COMO MANEJAR CONFLICTOS

1. CENTRO EDUCACION BASICA GENERAL PUNTA PEÑA
CHIRIQUI GRANDE, BOCAS DEL TORO
"FORO UNIVERSITARIO
Liderazgo y manejo de conflictos
en el aula 2023"

3. “Se el cambio que quieres ver en el mundo”
“Un cambio en lo general, requiere un cambio en
lo particular”

4. El aula es un lugar donde se relacionan una gran cantidad de
estudiantes y profesores, por lo que es importante que no se presenten
problemas de convivencia. Por ello, es esencial que los docentes
conozcan las principales estrategias para resolver conflictos
escolares y aprovechar estas situaciones para desarrollar la capacidad
de diálogo de los involucrados.
Si se afrontan este tipo de situaciones de la manera adecuada, sin
violencia y a través del diálogo y el respeto mutuo, se pueden alcanzar
resultados positivos. Las diferencias de intereses u opiniones son
necesarias para provocar ciertos cambios y permiten mejorar las bases
de la convivencia, en este caso dentro de la escuela.

5. ¿Cómo se vive esta situación en Panamá?
En general, cuando surgen disputas en el aula, los maestros,
directivos, padres de familia o tutores adoptan actitudes
autoritarias, sin contar con la capacidad de los alumnos para llegar
a algún tipo de acuerdo. Los maestros acaban enviando a los
estudiantes conflictivos a la dirección o le piden a sus padres o
tutores que corrijan el problema que se originó en la escuela, sin
que se resuelva realmente la situación.
En el otro extremo, se ignoran los problemas y se les permite a los
alumnos que los “arreglen entre ellos”, sin ningún tipo de mediador,
lo que en muchas ocasiones desencadena agresiones o la
sumisión absoluta de una de las partes.

6. Con qué se realiza?

7. Principales claves para la prevención de conflictos
Antes de pasar al tema de cómo resolver un conflicto escolar, hay que hablar de
prevenirlos. Como ya se mencionó, en un entorno como el aula, en el que
conviven tantas personas, es imposible que no se presenten ciertos problemas,
pero muchos son evitables si se llevan a cabo ciertas estrategias:
 Generar un buen ambiente y contar con una disciplina adecuada en el salón
de clases.
 Aplicar refuerzos positivos para premiar el buen comportamiento.
 Establecer normas básicas de convivencia.
 Fomentar el diálogo, ya que contribuye a la formación de personas tolerantes.

8.  Mejorar las habilidades comunicativas propias y de los
alumnos.
 Preparar a los alumnos en la gestión de conflictos, para
que puedan encarar sus problemas con tranquilidad y
utilizando la mediación.
 Usar técnicas de trabajo cooperativo.
 Mantener el control del aula sin alterarse.
 Crear un clima de participación en el salón de clases.

9. Estrategias para solucionar un conflicto escolar
Aunque lo ideal es lograr la prevención, al igual que en cualquier otro ámbito,
los conflictos en el aula se deben afrontar aplicando las siguientes estrategias
para resolver conflictos escolares:
Mantener la calma. Evitar entrar en pánico es clave, porque ello permitirá
actuar de forma inteligente ante la disputa.
Determinar con la mayor claridad y objetividad posible el asunto que
está causando el problema y definir su origen. Sin importar la razón que
desató el antagonismo, hay que admitir su presencia y abordarlo cuanto
antes.

10. Es esencial que los involucrados conozcan sus emociones, el origen
de las mismas y sepan el motivo por el que reaccionan de la forma
en la que lo están haciendo.
Fomentar el entendimiento entre las partes. Para llevar a cabo una
buena negociación se deben comprender los propios intereses,
pero también los de los demás.
Junto con los alumnos, se necesitan buscar soluciones que
satisfagan a todas los involucrados. Se requiere valorar
seriamente cada propuesta que se haga, analizando sus ventajas e
inconvenientes, para que los estudiantes se sientan realmente
escuchados y formen parte de la solución.

11. Mantener la objetividad al alcanzar los acuerdos es esencial.
Para ello, hay que centrarse en los sucesos y no en los
individuos.
Tener coordinación. Si un alumno o grupo es la fuente de las
disyuntivas, es importante diseñar una estrategia con todo el
profesorado y, en caso necesario, se necesita buscar apoyo de
su familia. De esta forma, todos reaccionarán de la forma
acordada y aportarán a la búsqueda de la solución.
Una vez alcanzado el acuerdo se debe evaluar lo ocurrido. En
ese sentido, reforzar lo positivo contribuirá a la solución de
problemas futuros.
Hacer un seguimiento. Es importante prestar atención a cómo
evolucionan las partes, para evitar que reaparezca la disputa.

12. Responsabilidad
Respeto
Honestidad
Amor
Compasión
Humildad
Justicia
Calidad
Integridad
Esfuerzo
Compromiso
Libertad
Igualdad
Los valores son principios que nos
permiten orientar nuestro
comportamiento en función de
realizarnos como personas. Son creencias
fundamentales que nos ayudan a preferir,
apreciar y elegir unas cosas en lugar de
otras, o un comportamiento en lugar de
otro. También son fuente de satisfacción y
plenitud.

13. Los puntos anteriores permiten resolver los conflictos en
colaboración, lo que a su vez ayuda a que el docente
entienda las preocupaciones de sus alumnos o sus
perspectivas ante un asunto específico. Sirve, asimismo,
para que los estudiantes conozcan el interés del maestro
en apoyarlos y comprenderlos.

14. Estrategias para la resolución de conflictos
Existen un conjunto de acciones que pueden ayudar a los líderes de manera
efectiva en la resolución de conflictos, ellas son:
1. Reunir toda la información posible sobre el conflicto, analizando y diferenciando
entre las expectativas y los compromisos.
2. Hacer uso de la inteligencia emocional y la escucha activa, haciendo
preguntas claves para precisar con claridad el conflicto, diferenciando entre
juicios y acciones.
3. Valorar las diversas alternativas, reconociendo las soluciones posibles. De esta
manera toma una decisión sobre el modo más eficaz de resolver el conflicto.
4. Poner en práctica la habilidad para lograr que las partes involucradas no se
sientan derrotadas, actuando con base en el “win to win”, es decir, “ganamos
todos”.
5. Asumir el compromiso de que todas las partes manejen las decisiones tomadas
para la resolución del conflicto, comunicando de forma efectiva y decisiva.

15. LA ESCUCHA
En un entorno tan complicado como el
actual, en el que el ciberacoso y el acoso
escolar están muy presentes, el manejo
adecuado de este tipo de situaciones es
esencial.

16. Profesor: Franklin Y. Miranda R.
Muchas Gracias