El documento resume los sistemas de información clave para una empresa como ERP, SCM y CRM. Explica que un ERP integra los procesos de negocio de una empresa, un SCM optimiza la cadena de suministro, y un CRM mejora la relación con los clientes. También describe problemas específicos que enfrenta la empresa Evolution con su cadena de suministro y clientes, y cómo la implementación de estos sistemas podría ayudar a abordar esos problemas.

1. SISTEMAS DE INFORMACION
TRABAJO PRACTICO Nro. 4
Informe "Evolution SA"
Cátedra Conde – Cassi – Requena Tutora: Abed Diana Adrover

2. Informe sobre Sistemas de Información
Los Sistemas de Planificación Empresarial (ERP)
Son sistemas de información integrales que permiten la ejecución y automatización
de los procesos de negocio de todas las áreas funcionales de un modo coordinado.
Un ERP es un paquete de programas estandarizados que le permite a una compañía
automatizar. Tenemos como ejemplo de ERP el sistema TANGO, SAP, o el sistema
SANCTION, recientemente desarrollado para la empresa que estamos evaluando, y
en los 2 casos vemos que tienen diferentes módulos pueden ir escalando.
Características:
• Sistema integrado: La utilización de una única base de datos central que soporta las diferentes funciones empresariales, es lo que caracteriza a los
ERP como sistemas integrados.
• Diseño basado en las mejores prácticas: los ERP se basan en patrones de mejores prácticas diseñados para maximizar la eficiencia y minimizar la
personalización a partir de procesos y aplicaciones eficientes.
• Capacidad de personalización: Permiten cierto grado de personalización para ajustar el sistema a la forma de trabajo particular de cada empresa.
Igualmente, al ser un sistema modular, la empresa tiene posibilidades de adquirir los que mas se adapten.
• Visión centrada en los procesos: Los ERP adoptan una visión de empresa orientada al cliente y al resultado final: vision por procesos; distinta a la
visión tradicional orientada por departamentos o áreas funcionales.
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3. Informe sobre Sistemas de Información
Cadena de Abastecimiento (SCM)
El supply chain management (SCM) significa gestión de la cadena de abastecimiento y es un
sistema que tiene por objetivo optimizar el proceso de producción desde la compra de insumos
hasta entregar el producto terminado al cliente final.
Se define como el conjunto de procesos a través de los cuales fluyen los productos desde los
proveedores hasta los clientes, pasando por la propia empresa, almacenes, distribuidores etc.
¿Quiénes participan e integran la cadena de abastecimiento?
• Proveedores: son el elemento inicial de la cadena.
• Producción: una fábrica transforma la materia prima en productos.
• Distribuidores: personas u organizaciones que se encargan de distribuir los
productos
• Clientes: son el eslabón final. Son quienes adquieren el producto.
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4. Informe sobre Sistemas de Información
CRM (Customer Relationship Management) es un conjunto de
estrategias y procesos apoyada por la tecnología, con el objetivo
de incrementar la lealtad de los clientes y mejorar la rentabilidad
de la empresa. Esto sucede porque el CRM permite que la
empresa obtenga datos de los consumidores y establezca
contacto con ellos, inclusive difundir entre los clientes nuevos
productos o servicios.
La información se captura a través de las tiendas, encuestas, e-
mails, hábitos de navegación e internet etc. Mediante el
procesamiento de estos datos se pueden obtener perfiles de los
usuarios, y obtener retroalimentación.
Se agrupan en general en 2 áreas:
• Front Office (atracción, retención y apropiación del cliente)
• Back office (contratación, facturación y cobro)
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Objetivos de CMR
• Aprovechar las relaciones existentes para generar ingresos.
• Utilizar la información disponible para suministrar un mejor servicio.
• Crear nuevos valores y promover la fidelidad.
• Implementar una estrategia de servicios proactiva
• Introducir las mejores prácticas y hacerlas repetibles

5. Informe sobre Sistemas de Información
Porque implementar un scm:
• Por la reducción de costos de inventarios y mejora de stock
inmovilizado.
• Mejora de ciclos de producción, compra y venta.
• Lealtad de los clientes al mejorar el servicio.
• Participación en el mercado global, desarrollando procesos de
negocios que generen confianza.
• Nuevas relaciones comerciales, posibilitando alianzas
disminuyendo costos y generando mayores tamaños de
mercado.
Y las mejoras para la problemática de Evolution se lograría
a través de:
• Herramientas para planificar demanda y distribución.
• Aplicaciones para programar la producción.
• Componentes logísticos para gestión de rutas.
• Herramientas para gestión de almacenes o depósitos.
• Herramientas de gestión de la logística física de distribución.
En Evolution detectaron problemas en la cadena de
abastecimiento:
Hubo situaciones en las cuales se presentaron problemáticas de
duplicación de stock, desconocimiento de los faltantes, compras
innecesarias, desconocimiento de las rutas por
dónde circulaban nuestros productos, entre otros.
Esto se debe a que el módulo de abastecimiento es muy
acotado y no logra abarcar la cadena de abastecimiento
completa
Sistema SCM Problemática Evolution
Cátedra Conde – Cassi – Requena Tutora: Abed Diana Adrover

6. Informe sobre Sistemas de Información
¿Por qué implementar un CRM?
El CRM nos permite ver a la empresa como un procesador de
información e identificamos las siguientes tareas que nos
ayudarían a resolver los problemas que tiene Evolution
con respecto a sus clientes:
• Identificar a los clientes: actuales y potenciales.
• Hacer eficientes los procesos que influyen en el cliente.
• Desarrollar visión 360 del cliente.
• Dejar que los clientes se atiendan a si mismos.
• Ayudar a los clientes a cumplir sus tareas.
• Brindar un servicio personalizado..
Desde hace un año la empresa está atravesando una
desaceleración de las ventas y detectaron que necesitan:
• mejorar la relación con sus clientes.
• diversificar su cartera de clientes.
• empezar a recuperar el mercado perdido.
• evaluar qué buscan, qué necesitan, qué atrae a sus clientes
para así poder recuperarlos.
• incrementar los canales de venta, y de atención.
Sistema CRM Problemática Evolution
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