1. B. La Gestión del Conocimiento en la Organización, trabajo en equipo
Descripción de la empresa
Este caso trata de una empresa peruana del sector eléctrico que realiza todas las
actividades necesarias para dar servicio eléctrico a sus clientes, desde la instalación de
las infraestructuras hasta el servicio posventa. Esta empresa tiene en servicio unas
políticas de Gestión del Conocimiento y de Innovación Tecnológica que se van a
resumir en los siguientes puntos.
La Innovación Tecnológica es un factor clave para esta empresa para asegurar su
viabilidad en un mercado regido por la libre competencia. La conversión del
conocimiento en nuevos productos o procesos es compleja y de difícil gestión. Esto es
debido a características tales como el carácter multidisciplinar del proceso innovador,
la incertidumbre que lleva asociada y la necesidad de introducir otros criterios además
de los financieros.
Los criterios establecidos en esta materia se centran específicamente en la mejora de
la competitividad, de la fiabilidad y de la calidad del servicio y el suministro así como el
desarrollo tecnológico, la formación de profesionales y el perfeccionamiento del
entorno económico y social.
Esta empresa dedica a I+D unos recursos que suponen aproximadamente un 0.35%
de su facturación y se plasman en más de 80 proyectos en curso que se encuadran
dentro de áreas tan distintas como Sistema Eléctrico, Medio Ambiente, Tecnologías
Avanzadas, … Muchos de estos proyectos participan en programas nacionales y
europeos destinados a incentivar la investigación. Algunos de estos proyectos se
realizan con la colaboración de entidades externas entre las que se encuentran
Universidades, centros de investigación y empresas, que pueden actuar como
cofinanciadoras.
Es en este marco donde se inscriben las herramientas de ayuda a la Gestión del
Conocimiento que se describen a continuación.
Descripción del problema.
La empresa tenia graves problemas al momento de rendir cuentas con auditoria, y
principalmente al momento de querer incursionar en nuevos proyectos, asi como al
momento de medir el avance de sus actividades para ver el alcance de sus objetivos, todos
esos problemas ocasionaban la falta de información que la empresa tenia, como son falta
de registros ,no sólo de inventarios, sino de cualquier tipo de operación , falta de
cuantificación de inventarios, así como no contar con una buena base de datos, lo que
ocasiona que no se tenga el conocimiento acertado de las actividades que realizaba la
empresa, la poca información que existía, el no contar con la información sistematizada , lo
que ocasionaba inconveniente al momento de querer comunicar sus planes a los accionistas,
asi como a los clientes.
Propuesta de solución.

2. La creación de una unidad de información tecnológica se realizó para permitir la
diseminación interna y sistemática de la información. Por una parte se distribuye la
información adecuada a cada individuo en respuesta a unos perfiles de interés personal
y, por otra, se coordinan los intereses de información de la empresa.
El desarrollo de esta unidad de información se ha basado en la clasificación de las
tecnologías más relevantes para la empresa en cuestión y ha participado de las fuentes
valoradas positivamente para cada una de ellas. Las fuentes de información a las que
accede esta unidad de información son las siguientes:
- Fondos impresos: Informes, Memorias, Obras de Referencia y Directorios.
- Bases de datos en línea y acceso a diversos host con información relativa al sector
energético, ingeniería, ciencia y tecnología, medio ambiente, etc.
- Internet: enlace con servidores de información www, ftp, pop, etc.
- Bibliotecas, Centros de Documentación y Servicios de Información: contacto directo
con los principales organismos del sector de la energía.
Los servicios ofrecidos por parte de este gabinete de información se pueden agrupar en
los siguientes:
- Servicio de información: atiende peticiones de información relacionadas con
Innovación Tecnológica, I+D e Ingeniería.
- Servicio de Difusión: disemina información relativa a Innovación Tecnológica de
interés para la empresa a través de boletines periódicos, informes y una red de
Internet local.
- Servicio de Alertas: ofrece la posibilidad de mantenerse al día de publicaciones y
novedades sobre temas concretos, recibiendo continua información a través del correo
electrónico.
Una parte fundamental de este gabinete es su Base de Información que continuamente
se va alimentando a partir de la información captada y que queda a disposición de
todos los usuarios para su consulta en cualquier momento. Esta Base de Información
es un sistema de tecnología basado en Lotus Notes que facilita e integra los procesos
de almacenamiento, recuperación y elaboración de la información tecnológica
manejada por las personas de I+D. Esta base realiza las siguientes funciones:
- Control de los fondos impresos que están físicamente en el gabinete mediante una
ficha electrónica.
- Recogida de todo tipo de documentos susceptibles de resultar interesantes para el
perfil general de la empresa o para los perfiles de los usuarios.
- Reunir los datos de todas las entidades consideradas como recursos para la labor de
I+D; tales como suministradores, colaboradores tecnológicos, etc.

3. - Realizar el seguimiento de las peticiones de información que se hacen al gabinete y
asociar cada petición a todos los documentos o informaciones generados para su
resolución.

4. Incluir los datos identificativos de los proyectos de I+D de la propia empresa y la
documentación generada por ellos. - Registrar los usuarios a los que se presta un
servicio de alerta, es decir, búsqueda y envío de información sobre sus temas de
interés. Esta Base de Datos responde a la necesidad de conocer el estado del sector en
aquellas áreas tecnológicamente relevantes para la empresa y de establecer contactos
con expertos en esas áreas en caso necesario, recogiendo información de las personas
y organizaciones más destacadas en especialidades que forman parte de las áreas
tecnológicas prioritarias así como de las actividades que desarrollan.
Esta base se actualiza anualmente. El acceso a la información se realiza tanto a través
de las personas como de las organizaciones, que son líderes en un área de
investigación determinada, obteniéndose la información on-line o en informes. Las
áreas de investigación que actualmente forman parte de la base de datos son las siete
áreas tecnológicas ya citadas.
CONCLUSIONES
Las empresas que quieran sobrevivir hoy en día en un mercado tan competitivo como
el actual deben ser capaces de crear y compartir conocimiento, entendiendo dicho
conocimiento como el conjunto de experiencias, hechos, reglas y conceptos de los que
dispone para ayudar en las tareas de diseño, previsión, planificación y toma de
decisiones.
Cuando una empresa emprende una estrategia de Gestión del Conocimiento debe estar
capacitada para pasar de una situación donde el personal es considerado únicamente
como recurso a otra donde se hablará ya de capital humano o capital intelectual, lo
que le permitirá disponer del conocimiento que necesite en el momento y lugar
preciso.
Los factores que más van a influir en el éxito o fracaso de un plan de Gestión del
Conocimiento son la disponibilidad al cambio del personal, la implicación de la dirección
y la capacidad de fomentar el trabajo en equipo, pues lo que se va a pretender es
incrementar y facilitar la cooperación y la capacidad de compartir el conocimiento
dentro de la empresa. La estructura de cualquier entidad que quiera desarrollar una
política en este sentido debe pasar de una lógica vertical a una lógica transversal
centrada en los clientes. Además debe existir un acceso a la información poco
restringido.