementarse mediante un algoritmo.
En casos extremos, ni siquiera es necesaria la intervención humana.
Cotidianas, rutinarias y repetitivas, procedimientos predefinidos, niveles bajos de la
jerarquía
• Decisiones no estructuradas : Son aquellas decisiones en la que no es posible
diseñar un "flujo de decisión" en detalle. Suelen ser decisiones que se toman ante
eventos inesperados o que ocurren muy esporádicamente. En estos casos,
evidentemente, la intervención humana es insustituible.
No rutinarias e importantes, no existen procedimientos predefinidos, dependen del buen
juicio, niveles altos de la jerarquía,…
• Decisiones semiestructuradas : Es el caso intermedio, algunos pasos del proceso de
decisión están claros y pueden definirse razonablemente, aunque existen otros
aspectos inciertos que es necesario valorar.
Contiene elementos de ambos tipos, niveles medios de la jerarquía

31. 3. Tipos de sistemas de información
Fuente principal: Sistemas de Información en la Empresa. Josep Cobarsi-Morales (pp. 59-72)
El entorno de información de cualquier empresa, su sistema de información, puede
considerarse constituido por una especie de conglomerado de subsistemas de
información focalizados en diferentes propósitos.
Se pueden clasificar en:
• Sistemas de apoyo a la gestión integrada.
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
• Gestores documentales.
• Gestores de contenidos.
• Gestores de conocimiento.
• Comercio electrónico.

32. Sistemas de apoyo a la gestión integrada
• Gestión de la relación con el cliente (CRM ó customer relationship management):
Estos sistemas facilitan el mantenimiento de una relación a largo plazo con los clientes,
proporcionándoles un tratamiento óptimo y personalizado, a los efectos de maximizar
la rentabilidad de estos para la empresa.
O sea : centralizar todas las interacciones entre una empresa y sus clientes para
que todos los departamentos y personal de la empresa actúen de manera
coordinada y eficiente.
Tipos de CRM
Según la gestión Según el acceso
CRM analítico CRM on premise
CRM operativo CRM en la nube
CRM colaborativo

33. • Gestión de la cadena de suministros (SCM ó customer relationship
management):
Ayudan al conjunto de procesos a través de los cuales fluyen los productos
desde los proveedores a los clientes finales, pasando por plantas, almacenes,
distribuidores y cualquier otra instalación, sea de la misma empresa o de
empresas colaboradoras.
Pueden incluir planificación de la producción en función de las previsiones de
demanda, gestión de pedidos, gestión de inventarios, gestión del transporte,
facturación y pago.
• Gestión integrada de los recursos de la empresa (ERP ó Enterprise
resouce planning):
“sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se
hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde
producción a distribución o incluso recursos humanos.

34. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
• Sistemas de información para la gestión (MIS ó management information
system):
Son utilizados por parte de mandos intermedios como apoyo a la gestión de problemas
estructurados.
• Sistemas de apoyo a la decisión (DSS ó decisión support systems):
Están orientados a apoyar a directivos en la resolución de problemas de análisis
semiestructurados y no estructurados
se fundamentan en técnicas orientadas al descubrimiento de pautas y tendencias sobre
grandes masas de datos. Y utilizan modelos predictivos para ayudar en la toma de
decisiones.

35. • Sistemas de información para ejecutivos (EIS/ESS, Executive Information
System):
Proporcionan un cuadro de mando global a la alta dirección, basado en una selección
de indicadores.
Enfocados a facilitar la gestión estratégica, de forma que se pueda conocer hasta qué
punto la acción en toda la organización está orientada correctamente a la consecución
de los objetivos y los resultados definidos por el plan estratégico.
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS ó Group decision
support systems)
Apoyan la toma de decisiones colegiada o en grupo, en situaciones en que el problema
de la toma de decisiones está no estructurado y abierto (como por ejemplo la
concepción de un nuevo producto, la gestión de crisis, etc.).
Pautan procesos de decisión complejos y facilitan la captura y la trazabilidad de las
sucesivas etapas que han ido llevando a la decisión final.

36. Gestores documentales
Los sistemas de gestión documental electrónica garantizan el acceso óptimo a los
documentos generados por la actividad de la organización.
Manejan documentos nacidos electrónicos o imágenes digitalizadas de documentos
creados originalmente en papel, generados por la actividad de la organización, desde
su creación hasta su preservación a largo plazo, si procede.

37. Gestores de contenidos
Los gestores de contenidos (content management system, CMS) son sistemas usados
para crear, editar, gestionar y publicar contenido digital multimedia en varios formatos.
Los CMS puede soportar la creación de webs, blogs, foros, wikis, comercio electrónico,
etc. Entre los principales programas de gestión de contenidos se encuentran Joomla,
Drupal, Open Text, OpenCMS, Plone, EMC f)ocumentum, IBM Enterprise, Oracie
Stellent, A,lfresco.

38. Gestores de conocimiento
La Gestión del conocimiento es la adquisición y uso de recursos para crear un entorno en
el que la información es accesible a los individuos y en el que los individuos adquieren,
comparten y usan dicha información para desarrollar su propio conocimiento y son
alentados y habilitados para aplicar su conocimiento en beneficio de la organización.
Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en
inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como redes sociales y
otras páginas web. (Wikipedia)
Modelos principales:
• Business to consumer (B2C)
• Business to business (B2B)
• Consumer to consumer (C2C)
• Business to Administration (B2A)

39. Nivel
estratégico
Nivel
de gestión
Nivel
conocimiento
Ventas y
Marketing
Producción
y Logística
Finanzas Admin.Recursos
Humanos
Nivel
operativo
Tipos
Alta
Dirección
Dirección
intermedia
Trabajadores/as de datos y
conocimiento
Dirección
Operativa
ESS
DSS MIS
KWS OfficeS
TPS

41. • Marketing interactivo
• Automatización de la fuerza de ventas
• Publicidad y promoción
• Investigación de mercado
• Análisis de salarios
• Inventario habilidades
• Elaborar pronósticos de
necesidades de personal
• Planificación
• Sistemas fabricación
• Control de procesos
• Proceso pedidos
• Control de inventarios
• Nómina
• Cuentas por pagar y cobrar
• Administración de efectivo
• Administración de créditos
• Administra. de inversiones
• Elaborar pronósticos financieros
Marketing
Producción
Recursos Humanos
Contabilidad
Finanzas
SI
E
Tipos

44. Fuentes:
Biblioteca universidad de Alcala
http://www3.uah.es/bibliotecaformacion/BPOL/FUENTESDEINFORMACION/tipos_de_fuentes_de_informacin.html.
Laudon Kennetch y Jane P. Laudon, Sistemas de Información Gerencial.
O´Brien, James A . Sistemas de información Gerencial.