Tp la huella final ean

Proyecto “La Huella”
Integrantes:
Caballero, Gimena.
Ramirez, María de la Mercedes.
Villafañe, Marcelo.
Nogueiras, Emanuel.
Profesor:
Hueza, Pablo.
Practica Profesional 1- 2º Cuatrimestre 2016.
- INSTITUTO UNIVERSITARIO ESCUELA ARGENTINA DE NEGOCIOS -

ÍNDICE:
1. Objetivo del Trabajo……………………………………………………………………………..……
- Cuadro de grado de avance a Diciembre 2016…….……………..…………………………………………
2. Resumen Ejecutivo…………………………………………………………………………………….
- Historia de la Huella……………………..………………………………………………………………………
- Misión……………………….…………………………………………………………………………………….
- Estructural - Organizacional……………………………………………………………………………………
- Actividad Comercial…………….……………………………………………………………………………….
- Productos y Servicios……………….…………………………………………………………………………..
3. Desarrollo del trabajo…………………………………………………………………………………
- Planteamiento del Problema…………………………………………………………………………………..
- Informe de Estado de Situación…………….…………………………………………………………………
- Objetivos Cualitativos…………………………………………………..………………………………………
- Objetivos Cuantitativos…………………………………………………..……………………………………..
4. Planificación Estratégica……………………………………………………………………………
- Introducción a la Estrategia…………………………………………………………………………………….
- Modelo de Canvas Triple Balance…………………………………………………………………………….
- Matriz de Segmentación Vincular……………………………………………………………………………..
- Posicionamiento de Marca…………………………………………………………………………………….
- Cuadro de alcance de Objetivos………………………………………………………………………………
- Cuadro de alcance de Acciones………………………………………………………………………………
- Estrategia Comercial……………………………………………………………………………………………
- Estrategia de Comunicación…………………………………………………………………………………..
- Estrategia de Captación de Voluntarios………………………………………………………………………
- Conclusión……………………………………………………………………………………………………….
Página !2
3
3
4
4
4
5
6
7
8
8
10
14
14
15
15
17
18
19
20
21
22
28
34
36

1. OBJETIVO DEL TRABAJO
El objetivo de esta práctica profesional es brindarle a la Empresa Social “La Huella”, las herramientas
indicadas del Marketing para poner en marcha un plan estratégico que identifique, analice y mejore todas
aquellas variables que afectan al crecimiento de “La Huella”.
La planificación del plan de acción está basado en los objetivos tanto cualitativos como cuantitativos que
fueron consensuados con el coordinador del proyecto, logrando así ser específicos en las tareas a
desarrollar para satisfacer las necesidades más urgentes que tiene la cooperativa.
Desde nuestra posición como estudiantes nuestro objetivo es adquirir experiencia en la práctica, y la
mayor cantidad de nuevos conocimientos para nuestro desarrollo profesional, haciendo énfasis en la
interacción con el cliente para poder comprender su actividad, analizar su situación y desarrollar
estrategias de Marketing que resuelvan sus necesidades.
CUADRO DE GRADO DE AVANCE
Página !3
TAREAS FECHA DE INICIO
GRADO DE AVANCE
EN %
FECHA DE
FINALIZACIÓN
ANÁLISIS DE LA
HUELLA
14 - 09 -2016 100 % 21 - 09 -2016
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
22 - 09 - 2016 100 % 28 - 09 - 2016
ESTADO DE
SITUACIÓN
29 - 09 - 2016 100 % 05 - 10 -2016
OBJETIVOS
CUALITATIVOS
06 - 10 - 2016 100 % 12 - 10 - 2016
OBJETIVOS
CUANTITATIVOS
06 - 10 - 2016 100 % 12 - 10 - 2016
ACCIONES DE
COMERCIALIZACIÓN
13 - 10 - 2016 100 % 19 - 10 - 2016
ACCIONES DE
COMUNICACIÓN
20 - 10 - 2016 100 % 26 - 10 - 2016
CONCLUSIÓN DEL
TRABAJO
09 - 11- 2016 100 % 16 - 11 - 2016

2. RESUMEN EJECUTIVO
HISTORIA
El taller La Huella nace de una idea que prendió primero en Federico Bejerano (psicólogo social) en el año
2006, con el oficio de carpintero de algunos de los internos (pacientes y usuarios del hospital Borda), las
ganas de hacer, de desarrollarse y algunos cuantos muebles y maderas rescatados del olvido al que
habían sido dejados en algún rincón.
La Huella es una empresa social y su objetivo principal es la integración socio-laboral de usuarios del
sistema de salud mental, mediante un modelo autónomo de trabajo colectivo, incorporando diseño y
cuidado del medio-ambiente”.
HITOS EN LA HISTORIA DE LA HUELLA
MISIÓN
Su misión es la integración socio-laboral de usuarios del sistema de salud mental, agregándole valor a los
materiales reciclados para hacer que cada mueble u objeto sea único e irrepetible, dejando una “huella”
en cada espacio y lugar con sus productos.
Página !4
2006 creación del
taller.
Adquisición de
camioneta para
Logística
2016 Farmacity
dona
herramientas.
Encuentro
Internacional de
Coop. Sociales.
2008 se crea la
cooperativa “La
Huella”
1º encuentro de
Empresas
Sociales de S.M.
Convenio con
Credicoop y
Gcoop.

ESTRUCTURAL - ORGANIZACIONAL
En el proyecto de la cooperativa La Huella trabajan personas que son usuarios del sistema de salud
mental, las cuales son socios cooperativistas, talleristas, derivados de otros servicios de inclusión social,
coordinadores y voluntarios.
Todas las desiciones las toman en conjunto a travez de asambleas semanales, lo cual queda en evidencia
que no es una organización tradicional en sentido vertical como la mayoría de las organizaciones, sino
horizontal.
A continuación desarrollamos un esquema donde simplifica el ambiente laboral de la cooperativa “La
Huella”.
Página !5
COORDINACIÓN
GENERAL
COOPERATIVISTAS
(SOCIOS)
TALLERISTAS
VOLUNTARIOS
AMBIENTE
LABORAL
AMBIENTE
SOCIAL
AMBIENTE
SOCIAL
VÍN
C
U
LO
S
SO
C
IETAR
IO
S
VÍNCULO
S
SO
CIETARIO
SVíINCULO
S
SO
CIETARIO
S
VÍN
C
U
LO
S
SO
C
IETAR
IO
S

El taller es un espacio cedido por el hospital Borda, ubicado en Ramon Carrillo 375 Piso 1, Pabellón 25 “A"
dentro del Hospital T. Borda.
ACTIVIDAD COMERCIAL
Analizamos la actividad comercial de “La Huella” en 2 unidades de negocios:
- Venta de muebles y objetos de decoración, reciclados y rediseñados.
- Servicio de reparación y restauración a pedido.
Dentro del taller los usuarios (socios), talleristas y voluntarios realizan trabajos de carpintería, tapicería,
lustración, y todo lo que respecta con las actividades de la cooperativa, ya sea, administración,
comunicación, comercialización, logística, etcétera.
Página !6

PRODUCTOS Y SERVICIOS
“La Huella” rescata muebles y objetos desechados, muchos de ellos son descartes del propio hospital y
otros son de donaciones.
- Una primera línea de producto esta orientado, según el caso, a rediseñar, transformar y reconvertir en
nuevos muebles y objetos que buscan contenido estético que los diferencie o si el mueble lo amerita lo
restauran manteniendo su origen.
- La segunda línea de trabajo esta focalizada en la prestación de servicios: Reparación y restauración de
piezas, sillas, escritorios, espejos, sillones, etc. Ofrecemos orientación en cuanto a diseño y estilos.
Página !7

- Una tercera línea de productos está destinada a ferias artesanales y está compuesta por objetos de
regalería, decorativos y de uso doméstico como tablas para carne o picadas, portafotos, pinches para el
cabello, percheros, espejos etc. En todos los casos buscan lograr un diseño que los diferencie,
utilizando maderas que han sido descartadas.
3. DESARROLLO DEL TRABAJO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Escasez de comunicación comercial
La huella empresa social, en la actualidad, tiene una estructura de comunicación reducida y no utiliza de
manera adecuada los recursos que le permiten acceder comercialmente a las redes sociales y los
medios de comunicación virales. Su participación es de forma esporádica y con una actividad moderada
en estos espacios.
- Medios virales
Su participación predominante se realiza mediante publicaciones eventuales en su Fanpage,
promocionando imágenes de productos (refaccionados o de propio diseño), imágenes de la institución,
personas involucradas en el proyecto.
De esta manera, se pierden de vista algunas acciones comerciales que podrían difundir de manera
general a la organización, sin ningún tipo de inversión monetaria.
Página !8

Su participación se realiza a través de un canal de publicaciones de 8 videos propios que hacen
referencia a la institución y al proyecto. También hay 2 videos recomendados por La Huella que describen
temáticas sociales y culturales, no comerciales. Al día de hoy, cuenta con 7 suscriptores solamente.
Si se realiza una búsqueda en Google del blog de “La Huella empresa social”, no resulta fácil localizarla, a
menos que se tipee el nombre completo de la organización. Si la búsqueda se realiza únicamente
escribiendo “La Huella”, el blog aparece posicionado en séptimo lugar.
Esta forma de búsqueda debería tenerse en cuenta, llegado el momento de la implementación de la tienda
on-line.
- Comunicación Presencial
Realiza difusión de forma presencial en ferias y en asambleas, en conjunto con otras cooperativas sociales
o empresas sociales. Estos encuentros se limitan a un público reducido e involucrado con el
cooperativismo, y es menos factible fomentar de forma especializada un ambiente comercial amplio.
En términos generales, el énfasis está puesto en comunicar el proyecto social por encima del proyecto
comercial al que apunta la marca. Esto se define como una limitación de la comunicación comercial
directa, dado que si alcanzara un mayor reconocimiento en el ámbito comercial, mayores serían las
posibilidades de ser reconocido en el ámbito social.
- Volúmenes de comercialización.
Los volúmenes de comercialización están directamente ligados a la escasa comunicación especializada,
con el enfoque comercial que se requiere en la actualidad para un proyecto de estas características. Como
en todo orden de la vida, la comunicación es vital para la transmisión de una idea, de un pensamiento, de
un sentimiento. Por ende, resulta extremadamente importante para un proyecto cargado de este espíritu
social, dar a conocer de una forma certera los objetivos que persigue la organización, sin perder de vista la
relevancia del aspecto comercial.
- Baja convocatoria de Voluntarios al proyecto.
Básicamente esta característica se encuentra estrechamente ligada a las dos problemáticas anteriores
(falta de comunicación adecuada y volúmenes de ventas). Cuanto más atractivo sea el proyecto, más
será la gente que quiera intervenir en el mismo. Con niveles amplios de comunicación, se alcanzaría una
mayor convocatoria de voluntariado. En este sentido, la difusión constituye un elemento fundamental para
el aumento del cupo de voluntarios.
Página !9

- Otras problemáticas detectadas
Falta de especialización en comercialización en el espacio La huella,
Baja convocatoria de prospectos al establecimiento.
Falta de orientación adecuada dentro de la institución del Hospital Borda hasta llegar al espacio La Huella.
Carencia de un espacio correctamente ambientado al estilo showroom, con un enfoque especializado a la
comercialización de los muebles (no mezclando acopios y/o depósitos de materiales).
INFORME DE ESTADO DE SITUACIÓN
COMUNICACIONAL
En la actualidad cuenta con acotados medios de comunicación
- Un Blog, actúa como pagina web donde hay que ser muy especifico al momento de la búsqueda para
llegar “LA HUELLA EMPRESA SOCIAL” y recién ahí lo hayamos. En este Blog podemos encontrar una
reseña de cómo es el proyecto, quienes lo realizan, donde participaron como medios de difusión y
cuáles son sus productos. Si bien figura un teléfono y un e-mail de contacto no queda en claro como se
pueden adquirir dichos productos.
- Una Fan Page de Facebook, que tiene 5034 seguidores o “Me Gusta”, se hacen publicaciones de los
productos con sus precios de forma básica o no muy atractiva y también publican los eventos y
acontecimientos de La Huella. No realizan anuncios pagos de Facebook.
- Una cuenta de Instagram, que tiene solo 55 seguidores, sigue a 3 usuarios y han realizado 8
publicaciones
Página !10

ORGANIZACIONAL
La Huella es una cooperativa de trabajo con entidad jurídica reconocida, con AFIP y cuanta bancaria a
travez del Banco Credicoop, este hecho fue clave para los pasos futuros de La Huella, ya que le dio a sus
usuarios reconocimiento como trabajadores y acceso distintos beneficios como por ejemplo participar en
planes de responsabilidad social empresaria, donde obtuvieron gran cantidad de herramientas de trabajo y
hasta una camioneta que utilizan para la logística.
Las personas actualmente involucradas en el proyecto son:
- 6 miembros cooperativistas, usuarios del hospital Borda.
- 8 tallistas, derivados de otros servicios de inclusión social.
- 1 persona coordinadora del proyecto.
- Voluntarios, de distintas áreas, como por ejemplo de arte, administración, comunicación, cultura,
etcétera.
COMERCIAL
En la actualidad comercializan a través de:
- Punto de venta que es en el mismo espacio del taller, (Ramon Carrillo 375 Piso 1, Pabellón 25 “A"
dentro del Hospital T. Borda).
- Ferias y eventos: “La Huella” participa activamente en ferias de comercialización artesanal en formatos
barriales o regionales en la búsqueda de la comercialización de sus productos y de la difusión del
proyecto de empresa social.
- Fan Page de Facebook.
Formas de pagos:
- Efectivo.
- Poseen postnet para celular otorgado por el Banco Credicoop con un costo del 3,99% del valor de la
venta.
Además están en proceso de:
- Creación de una tienda on-line a travé del Banco Credicoop y Gcoop que brindan a las cooperativas
softwares libres y desarrollo de páginas web. (En proceso).
- Alianza con TodoPago, (En proceso).
Página !11

FINANCIERA
Con respecto a la distribución de las ganancias:
- Solo reciben ganancias los 6 socios cooperativistas, los cuales hacen la distribución en partes iguales
- Promedio de distribución total mensual es de $ 10.106,11.
- Promedio de distribución mensual individual es de $ 1.684,35.
Queda en evidencia que La Huella necesita aumentar las ventas para lograr que los socios perciban
mayor cantidad de dinero para dignificar su salario mensual.
Con respecto a las ventas:
- El ticket promedio mensual es de $ 967,04
- En el 1º trimestre el porcentaje de ingreso por ventas de productos es del 75%, e ingresos por servicios
es del 25%.
es del 45%.
es del 80%.
Con respecto al Cash Flow:
El dinero sobrante post distribución va quedando como saldo en caja chica para ir cubriendo los gastos
diarios, ya sean gastos varios como costos de insumos.
A continuación se muestra el flujo de caja en los primeros 3 trimestres del año 2016
Página !12

CUADRO DE FLUJO DE DINERO DE “LA HUELLA” 2016
Página !13
Ingresos/gastos
$130.546
$39.591
$90.955
Ingresos menos gastos
Gastos totales
Ingresos totales
$0,00
$9500,00
$19000,00
$28500,00
$38000,00
1º Trimestre 2º Trimestre 3º Trimestre
$36981,00
$33333,00
$20641,00
SALIDA DE DINERO
Enero $1.392
Febrero $3.164
Marzo $2.963
1º Trimestre $7.519
Abril $4.460
Mayo $5.241
Junio $4.516
Julio $4.628
Agosto $5.462
Septiembre $7.765
GASTOS TOTALES $39.591
ENTRADA DE DINERO
Enero $3.210
Febrero $4.695
Marzo $20.255
Abril $10.920
Mayo $18.100
Junio $18.530
Julio $10.068
Agosto $22.230
Septiembre $22.538
INGRESOS TOTALES $130.546
DINERO RESTANTE
Ingresos menos gastos $90.955

OBJETIVOS CUALITATIVOS
- Aumentar las ventas.
- Desarrollar una estrategia de Comunicación, a través de diversas herramientas del Marketing, para
promover y difundir los productos y servicios de “La Huella”.
- Lograr mayor participación de talleristas y voluntarios al proyecto.
OBJETIVOS CUANTITATIVOS
Aumento de las ventas de un 25 %.
Aumento de Ingresos a Usuarios: 25%. Actualmente cada usuario (socio), recibe $ 1600 x mes. Objetivo:
$2000 de ingreso x mes x usuario. Por lo tanto: Hay que alcanzar por mes $32000 ($12000 para Usuarios
+ $20000 para Costos-Insumos-Mantenimiento)
Comunicación: Alcanzar al menos 25.000 suscriptores en las redes sociales, que representa 5 veces el
número actual (4900 suscriptores).
Lograr un aumento del 50 % de participación de talleristas y voluntarios al proyecto:
Tiempo de Objetivo: Resultados para 1° trimestre 2017
Página !14

4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA
Para elaborarlo el plan estratégico desarrollaremos 3 aspectos fundamentales que servirán de base para
que las estrategias a desarrollar sean lo más eficaces posible:
a) - OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO.
b) - DETERMINACIÓN DE PÚBLICO OBJETIVO.
c) - ANÁLISIS FODA.
a) - OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO.
Los objetivos que planteamos para este plan son concretos, se pueden medir y calcular en el tiempo.
Los objetivos son:
- Aumentar las ventas.
- Mejorar la Identidad de marca, a través de una estrategia de Branding corporativo.
- Conseguir mayor cantidad de suscriptores a sus redes sociales.
- Segmentar la comunicación.
- Retener y Fidelizar a sus clientes para que vuelvan a comprar.
b) - DETERMINACIÓN DE PÚBLICO OBJETIVO
El público objetivo al que vamos a apuntar es a aquellos usuarios de las redes sociales que de alguna
forma tienen o comparten el mismo interés dentro de la temática que representa “La Huella”.
Para esto identificamos a nuestros clientes potenciales en las redes sociales en las que vamos a
desarrollar un plan de SMM (Social Media Marketing)
Utilizaremos Facebook, Twitter e Instagram, ya que éstas son las más indicadas para segmentar,
identificar y captar a nuestros potenciales clientes, aprendiendo como son, como se comportan, que les
interesa, y con que contenidos atraerlos.
Página !15

c) - ANÁLISIS FODA
Este análisis nos permitirá tener un conocimiento interno y externo de la situación actual de la Huella,
poniendo en claro cuáles son las amenazas y oportunidades , fortalezas y debilidades, tanto de la Huella
como de la competencia y el sector.
Página !16
OPORTUNIDADES AMENAZAS
CRECIMIENTO DEMANDA MUEBLES
RECICLADOS
NUEVOS COMPETIDORES QUE RECICLEN
MUEBLES
MAYOR TENDENCIA AL CONSUMO SOCIAL INTERVENCIÓN DE DERECHOS HUMANOS POR
PERCEPCIÓN DE LUCRO
MAYOR PARTICIPACIÓN DE EMPRESAS CON
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
FORTALEZAS DEBILIDADES
VALOR SOCIAL DE LA MARCA AUSENCIA DE SHOWROOM
CULTURA BIO SUSTENTABLE FALTA DE VOLUNTARIOS PARA DESARROLLAR
DISTINTAS ACTIVIDADES
APOYO GUBERNAMENTAL FALTA DE SERVICIOS DE INTERNET EN EL
LUGAR DE TRABAJO

MODELO DE CANVAS TRIPLE BALANCE
Página !17

MATRIZ DE SEGMENTACIÓN VINCULAR
En la Matriz de Segmentación Vincular, Cooperativa “La Huella” – Empresa Social se encuentra en el
Vínculo Comunitario. Esto se debe a que este vínculo tiene que ver con la Relación de Pertenencia.
Además, otros valores de este vínculo comunitario que se relacionan con la huella son:
- Lealtad.
- Compartir.
- Grupo.
- Colaboración.
- Compromiso.
Página !18

POSICIONAMIENTO DE MARCA
La Huella es una empresa social y su objetivo principal es la integración socio-laboral de usuarios del
sistema de salud mental, mediante un modelo autónomo de trabajo colectivo, incorporando diseño y
cuidado del medio-ambiente. Agregándole valor a los materiales reciclados para hacer que cada mueble u
objeto sea único e irrepetible, dejando una “huella” en cada espacio y lugar con sus productos.
Posicionamiento es el lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor con respecto a la
competencia.
Es el conjunto complejo de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los consumidores de un
producto, servicio o marca, con respecto a la competencia.
En lo que se refiere a “La Huella” Empresa Social en consumidor:
- Sabe que es una cooperativa que fabrica, diseña o repara muebles, donde su objetivo principal es la
integración socio-laboral de usuarios del sistema de salud del Hospital Borda.
- Piensan que los artículos tienen un valor agregado por ser diseñado por personas que están realizando
un tratamiento en este establecimiento. Por lo tanto, el diseño y el trabajo de los mismos son percibidos
por los consumidores con mayor valor que los producidos por otros.
- Los consumidores al comprar o colaborar con “La Huella” sienten que están ayudando o realizando un
acto de bien o de buena fe. Donde este acto de consumir o colaborar con “La Huella” les provoca una
satisfacción interna que los hace sentir mejores personas.
Página !19

CUADRO DE ALCANCE DE OBJETIVOS
Página !20
Objetivos
Cualitativos
Objetivos
Cuantitativos
Cod. de
Acción
Acciones
Fecha de
Inicio
Duración
Fecha de
Finalización
Aumentar las
Ventas
25 % 001 Idear diferentes
acciones de difusión
de productos en :
medios on-line.
medios off-line.
Establecer una
nueva política de
precios.
ene.-17 6 meses jun.-17
Desarrollar
una Estrategia
de
Comunicación
Alcance a
25.000
personas
002 Mantener una
comunicación activa
en las distintas redes
sociales.
Mejorando la
actividad en las ya
existentes y
agregando nuevas.
Implementar técnicas
de e-mailing.
Lograr Mayor
Participación
de Talleristas
y Voluntarios
Mínimo: 2
Ideal: 5
003 A través de las
Redes Sociales dar a
conocer el objetivo
de "La Huella" y
convocar a nuevos
talleristas y
voluntarios.

CUADRO DE ALCANCE DE ACCIONES
Página !21
Código
de
Acción
Número
de
Acción
Descripción de la acción
Fecha
de
Inicio
Duración
Fecha de
Finalización
001 1 Realizar publicaciones promocionales en
Facebook
ene.-17 Eventual jun.-17
001 2 Rediseño del showroom ene.-17 Permanente jun.-17
001 3 Participación en Ferias y mercados ene.-17 Permanente jun.-17
002 1 Acciones en Facebook:
1-Buscar páginas de Facebook afines a
la de “La Huella” y participar en ellas
2-Participar en grupos sobre restauración
, diseño de muebles desde un perfil de
usuario
3-Conseguir que los clientes de La Huella
participen activamente de la Fan Page
4-Crear un grupo público donde
cualquier usuario puede ver el grupo, los
miembros y sus publicaciones.
ene.-17 Permanente jun.-17
002 2 Acciones en Twitter:
1-Identificar qué contenidos conviene
compartir.
2-Buscar y participar.
3-Crear listas
002 3 Acciones en Instagram:
1- Crear vídeos tutoriales
2-Publicar una foto del antes y el
después de los muebles que se restauran
en La Huella.
3-Hacer montajes con las fotos de tus
seguidores

ESTRATEGIA COMERCIAL
0001 / 1 - PUBLICACIONES EN FACEBOOK
Para realizar una publicación utilizaremos Facebook Ads que es el sistema publicitario de Facebook, donde La
Huella promocionará la Tienda Virtual, la Fan Page, artículos especíﬁcos relevantes y eventos de gran
envergadura.
Página !22
002 4 Acciones de E-mailing
1-Lograr conseguir los email de los
clientes
2-Utilizar herramientas de Email
Marketing para mejorar las campañas.
003 1 Desarrollar un Programa de Voluntarios ene.-17 Permanente jun.-17
003 2 Comunicar a través de las redes Sociales ene.-17 Permanente jun.-17
La huella Agus!! Metete en nuestra tienda on-line ahí vas a ver todos nuestros productos
La Huella
Accedé a nuestra tienda on-line

Estos son algunos de los beneficios que La Huella percibirá usando Facebook Ads:
- Es la red social con mayor alcance de usuarios
- Se alcanza una viralidad basada en las recomendaciones de los propios contactos
Parte de los formatos publicitarios que se puede poner en marcha es la recomendación de los amigos de los
usuarios a los que se impacta.
De esa manera, Facebook busca que sus anuncios se viralicen y así poder expandir el alcance entre los
amigos de tus fans, un componente social que otorga mayor credibilidad, relevancia y potencia a esta
publicidad.
- Permite dirigirse al público objetivo a través de su avanzada segmentación
Una de las grandes ventajas de anunciarse en Facebook es aprovechar la capacidad de segmentación de la
audiencia a la que queremos llegar.
Las opciones de segmentación que ofrece Facebook son:
Lugar: se puede segmentar por provincia, ciudad y código postal.
Datos demográficos: edad, sexo, situación sentimental, formación o el lugar de trabajo.
Intereses: Identifica diferentes públicos según sus intereses, aficiones o las páginas que les gustan en
Facebook.
Comportamientos: Tiene en cuenta los dispositivos desde los que se accede o hábitos de compra.
Otros aspectos avanzados: Permite segmentar las audiencias según sean:
Públicos personalizados: Decides en cada campaña si quieres dirigirte a tus clientes actuales o excluirlos.
Públicos de similitud: Una vez definidos los públicos personalizados, se podrá utilizar públicos de similitud
para buscar personas parecidas a los clientes de La Huella.
Según vayas seleccionando las diferentes opciones de segmentación el público potencial se irá ajustando
para reflejar la cantidad de personas que pueden ver tus anuncios en Facebook. Aún así, el número real de
personas a las que llegarán tus anuncios depende del presupuesto y de la duración de la campaña.
Página !23

- No exige una inversión elevada para empezar a funcionar
Para comenzar a usar los anuncios de Facebook la idea es que La Huella empieza con inversiones pequeñas.
De hecho, una de sus grandes ventajas es que se tiene el control de cuánto gastas cada día y en cada
campaña.
Facebook pide que se indique el presupuesto total que estén dispuestos a invertir y durante cuánto tiempo se
quiere que se muestre el anuncio.
El valor del costo por click mas adecuado para lograr una buena puja es entre USD 0,04 y 0,09.
- Mide en tiempo real
Los anuncios de Facebook participan de todas las características de los sistemas de pujas en tiempo real. De
esta manera, el control del rendimiento de los anuncios es instantáneo lo que te permite parar un anuncio en
el caso de que no está funcionando adecuadamente o agregar mayor presupuesto si se está obteniendo los
resultados esperados.
0001 / 2 - REDISEÑO DEL SHOWROOM
- Layout
Se sugiere una organización del espacio físico, tangibilizando el servicio mediante evidencias en todo el lugar
disponible.
El aprovechamiento de las condiciones que dispone el Hospital Borda, hasta dónde éste lo permita se podrá
armar un camino que lleve al sitio indicado para invitar no sólo a concretar la venta, sino el descubrimiento del
proyecto por parte de aquellos que no son captados por medio de redes sociales y pueden hacerlo presencial
Implementar un diseño de layout para que la mercadería esté mejor exhibida, más accesible a los clientes.
- Sectores
Entrada: armar carteles señalizadores móviles para utilizar los días que se puede visitar La Huella (por
ejemplo los sábados o feriados) para no incomodar la operatoria semanal habitual del Hospital. Estos van a
permitir realizar una guía para los visitantes, y los clientes que asistan por primera vez al sitio.
Pueden ser de madera, con una base de hierro, o algún material que genere un peso suﬁciente para que éste
se mantenga ﬁrme. Y a la vez puedan ser colocados en diferentes sectores.
Página !24

Puerta de Acceso: agregar dos carteles iguales a los existentes (un poco más cercanos entre sí), no solo en
las paredes sino en la puerta de acceso ya que ese sector tiene otra puerta muy cercana que lleva a otro lugar
del Hospital. Y en lo posible en las horas de atención que personal vinculado a la cooperativa, se encuentre
cercano así dar la bienvenida
Escaleras: una señalización con el logo de la Huella, para hacerlo más ameno hasta el lugar de llegada.
- Showroom (sector 1)
Los muebles para sentarse, (una sillas, sillones, banquetas, bancos), necesitan ser probados. La disposición
debe ser accesible, cómoda. Debe haber espacios amplios entre las piezas para probar su funcionalidad. Por
otro lado, los adornos; los percheros, las mesas ratonas. Sugerencias de armados de espacios, combinando
algunos productos, donde los muebles estén dispuestos como si fuera el lugar donde van a ser utilizados.
Adaptar los espacios al uso real, con proporciones concretas, más allá de probar su comodidad.
Logrando un espacio de trabajo para los colaboradores y también para los clientes, disfruten de un espacio
más cómodo y agradable. 
- Showroom (sector 2)
Pasando por zonas frías y calientes, desde los muebles con menos rotación hasta los que tienen más salida.
En ésta sección se podrían colocar los muebles más grandes, y cajoneras, las mesas grandes restauradas
con las 6 sillas. Desde el punto de vista comercial, se busca sumar compradores, incrementar ventas y
brindar más variedad de productos a través de la mejora y optimización del espacio de exhibición.
Buscando tener en cuenta cada aspecto: adecuada iluminación, muebles de estantes bien distribuidos y a
una altura adecuada, para que pueda apreciarse cada detalle realizado en el trabajo de cada pieza por los
usuarios.
Página !25

0001 / 3 - PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y MERCADOS
En poco tiempo y en un solo lugar, las ferias brindan exposición de productos,
contacto directo con clientes y proveedores, nuevas tendencias de mercado. 
-Oportunidades
Participar de una feria te permite contactarte con muchos compradores o proveedores, en un período breve
de tiempo y en un solo lugar. Así, se facilitan los contactos personales con clientes, actuales o potenciales,
intermediarios y empresas del sector.
- Tendencias del mercado:
Una feria de la industria o especialidad funcionan como un programa de actualización.
¿Qué está pasando? ¿Qué hay de nuevo? ¿Hacia dónde va el sector? Innovaciones de producto, nuevas
tendencias, avances tecnológicos o económicos de la industria, preferencias de los consumidores, y mucho
más.
- Entender el sector para entender tu propio negocio
Observar, entender a la competencia y compararse es mucho más fácil en un espacio donde los líderes
suelen estar representados y cada empresa presenta lo mejor de sí. Se puede descubrir tus fortalezas y
debilidades respecto a tus competidores simplemente visitando los stands: conociendo sus productos, su
presentación, sus precios u obteniendo información con material promocional o folletos.
- Vidriera para tus productos
- Buena predisposición de los visitantes
Al asistir de forma voluntaria, los visitantes de una feria están dispuestos a conocer los productos que se
exhiben y a dedicar su valiosa atención. Estarán interesados en lo que vendés, las opciones disponibles y a
escuchar todo lo positivo que puedas contarles. ¡Es una oportunidad que La Huella no puede desaprovechar!
- Acceso a nuevos clientes o mercados
Las ferias van a permitir contactarse en poco tiempo con clientes potenciales en cantidad. Es una gran
posibilidad para mostrar lo que hace La Huella y diferenciarte de tu competencia.
- Consolidar imagen de empresa
Presentar a tu empresa con un stand es una gran vidriera. La simple presencia te permite fomentar el
posicionamiento de tus productos y la imagen de tu negocio.
Página !26

- Consolidar vínculos con clientes
El ambiente distendido sirve para fortalecer el contacto con los clientes habituales, reforzando las relaciones
comerciales, proponiendo nuevos acuerdos, ofreciendo distintas promociones y realizando ventas.
- Espacio para el "networking"
Realizar contactos personales y comerciales. El ámbito es ideal para relacionarse con proveedores actuales,
nuevas empresas, vendedores, especialistas en el sector, ¡todos en el mismo lugar!
Listado de Ferias y mercados a participar:
- La Feria de Consumo Responsable es un espacio generado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos
Aires en el cual emprendedores independientes ofrecen sus productos sustentables. Se sitúa en el
microcentro todos los domingos de 10 a 18 horas, en Diagonal Sur al 500 (Av. Presidente Julio A. Roca), entre
las calles Bolívar y Perú.
- La Feria del Anticuario se hace los Sábados, Domingos y Feriados de 10Hs a 19Hs en la estación
Barrancas en San Isidro. El público que se acerca a esta feria sabe lo que quiere y va en busca de artículos y
muebles vintage, restaurados y con estilo propio.
- El Mercado de Pulgas, ubicado en las calles Dorrego y Conde, los rubros que se destacan son
antigüedades, iluminación y muebles.
Página !27

Algunas otras formas a tener en cuenta para lograr participar en ellas:
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
0002 / 1 - ACCIONES EN FACEBOOK
Los usuarios en Facebook buscan estar en su entorno personal, utilizan en él su
tiempo libre y de ocio, con lo cual, lo que vamos a perseguir es hacer participar a la
gente que conoce a “La Huella”, a todos sus clientes.
Las propuestas que sugerimos son:
1- Buscar páginas de Facebook afines a la de “La Huella” y participar en ellas.
Buscar Fan Pages de la misma actividad o parecidas a la de “La Huella”, ejemplo, que sean de
restauración , de decoración, o también puede ser otras empresas sociales o cooperativas. La idea es
comentar y hacer “me gusta” en sus publicaciones. O sea, participar como uno más desde tu fan page (no
como usuario), aportando contenido de valor en los comentarios que vas dejando. Eso va a permitir que
los seguidores de esas páginas conozcan a La Huella, a tu imagen de marca, entren a la tienda on-line y
así ganar visibilidad en el sector.
Página !28
Feria de Plaza Francia
Plaza Francia – Recoleta
Fin de semana y feriados de
11h a 20h
Feria de Plaza Serrano
Serrano 1500 – Palermo
10h a 20h
Feria de Plaza Serrano
Serrano 1500 – Palermo
Fin de semana y feriados
de 10h a 20h
Feria de San Telmo
Defensa 1454- San Telmo
Domingos de 10h a 17h
Feria de Mataderos
De los Corrales 6500 –
Mataderos
Domingos de marzo a
diciembre de 11h a 20h
F e r i a d e l P a r q u e
Centenario
Díaz Velez 4800- Caballito
11h a 20h.

2 - Participar en grupos sobre restauración, reciclado y diseño de muebles desde un perfil de
usuario
En los grupos no se puede participar desde la fan page de La Huella, sólo se puede hacer con un perfil de
usuario. Te puedes meter, por ejemplo, en un grupo que se llama “Restauración de muebles antiguos”,
“Restauración de Muebles JyB” o “Chochiloca reciclado de muebles”, etc.
Entrar, compartir contenido de valor, comenta lo que sus usuarios publican, resuelve dudas… Con el
objetivo de ser visible y mostrar el negocio de La Huella.
3 - Conseguir que los clientes de La Huella participen activamente de la Fan Page.
Para fomentar la participación de clientes y seguidores de La Huella, una opción sería invitarlos a que se
tomen una foto en su casa con el mueble que se hallan comprado en La Huella y que lo compartan en la
fan page de Facebook. A cambio les ofreceríamos algún tipo de beneficio.
4 - Crear un grupo público donde cualquier usuario puede ver el grupo, los miembros y sus
publicaciones.
Los grupos son la opción ideal para concretar muchos temas y estar en contacto con las personas que
quieres. Compartir fotos y videos, mantener conversaciones, hacer planes.
Una opción sería crear un grupo donde se hable de la temática del cooperativismo, de la responsabilidad
social empresaria, la inclusión social laboral y económica, etc.
Otra buena opción es crear un grupo que toque la temática de la restauración y reciclaje de muebles
donde un miembro de la cooperativa responda y resuelva todas las dudas que tengan los miembros, una
especie de servicio técnico on-line.
0002 / 2 - ACCIONES EN TWITTER
El beneficio que vamos a encontrar con Twitter es que nos permite llegar a muchos
usuarios desconocidos para La Huella. Lo primordial es tratar de que haya suficiente
diálogo de la temática en interés.
Estas son algunas acciones para realizar en Twitter:
Página !29

1. Identificar qué contenidos conviene compartir
Una de las cosas a tener en cuenta es compartir contenido de valor ya sea propio de La Huella o de
fuentes externas, pero siempre haciendo foco en todas las temáticas por la que es atravesada la
cooperativa
2. Buscar y participar
En Twitter hay que ser proactivo. No se trata de abrir una cuenta de Twitter y esperar a que todo el mundo
llegue, sino ir a buscarlos.
Una opción es poner en el buscador de Twitter “restaurar muebles” y encuentras unos 500 tweets al día
con esa temática. Lo que hay que hacer es dialogar con esos usuarios.
Un objetivo concreto que se puede marcar es hablar con al menos 5 personas cada día: comentar lo que
comparten, retuitearlo, responder a sus dudas.
3. Crear listas
Con las listas se puede destacar a tu público y tener organizada a tu audiencia. Así crear, por ejemplo, las
siguientes listas: mejores blogs de decoración, aficionados a la decoración , empresas sociales.
0002 / 3 - ACCIONES EN INSTAGRAM
En Instagram vamos a utilizan los recursos visuales: la foto y el vídeo, sabemos que
cuentan con una cámara de fotografía profesional la cual es una gran ventaja para que
las imágenes y videos sean de calidad, siendo esto algo fundamental en el impacto
que genere a los que lo vean.
Lo que sugerimos son tres propuestas a implementar:
1- Crear vídeos tutoriales
Hacer videos tutoriales con consejos sencillos de restauración o reciclaje, por ejemplo, “Cómo reutilizar
una madera y crear una tabla para picadas”.
Tienen que ser sencillos porque Instagram permite compartir vídeos de hasta 15 segundos, no más.
La idea es que de esta manera se fomente la participación de personas interesadas en nuestra temática.
Página !30

2 - Publicar una foto del antes y el después de los muebles que se restauran en La Huella.
Montar en una sola imagen dividida en dos, y y hacer participar a tus seguidores haciendo distintas
preguntas como por ejemplo:
¿cuál te gusta más?
¿Adivinas cuál es el antes y el después?
¿Qué tareas de restauración crees que hemos hecho? De esta forma invitas a la participación.
3 - Hacer montajes con las fotos de tus seguidores
Cada cuatro fotos que los clientes suben a tu página de Facebook, se puede juntar en un collage y
publicarlas en el perfil de Instagram de La Huella.
0002 / 4 - ACCIONES DE E-MAILING
¿Qué es el E-Mail?
•Envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos
•Es un arma poderosa en la era digital
La comunicación por email en los últimos años es vital para las empresas así lo
demuestra el éxito que están teniendo las empresas que utilizan esta herramienta dentro de sus planes de
marketing.
En esta era digital, los consumidores demandan cada vez más y mejor servicio, que sean rápidos y
cumplan con sus necesidades. No olvidemos que quienes realizan los pedidos en los puntos de venta
(Hospital Borda, Facebook, entre otros) son consumidores 24hs de esta era digital. Sus demandas y
manejo con la tecnología y medios de comunicación son iguales tanto en lo personal como en lo laboral y
a la hora de realizar una ayuda social. Es por esto que “La Huella” debe estar al nivel de las
circunstancias.
¿Porque es bueno utilizar acciones por e-mail en “La Huella”?
• Permite realizar una oferta y/o comunicación personalizada y exclusiva a cada cliente a través de
un medio inmediato, el e-mail. Esto es, segmentarlas de acuerdo a la Base de datos de “La
Huella”. Donde existen: donadores, voluntarios, clientes, futuros clientes, empresas interesadas en
realizar acciones de donación con cooperativas como La Huella, entre otros. Es por esto que la
información o mail que se envíe a cada uno de estos no son los mismos, ya que cada uno tiene
intereses muy diferentes.
Página !31

• El costo del medio a utilizar, que es el correo electrónico, para hacer llegar la oferta es muy bajo.
Esto permite a las empresas dejar de preocuparse en presupuestos, para poder ocuparse más por
lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cuándo.
• Los resultados se pueden medir casi inmediatamente. Esto lo permite la plataforma, herramienta
que se utiliza para enviar los e-mails.
• La capacidad de «testar» ofertas y/o comunicaciones es ilimitada, porque se pueden introducir
elementos de medida personalizados, permitiendo así gestionar las campañas de una manera
sencilla. Siempre respetando la segmentación de los destinatarios.
• La Herramienta para realizar acciones por E-mailing es a través de una Plataforma especializada
para esta tarea. Existen plataformas como Aweber o Acumba, que son gratuitas y tienen lo
necesario para cubrir las necesidades de “La Huella”.
¿Porque es importante utilizar una Plataforma?
• Se pueden realizar envíos de mails en el momento o programarlos en fechas y/o horarios, de
acuerdo a las necesidades y comodidades de la acción a realizar por La Huella
• Los envíos en La Huella pueden segmentarse por:
- clientes,
- futuros clientes,
- seguidores de Facebook,
- grupo de personas que siguen y ayudan a distintas entidades de ayuda social
- donadores,
- otras cooperativas,
- empresas privadas con intereses sociales,
- defensores de derechos humanos,
- ciudad,
- barrios,
- fechas de cumpleaños de los clientes,
- clientes de compra por mayor,
- fechas especiales de calendario,
- otros.
Lo que permite la plataforma es que a medida que se van realizando nuevas acciones, con la devolución
del resultado de las mismas se pueden obtener nuevas segmentaciones que antes de estas no existían.
Página !32

En la Huella por ejemplo se puede realizar acciones segmentadas para los distintos tipos de Venta: Puede
ser Venta de muebles y objetos de decoración, reciclados y rediseñados o Venta del Servicio de
reparación y restauración a pedidoPermite llegar el mensaje a la persona adecuada: La plataforma crea
perfiles de clientes usando la base de mails de La Huella y personaliza cada envío
La plataforma te permite enlazar links, o canales de ofertas y/o promociones en la comunicación por mail.
De esta forma el cliente puede realizar la compra o pedido directamente clickeando ese link. En la Huella
puede enlazar los Links de la Web, la Fan Page o el canal de youtube.
La plataforma te devuelve en forma instantánea la cantidad de mails que llegaron a destino, cuantos no
llegaron, cantidad que fueron abiertos, cantidad que utilizaron o ingresaron a link correspondiente a alguna
oferta o promoción comunicada en ese mail
La plataforma permite que el receptor del mail tenga la opción de elegir “No recibir más este tipo de mails”.
Los clientes que elijan esta opción quedan registrados en una nueva base, esto quiere decir que a estos
no se les enviará más comunicaciones por email. Para este tipo de clientes se deben realizar campañas o
comunicaciones desde otro medio por ejemplo vía telefónica
La plataforma permite mediante encuestas/formularios conocer la opinión de los clientes. En La Huella
puede ser: de servicios, ofertas, promociones, eventos, forma de entrega de pedidos, entre otras.
La plataforma te permite realizar el mensaje a tus clientes en el momento justo. (Ej.: saludos en fechas
especiales, recordatorios de ofertas y/o promociones, avisos de nuevos diseños, avisos de nueva
exposición en ferias, etc.). Esto sirve por ejemplo para cuando se acerca el día de la madre enviar Ofertas
de artículos para regalar en esa fecha. Lo mismo para el día del niño, día del padre, entre otros. Esta
comunicación se realiza con 1 mes de anticipación a la Base de datos que corresponda.
La plataforma te devuelve un reporte completo. Identificando en los reportes de analitycs el tráfico
originado con los mails enviados y analiza las acciones online integralmente.
El reporte y resultados permite hacer cambios durante la acción o en acciones futuras. Esto permite a La
Huella ver si no está obteniendo los resultados buscados, puede hacer modificaciones al público objetivo,
o sea la segmentación. O tal vez hacer algún refuerzo de esta acción en las otras redes sociales.
Con la utilización de plataformas se respetan las políticas de envíos certificados.
Es Fundamental para realizar las campañas de E-mailing que “La Huella” tenga una base de datos de los
mails de los destinatarios de interés.
¿Cómo puede crear su Base de datos de mails “La Huella”?
Puede realizarlo por varias formas:
Como La Huella tiene un lugar físico se puede crear una planilla impresa dejándola en el mostrador junto a
la caja, donde los clientes o personas que se acerquen a conocer el lugar, puedan o se los invite a dejar su
dirección de correo, diciéndoles que la intención es compartir con ellos ofertas exclusivas, información
específica, las novedades y consejos para restaurar o mantener los muebles que han adquirido, avances,
nuevos diseños, información de nuevos convenios con empresas donantes, eventos en ferias, entre otros.
Página !33

También puede invitarse a través de una publicación de Facebook, con el mismo mensaje, donde los
seguidores podrán dejar sus mails por mensaje interno. De esta manera, sus datos no serán públicos.
A través de Facebook también se puede realizar la misma comunicación, pero dejando un teléfono de
contacto para que estos puedan llamar y dejar su mail.
A los seguidores de Facebook se los puede invitar a compartir en sus muros esta publicación y que
etiqueten a las personas que considere les interese esta publicación. Al hacer esto, inmediatamente
formarán parte de 1 sorteo de 1 mueble de diseño de “La Huella”
La misma metodología que se utiliza en La Huella (Central – Hospital Borda) donde se invita a completar
una planilla, se puede realizar en los eventos a los que asiste “La Huella” o en las ferias a donde asisten y
exponen para vender sus artículos.
La idea es generar esta Base de Datos a un mediano plazo para poder implementar esta herramienta tan
poderosa.
Ejemplo de acciones a realizar con E-mailing en fechas especiales:
Para el Día del niño se puede hacer una acción en conjunto con otra cooperativa u otro hospital, como el
Hospital Garrahan, enviando a la base de datos por mail contando que por cada 100 muebles que se
compre se donará algún mueble de La Huella al Garrahan.
ESTRATEGIA DE CAPTACIÓN DE VOLUNTARIOS
0003 / 1 - DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE VOLUNTARIOS
Tanto los voluntarios como Talleristas desempeñan un papel esencial en una organización cooperativista
como es La Huella.
Brindan su tiempo de manera gratuita, lo que permite a la La Huella ampliar sus servicios y actividades.
Proporcionan valiosas habilidades o talentos con los que la organización no cuenta. También aportan
valiosas perspectivas ya que, a menudo, ellos mismos se benefician directamente con el trabajo.
Los voluntarios pueden servir de inspiración a los usuarios o socios de La Huella, presentando una imagen
abierta y participativa de la organización y diseminando información sobre su trabajo y su causa.
Los voluntarios son auto-emprendedores que no sólo están dispuestos a sacrificar su tiempo libre para
realizar este tipo de tareas, sino que también disfrutan haciéndolo. Algunas de estas personas se
comprometen tanto que abogan por su causa específica apasionadamente a lo largo de su vida, o
eventualmente se convierten en líderes de una organización.
Algunas políticas a tener en cuenta sobre:
Página !34

Reclutamiento: buscar posibles voluntarios y animarlos para que soliciten puestos voluntarios.
Selección: evaluar candidatos para identificar a quienes tienen las características y habilidades deseadas
(encontrar a la persona adecuada para realizar la tarea).
Orientación: presentar un panorama realista de la organización a los voluntarios seleccionados.
Ubicación: asignar cada voluntario a una tarea adecuada o a una serie de las mismas.
Supervisión: ayudar, motivar y orientar a cada voluntario para que desarrolle habilidades que
perfeccionarán su desempeño.
Evaluación: determinar el valor de la cantidad y/o calidad de la tarea desempeñada, contra un resultado
establecido de común acuerdo.
Reconocimiento: reconocer los servicios de los voluntarios de manera continua y consistente.
0003 / 2 - COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
Realizar una campaña de convocatoria de voluntarios y tallistas a través de Facebook y Twiter:
- Ponerle un Nombre a la campaña, por ejemplo “Agregale valor a tu tiempo”.
- Especificar en la publicación las tareas a desarrollar como modo de elección para los interesados.
- Segmentar la publicación por temáticas de interés y comportamientos del publico a convocar, ya sean
temáticas de voluntariado, carpintería, restauración, decoración, etc.
- Hacer participar a todos tus seguidores para que envíen esta publicación como mínimo a 2 contactos
personales, y a través de una frase decirles que ellos son la nueva generación de voluntarios 3.0.
- Generar una Base de datos con todas las personas que respondieron a la publicación queriendo
participar y enviarles un mensaje privado con una breve carta de agradecimiento.
- En la misma publicación especificar fecha, hora y lugar de encuentro para realizar una breve reunión
para que los interesados conozcan a La Huella, su espacio, sus usuarios y la misión y visión de su
proyecto de inclusión Socio-Laboral
Página !35

CONCLUSIÓN
En base al análisis realizado en el presente trabajo se observa sobre la marca y producto de La Huella una
posibilidad de realizar acciones de comunicación para posicionar a la marca en el mercado local y poder
cumplir con el objetivo principal, la integración socio-laboral de usuarios del sistema de salud mental,
mediante un modelo autónomo de trabajo colectivo, incorporando diseño y cuidado del medio-ambiente.
Esto a través de la construcción y restauración y reparación de muebles. No se desea ser líder de
mercado, pero se establecerá como objetivo en los próximos 6 meses, aumento de las ventas de un 25
%., aumento de Ingresos a Usuarios: 25%. Objetivo: $2000 de ingreso x mes x usuario. Por lo tanto: Hay
que alcanzar por mes $32000 ($12000 para Usuarios + $20000 para Costos-Insumos-Mantenimiento).
Para esto se desarrollarán distintas acciones a través de diferentes medios de comunicación como las
redes sociales. El objetivo en Comunicación es: Alcanzar al menos 25.000 suscriptores en las redes
sociales, que representa 5 veces el número actual (4900 suscriptores). También lograr un aumento del 50
% de participación de talleristas y voluntarios al proyecto. Todo esto en un Tiempo de Objetivo: Resultados
para 1° trimestre 2017.
La propuesta de valor que tiene “La Huella” es que: con la compra de un mueble se colabora con una
acción social y son piezas de diseño único y exclusivo. Se basará principalmente en lo emocional para los
consumidores no en base a reducción de costos. Para ellos se deberá trabajar día a día en los diferentes
canales de comunicación y alcanzar a aquellas personas que consumen muebles de diseño y a aquellos
que quieren ser parte de una acción social, realizando acciones para poder innovar permanentemente y
brindarle a los clientes lo que buscan y satisfacer sus necesidades. Siempre con el objetivo principal de la
integración socio-laboral de los usuarios del sistema de salud mental del Hospital Borda.
Será fundamental para ello lograr alianzas fuertes con otras cooperativas sociales, empresas con interés
social y conseguir la ayuda de nuevos voluntarios.
Página !36

Tp la huella final ean

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (8)

Similar a Tp la huella final ean

Similar a Tp la huella final ean (20)

Último

Último (20)

Tp la huella final ean