El documento describe las técnicas e instrumentos de recolección de información en investigación de mercados. Explica que las encuestas, paneles de clientes, observación, entrevistas y grupos focales son las principales técnicas. Luego, se enfoca en el cuestionario como un instrumento clave, describiendo sus componentes, tipos de preguntas y la importancia de su diseño. El objetivo es recolectar datos de manera objetiva y sin sesgos.

1. SEMANA 11
Técnicas e instrumentos de
recolección de información.
Mg. Yenny Catherine Diaz C.

2. La IM es ?
OBJETIVA
porque no está sujeta a sesgos o
desviaciones intencionales; además, nos
ayuda a ser claros y precisos en las
interpretaciones de los datos
encontrados. No se admite ningún
tipo de carga emocional.
SUBJETIVA
La investigación de mercados es
subjetiva cuando los encuestadores
tienden a inventarse los datos.
Por eso la recolección de información es vital

3. Técnicas o
instrumento?
Una parte fundamental del diseño de IM es el
momento de recopilar datos del mercado o de fuentes
secundarias. Además de la buena voluntad y la
motivación del investigador y su equipo de trabajo, el
éxito de esta actividad radica en las técnicas e
instrumentos que utilicemos para este cometido.

4. Técnicas para recopilar
datos
Las principales técnicas que se tiene de IM son las siguientes:
ENCUESTAS
Por correo electrónico
Telefónica
Personal
Autoaplicada
Colectivas u ómnibus
PANELES DE
CLIENTES
Internos
Externos
OTROS
Observación
Entrevistas
Focus Group

5. Instrumento
El Cuestionario
Un cuestionario es un plan formalizado de
preguntas, interrogantes o reactivos para
recolectar o recopilar datos de los
encuestados.

6. IMPORTANTE
Las respuestas que se emitan a través de un cuestionario tienen relación
directa con la redacción de las preguntas. Las alternativas que se redacten en
un cuestionario deben ser realistas para que los resultados tengan sentido.
Debemos ser objetivos, hábiles y reactivos al diseñar los cuestionarios.

7. Diseño
Del
Cuestionario

8. Componentes
Datos de identificación o clasificación
Solicitud de cooperación y explicación del
objetivo general
Las instrucciones serán necesarias siempre y
cuando el encuestador no maneje el
cuestionario; se utiliza por lo general en la
encuesta por correo.
Información solicitada: es el cuerpo mismo
del cuestionario, que contiene las preguntas
que servirán para recolectar los datos
Agradecimiento

9. Los
reactivos
Pueden ser:
Abiertos: no hay opciones de respuesta
Cerrados: De opción múltiple,
Falso/Verdadero, de respuesta corta,
entre otros.
DATOS
IMPORTANTES

10. Pilco, W. & Ruiz, L. (2015). La investigación de mercados como una disciplina estratégica. Tomo I.
disponible en: http://cimogsys.espoch.edu.ec/direccion-
publicaciones/public/pdf/24/la%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados%20como%20una%20d
osciplina%20estrat%C3%A9gica_1.pdf
Pilco, W. & Ruiz, L. (2015). La investigación de mercados como una disciplina estratégica. Tomo 2.
disponible en: http://cimogsys.espoch.edu.ec/direccion-
publicaciones/public/pdf/24/la%20investigaci%C3%B3n%20de%20mercados%20como%20una%20d
osciplina%20estrat%C3%A9gica_2.pdf
BIBLIOGRAFÍA