1. Q-Member
Basado en Dynamics CRM
By Qurius

2. Gestión integral de asociaciones
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3. ¿Por qué existen las asociaciones?
• Las 4 principales razones por las que una persona
/ empresa se convierte en asociado
– Las asociaciones mantienen informados y al día a sus
asociados en el actual entorno en contínuo y rápido
cambio
– Formación y desarrollo profesional provisto por la
asociación
– Reconocimiento y credibilidad
– Networking y relaciones sociales
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4. Retos /dificultades @ Asociaciones
• Los asociados no están situados en el centro de la organización
• No se dispone de una herramienta única y centralizada para la gestión
de la relación con los asociados. En la mayoría de los casos existen
multiples bases de datos, aplicaciones y herramientas; además de no
aportar una facilidad de uso
• No existe un histórico de las interacciones, no existe una visión de 360º,
ni un visión centralizada de todas las tipologías de contactos
• Gestión descentralizada de las peticiones, quejas incidencias
• No uniformidad o baja calidad en las respuestas a las peticiones de
cliente. Mucho conocimiento en los empleados, no en la asociación
• Descenso en el número de asociados o disminución del ratio de
incorporaciones. Debido a la situación económica se reduce el número
de renovaciones. Se analiza el retorno de la inversión de la cuota de
socio
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5. Retos /dificultades @ Asociaciones
• Alta carga de trabajo debido a exceso de procesos manuales o
duplicados. Rendimiento poco ótimo con impacto en la motivación
de los empleados y calidad de los datos
• Duplicación de información, bases de datos que requieren
limpiezas periódicas y que quedan facilmente obsoletas
• Alta dependencia de personal de IT externo (salvo con Q-Member)
para modificación de formularios, mail merges, workflows,
reporting, …
• El reporting no es en tiempo real y es complejo (debido por ejemplo
a la multitud de bases de datos)
• No existe o esta limitada la integración con los sistemas financieros,
la web, redes sociales, smartphones, …
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6. ¿Quiénes son los futuros empleados?
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7. Tendency for Associations
Investigación ASAE (American Society of Association
Executives) : “What makes an association excellent ? “
- Comprensión profunda de las necesidades de los asociados
- Desarrollar asociaciones cuyos beneficios cubran las necesidades del
asociado
- Comunicar efectivamente los beneficios, midiendo el nivel de satisfaccion,
teniendo en cuenta que las necesidades son cambiantes
cambiantes.
- Mantener una cultura de servicio al cliente
- Alinear servicios y productos con la misión corporativa
misió
- Compromiso con el análisis – Usar estratégias de captura de datos
- Compromiso con el Feedback – Potenciar diálogos y compromisos
“ What is the value of membership in your association? Why
do members join, participate, and renew? “

8. Processes of your
member
People
organization

9. Entorno personalizado
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10. Fichas de asociado
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11. Gestión de cuotas configurable
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12. Renovaciones y facturaciones masivas
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13. Control económico
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14. Gestión de comisiones
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15. Procesos de captación
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16. Gestión de casos - incidencias
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17. Eventos - formaciones
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