1. ¿Hasta cuándo importará el nombre del producto? Las marcas que pueden llamarse poderosas porque poseen un conjuntos de clientes leales El futuro de las marcas Las razones. las empresas con visión de futuro han abordado este problema y han creado políticas de marca y organizado programas de formación y regulación de los requisitos relativos al uso de la marca El futuro la capacidad de utilizar en exclusiva un color tendrá importancia esencial en el futuro Conclusión en el mercado sólo tendrán éxito aquellas marcas que entreguen valor diferencial con una experiencia impecable y única

2. Marketing y sus tic De arte a ciencia «el marketing deja de ser un arte no medible para convertirse en una ciencia precisa y sujeta a la evaluación estadística» «pensar a nivel global y actuar a nivel local» en su verdadero sentido Estrategias y enseñanza. el país existe una variada y extensa oferta Realidades distintas. «Nuestras empresas deben conocer qué ocurre en el mercado real, no traer fórmulas o modas que pueden resultar inaplicables en el Perú» Tendencias El marketing es una disciplina en ebullición, apuntalada por el desarrollo tecnológico y con un solo norte: el consumidor

3. ¿Hasta cuándo importará el nombre del producto? Las marcas que pueden llamarse poderosas porque poseen un conjuntos de clientes leales El futuro de las marcas Las razones. las empresas con visión de futuro han abordado este problema y han creado políticas de marca y organizado programas de formación y regulación de los requisitos relativos al uso de la marca El futuro la capacidad de utilizar en exclusiva un color tendrá importancia esencial en el futuro Conclusión en el mercado sólo tendrán éxito aquellas marcas que entreguen valor diferencial con una experiencia impecable y única

4. el marketing debe considerar las diferentes culturas e idiosincrasias de los potenciales clientes Internet ha de ser un medio más en el plan de medios convencionales de las empresas Interacción total. la capacidad de individualizar al cliente, En Internet el cliente es interactivo, el conocimiento de las posibilidades de la comunicación directa para la atracción de clientes Mercados digitales la oferta y demanda de algún producto se encuentran para establecer una relación y/o transacción Las preguntas. ¿Hacia dónde evolucionará? ¿Se convertirá en el medio por excelencia? ¿Y LA RED?

5. MARKETING DE RELACIONES El cliente como razón de ser La meta es conservar clientes Polémica. cliente en el centro de todas las actividades de la empresa Leonard Berry (en 1992) sostiene que el marketing de relaciones consiste en atraer, desarrollar y conservar a los clientes. Concepto central El marketing ha sido siempre una actividad humana, basada en los papeles de compradores , vendedores, funcionarios y consumidores

6. TELEMARKETING El instrumento de ventas de mayor crecimiento El marketing avanza al ritmo de la tecnología. el telemarketing se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada por los mercadólogos. A través de ella no sólo es posible incrementar las ventas, sino también conseguir y explorar nuevas clientelas Los números. En Estados Unidos el telemarketing floreció a fines de la década del sesenta con la introducción del Wide AreaTelephone Service (WATS) en el interior y en el exterior Con OUT WATS, también denominado outbound, se puede usar el teléfono para envíos directos a consumidores y negocios Con IN WATS los comerciantes pueden brindar a sus clientes y prospectos números telefónicos sin costo para hacer pedidos de productos La historia local Esta actividad hizo su aparición en el Perú recién a inicios de los años ochenta. la incorporación de Telefónica al negocio, lo cual le brinda un importante empuje

7. PROMOVIENDO Una herramienta que comienza a despertar: las promociones El marketing promocional permite a las empresas acercarse a su público objetivo para lograr óptimos resultados cualitativos y cuantitativos El concepto. consiste en un conjunto variado de instrumentos para el incentivo, sobre todo a corto plazo para el cliente La magnitud La cantidad de concursos y el valor monetario de los premios se han duplicado en la última década. Millones de personas asisten cada año a las exposiciones comerciales y miles de millones de dólares se invierten en exhibiciones en el punto de compra dentro de las tiendas Las variantes los principales instrumentos que se utilizan son las muestras ofrecidas a los consumidores de manera gratuita o a un precio reducido El futuro. En la actualidad, las acciones basadas en un concepto de comunicación creativo y diferenciador, capaces de combinar el uso de premios directos y por sorteo, se muestran como las más eficaces.

8. LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN La interactividad otorgará mayor poder a los consumidores . la convergencia de los tres sectores que conforman el fenómeno comunicacional: telecomunicaciones, informática y medios de comunicación Interactividad el consumidor no será un simple receptor, sino que tomará parte activa y determinante en el flujo de información, produciéndose una verdadera comunicación Importantes cambios interactividad futura de los distintos medios posibilitará otro cambio fundamental en la publicidad tradicional: pasará a basarse en una verdadera comunicación y no en una simple información El futuro. la llegada de un nuevo protagonista: el periódico on line

9. RELACIONES PÚBLICAS Su importancia continuará en ascenso. Asociadas inicialmente con las actividades de las agencias de prensa, en la actualidad se considera a las relaciones públicas como una ayuda al conocimiento mutuo de organizaciones y públicos . Las funciones. las relaciones públicas contribuyen al mejor entendimiento entre los grupos e instituciones, para lo cuales debe establecer óptimas relaciones con las diferentes audiencias Mejor gestión. Un buen plan de relaciones públicas puede obtener óptimos resultados en un reducido espacio de tiempo y a un costo relativamente pequeño, en comparación con otras herramientas de marketing. Las razones las acciones de prensa los motiva y fideliza crean una aureola de credibilidad y prestigio en torno a la organización

10. Un nueva etapa ¿Será el marketing en tiempo real el futuro paradigma imperante? La tecnología puede ofrecer estas posibilidades con eficiencia de costos Innovación total El marketing en tiempo real no es una simple mezcla entre la personalización y el marketing relacional. Es absolutamente innovador en la medida que no se basa en la relación entre el consumidor y la empresa proveedora , sino en la relación producto y usuario final. Sensores especiales Estos funcionan como organismos vivos que interactúan y median entre el mundo físico de los requerimientos y deseos del consumidor Biología y marketing el marketing en tiempo real se convierta en el paradigma predominante, pero eso no está muy claro todavía . El producto como un organismo biológico, esa es la propuesta de esta herramienta de gestión. Biología y marketing interactúan