Este estudio examina como las Tic y el comercio electrónico son un factor de crecimiento en las organizaciones, así como analizar la importancia del cambio de las organizaciones empresariales, de cara a la evolución de la tecnología, especialmente en la implementación y uso de las Tic en las empresas y los cambios de las mismas, como medio para una mayor competitividad a largo plazo y mejor rendimiento general y por ende un crecimiento en las empresas. Por otro lado, se enfatiza en las ventajas y desventajas que tiene en la organización nivel productivo y en los sectores en los cuales se ha dado desarrollado el comercio electrónico, promoviendo la importancia de las Tic en la actualidad para toda organización.

1. BENEMÉRITA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA:
DHTIC
DOCENTE:
SILVIA ALICIA DE LA TORRE RODRÍGUEZ
ALUMNO QUE PRESENTA:
JOSE LUIS HERRERA TORRES
LAS TIC Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO FACTOR
DE CRECIMIENTO EN LAS EMPRESAS
Puebla, Pue. Noviembre 2019

2. Índice
Resumen
Introducción 1
Capítulo 1: El comercio electrónico 2
Capítulo 2: El comercio electrónico en las Empresas 3
Capítulo 3: Ventajas y desventajas del comercio electrónico 4
Capítulo 4: Importancia de las Tic en las empresas 6
Conclusiones 7
Referencias
Trabajos citados

3. Resumen
Este estudio examina como las Tic y el comercio electrónico son un factor de
crecimiento en las organizaciones, así como analizar la importancia del cambio de
las organizaciones empresariales, de cara a la evolución de la tecnología,
especialmente en la implementación y uso de las Tic en las empresas y los cambios
de las mismas, como medio para una mayor competitividad a largo plazo y mejor
rendimiento general y por ende un crecimiento en las empresas. Por otro lado, se
enfatiza en las ventajas y desventajas que tiene en la organización nivel productivo
y en los sectores en los cuales se ha dado desarrollado el comercio electrónico,
promoviendo la importancia de las Tic en la actualidad para toda organización.
Abstract
This study examines how Tic and electronic commerce are a growth factor in
organizations, as well as analyzing the importance of changing business
organizations, in the face of the evolution of technology, especially in the
implementation and use of Tic in the companies and the changes of the same ones,
like means for a greater competitiveness in the long term and better general yield
and therefore a growth in the companies. On the other hand, emphasis is placed on
the advantages and disadvantages that the organization has in the productive level
and in the sectors in which electronic commerce has been developed, promoting the
importance of Tic at present for all organizations.

4. 1
Introducción
La innovación y las mejoras tecnológicas introducidas en la empresa suelen
traducirse en una mayor competitividad. Por ejemplo, la incorporación de
tecnologías de comunicación e información (TIC) a través del comercio electrónico
(e-commerce) permite difundir nuestra actividad en nuevos mercados, posibilitando
incrementar las ventas con un bajo costo de comercialización.
Debido a las consecuencias que tiene la globalización en el cambio mundial,
las empresas se han tenido que adaptar a un sin número de retos que esto conlleva;
hoy en día las organizaciones han tenido que cambiar la manera de hacer negocios,
los medios de comunicación hacen cada día que estos sean más competitivos, y es
importante tener en cuenta que si no nos adaptamos a estos cambios constantes
definitivamente quedaremos fuera de los mercados existentes .
El comercio electrónico implica entonces una ventaja para la empresa que
ahora puede llegar a un número mayor de potenciales clientes. Pero, al mismo
tiempo, la obliga a realizar un mayor esfuerzo por diferenciarse de una competencia
global.
A continuación, se presenta se basa en el problema de investigación acerca
de ¿Las Tic y el comercio electrónico son un factor de crecimiento en las empresas?
Y tiene como objetivo principal describir si las Tic y el comercio electrónico son un
factor de crecimiento en las organizaciones, así mismo determinar en qué consiste
el comercio electrónico y conocer sus ventajas y desventajas y reconocer los tics
en las empresas.
Las hipótesis que planteo y en cuales al final se podrán o no demostrarse se
plantean de la siguiente manera, Hi1: El correo electrónico en las empresas funge
como un factor de crecimiento.
Con el planteamiento de estas hipótesis busco demostrar o no, que, si existe
una relación que afecta directamente al crecimiento de la empresa y al haber una
menor cobertura de este tipo de avance tecnológico de paso a un crecimiento en
el mercado.

5. 2
Capítulo 1: El comercio electrónico
Algunas personas usan el término negocios electrónicos o e-business
cuando se refieren al uso de las TIC en todas las actividades empresariales, en
cambio utilizan el término comercio electrónico o e-commerce para el uso de las TIC
en las actividades comerciales. Se exige que estas operaciones para comprar,
pedir, pagar, financiar productos o servicios a proveedores, se haga por medio de
redes abiertas no propietarias.
En el presente trabajo se usará el término comercio electrónico en su
definición más amplia: actividades comerciales realizadas con el uso de las TIC
empleadas en Internet y en Word Wide Web. Puede considerarse como la
transformación de los procesos comerciales claves mediante el uso de las nuevas
tecnologías de la información y las comunicaciones.
Por otra parte, La Alianza Global de Negocios (2000) define al comercio
electrónico como: “El proceso que incorpora todas las transacciones que involucren
la transferencia de información, productos, servicios o pagos vía redes electrónicas.
Esto incluye el uso de comunicaciones electrónicas como el medio a través del cual
bienes y servicios con un valor económico se diseñan, producen, publicitan,
catalogan, inventarían, compran o entregan”.
Sin duda alguna el comercio electrónico es un avance que abre un
panorama global a las empresas sin importar su tamaño pues como lo menciona
Andrews “El comercio electrónico puede cambiar la manera de conducir los
negocios. Y no importa el reciente auge, pues tiene un enorme potencial para
generar nuevas actividades económicas y una expansión de marcado más allá de
lo que se creía como limites que hace mucho tipo se dejaron de ver como tal”…
Como ya pudimos darnos cuentas hay varias definiciones de comercio
electrónico. Sin embargo, hay una clasificación que se ha hecho usual y que separa
las modalidades según los actores involucrados que son:
 B2B (business to business): entre empresas.

6. 3
 B2C (business to consumer): entre empresas y el público general.
 C2C (consumer to consumer): transacciones entre individuos.
 B2G (business to government): operaciones entre empresas y
gobierno.
 C2B (consumer to business): plataformas mediante las cuales los
consumidores pueden vender productos a las empresas, que en general las
revenden posteriormente.
Todas las anteriores son modalidades que nos permiten ubicar la modalidad
que opta una empresa a su mejor conveniencia. Y claro que la decisión es en base
a las metas y objetivos que la empresa tiene y planificar que modalidad es la que
se adapta a sus necesidades y el tipo de mercado al cual desean acceder.
Capítulo 2: El comercio electrónico en las Empresas
En los años 80 se realizó la primera venta online, en la que se conectaron
una serie de agentes de viajes con la información a tiempo real de lo que había
disponible. Pero no fue hasta los 90 cuándo se permitió usar internet con fines
comerciales. (RÌOS,2014).
Según el estudio elaborado por América Economía Intelligence (2012), hay
dato los cuales nos mencionan que, por ejemplo: las ventas online superaron los
4.300 millones de dólares. Se destacan los crecimientos en Venezuela con 185%,
México 104% y Chile con 100%, Colombia aparece en los últimos puestos de la
lista con el 2%.
Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile, las cifras de
comercio electrónico en la región durante 2006 muestran que este crecimiento sigue
aumentando, Brasil, México, Argentina y Chile ocupan los primeros puestos. En
Brasil, el año pasado, 7 millones de habitantes compraron por internet; en Argentina
5 millones y en Chile 1,6 millones. Colombia sigue muy atrasada, aunque algunas
empresas como Pagos Online presentaron crecimientos del 200% el año pasado.

7. 4
Los estudios de América Economía Intelligence (2012), mencionan que el comercio
electrónico creció regionalmente a tasas de más del 30% anual entre 2006 y 2010.
Y claramente con estos datos estadísticos proporcionados representas una
gran ventaja creciendo para as empresas, tan solo imaginar que ahora los
productos/servicios de una empresa se pueden vender online , es algo en algún
momento inimaginable.
En base a los datos presentados podemos ver como es el impacto del
comercio electrónico en las empresas, un impacto positivo. Es importante señalar
que gracias al uso del comercio electrónico la empresa puede tener acceso a
nuevos mercados , como anteriormente ya he mencionado , así abre una posibilidad
de facilidad y rapidez de conectarse con clientes de cualquier parte del mundo. Y
no solo eso, sino que también permite según la revista de divulgación científica
REDALYC “ reducir los costos de publicidad, promoción y comunicación, debido a
que en la red es muchomás barato realizar estas actividades, y como consecuencia
esto influye en una reducción de costos operacionales, alcanzando así una mayor
rentabilidad y por ende un crecimiento progresivo”.(FIGUEROA,2015)
Ahora se puede ver como el comercio ha aumentado en un porcentaje
considerable lo cual indica la enorme oportunidad que tienen las empresas para
poder ingresar a estos nuevos medios y expandirse a nivel global en la
compra/venta de sus productos/servicios…Pues como todo consumidor se busca a
comodidad, los mejores precios, etc.
Capítulo 3: Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Como todo tiene sus pros y sus contras ya continuación presento los puntos
más sobresalientes para temas en cuenta en base a estudios realizados por
distintos autores, así como artículos publicados en revistas:
Entre las principales ventajas del comercio electrónico encontramos:
 Agilidad en todo proceso

8. 5
 Reducción de costos
 Más contactos con clientes
 Mayor cobertura del mercado para la promoción de los productos y servicios de
las empresas.
 Flexibilidad en los medios de pago
 Aumento en la gama de productos (FIGUEROA, 2015).
La principal barrera que se encuentran las empresas que desean realizar
comercio electrónico reside en el tema de seguridad. Pues este representa el mayor
inconveniente que se plantean los clientes a la hora de comprar a través de Internet.
Pues la seguridad no es un elemento opcional más, sino un elemento clave
e imprescindible para la puesta en marcha de cualquier proyecto de compra o venta
por Internet. Además, la seguridad es el factor más importante en el comercio
electrónico, ya que, según demuestran numerosos estudios, la preocupación por la
seguridad es la principal barrera a la hora de realizar una compra online.
La seguridad no solo afecta a la tranquilidad de los consumidores, sino
especialmente a la imagen y credibilidad de la empresa que decide ofrecer sus
productos o servicios por Internet. Según la revista Forbes los puntos más
relevantes a considerar son:
 Seguridad en las transacciones y medios de pago
 Relaciones seguras en el intercambio de información
 Seguridad en las redes internas de la empresa
Sin dudarlo considero que el tema de seguridad es clave para el desarrollo
del comercio electrónico por lo que debe ponerse especial atención. Pero no es un
tema el cual se deba tomar a la ligera o dar soluciones aleatorias , más bien es
centrar atención y elegir medidas concretas para que los clientes confíen más y así
como la empresa mutuamente se obtengan grandes beneficios , precisamente un
crecimiento y un nuevo visón. Sin embargo, no todas las empresas han
aprovechado las ventajas que ofrecen estas nuevas tecnologías.
Entre otras desventajas se presentan:

9. 6
 La competencia es mucho mayor
 Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que
no confían en los pagos online.
 Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño.
 No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y
hay que valorar muy bien la estrategia de comercialización.
 Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una
atención personalizada.
Capítulo 4: Importancia de las TIC en las empresas
Es indudable el impacto que ha producido el uso de TIC, no sólo en el ámbito
empresarial, sino en la economía en general, claramente impactando positivamente
en los índices de productividad y crecimiento en las empresas. De esta manera
podemos observar que las empresas pueden aumentar su competitividad, reducir
sus costos e incrementar su rentabilidad, lo cual también ayudaría a la economía
nacional, al garantizar fuentes de empleo. Muchas organizaciones que han logrado
el éxito empresarial se han apoyado en la aplicación de las TIC y claro está que
toda organización debe adaptarse a la evolución tecnología y estar en constate
cambio para ser cada vez mejor y logra estar en competencia con el mundo tan
competitivo en el que se está.
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) juegan un papel
fundamental por a las enormes herramientas que han logrado proporcionar a la
sociedad como lo es el comercio electrónico se ha convertido en algo fundamental
para cualquiera empresa, en la actualidad la gran mayoría de empresas venden a
través de Internet.
No es suficiente con aplicar las tecnologías en las empresas, sino que estas
tendrán que examinar que tipo de tecnología requiere y su funcionamiento, además
de si provocase efectos en la empresa, puesto que las tecnologías no provocan el
mismo efecto en todas las empresas, sino, que depende del sector, tamaño. Es por
este motivo la importancia que tiene para los empresarios tener conocimientos
sobre las tecnologías.

10. 7
Conclusión
Gracias a las TIC se generan nuevos productos y servicios que facilitan los
modelos de negocios, multiplican la productividad e impulsan el crecimiento de las
empresas. Su adaptación en la vida cotidiana aporta valor al día a día y al desarrollo
de múltiples actividades; la mayor parte de estas actividades se desarrollan en la
red.
Las hipótesis iniciales son demostradas con la presente investigación ya que
al haber una adopción del comercio electrónico as oportunidades de amplio
mercado se abre y efectivamente crece a productividad y rentabilidad de la
organización y con esto podemos ver a estrecha relación que existe entre ambas
variables.
El concepto de comercio electrónico cuenta con numerosas definiciones y
todas ellas tiene en común: . El comercio electrónico ha tomado gran fuerza en los
últimos años, debido a la gran población digital existente, convirtiéndose en una
herramienta fundamental de la cual las empresas se han estado apoyando gracias
al sinfín número de beneficios.
Además, otros autores mencionan que lo digital se ha convertido en la forma
habitual de tratar la información por parte de los usuarios y el Internet es ya una
herramienta fundamental para buscar información, ver contenidos audiovisuales y
sobre todo para comprar y vender productos y servicios a través del ambiente digital.
Durante la investigación la mayor limitante fue la revisión de la literatura ya
que creemos que debería de haber una mayor profundidad de estos temas que
afligen a las empresas hoy en día y como recomendación seria aportar más
investigaciones de este fenómeno y lograr confirmar una presencia de en
porcentajes actuales y los efector positivos que sin importar el tamaño de las
empresas se requiere para crecer.
La investigación es satisfactoria ya que logramos la demostración de nuestra
hipótesis y confirmas a través de la indagación de información el efecto positivo que
tiene el uso de las TIC y el comercio electrónico en las empresas.

11. Referencias
Crosas, G. (2016). Uso de las TIC y del comercio electrónico en las empresas. EAE
ActualidadNoticias.
Figueroa González, E. (2015). Rentabilidad y uso de comercio electrónico en las
micro, pequeñas y medianas empresas del sector comercial. RIDE Revista
Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 6 (11).
Frasquet del Toro, C. D. (2012). Factores determinantes y consecuencias de la
adopcion del comercio electronico: Una comparativa internacional. España.
Gutiérrez Tobar, E. (2015). .Impacto del comercio electrónico en las grandes y
medianas empresas de la ciudad de Sogamoso Boyacá, Colombia. . Red de
Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal, 83-
96. .
Olvera fuentes, B. G. (2016). Diagnóstico del comercio electrónico en las empresas
mexicanas. Hidalgo: Profesor Investigador de la Universidad Autónoma del
Estado de Hidalgo.
Pierre Blaise, C. (2019). El panorama de e-commerce en México en 2019. FORBES.
Ríos Ruiz, A. (2014). Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México.
Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento,
97-121.

12. Trabajos citados
Figueroa González, E. (2015). Rentabilidad y uso de comercio electrónico en las
micro, pequeñas y medianas empresas del sector comercial. RIDE Revista
Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 6 (11).
Gutiérrez Tobar, E. (2015). .Impacto del comercio electrónico en las grandes y
medianas empresas de la ciudad de Sogamoso Boyacá, Colombia. . Red de
Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal, 83-
96. .
Olvera fuentes, B. G. (2016). Diagnóstico del comercio electrónico en las empresas
mexicanas. Hidalgo: Profesor Investigador de la Universidad Autónoma del
Estado de Hidalgo.
Pierre Blaise, C. (2019). El panorama de e-commerce en México en 2019. FORBES.
Ríos Ruiz, A. (2014). Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México.
Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento,
97-121.