7. 7/17
Resultado de las Encuestas
67%
33%
1.- CuantasunidadesHINO tiene?
Una
dos
Tres
Cuatro
5 ó más
83%
17%
2.-Ha visitado Concesionario HINO
para realizar servicios?
Si
No
6%
69%
19%
6%
3.-Que concesionario HINO ha visitado?
Trasandina
Hinollanos
Akasaka
Hinomax
MegaCamiones
Hinoriente
40%
40%
20%
4.-Porqueno visita ConcesionarioHINO?
PrecioRptos
PrecioM/O
Distancia
Tiemporeparación
CalidaddeTrabajo
100%
5.- Donde hace mantenimiento
actualmente?
Taller Propio
Taller privado
Quick Lube
83%
9%
8%
6.-Cada Cuanto tiempo ó
Kilometraje hace cambio de aceite y
filtro de motor?
5.000 Km
10.000 Km
15.000Kmo +
Quincenal
Mensual
25%
42%
8%
25%
7.-CadaCuanto tiempo ó
Kilometrajecambia los filtros de
combustible?
5.000 Km
10.000 Km
15.000Kmo +
Quincenal
Mensual
25%
67%
8%
8.-Cada Cuanto tiempo ó
Kilometrajecambia filtro de aire?
5.000 Km
10.000 Km
20.000 Km
50.000 Km
60.000 Km
o +
83%
17%
9.-Quetipode filtros y/orepuestos
utiliza?
Originales
Genéricos
77%
23%
10.-Dondeadquiererepuestos?
Concesionarios
Internet
Casasde
repuestos
100%
11.-MotivodeCompraderepuestos
Genéricos?
MejorPrecio
Disponibilidad
Calidad
Ubicación
11. 11/17
Fotos del Evento
Fuga de Aceite de Motor Neumático dañado
Mala Carrocería (frontal) Filtros de Combustible Genéricos
12. 12/17
Fotos del Evento
Cortocircuito en Baterías por
Mala Carrocería
Falta Correa Alternador
Cambio Tamaño de Neumáticos Toma Corriente una Batería
16. 16/17
Conclusiones
Comentarios:
1. Hubo una excelente asistencia de los clientes (92%).
2. Falta educar a los clientes para es uso y mantenimiento correcto de
sus vehículos (inspección diaria y conducción adecuada).
3. Necesario configurar panel de instrumentos de FC-Bus cuando cambia
tamaño de neumático.
Actividades Pendientes (HINOLLANOS):
1. Realizar cotizaciones a clientes y enviar por correo (o teléfono).
2. Confirmar citas en menos de dos (2) meses.
3. Hacer seguimiento para facturar al menos el 80% de lo cotizado.
4. Revisar rutinas de mantenimiento y aplicar en Servicios.
Recomendaciones para próximas CCC:
1. Proveer más repuestos HINO para la venta el día del evento (HMDV).
2. Confirmar bien horas de citas para no concentrar varias unidades.