Principios para un mejoramiento del departamento servicio al cliente

1. JOSE RICARDO LARIOS AMBROCIO
20009310

2. CAMBIO DE IMAGEN
COMO MEJORAR TU SERVICIO AL
CLIENTE

3. MENU
1. Asegurar la Calidad del Servicio
2. La actitud de tus vendedores
3. Dar un valor agregado
4. No copiar una historia de éxito anterior
5. «Ser» no es lo mismo que «parecer»
6. La imagen es impórtate
7. Percepción de la imagen
8. Políticas no cumplidas
9. Capacitaciones
10. Una marca será fuerte
11. Encuestas
12. Presencia
13. Estado de Animo
14. Clientes Evolucionan
15. El trato para los clientes

4. QUINCE PASOS EFECTIVOS
1. ASEGURAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
Debemos tener políticas que no solo estén
escritas si no que sean parte del día a día de
nuestros colaboradores
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5. QUINCE PASOS EFECTIVOS
2. LA ACTITUD EN TUS VENDEDORES
Los vendedores son un factor fundamental en la
Organización ya que de ellos depende que
nuestros productos se vendan
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6. QUINCE PASOS EFECTIVOS
3. DAR UN VALOR AGREGADO
El valor agregado que le podemos dar a nuestros
clientes será la sorpresa que ellos no esperaban
recibir, una sorpresa positiva
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7. QUINCE PASOS EFECTIVOS
4. NO COPIAR UNA HISTORIA DE EXITO
Que a una organización le haya funcionado una
táctica de éxito, no siempre se puede replicar en
otra organización
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8. QUINCE PASOS EFECTIVOS
5. SER NO ES LO MISMO QUE PARECER
Tenemos que ser una organización original sin
parecido a otra
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9. QUINCE PASOS EFECTIVOS
6. LA IMAGEN ES IMPORTANTE
Lo que transmitamos a nuestros clientes es lo
que nos hará vender
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10. QUINCE PASOS EFECTIVOS
7. PERCEPCION DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Tenemos que ser originales que nuestra misión y
visión sea lo que nuestros clientes relacionen
con la marca, imagen de la empresa
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11. QUINCE PASOS EFECTIVOS
8. SI UNA DE LAS POLITICAS NO SE CUMPLE
«RETIRELA»
Tenemos que ser claros en nuestras políticas, si
algo no se esta haciendo retirarlo
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12. QUINCE PASOS EFECTIVOS
9. CAPACITACIONES
Capacitaciones constantes a todo el equipo de la
organización, también considerar a jefaturas
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13. QUINCE PASOS EFECTIVOS
10. UNA MARCA SERA FUERTE?
Si contamos con un excelente equipo de servicio
al cliente
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14. QUINCE PASOS EFECTIVOS
11. SI EN LAS ENCUENTAS NOS DICEN QUE
NUESTRO SERVICIO NO ES BUENO Y TAMPOCO
ES MALO
NUESTRO SERVICIO ES TIBIO; Y DEBEMOS DE
ALCANZAR UN SERVICIO FUERTE
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15. QUINCE PASOS EFECTIVOS
12. PRESENCIA
No solo llegar a la mente del cliente si no al
corazón
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16. QUINCE PASOS EFECTIVOS
13. ESTADO DE ANIMO COLABORADORES
Podemos tener días malos pero esto no quiere
decir que contagiemos el ambiente con
negatividad
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17. QUINCE PASOS EFECTIVOS
14. CLIENTES EVOLUCIONAN
Nuestros clientes evolucionan cada día
Y debemos de reconocer que la mejora continua
será necesaria
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18. QUINCE PASOS EFECTIVOS
15. SIEMPRE TRATE A SUS CLIENTES CON
AMABILIDAD, CORTESIA Y RESPETO.
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