El documento trata sobre la normalización como fenómeno social y la polarización y decisión social. Define la normalización como el proceso por el cual una lengua establece su ortografía y regulariza sus formas para usarse en distintos ámbitos cultos. Explica que la polarización social provoca un clima de conflictividad al generar situaciones donde las personas, grupos e instituciones adoptan actitudes de exclusión o enfrentamiento y toman decisiones con base en criterios no válidos ni confiables.