Pequeña presentación que expone un tema importante en las Tecnologías de la información y comunicación (TIC) y crecimiento de la empresa.

1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN(TIC) Y CRECIMIENTO DE LA EMPRESA.

2. INTRODUCCIÓN
Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) constituyen en la actualidad uno de los más importantes temas de investigación en el
campo de la Economía y Dirección de Empresas, ya que es un campo en el que es difícil llegar y avanzar a conclusiones definitivas.
En efecto; de un lado, la relativamente reciente incorporación masiva de estas tecnologías y las múltiples posibilidades de aplicación hacen
especialmente difícil el estudio de esta temática.
De otro lado, con la existencia de un mercado externo para estas tecnologías y su consiguiente disponibilidad por parte de todo tipo de
empresas hace difícil la consecución de una ventaja competitiva basándonos en las TIC.
Los resultados de la investigación empírica sugiere, crear un valor, las inversiones en TIC únicamente deben combinarse con recursos
complementarios en la empresa.
Al desarrollar este planteamiento, existen numerosos estudios que nos proporcionan criterios de como implantar una estrategia basada en las
TIC y sus defectos en el diseño de la organización interna de la gestión del cambio organizado.
Con base en esta evidencia empírica cuantitativa y cualitativa, argumentamos que las empresas pueden realizar hasta tres usos o aplicaciones
estratégicas de las TIC: 1) mejorar la eficiencia interna de la empresa; 2) mejorar la atención a los clientes actuales; y 3) definir nuevos merca- dos
y nuevas oportunidades de negocio.

3. Motivaciones para invertir en TIC.
Un primer análisis exploratorio

4. MOTIVACIONES PARA INVERTIR EN TIC
º Mejorar la eficiencia interna de la empresa
º Mejorar la atención prestada a los clientes actuales
º Definir nuevos mercados y nuevas oportunidades

5. METODOLOGÍA CUANTITATIVA
º Situación en la que la empresa se encuentra
º Cambios a nivel orientación estratégica, así como organizativos y
estructurales
º Elementos que habían permitido las inversiones en TIC a nivel
estratégico
º Futuras inversiones en Tic.

6. 4. TIC Y EFICIENCIA
COMO LAS INVERSIONES EN TIC MEJORAN LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS INTERNOS DE LAS EMPRESAS
CASOS :
BANC SABADELL
ANTECEDENTE : SISTEMA BULL POCO OPERATIVO Y CARGADO DE TAREAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO PROTEO
PROductividad
Tecnológica
Operativa
PROPÓSITO: ELIMINAR TAREAS ADMINISTRATIVAS DE LAS OFICINAS
MEJORA EFICIENCIA DE PROCESOS
AUMENTA COBERTURA FUNCIONAL
PERMITE REDUCIR LA COMPLEJIDAD DE LA PLATAFORMA
OPTIMIZA LA USABILIDAD
(SE USO: RENOVACIÓN DE SOFTWARE; HARDWARE Y SOPORTE A LOS USUARIOS)
RESULTADO : REDUCCION DE COSTOS POR ELIMINACION DE TAREAS ADMINISTRATIVAS ; MEJORA RELACION CON LOS CLIENTE Y
CONVIERTE AL NEGOCIO EN UN REFERENTE DE SERVICIOS CON ALTO VALOR AGREGADO

7. 4. TIC Y EFICIENCIA
COMO LAS INVERSIONES EN TIC MEJORAN LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS INTERNOS DE LAS EMPRESAS
CASOS :
FICOSA INTERNACIONAL
ANTECEDENTE: SISTEMA DE INFORMACION MUY DESCENTRALIZADO DONDE CADA PLANTA DISPONÍA DE UN SISTEMA DE INFORMACION
LOCAL
LA INVERSIÓN CONSISTIÓ EN CREAR UN SISTEMA CENTRALIZADO QUE PERMITE REDUCIR EL COSTO DE MANTENIMIENTO DE
LAS APLICACIONES Y APROVECHAR SOLUCIONES
BENEFICIOS:
COORDINACIÓN ENTRE UNIDADES DE NEGOCIOS
MEJORA EN LA EFICIENCIA DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS
SIMPLIFICA LA SUPERVISION DE UN GRUPO INDUSTRIAL
COMPARTEN EL MISMO ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) Y COMPARTEN INDICADORES Y RESULTADOS EN UN MISMO
DOCUMENTO (REPORTING)
MEJORA Y FILTRA PROVEEDORES Y COMPRAS
OPTIMIZA LA USABILIDAD
(SE USO: RENOVACIÓN DE SOFTWARE; HARDWARE Y SOPORTE A LOS USUARIOS)
RESULTADO : AMPLIA MEJORA DE LA EFICIENCIA Y AHORROS SUSTANCIALES EN ELIMINACIÓN DE TAREAS ADMINISTRATIVAS CON UN
ALTO VALOR AGREGADO A CLIENTES

8. TIC Y ATENCIÓN AL CLIENTE
º La implementación de las TIC a permitido tener una atención personalizada con el cliente,
básicamente por el uso del móvil o correo electrónico:
ºPor ejemplo para los servicios de un banco el uso de la banca móvil representa realizar todas las
transacciones, como traspasos, pagos de tarjetas bancarias, compras en línea, aclaraciones,
aprovechar ofertas, sin necesidad de acudir a una sucursal. Con enviar a los clientes un SMS con un
mensaje para alertarlo de alguna oferta o mal uso de su cuenta.
ºOtro ejemplo es la utilización de las TIC en las imprentas, antes tenían que ir con su CD para que el
impresor realizara las correcciones a los diseños mandaba de nuevo el CD para aprobación del cliente
y posteriormente se realizaba el trabajo, lo que llevaba mínimo una semana.

9. TIC, NUEVOS CLIENTES Y NUEVAS OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
º Con el uso de las TIC permite a las empresas satisfacer mejor las necesidades
del cliente en tiempo real, también aumenta y consolida la relación de los
actuales clientes de las empresas para garantizar la continuidad de las
mismas.
- TIC, NUEVOS CLIENTES Y NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO -
º Catálogo exhaustivo de contenidos, productos y servicios.
Sistemas de procesamientos y explotación de la información de clientes.
Red de relaciones.
Lo que representa una ventaja competitiva.

10. CONCLUSIÓN.
Este trabajo presenta y valida, mediante un estudio cuantitativo y cualitativo, una tipología de usos y posibles ventajas estratégicas asociadas a las
inversiones en TIC, entendidas como plataformas de crecimiento, que pueden llevar a las empresas no sólo a mejorar tan- to la eficiencia interna —
operativa y administrativa— como la atención y el nivel de servicio prestado a los clientes actuales, sino también a expandirse hacia nuevos
mercados de clientes y definir nuevas oportunidades de negocio. Esta tipología fue obtenida a través de un estudio cuantitativo a partir de la
encuesta «Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española 2004». Respecto a la mejora de la eficiencia, el estudio de
casos proporciona evidencias acerca de cómo las inversiones en TIC. Así pues, las ventajas estratégicas asociadas al uso de las TIC e Internet, más
que ser una tipología de ventajas independientes entre sí, constituyen en realidad una cadena entrelazada de ventajas estratégicas en la que, para
acceder al último estadio de desarrollo, deben haberse consolidado cada uno de los anteriores.

11. INTEGRANTES:
º Kevin Eduardo Salinas Ortiz
º Karina Gabriela Hernandez Mejía
º Jaime Esteva Sanchez
º Víctor Alejandro Bautista Moheno