trabajo Telecomunicaciones

1. ENTREGABLE 1: PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA
OPCION DE GRADO 1
PROFESOR:
Diego Alejandro Corrales Caro
PRESENTANDO POR:
Julio César Quintero Gutiérrez
INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
POSTGRADO GERENCIA DE PROYECTOS TELECOMUNICACIONES
JULIO 2016

2. Copyright © 2016 por Julio César Quintero Gutiérrez.
Todos los derechos reservados.

3. Dedicatoria
Dedicamos este trabajo a mi familia, mi esposa, que con su amor y comprensión me apoya para el logro de mis metas.

4. Agradecimientos
Gracias a Dios por permitirnos participar de esta especialización.
Agradecimiento especial a nuestros profesores y tutores por transmitirnos los conocimientos y enseñanzas.

5. Contenido
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................... 6
2. MOMENTO EXPLICATIVO: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN PROBLEMA................................ 7
1. Identificación de la situación problema, asociada con la idea del proyecto ................................... 7
2. Identificación de los actores relevantes............................................................................................... 7
1. Actores:................................................................................................................................................ 7
3. Cadenas causales de la situación problema ...................................................................................... 8
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................................................... 8
4. JUSTIFICACIÓN.......................................................................................................................................... 9
5. OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 9

6. 1. INTRODUCCIÓN
En este documento se presenta el análisis y diagnóstico de anteproyecto de grado,
en la materia de Opción de Grado 1, según las indicaciones del profesor Diego
Alejandro Corrales quien dirige esta materia dentro del pensum del postgrado
Especialización en Gerencia de telecomunicaciones.
Se describe aquí según la metodología vista en el curso, para la identificación del
problema, básicamente planteando un plan o propuesta de negocio; identificación
de los actores relevantes y la elaboración de un flujograma explicativo con las
cadenas causales, Causa-Efecto.

7. 2. MOMENTO EXPLICATIVO: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
PROBLEMA
1. Identificación de la situación problema, asociada con la idea
del proyecto
Dadas las condiciones económicas y sociales en Colombia, para el desarrollo
y crecimiento de la empresa en diferentes sectores, se observa que algunos
servicios de atención al cliente, como son los “Call Center”, por su tamaño y
costos, está restringido por presupuesto o costo al alcance de grandes
compañías o multinacionales.
Aún no sea explotado la posibilidad de ofrecer los servicios en forma de
outsourcing a las pequeñas empresas o a las PYMES (por sus siglas en
español Pequeñas y Medianas Empresas). Ni tampoco los servicios de
Contact-Center, que les permitieran a costos bajos estos mismos servicios, y
con alcances mayores para el uso de herramientas y plataformas “Cloud
Cumputing” o diseñar un esquema cooperativo para que varias PYMES
puedan disfrutar de muchos servicios tecnológicos compartiendo costos y
recursos. Esto beneficiaría a la pequeña empresa elevando su eficiencia.
2. Identificación de los actores relevantes
1. Actores:
PYMES: Personas jurídicas, empresas pequeñas y medianas que
cuentas con bajo presupuesto.
Empresas unipersonales: personas naturales que tienen su propia
empresa o negocio
Empleados: Trabajan con las herramientas que la empresa les dispone.
Clientes:

8. Personas jurídicas: quienes se ven afectadas por la calidad del
servicio o producto, y por la eficiencia de la empresa proveedora.
Personas Naturales:
3. Cadenas causales de la situación problema
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Aunque actualmente con fenómenos o situaciones como la globalización y los
grandes avances tecnológicos, existen desigualdades competitivas entre las
empresas, pues no todo lo disponible en el mercado tecnológico de servicios, lo
pueden adquirir debido a las condiciones sociales y económicas, como en un país
como Colombia, don hay multinacionales que pueden traer o adquirir servicios, que
por su tamaño le son económicamente convenientes.
Se plantea la idea de desarrollar una empresa que ofrezca servicios outsourcing de
Contact Center y de Call Center, de una manera cooperativa para que se distribuyan
los costos entre varias pequeñas o medianas empresas, que compartan costos y
beneficios.

9. 4. JUSTIFICACIÓN
Tomando como ejemplo empresarial, un modelo que ha tenido su éxito en nuestro
país como son las cooperativas. Hace varios años, las cooperativas de
caficultores no tenían recursos suficientes para invertir en una modernización o
crecimiento tecnológico para trillar el café y tenerlo para exportación, se valían
de terceros cuya intermediación encarecía el producto. Estas mismas
cooperativas, algunas de ellas, se unieron para conformar una cooperativa de
segundo grado en la que, con recursos de todas las participantes, crearon
trilladoras con la más moderna tecnología.
Este modelo podría tener viabilidad para aplicarlo a crear empresas cooperativas de
segundo nivel con el concurso y recursos de PYMES se puedan tener servicios
de grandes proporciones a bajo costo para cada una, pues el aprovechamiento
es mejor y los costos individuales podrían ser menores.
La infraestructura necesaria para una sola PYME, es costosa, pero entre varias, no
lo es tanto y los servicios se prestarían más eficientemente.
5. OBJETIVOS
- Identificar el sector de PYMES que más requiera de servicios de Contact
Center y de Call Center.
- Establecer la dimensión de las inversiones para una empresa de tipo
cooperativa o asociativa para prestar los servicios de tipo TI como Cloud
Computing, etc.
- Investigar la legislación colombiana, cómo beneficiaría tributariamente a este
tipo de empresas asociativas para PYMEs, se sabe que el gobierno apoya a
este tipo de empresa y por ende es para su mismo objetivo, el de volverlas
más eficientes.