1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo

Dr. Hugo A. Banda Gamboa
CORDICYT
2013

 La complejidad de los sistemas actuales en los que se
realizan las diversas actividades personales y
profesionales hacen que el estilo heurístico o de sentido
común utilizado tradicionalmente en los procesos de
decisión a menudo resulte inadecuado o
contraproducente para lograr los resultados esperados.
 El éxito o fracaso de cualquier actividad depende
enormemente de la real comprensión que los actores
tengan de las interacciones y complejidades del sistema
en el que están tratando de intervenir e influenciar y de
la correcta aplicación de un marco de trabajo que
organice y guie los procesos de decisión hacia la
competitividad y la innovación.
© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 2

I. Fundamentos y Conceptos Generales
II. Marco de Trabajo
III.Enfoques Metódicos
IV.Conclusión

• Principios Organizacionales
• Conceptos Generales

 En el mundo actual, toda organización creada
con o sin fines de lucro, basa su razón de ser y
sustentabilidad en los siguientes principios:
1. Satisfacer los requerimientos, necesidades o
preocupaciones de los involucrados o
interesados (internos y externos).
2. Producir bienes o servicios para clientes,
usuarios o beneficiarios. Productos que, en el
mediano plazo, deben generar resultados
evaluables y en el largo plazo lograr efectos o
impactos sustentables.
3. Promover el desarrollo cultural y el bienestar
social de los involucrados o interesados, como
aporte para la transformación social y
económica de la comunidad.

 La sustentabilidad para una sociedad,
significa la existencia de condiciones
políticas, económicas, sociales, tecnológicas
ecológicas y legales que permitan su
funcionamiento en forma armónica en el
tiempo y en el espacio, satisfaciendo las
necesidades de la actual generación sin
sacrificar las capacidades futuras.

 Desde la perspectiva de dirección y gestión
organizacional, resulta aparente la necesidad de
contar con herramientas analíticas que, dentro de
un marco de trabajo organizado, permita,
desarrollar, aplicar, monitorear y evaluar
procesos de innovación, considerando:
 El entorno organizacional (Marco Contextual)
 La interfaz organización – entorno (Marco Relacional)
 La organización, con un enfoque holístico (Marco
Teórico – Conceptual)

• Análisis Espacial
• Análisis Temporal

 El Marco Contextual considera las dimensiones
espacio – temporales que configuran el ámbito en
el que se inscribe el análisis organizacional
deseado.
 En lo espacial, evidencia:
 Las variables que configuran el entorno organizacional.
 Las características del entorno organizacional: macro
ambiente y del micro ambiente
 En lo temporal, aporta con:
 Elementos históricos (Análisis Retrospectivo)
 Elementos coyunturales (Análisis Situacional)
 Previsiones futuras (Análisis Prospectivo)

• Macro y Micro Ambiente
• Análisis del Macro – Ambiente
• Análisis del Micro – Ambiente

Macro Ambiente
Variables
Políticas
Variables
Ecológicas
Variables
Tecnológicas
Variables
Económicas
Variables
Legales
Organización Variables
Sociales
Micro Ambiente
Aliados
Estratégicos
Órganos de Control
y Regulación
Proveedores
Clientes, Usuarios
Beneficiarios

 Considera un conjunto de factores
exógenos ambientales, utilizados en el
componente de análisis del macro entorno
para la gestión estratégica.
 El análisis PESTEL es una herramienta útil
para entender la dirección estratégica
organizacional, las fluctuaciones del
ambiente, el posicionamiento en el ámbito
respectivo y el potencial de las operaciones.

Políticas Económicas Sociales
Procesos y entidades regulatorias
Políticas gubernamentales
Período gubernamental y cambios
Políticas de comercio exterior
Financiamiento e iniciativas
Grupos de cabildeo y de presión
Grupos de presión internacionales
Situación económica local
Tendencias en la economía local
Economía y tendencias en otros países
Asuntos generales de impuestos
Impuestos específicos de los productos
y servicios
Ciclos de mercado
Factores específicos de la industria
Rutas del mercado y tendencias de
distribución
Motivadores de los clientes/usuarios
Intereses y tasas de cambio
Tendencias de estilo de vida
Demografía
Opinión y actitud del consumidor
Punto de vista de los medios
Cambios de leyes que afecten factores
sociales
Imagen de la marca, la tecnología y la
empresa
Patrones de compra del consumidor
Moda y modelos a seguir
Grandes eventos e influencias
Acceso y tendencias de compra
Factores étnicos y religiosos
Publicidad y relaciones públicas
Tecnológicas Ecológicas Legales
Desarrollos tecnológicos competidores
Financiamiento para la investigación
Tecnologías asociadas/dependientes
Tecnologías/soluciones sustitutas
Madurez de la tecnología
Capacidad y madurez de la manufactura
Información y comunicación
Mecanismos/tecnología de compra
Potencial de innovación
Regulaciones ecológico/ambientales
Contaminación ambiental y tratamiento
de efluentes industriales
Reciclaje, reutilización y reducción
Estacionalidad y asuntos climáticos
Legislación actual en el mercado local
Legislación futura
Legislación tecnológica
Asuntos de propiedad intelectual
Acceso a la tecnología, licenciamiento,
Patentes
Legislación ambiental
Legislación internacional

 El micro ambiente o entorno específico
configura el ámbito que rodea a una
organización e interacciona de manera
concreta con ella.
 Para analizar el micro ambiente, en este
caso, se puede utilizar como herramienta:
 Las 5 Fuerzas Competitivas (Michael Porter)

Competidores
en la Industria
(Rivalidad
entre ellos)
Amenaza de
Competidores
Potenciales
Poder
Negociador de
los Compradores
Amenaza de los
Productos
Sustitutos
Poder Negociador
de los Proveedores
[1] Porter Michael E., Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press; 1st edition, USA, June 1998.

• Análisis Retrospectivo
• Análisis Situacional
• Análisis Prospectivo

 Considera datos, hechos e información
histórica relacionados con el objeto de la
investigación, que permiten comprender
situaciones, eventos o comportamientos
pasados y responder a la pregunta: ¿Qué
pasó?
 La evaluación de los datos recopilados y el
análisis de la información obtenida, ponen
en evidencia elementos de juicio, para
responder la pregunta: ¿Por qué paso?

 Realiza un diagnóstico contextualizado de la situación
actual en la que se inscribe el objeto de la investigación
(línea de base).
 Identifica hechos, factores y actores en el presente, los
correlaciona con los hechos pasados, evalúa sus logros y
limitaciones para caracterizarlos dentro de un marco de
relaciones estructurales, históricas y ambientales
(escenario sin proyecto).
 Se apoya en fuentes primarias y secundarias de
información para contestar la pregunta: ¿Qué está
pasando?
 Es un proceso de construcción de conocimiento acerca de
una realidad particular, elaborado con la participación de
los actores que están involucrados en ella, con la
finalidad de levantar una estrategia de intervención
pertinente y sustentable orientada a la transformación de
la realidad actual, asociada al problema identificado.

 Sobre la base la evaluación del pasado y de la
situación coyuntural, se visualizan posibles
escenarios de intervención ¿Qué podría pasar si …?
así como elementos de reflexión en torno a las
estrategias de factibilidad para transitar de la
situación actual al futuro deseado, con el aporte de
la investigación propuesta.
 Existen dos técnicas que se combinan:
 La primera está basada en indicadores y apoya la
estimación de resultados, a partir de evidencias observadas.
 La segunda evalúa los factores de riesgo que podrían
modificar las probables tendencias de los diferentes
resultados estimados.
 Esto configura el posible escenario con proyecto.

• El Conocimiento de los Involucrados o Interesados
• Generación de Espacios Competitivos
• La Innovación del Modelo Organizacional

 Considera estrategias, métodos y técnicas que
promueven la optimización de las relaciones
bidireccionales organización – entorno, a través
de:
 Identificar a los involucrados o interesados y
caracterizar sus requerimientos, necesidades o
preocupaciones (Matriz de Priorización y Mapa de
Empatía).
 Generar espacios competitivos de interacción con los
involucrados o interesados (Estrategia del Océano
Azul).
 Estructurar una propuesta de valor para satisfacer los
requerimientos, necesidades o preocupaciones de los
involucrados o interesados, innovando el modelo
organizacional (Canvas de Osterwalder).

 Se puede definir como cualquier persona o
entidad que es afectada o concernida por las
actividades o la marcha de una organización.
Organización

 El análisis de los involucrados o interesados es
un instrumento que permite identificar a
aquellos grupos y organizaciones interesadas en
el éxito de una política o proyecto, a quienes
contribuyen o son afectados por sus objetivos, y a
quienes tienen un poder de influencia sobre las
decisiones a enfrentar.
 Existen distintos métodos de análisis de los
involucrados, entre los más importantes se
pueden mencionar:
 Marco lógico (BID).
 Método ZOPP (GTZ).

Método Descripción Objetivos
Marco lógico (BID)
El propósito del análisis como técnica es:
 Identificar a los involucrados o interesados.
 Definir sus intereses y percepciones de los problemas específicos
sobre los cuales se intenta intervenir.
 Identificar los recursos que cada grupo aporta en relación al
problema.
 Identificar las responsabilidades institucionales que cada grupo
tiene.
 Identificar el interés o expectativa que cada grupo tiene en el
proyecto.
 Identificar los conflictos y alianzas entre grupos de actores que
surgirían con respecto al proyecto.
Establecer las actividades que pueden
realizarse para satisfacer los intereses de los
involucrados o interesados.
Método ZOPP (GTZ)
Para realizar el análisis se establecen cinco pasos:
1. Identificar los grupos de interés afectados por el problema a
resolver.
2. Clasificarlos según grupos, organizaciones, autoridades, individuos.
3. Clasificarlos según sean participantes o no del proyecto,
seleccionando los más importantes.
4. Realizar un análisis detallado en términos de:
 Características de cada grupo,
 Intereses (necesidades),
 Potencial (fortalezas y debilidades de cada grupo: recursos,
derechos, contribuciones y restricciones al proyecto),
 Vínculos (entre involucrados)
En la metodología del ZOPP, el análisis de los
involucrados se conoce también como análisis
participativo o planificación participativa.
Esta técnica ayuda a evaluar el interés de cada
grupo en el logro de los objetivos del proyecto.
Con base en el resultado anterior el método de
análisis permite considerar las implicaciones
que los conflictos previsibles y los patrones de
cooperación entre grupos que se tienen con
respecto a la iniciativa o proyecto.

Interés
Poder
+
Alto
+
Alto
-
Bajo
-
Bajo
Mantenerlos
Satisfechos
Administrarlos
Cercanamente
Monitorearlos
(Mínimo Esfuerzo)
Mantenerlos
Informados

 El éxito de la innovación organizacional se basa en una
profunda comprensión de los interesados o involucrados, su
entorno, sus rutinas diarias, sus preocupaciones y sus
aspiraciones.
 Para poder diseñar el modelo organizacional considerando la
óptica de los involucrados o interesados, se debería responder a
las siguientes preguntas:
 ¿Qué servicios necesitan los interesados y cómo se les puede ayudar?
 ¿Qué aspiraciones tienen los interesados y cómo se les puede ayudar a
alcanzarlas?
 ¿Qué trato prefieren los interesados? Como organización, ¿cómo se
puede adaptar mejor, a sus actividades cotidianas?
 ¿Qué relación esperan los interesados que se establezca con ellos?
 ¿Cuál es la noción de valor que tienen los interesados?
 Una herramienta que sirve para ampliar la información
demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el
comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los
clientes, es el Mapa de Empatía.

 Describe qué ve el usuario en su
entorno:
 ¿Qué aspecto tiene?
 ¿Qué lo rodea?
 ¿Quiénes son sus amigos?
 ¿A qué tipos de ofertas está expuesto
diariamente (en contraposición a todas las
ofertas del mercado)?
 ¿A qué problemas se enfrenta?

 Describe cómo afecta el entorno al
usuario:
 ¿Qué dicen sus amigos? ¿Su familia?
 ¿Quién es la persona que más le
influye? ¿Cómo le influye?
 ¿Qué canales multimedia le influyen?

 Intenta averiguar qué pasa en la mente
del usuario:
 ¿Qué es lo más importante para el usuario
(aunque no lo diga explícitamente)?
 Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?
 ¿Qué le quita el sueño?
 Intenta describir sus sueños y aspiraciones.

 Imagina qué diría o cómo se
comportaría el usuario en público:
 ¿Cuál es su actitud?
 ¿Qué podría estar contando a los
demás?
 Presta especial atención a las posibles
incongruencias entre lo que dice un
usuario y lo que piensa o siente en
realidad.

 ¿Cuáles son sus mayores
frustraciones?
 ¿Qué obstáculos se interponen
entre el usuario y sus deseos o
necesidades?
 ¿Qué riesgos teme asumir?

 ¿Qué desea o necesita conseguir en
realidad?
 ¿Qué baremos utiliza para medir el
éxito?
 Piensa en algunas estrategias que
podría utilizar para alcanzar sus
objetivos.

 La estrategia del Océano Azul es un enfoque sistémico
para hacer que la competencia se vuelva algo sin
importancia. En su obra, Kim & Mauborgne[2],
presentan los resultados del estudio realizado a 150
movimientos estratégicos que abarcan un período de
más de 100 años y treinta industrias.
 Plantean que las empresas líderes del mañana no
lograrán el éxito batallando contra sus competidores,
sino creando espacios de interacción seguros, listos
para crecer. Imaginan un universo competitivo
compuesto por océanos rojos y océanos azules.
[2] Kim, W. C., & Mauborgne, R. La Estrategia del Océano Azul. Bogotá: Editorial Norma, 2011.

Costos
Eliminar
Reducir
Incrementar
Crear
Valor
Innovación
En Valor

 Hoy en día la innovación del
modelo organizacional es
percibido no sólo como una
forma de hacer crecer los
beneficios, sino también como
una forma de evitar las
amenazas de los competidores.
 La innovación del modelo
organizacional ofrece
importantes beneficios
financieros y de funcionamiento,
incluyendo la reducción de
costos de operación y la
flexibilidad para responder a las
cambiantes demandas del
mercado.
http://www-935.ibm.com/services/uk/cio/flexible/enflex_wp_business_model_innovation.pdf

 La innovación del modelo cobra fuerza como
herramienta para definir qué, cómo, dónde, a
quién y por qué se aporta valor con el proyecto
organizacional.
 Una de las herramientas que permiten describir
de manera lógica la forma en que un modelo
organizacional en marcha o recién iniciado crea,
entrega y captura valor, es el Lienzo de
Osterwalder.
 El lienzo de Osterwalder está conformado por 9
bloques que radiografían el modelo de negocio,
permitiendo definir las variables y atributos
cruciales del proyecto.

 Describe la combinación de productos (bienes o
servicios) que crean valor para un determinado
segmento de los diferentes grupos de personas u
organizaciones. Responde a las preguntas:
 ¿Qué valor se proporciona a los interesados?
 ¿Qué problema de los interesados se ayuda a
solucionar?
 ¿Qué necesidades de los interesados
 se satisface?
 ¿Qué tipo de producto (bien o servicio) se ofrece a cada
segmento de los diferentes grupos de personas u
organizaciones?

 Define los diferentes grupos de
personas u organizaciones a los que
sirve una organización. Responde a las
preguntas:
 ¿Para quién se crea valor?
 ¿Cuáles son los interesados más
importantes?
 ¿Qué necesidades, comportamientos y
atributos comunes tienen?

 Describe los diferentes tipos de relaciones que
una organización establece con determinados
segmentos de la sociedad. Las relaciones pueden
tener como finalidad: Captar nuevos usuarios,
fidelizar usuarios lograr más rédito por usuario
(estimular satisfacción). Responde a las
preguntas:
 ¿Qué tipo de relación esperan los interesados?
 ¿Qué tipo de relaciones son habituales?
 ¿Cuál es su costo?
 ¿Cómo se integran en el modelo de la organización?

 Este modulo explica, cómo una organización se
comunica y llega a sus distintos interesados.
También cómo entrega su propuesta de valor.
Responde a las preguntas:
 ¿Qué canales prefieren los segmentos de los diferentes
grupos de personas u organizaciones a los que sirve?
 ¿Cómo se establece el contacto?
 ¿Cómo se combinan los canales?
 ¿Cuáles tienen mejor resultado?
 ¿Cuáles son más rentables?
 ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los
interesados?

 Se refiere al flujo de caja que genera una
organización en los diferentes segmentos de
grupos de personas u organizaciones a los
que sirve con las distintas líneas de
productos. Responde a las preguntas:
 ¿Cuál es el valor público de los productos (bienes o
servicios) que ofrece?
 ¿Por qué pagan actualmente?
 ¿Cómo pagan?
 ¿Cómo les gustaría pagar?
 ¿Cuánto representa cada fuente de ingresos
respecto del total?

 Describe los activos necesarios más
importantes para que funcione el modelo
organizacional. Pueden ser recursos
físicos, económicos, capital intelectual o
humano. Responde a la pregunta:
 ¿Qué recursos clave se necesita para cumplir
con la propuesta de valor, canales de
distribución, relaciones con grupos de
personas u organizaciones a los que sirve; y,
fuentes de ingresos?

 Se refiere a las actividades más
importantes que se debe realizar para
que la organización funcione.
Responde a la pregunta:
 ¿Qué acciones requieren la propuesta de
valor, canales de distribución, relaciones
con grupos de personas u organizaciones a
los que sirve y las fuentes de ingresos
determinadas?

 Describe la red de proveedores y socios que
contribuyen al funcionamiento del modelo y
razón organizacional. Las alianzas responde a
la necesidad que tiene la organización de
centrarse en su actividad fundamental
(externalizar el resto de actividades) y
adquirir recursos. Responde a las preguntas:
 ¿Quiénes son los socios estratégicos?
 ¿Quiénes son los proveedores clave?
 ¿Qué recursos clave se adquieren?
 ¿Qué actividades realizan los socios?

 Describe todos los costos que implica
la puesta en marcha de la
organización. Responde a las
preguntas:
 ¿Cuáles son los costos inherentes a la
operación del modelo organizacional?
 ¿Cuáles son los recursos clave más caros?
 ¿Cuáles son las actividades más costosas?

• El Análisis FODA
• El Cuadro de Mando Integral

 El análisis PESTEL, combinados con el análisis de
factores micro-ambientales y atributos internos de
una organización, permiten identificar
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades
(Análisis FODA).
 El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y
puede ser usado por todos los niveles de la
organización y en diferentes unidades de análisis.
 Debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el
éxito de la organización.
 Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales
internas al compararlo de manera objetiva y realista con la
competencia y con las oportunidades y amenazas claves del
entorno.

 Forma integrada, balanceada y estratégica
de medir el progreso actual y suministrar
la dirección futura de la organización, que
permitirá convertir la visión en acción, por
medio de un conjunto coherente de
objetivos, indicadores e iniciativas,
agrupados en perspectivas.
 El CMI es más que un sistema de
indicadores operativos o tácticos. Es un
sistema de administración estratégico.

Visión
y
Estrategia
Procesos Internos
del Negocio
¿En qué procesos
internos tenemos
que ser excelentes?
Aprendizaje y
Desarrollo
¿Cómo se puede
sostener la habilidad
para cambiar y
mejorar?
Perspectiva
Orientada al Cliente
¿Cuál debe ser
nuestra imagen
hacia el cliente?
Perspectiva
Financiera
¿Cuál debe ser
nuestra imagen
hacia los
accionistas?

Misión
Visión
Estrategia
Procesos
Organizacionales
Internos
¿En qué procesos
internos tenemos
que ser excelentes?
Aprendizaje y
Desarrollo
¿Cómo se puede
sostener la habilidad
para producir y
mejorar?
Gestión Económica
¿Cómo manejar
prudentemente los
fondos públicos y
maximizar el valor
entregado?
Necesidades y
Expectativas de los
Interesados
¿Cómo maximizar los
beneficios para los
interesados?

• El Pensamiento Sistémico
• El Pensamiento Complejo
• La Teoría de las Contingencias
• Lean Thinking
• Responsabilidad Social Corporativa
• Enfoques Metódicos

 Incorpora los elementos científicos, tecnológicos
y metodológicos que permiten fundamentar y
sustentar las diferentes acciones (observar,
describir, explicar y predecir) para descubrir el
conocimiento asociado al problema identificado.

 Es una propuesta metódica que permite
mejorar la comprensión de eventos,
patrones de comportamiento y de las
estructuras subyacentes que los originan, a
través del análisis de modelos situados en
un determinado ambiente.
 Sólo a través de la comprensión de la raíz
del problema, puede ser posible identificar
los elementos clave que permitan efectuar
cambios sustentables en un sistema.

 Los sistemas existen en un medio específico (ambiente),
son condicionados por él, pero también son capaces de
modificarlo.
 Los sistemas pueden existir dentro de sistemas.
 Las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos
separados.
 Las funciones de un
sistema dependen de su
estructura.
 El todo no es igual a la
simple suma de las
partes (Psicología
Gestalt).

 Un sistema es una entidad que
mantiene su existencia, en un
determinado ambiente, a través de la
mutua interacción de sus partes.
 El sistema está representado por
todos los objetos, atributos y
relaciones (tangibles e intangibles)
necesarios para alcanzar sus
objetivos, dadas ciertas restricciones.

 Todos los sistemas compuestos por organismos
vivos, son abiertos. Un sistema abierto
interactúa permanentemente con el ambiente.
 Es adaptable, si reacciona con su ambiente de
tal forma que mejora su funcionamiento, logro
o probabilidad de supervivencia.
 La adaptación está asociada con el aprendizaje
y este a su vez con el cambio. Se puede decir
que el aprendizaje es un proceso que implica
modificación o cambio de las estructuras de un
sistema, para que se adapte mejor a su
ambiente.

Entradas
(Insumos)
Ambiente (Entorno / Contexto)
Salidas
(Productos:
Bienes/Servicios)
Retroalimentación
Transformación
(Procesos)
Adaptación:
• Aprendizaje
• Cambio

 La complejidad surgió, a fines de los años 60, a
partir de la Teoría de la Información, la
Cibernética y la Teoría de Sistemas.
 Importantes avances en los más diversos
dominios científicos en las últimas décadas, han
puesto en evidencia que la realidad lejos de ser
un simple agregado de partes en el que se puede
ir añadiendo o quitando elementos para explicar
sus características y construir totalidades
ordenadas y predecibles, es más bien una trama
de relaciones en dinámica permanente, regida por
la incertidumbre y el caos.

 Conduce a un modo de construcción que aborda
el conocimiento como un proceso inter y trans
disciplinar que es a la vez, biológico, cerebral,
espiritual, lógico, lingüístico, cultural, social e
histórico, mientras que la epistemología
tradicional asume el conocimiento sólo desde el
punto de vista cognitivo.
 Reconoce que el conocimiento completo es
imposible. En este sentido se formula uno de los
axiomas de la complejidad: la imposibilidad,
incluso teórica, de una omniciencia. Esto implica
la afirmación de un principio de incompletitud y
de incertidumbre.
Morin, Edgar. Los 7 saberes necesarios para la educación del futuro. UNESCO, Francia, 1999

 Edgar Morin , sociólogo y filósofo francés,
sostiene que el pensamiento complejo está
basado en dos aspectos clave:
 Integra todos los elementos que puedan aportar orden,
claridad, distinción, precisión en el conocimiento, pero
rechaza las consecuencias mutilantes, reduccionistas,
unidimensionalizantes que puede producir una
simplificación que oculte todos los vínculos, las
interactuaciones, las interferencias que hay en el
mundo real.
 Reconoce que el conocimiento completo es imposible.
En este sentido se formula uno de los axiomas de la
complejidad: la imposibilidad, incluso teórica, de una
omniciencia. Esto implica la afirmación de un
principio de incompletitud y de incertidumbre.

 Es la traducción de la percepción del mundo real
a partir de los símbolos, de la percepción de los
discursos y teorías que los seres humanos en sus
conversaciones sobre el mundo y sus estados,
infieren y/o conciben como eventos, leyes,
fenómenos, sistemas, etc.
 Procesos que implican computaciones y
cogitaciones mediatizadas por las informaciones,
representaciones y expectativas que la vida en sus
quehaceres conlleva, posibilita y obstaculiza.

 Plantea que el conocimiento solo es posible
si se considera al sujeto como elemento activo
del proceso de conocer.
 El sujeto construye el conocimiento.
 El conocimiento está asociado a la vida del sujeto.
 Conocimiento, emoción y actividad son
inseparables.
 Para la complejidad, el objeto del
conocimiento está construido por el sujeto
desde sus determinaciones emocionales,
estructurales y en relación con su realidad, es
decir su mundo o su contexto.

 Junto a la noción de dominios psicológicos, de corte
individualista, otros autores destacan el carácter de
construcción compartida del conocimiento cotidiano
en dominios culturales o pragmáticos.
 Desde esta perspectiva, los procesos de Aprendizaje
Social constituyen medios idóneos para asegurar la
apropiación del conocimiento y su transformación en
resultados pragmáticos.
 Construir un dominio cultural implica elaborar
representaciones mentales sobre éste y además,
saberlas usar y poder participar con ellas en una
comunidad de práctica, en donde el desarrollo
cultural y el logro del bienestar social juegan el papel
central.

 Entiende que la realidad lejos de ser algo ordenado
que se puede predecir, es una trama de relaciones
que operan bajo la dinámica de la no linealidad, de
la recursividad organizacional, o la autopoiesis
(Varela, Maturana y Uribe [1]).
 La complejidad, además plantea que no existe “la
realidad” sino múltiples realidades (Guidano [2]) en
las que a partir del aparecimiento de los primates, se
genera un nuevo nivel de realidad, o realidad ínter-
subjetiva.
[1] Varela F J; Maturana H R & Uribe R. (1974). Autopoiesis: the organization of living systems, its
characterization and a model. Biosystems 5 187–196.
[2] Guidano V F. (1990). De la revolución cognitiva a la intervención sistémica en términos de complejidad:
La relación entre teoría y práctica en la evolución de un terapeuta cognitivo. Revista de Psicoterapia,
10,113-129.

 Define la realidad intersubjetiva como una
condición en la cual uno puede conocerse,
solamente en relación con los otros, en la que no
solamente están presentes los aspectos de
protección afectiva recíproca, sino que es al
mismo tiempo una cuestión de individualización.
 Cada miembro del grupo puede conocerse y se
conoce a sí mismo en relación a la realidad
alrededor de él, en relación con los otros,
viéndose en los otros.
 La realidad intersubjetiva es una realidad
afectiva y de conocimiento. En los primates, se ve
que el conocimiento es siempre interactivo con
los otros.

 El conocimiento establece
inevitablemente un determinado grado
de compromiso, pues conocer, hacer y
vivir no son cosas separables.
 La realidad del ambiente, nuestra
identidad transitoria y supervivencia
mutua están asociadas en un juego
constructivista. La bioética propone una
ciencia no neutral, es decir una ciencia
con conciencia.

 Señala la necesidad de introducir lógicas
polivalentes, es decir que superen a la lógica
binaria Aristotélica y puedan dar cuenta de
la realidad difusa, incierta, y hasta caótica
del mundo real.
 Desde esta perspectiva, la metodología debe
tener enfoque cualitativo que guíe el
análisis cuantitativo, acepte los enfoques
inter y trans disciplinares e introduzca el
análisis contextual para explicar el
conocimiento.

 Es una clase de teoría del comportamiento,
que establece que el análisis, diseño y
solución de un problema depende de
contingencias relacionadas con factores
internos y externos, entre los cuales, los
más importantes son:
 El ambiente
 La tecnología
 Las personas

 Para caracterizar los tipos de ambientes en los
que se desenvuelven las organizaciones, la base
más utilizada es el grado de certeza que se tiene
acerca de su dinámica.
 Esta certeza se basa en lo que los miembros de la
organización consiguen distinguir en la
evolución de los eventos que ocurren en el
ambiente. En consecuencia, el grado de certeza
está en la mente de los individuos y no en el
ambiente en si mismo.
 La comprensión que se tenga del ambiente
(pasado, presente, futuro, realidad concreta e
imaginaria), estructura el espacio vital.

 La estructura organizacional y su
funcionamiento, dependen de la tecnología
adoptada.
 La tecnología utilizada influye en la
importancia relativa concedida a las diversas
funciones de la organización, el sistema de
supervisión y su amplitud de control.
 La estructura y dinámica organizacional son
medios para obtener la máxima eficiencia de la
tecnología adoptada.

 Define los límites, establece distinciones entre
organizaciones.
 Transmite un sentido de identidad a sus miembros.
Crea un compromiso personal.
 Controla, da sentido, guía y modela las actitudes y el
comportamiento.
 Es su personalidad, su ambiente interno, su forma de
ser. Caracteriza el sistema social.
 Dirige la forma en la que se procesa la información
que se dispone, sus relaciones internas, externas y sus
valores.
 No es resultado de generación espontánea, una vez
establecida, rara vez desaparece.

 La teoría de contingencias está dirigida
hacia la identificación de soluciones que se
adapten sistémicamente a:
 Directrices y estrategias formuladas.
 Situaciones específicas determinadas por el
ambiente.
 Objetivos y características del capital humano.
 Características y prestaciones de las tecnologías
utilizadas.

 Consiste en una serie de métodos y
herramientas orientados a:
 Eliminar pérdidas por demoras e ineficiencias
en los procesos.
 Prevenir y eliminar fallas de equipos,
interrupciones y otras pérdidas que afecten a
la producción y sus resultados.
 Buscar de manera permanente la mejora de la
calidad y la perfección.

1. Definir el Valor desde la perspectiva
del Cliente, Usuario o Beneficiario
2. Identificar el flujo de Valor
3. Optimizar el Flujo
4. Extraer valor del Cliente, Usuario o
Beneficiario
5. Buscar permanentemente la Perfección

 Las organizaciones en el Siglo XXI ya no pueden
limitarse sólo a producir y entregar al mercado
productos (bienes o servicios), sin tomar en
consideración el impacto que su operación tiene
en el ambiente y en la sociedad.
 Entre los elementos clave de la RSC, se incluyen:
la gobernanza, gestión ambiental, inclusión de
los involucrados, altos estándares de trabajo,
comercialización responsable, respeto a los
derechos humanos, equidad social, buenas
relaciones con empleados y la sociedad.

 Es una guía que establece líneas de referencia en
materia de Responsabilidad Social. Los objetivos
que se plantean son:
 Asistir a las organizaciones a establecer, implementar,
mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS.
 Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante
una buena respuesta y un efectivo cumplimiento de
compromisos de todos los accionistas y grupos de interés,
incluyendo a los gestores, a quienes quizás recalcará su
confidencia y satisfacción; facilitar la comunicación
confiable de los compromisos y actividades relacionadas a
RS.
 Potenciar una máxima transparencia. Desarrollar la
sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan
variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas,
costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico.
 Analizar la factibilidad de la viabilidad de las actividades.

Círculo de Deming

• La Investigación – Acción Participativa
• La Indagación Apreciativa

 Para poder generar procesos de cambio,
es necesario conocer la realidad del
entorno en donde se desea intervenir.
 Una forma de hacerlo es a través de la
Investigación – Acción Participativa y
de la Indagación Apreciativa.

 Es una metodología que apunta a la producción
de un conocimiento propositivo y transformador,
mediante un proceso de debate, reflexión y
construcción colectiva de saberes entre los
diferentes actores de un territorio con el fin de
lograr la transformación social.
 Combina dos procesos, el de conocer y el de
actuar, implicando en ambos a las personas cuya
realidad se aborda. Se orienta a estimular la
práctica transformadora y el cambio social.

 Epistemológicamente supone romper con el
binomio clásico de sujeto y objeto de la
investigación. Lo cual implica que la verdad -
ciencia - teoría se va logrando en la acción
participativa comunitaria.
 La teoría va a ser resultado del aporte
popular, leído, justificado, convalidado y
orientado por los métodos científicos.

 Políticamente supone que toda investigación
parta de la realidad con su situación
estructural concreta, para ayudar a
transformarla creativamente, con la
participación de la comunidad implicada.
 El objeto final es la transformación de la
realidad social en beneficio de las personas
involucradas; esto implica operar también al
interior del sistema vigente.

 Metódicamente supone un proceso modesto y
sencillo al alcance de todos pero a la vez que lleve a:
 La participación procesual,
 Asumir crítica y estructuralmente la realidad,
 La reflexión seria y profunda de sus causas y tendencias,
 Conclusiones científicas,
 Estrategias concretas y realizables,
 Una planeación,
 Una praxis - acción renovada y transformadora en la que
vaya interviniendo toda la comunidad,
 Una continua reflexión sobre la praxis para hacerla cada vez
más liberadora y transformadora de la realidad.

 Es un proceso (o filosofía) de desarrollo
organizacional que involucra a las personas de una
organización con el objetivo de renovarla, cambiarla
y focalizar en el mejoramiento continuo de su
desempeño.
 La Indagación Apreciativa trata, en síntesis, de
preguntas, diálogos y conversaciones significativas
que pueden dar vida, hacer realidad los sueños y las
cosas que realmente importan a las personas. Estas
conversaciones, en su mejor expresión, hacen posible
de manera real y tangible las potencialidades de una
organización y de sus miembros.

 Está basada en el constructivismo social, en las
investigaciones relativas al poder de las imágenes
y en las nuevas ciencias tales como la teoría de la
complejidad, la teoría del caos, la física cuántica y
los sistemas de auto-organización.
 Es en teoría, una perspectiva y un conjunto de
principios y creencias relacionadas con el
funcionamiento de los sistemas y organizaciones
humanas, lejos de las concepciones clásicas que
entendían metafóricamente a los sistemas
humanos como algo mecánico.

No se debe
implantar
estrategias nuevas
sobre estructuras
viejas.

1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (18)

Similar a 1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo

Similar a 1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo (20)

Más de Hugo Banda

Más de Hugo Banda (14)

Último

Último (20)

1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo