Las tecnologías de integración como los ERP y Call Centers juegan un papel fundamental en la nueva economía digital al almacenar, transportar y distribuir información entre las diferentes funciones empresariales de una manera centralizada e integrada, lo que optimiza los procesos, facilita el acceso a la información y elimina tareas redundantes, aportando numerosos beneficios a las empresas.

1. TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN ENLA
NUEVA ECONOMÍA DIGITAL
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y
distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene
destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la
sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un
elemento fundamental y crítico para su transmisión La transmisión de las
Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se
propaga a los individuos del sistema considerado.
En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco
categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece
un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas,
consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos
estados de la población.
(YUKATERKO, 2012)
La tecnología, hoy en día, está presente en cada aspecto de nuestras vidas y es
precisamente en las organizaciones donde el uso de la tecnología juega un papel
fundamental en el desarrollo de las actividades diarias de la organización. El uso de
la tecnología en las empresas es fundamental para lograr tener una estabilidad en
el mercado y ser mucho más rentables como organización, además de que
prácticamente sin el uso de esta herramienta los procesos de las organizaciones
serían más complejos.
(Madrigal, 2014)
¿Qué son los ERPs?
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa, básicamente es una arquitectura de software para
empresas que facilita e integra la información entre las funciones de manufactura,
logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. En la mayoría de los
negocios online, esto hace referencia a todo el tema de la facturación, gestión de
pedidos y envíos, así como datos de los clientes, del personal, distribuidores y otros.
Actualmente, un ERP se ha convertido en un aspecto fundamental en la elaboración
y gestión de una estrategia empresarial.

2. Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
Las características destacables de los sistemas ERP son:
 Base de datos centralizada.
 Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
 En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos
y comunes.
 Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus
procesos para alinearlos con los del sistema ERP.
Algunos de los ERPs más conocidos son:
SAP, PeopleSoft, Oracle, Bann, J.D.Edwards, SAGE, y Navisión
(Héctor, 2013)

3. WEB CENTER
WebCenter es una exclusiva y potente plataforma basada en la web, que administra
el ciclo de aprobación de preproducción para packaging y el ciclo de vida del
proyecto.
El núcleo de WebCenter ya contiene los conocimientos para packaging. Comprende
todos los aspectos del packaging que triunfa: su forma, la importancia de los colores
de marca, y proporciona el control de todo su contenido necesario.
WebCenter les permite administrar todas las complejidades en la creación de
packaging: desde la especificación, el diseño y la ejecución. Esta solución para
administración, facilita clasificar y organizar todos sus activos de packaging.
WebCenter les ofrece una solución que permite a la empresa integrarse con su
entorno de administración, de manera muy segura y fácil.
Call Center
La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es
decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se
brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un
sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante
para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento
importante en la definición que proponemos.
“un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para,
con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo
beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”
(Sakata Ingenieros1)
Conclusiones.
1.- En un futuro el mundo del internet y todo lo que conlleva esto causara un gran
impacto en toda la sociedad, pues es de suma importancia actualizarnos en todo
esto pues cada vez más se están logrando realizar cosas que antes ni siquiera
teníamos en cuenta y que si sabemos manejar bien serán una herramienta
estrechamente útil.
2.- Un ERP puede crear un gran impulso a la economía de una empresa pues
contribuye a conocer mejor la verdadera capacidad de la empresa, y estructurar en
torno a eso esto logra atraer un sin fin de beneficios los cuales nos ayudan a crecer
como empresa por ello es muy importante su uso.

4. 3.- Un ERP es una herramienta es muy útil ya que aporta grandes beneficios como
solucionar los problemas contables, mercantiles y hasta fiscales de las empresas,
de igual manera nos permite tener un mayor control en lo que realizamos. La
desventaja de esto es que ya todo está creado y es la empresa la que tiene que
adaptarse.
4.- Estas tecnologías aportan una buena cantidad de información muy importante y
valiosa por ello vuelvo a mencionar que son muy útiles y acarrean grandes
beneficios para nuestra empresa como la elevación de ventas llevar un control,
satisfacer aún más a nuestros clientes por los servicios adicionales que les
ofrecemos.
5.- El buen uso de estas herramientas impulsan a la empresa para cumplir los
objetivos que tiene fijados y si son implementadas juntas con mayor razón ya que
estas aportan muchísima información que nos hace tener mejor contacto con
nuestros clientes, por eso es muy útil y de gran importancia llevar a cabo estas
tecnologías.
Fuentes:
YURKATEKO. (2012). TECNOLOGIAS DE INTEGRACION. Septiembre 29, 2016, de Club
Ensayos Sitio web: https://www.clubensayos.com/Tecnolog%C3%ADa/TECNOLOGIAS-
DE-INTEGRACION/356124.html
Madrigal. (2014). Integración de los recursos tecnológicos. Septiembre 29, 2016, de
Gestiopolis Sitio web: www.gestiopolis.com/integracion-de-los-recursos-tecnologicos/
Héctor. (2013). ¿Qué es un ERP?. Septiembre 29, 2016, de Innovadeluxe Sitio web:
https://www.innovadeluxe.com/que-es-un-erp-y-para-que-sirve/
Esko.com. (2016). WebCenter. Octubre 01, 2016, de ESKO Sitio web:
https://www.esko.com/es/productos/overview/webcenter/overview/
Sakata Ingenieros. (2003). Definición de Call Center. Octubre 02, 2016, de Gestiopolis
Sitio web: http://www.gestiopolis.com/definicion-call-center/