Cuando hablamos de infomulticulturalidad sin duda estamos hablando de una palabra relativamente nueva y moderna de hecho no existe aún una definición que sea reconocida para explicar este vocablo, pero en el transcurso del siguiente artículo veremos diferentes rasgos de este término y aprenderemos que su campo de estudio es muy amplio y por ende tiene muchas variantes.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA
TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
MAESTRÍA EN INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
MATERIA:
FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
INFOMULTICULTURALIDAD Y SU IMPACTO EN LA TOMA DE DECISIONES
DE LA HUMANIDAD.
DIRECCIÓN:
DR. FERNANDO AGUIRRE Y HERNÁNDEZ
PRESENTA:
JOSUÉ ARAFAT AMADOR ESQUIVEL
DICIEMBRE 2018 ORIZABA, VER.

2. INDICE
RESUMEN ............................................................................................................................3
DEFINICIONES ....................................................................................................................4
Cultura ...............................................................................................................................4
Información .......................................................................................................................4
La comunicación a través del tiempo ...........................................................................5
¿CÓMO SE TRANSMITE LA COMUNICACIÓN?..........................................................6
Proceso de la comunicación ..........................................................................................6
INFOMULTICULTURALIDAD ............................................................................................7
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICs)................8
Clasificación de las TICs.................................................................................................8
Clasificaciónsegún el mercado económico de bienes y servicios de información
y comunicaciones. .......................................................................................................8
Clasificación según un enfoque tecnológico: ..........................................................9
Características de las TICS............................................................................................9
VENTAJAS YDESVENTAJAS DE LA INFOMULTICULTURALIDAD ......................10
LA INFOMULTICULTURALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES ...............................11
LA INFOMULTICULTURALIDAD EN EL TRABAJO....................................................12
IMPACTO DE LA INFOMULTICULTURALIDAD EN LA TOMA DE LAS
DECISIONES......................................................................................................................13
AGRADECIMIENTOS. ......................................................................................................14
REFERENCIAS ..................................................................................................................15

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RESUMEN
Cuando hablamos de infomulticulturalidad sin duda estamos hablando de una
palabra relativamente nueva y moderna de hecho no existe aún una definición que
sea reconocida para explicar este vocablo, pero en el transcurso del siguiente
artículo veremos diferentes rasgos de este término y aprenderemos que su campo
de estudio es muy amplio y por ende tiene muchas variantes.
No hace muchos años atrás el acceso y el flujo de información era más bien lento y
restringido, apartándonos de los sucesos y acontecimientos que tenían lugar en
diferentes partes del mundo y a su vez desconocíamos en gran parte los usos y
costumbres de las personas que vivían en otras latitudes, conservando así cada
pueblo sus características casi intactas a las influencias extranjeras.
En la actualidad y debido a la globalización del mundo hace que las distancias sean
más cortas, esto hace que tengamos un contacto más cercano a los diferentes
rasgos culturales de otros pueblos y que compartamos no sólo mercancías y
productos sino también características propias de las culturas que en algunas veces
se llega a adoptar provenientes de otros lugares.
De esta manera todo lo que el hombre moderno conoce, proviene no sólo de su
entorno cultural y medio donde habita, sino también de otros lugares tan alejados
de su origen. Esto puede llegar a generar repercusiones tanto positivas como
negativas en la forma de vida de un pueblo y su cultura.

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DEFINICIONES
Cultura
La cultura es un rasgo étnico, que es conformado por diversas formas y expresiones
que permiten la identificación mutua de individuos en un entorno determinado,
estamos hablando que la cultura abarca el idioma, las costumbres, rituales,
creencias, modo de vestir, comportamiento de las cuales se ven afectadas por la
región, el espacio y el tiempo.
"La cultura o civilización, en sentido etnográfico amplio, es ese todo complejo que
incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres
y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos por el hombre en cuanto
miembro de una sociedad". (Taylor, 1871).
“Son los modelos de vida históricamente creados, explícitos e implícitos, nacionales,
irraciones y no racionales que existen en cualquier tiempo determinado como guías
potenciales del comportamiento de los hombres. (Kluckhohn, 1943).
Información
Se podría entender a la información como un conjunto de datos procesados y
ordenados de tal manera que sean comprensibles para el receptor, estos datos
aportan nuevos conocimientos y pueden ser de utilidad para la resolución de
problemas y seleccionar la mejor opción.
La información debe contar con ciertas características que la distingan, tales como:

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A) Finalmente, la información tiene que ser confiable, dado que en la medida de
que así lo sea, se dispondrán acciones para confirmarla
B) La información debe resultar útil, dado que con ella, algún individuo o sistema
podrá tomar las decisiones adecuadas para hacer cambios en su entorno.
C) La vigencia es muy importante dado que la información tendrá un momento
adecuado para ser utilizada. De nada sirve tener información hoy que se necesitaba
ayer.
La información "comprende los datos y conocimientos que se usan en la toma de
decisiones" (Ferrell y Hirt, 2004)
Según (Czinkota y Kotabe, 2002). La información "consiste en datos seleccionados
y ordenados con un propósito específico"
La comunicación a través del tiempo
Una de las primigenias necesidades del hombre fue la comunicación, y esta inició
con los primeros hombres que vivían en las cavernas los cuales tenía la necesidad
de comunicarse, y lo hacían por medio de gestos y sonidos pero sin un lenguaje
más desarrollado.
El sistema pictográfico o los dibujos pintados en las cavernas fue el primer intento
de la humanidad para transmitir sus conocimientos, luego mediante un sistema
pictográfico avanzado al de la época de las cavernas, los egipcios fueron los
primeros en establecer un método de escritura plasmando dibujos sobre la pared
con el objetivo de transmitir ideas sobre los hechos o actividades que acontecieron
en ese momento, las formas en recolectar frutos, pescar, construir, cazar, organizar
y sus costumbres. A este tipo de escritura lo conocemos hoy en día con el nombre
de jeroglíficos los cuales con el tiempo se les asignó un valor sonoro y así se
convirtieron en grafemas. En el transcurso del tiempo la comunicación del ser
humano fue evolucionando debido a que los individuos desarrollaron sus
habilidades físicas para producir los sonidos necesarios y para identificar esos
sonidos producidos por sus semejantes.

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Una vez que el lenguaje y los medios de comunicación no lingüísticos se
establecieron, estos también fueron evolucionando, creando nuevas maneras y
formas de comunicarnos.
El telégrafo, el teléfono, la radio y la televisión son inventos que las personas fueron
desarrollando para comunicarse a través de la distancia. Actualmente la
computadora, el internet y los distintos dispositivos electrónicos como el celular y la
tablet, son los medios más utilizados para comunicarnos, no sólo por medio del
habla sino a través de otras formas de comunicación como imágenes, videos,
sonidos, entre otros. (Campos, 2017)
¿CÓMO SE TRANSMITE LA COMUNICACIÓN?
Es un proceso que echa mano de un sujeto que emite un mensaje con una intención
y de un receptor quién será el que reciba ese mensaje emitido.
La comunicación ha sido la herramienta en el cual los seres humanos han
transmitido sus ideas, sentimientos y pensamientos. Podemos resaltar que la
comunicación del hombre es la única que hasta ahora ha permitido transmitir sus
conocimientos a través del tiempo.
Sin lugar a duda en la actualidad los medios de comunicación modernos son una
herramienta muy poderosa ya que manejan una gran cantidad de información en
forma masiva al alcance de todos y en unos cuantos segundos.
Proceso de la comunicación
La comunicación es bidireccional porque dos o más individuos intercambian su
información mediante el uso de uno o varios lenguajes.
Los elementos de la comunicación se pueden apreciar en el siguiente esquema:

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Esquema del proceso de la comunicación
Este es la forma por el cual los medios de comunicación hacen llegar su información
o el mensaje al destinatario, y gracias a la tecnología de la actualidad un mismo
mensaje puede ser difundido a un gran número de personas al mismo tiempo, tal
es el caso de la radio, la prensa, televisión, redes sociales y correos electrónicos.
INFOMULTICULTURALIDAD
De los conceptos anteriormente mencionados se desprende de una fusión entre
ellos la palabra infomulticulturalidad la cual contiene un poco de los términos
anteriores. A esta mezcla se le atribuyen herramientas que son muy útiles para las
organizaciones y la competencia en el mercado y estar vigentes en él.
Partiendo de lo anterior podemos entender que la infomulticulturalidad es una
mezcla de la cultura influenciada por el intercambio de la información entre las
personas mediante el uso de tecnologías y los medios de comunicación disponibles.
Fue preciso para darle contexto a esta palabra el desarrollo que realizamos
previamente del significado de cultura y de información.
Debido al avance tecnológico actual la velocidad con la que transmitimos la
información es casi inmediata, la facilidad con lo que las personas hoy en día
transmiten su mensaje a todo el mundo es impresionante y se ha hecho muy amplia.
Las tecnologías modernas como el teléfono, la televisión han hecho posible la
comunicación en largas distancias pero es gracias al internet en estos últimos años
el que se ha revolucionado en todos los sentidos en el ámbito de la comunicación.
EMISOR RECEPTOR
CODIGO
CANAL
MENSAJE

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Esto ha sido aprovechado por las empresas quienes quieren hacer llegar su
mensaje todos los medios con el objetivo de posicionarse en el pensamiento de las
personas para obtener beneficio de ellas.
La infomulticulturalidad, juega un papel muy importante en la toma de decisiones de
las empresas dado que permite tener acceso a información altamente relevante,
que pueda convertirse en incremento de ingresos. Esto es gracias al impacto que
tienen directamente sobre el pensamiento de sus consumidores, esto se debe a que
través del tiempo todas las organizaciones han buscado de una u otra manera llegar
hasta sus clientes mediante la información, persuasión con mensajes que son
directos o indirectos y así lograr la atracción y el estímulo de las personas para que
se conviertan en consumidores asiduos de los productos que ellos venden
aprovechando las costumbres, cultura y entorno social.
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICs)
El proceso de comunicación no tiene caso si la información no es recibida por el
receptor. En estos tiempos un papel muy importante en la velocidad con la que se
transmite información es la tecnología, aquí es donde surgen las llamadas “TICs”
que son todo el conjunto de herramientas y recursos tecnológicos dirigidos a la
comunicación, y que facilitan de la emisión, tratamiento y acceso de toda la
información a través de variados códigos en los cuales podemos encontrar sonidos,
imágenes, videos, textos y más.
Este desarrollo tecnológico hace posible que el proceso de la comunicación sea
vertiginoso y muy variado.
Clasificación de las TICs
Clasificación según el mercado económico de bienes y servicios de
información y comunicaciones.

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Tenemos los siguientes tipos de TICs:
 Mercado de servicios informáticos: contiene a las computadoras personales,
así como a las redes de comunicaciones de datos (internet) y a los servidores
de mensajería (correo electrónico o e-mail).
 Mercado de las telecomunicaciones: aquí hallamos lo que corresponde a las
telefonías móvil y fija.
 Mercado audiovisual: comprende la televisión y la radio.
Clasificación según un enfoque tecnológico:
 Servicios:
Se refiere a los atributos cuya base radica en el campo de la electrónica, y las
cuales facilitan la adquisición, almacenamiento, tratamiento y exposición de
información, al igual que la transmisión o comunicación de la misma.
 Equipos:
Se trata de recursos de tipo electrónico a los que se les atribuye la adquisición,
almacenamiento, tratamiento y exposición de información, así como la
transmisión o comunicación de la misma.
Características de las TICS
 Interactividad: hacen posible el flujo de la información entre la computadora
y el usuario.
 Interconexión: tiene que ver con la creación de nuevas posibilidades,
partiendo del enlace entre dos tecnologías.

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 Inmaterialidad: pase en el proceso de crear información inmaterial que puede
ser transportada de forma instantánea y transparente a lugares muy
distantes.
 Diversidad: las tics no sólo se enfocan a un propósito único, sino todo lo
contrario son muy útiles para ejecutar más de una sola función por lo cual
pueden utilizarse para llevar la comunicación entre dos o más personas y
también se utiliza para crear nueva información.
 Instantaneidad: esta característica se refiere a la capacidad de las TICs de
transmitir información a larga distancia y de una manera sumamente veloz.
 Amplio alcance que abarca los campos cultural, económico, educativo, entre
otros: las TICs no solo han desarrollado un considerable impacto en un solo
ámbito o en un grupo reducido de personas, sino que se ha expandido hacia
todos lados penetrando en áreas muy importantes para el ser humano.
 Innovación: en el desarrollo de las TICs se han generado necesidades
innovadoras, principalmente en el ámbito social que dio lugar a la creación
de unos medios nuevos que potencian la comunicación.
 Tendencia a la automatización: se habla del desarrollo de herramientas para
el manejo automático de la información en un gran número de actividades
sociales y profesionales. (Tugimnaciacerebral, 2017).
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA INFOMULTICULTURALIDAD
Uno de los aspectos más importantes de este tema es el hecho de que podemos
estar en contacto con individuos que provienen de otras culturas, con diferente

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manera de pensar de lo que estamos acostumbrados y que tienen un impacto en
nuestras conductas.
Aunque la anterior parezca algo de gran alcance tiene ventajas y desventajas.
La principal ventaja que podemos obtener de la infomulticulturalidad es que nos
permite aprender nuevas cosas de lo que conocemos y estamos acostumbrados
debido al intercambio cultural masivo que existe en la actualidad.
Una desventaja es que por el mismo intercambio cultural se puede llegar a perder
la identidad de los individuos dentro de su entorno social.
LA INFOMULTICULTURALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
La infomulticulturalidad es importante debido al proceso de comunicación que se
tienen dentro de una organización puesto que involucra a todos los participantes
con la finalidad de crear una retroalimentación en conocimientos y así mejorar el
clima dentro de la organización.
Dentro de una organización o empresa es fundamental el proceso de la información
debido a que el que tiene el liderazgo buscar la forma de hacer llegar su información
hacia sus colaboradores e influir en sus objetivos y personales y de la empresa.
También la infomulticulturalidad es buena porque a través de los medios modernos
de comunicación da a conocer a la empresa y llegar a los potenciales clientes para
hacerlos sentir empáticos y lograr excelentes negocios que beneficien a ambas
partes.
Existen elementos involucrados que pueden tener éxito o fracaso dentro de la
infomulticulturalidad:
 La globalización: es un proceso demasiado grande que afecta casi en todos
los factores internacionales de un país o nación, social, económico, cultural,
ideológico por mencionar algunos.

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 La tecnología de la información: son básicamente las herramientas aplicadas
para la recopilación, procesamiento y resguardo de los datos para su
posterior uso conveniente.
 Internacionalización: busca hallar la forma de entrar en nuevos mercados
globales y que toda la información se encuentre en un movimiento constante
con relación a las diferentes organizaciones mundiales sin perder su
identidad.
 Tecnología: es la principal protagonista de la actualidad por la cual contamos
con mucho más recursos o herramientas que nos ayudan a confrontar los
diferentes problemas y ser competitivos de manera global, la tecnología
tienen una gran influencia sobre la infomulticulturalidad porque nos alberga y
vivimos dependiente de ella lo que nos obliga a evolucionar juntos.
LA INFOMULTICULTURALIDAD EN EL TRABAJO
En el interior de cada organización la infomulticulturalidad tiene que ser tomada en
cuenta como el elemento actual y vigente en el momento de que se lleva a cabo el
proceso de comunicación interno el traspaso de datos o información se da en todos
los miembros de la misma, a manera de que haya una gestión efectiva y de los
resultados adecuados para el incremento de la participación social y las relaciones
entre personas de la misma organización aunque sean de diferentes culturas.
Este término que estamos estudiando es de mayor comprensión si hacemos uso de
las tecnologías de la información y sus sistemas de gestión, porque nos brinda
conocer más ampliamente y rápidamente todas sus características dentro de los
mercados mundiales y así crear las estrategias específicas para adaptarse a las
tendencias que se están generando y llegar a tener una aceptación entre la
demanda.
Podemos decir entonces que mientras sean más efectivas las organizaciones al
entender y aplicar los conceptos asociados para conocer todas las características
que impactan en el comportamiento de las personas y en la toma de las decisiones
que ellas hacen, traerá mayores y mejores oportunidades para lograr llegar a ése
mercado de una manera más efectiva y crear los productos y servicios específicos

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para que sean aceptados dentro de rangos muchos más amplios entre los
consumidores y así garantizar el éxito ante los mercados competidores.
IMPACTO DE LA INFOMULTICULTURALIDAD EN LA TOMA DE LAS
DECISIONES
Cada cultura que existe en nuestro planeta se caracteriza por tener sus
peculiaridades propias a su lugar de origen, por lo que es casi imposible aplicar un
método general que puedan satisfacer la aceptación de la organización en cada una
de ellas.
Cuando es el momento de tomar una decisión sobre los métodos que se tienen que
aplicar para llegar a cada una de esas culturas se genera siempre una incertidumbre
pero ello va a depender de toda la información que se haya recopilado a través de
las TICs para que el encargado después de considerar que todos los criterios estén
cumplidos tome la decisión más adecuada.
Todas las acciones o decisiones que se hayan tomado van a depender en mucho
de la persona que se haya asignado y de su percepción que tengan para las
oportunidades que se presenten, no podemos mencionar que el uso de la
infomulticulturalidad es de gran beneficio para gestionar todas las características
inherentes a la cultura que se le pretende llegar y mostrarles todas las relaciones y
posibilidades que la organización tienen para ofrecer hacia ellas.

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AGRADECIMIENTOS.
Agradezco a mi familia principalmente por su notable esfuerzo para apoyarme en
este objetivo personal que también con ellos comparto, al Instituto Tecnológico de
Orizaba por permitirme continuar mis estudios con la Maestría en Ingeniería
Administrativa y al Doctor Fernando Aguirre y Hernández por ser inspiración a
superarme cada día.

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REFERENCIAS
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con algún riesgo de desaparecer: Inali. Recuperado el 28 de febrero de 2018, a
partir de http://www.inali.gob.mx/comunicados/451-las-364-variantes-de-las-
lenguas-indigenas-nacionales-con-algun-riesgo-de-desaparecer-inali.html
Julian Pérez Porto. (2008). Definición de cultura - Qué es, Significado y Concepto.
Recuperado el 27 de febrero de 2018, a partir de https://definicion.de/cultura/
Campos, D. A. (Octubre de 2017). Comunicación organizacional como factor de
éxito en los resultados de una empresa. Recuperado el 06 de Noviembre de 2017
Diferencia Entre. (22 de Junio de 2011). La Diferencia Entre El Conocimiento Y La
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Ferrer, J., Andrade, M. P., Nicuesa, M., Ucha, F., Ucha, F., & Bembibre, C. (2007).
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