Son ya 45 años al otro lado del teléfono e incontables las horas de interlocuciones atendidas por el Teléfono de la Esperanza en la Región. Con la promoción de la salud emocional y el tratamiento de las crisis humanas como principal objetivo, los voluntarios están al otro lado del auricular los 365 días al año, durante las 24 horas del día, atendiendo a quienes llaman para encontrar en ellos un cierto consuelo.

1. Son ya  años al otro lado del
teléfono e incontables las horas
deinterlocucionesatendidaspor
el Teléfono de la Esperanza en la
Región. Con la promoción de la
saludemocionalyeltratamiento
delascrisishumanascomoprin-
cipalobjetivo,losvoluntarioses-
tán al otro lado del auricular los
díasalaño,durantelasho-
rasdeldía,atendiendoaquienes
llaman para encontrar en ellos
un cierto consuelo.
Según datos aportados por el
TeléfonodelaEsperanzade Mur-
cia,enloquellevamosdeañohan
atendido . llamadas, de las
cuales en un  fueron mujeres
y en un  hombres. Según Ma-
ría Guerrero, presidenta de la or-
ganización en Murcia, esta ten-
dencia se debe a que «las muje-
res son más emocionales, mien-
tras que los hombres tienden
más a buscar soluciones sin ayu-
da y solo comunican algo cuan-
do ya lo tienen resuelto». En lo
que va de año llamaron por pri-
mera vez al Teléfono de la Espe-
ranzamujeresyhombres.
Las más de . horas que to-
dos los voluntarios han dedicado
entre enero y agosto tienen un
claro «efecto salvavidas». En el
 de las llamadas se han abor-
dado situaciones de crisis graves,
siendolasprincipalescausaspro-
blemas psicológicos y psiquiá-
tricos (), seguidos de proble-
mas familiares/relacionales
(), problemas asistenciales
(,), problemas jurídicos
(,) y problemas religiosos
(,).
En cuanto a la edad de las per-
sonas que llaman para pedir ayu-
da, se registraron las de  ado-
lescentes,jóvenes,.adul-
tos y  jubilados.
Este año ha habido un incre-
mento en el departamento de
psicología de personas que asis-
ten con problemas de depresión,
ansiedad y estrés, aseguran. Asi-
mismo, alertan de que se ha in-
crementado el número de lla-
madas que contienen ideas sui-
cidas. En la secuencia de lo que
llevamos de año han recibido 
llamadas más que el año anterior
( frente a ), con más lla-
madas de mujeres que presen-
taban este problema de  el pa-
sado año a  este.
Desdelaorganizaciónrecuerdan
que han firmado un convenio
con la Guardia Civil para la pre-
vención del suicidio, así como
con la DGT para la atención psi-
cológicaavíctimasdeaccidentes
detráficoysusfamilias.Además,
conmotivodelDíaMundialpara
laPrevencióndelSuicidioelpró-
ximodeseptiembre,estánor-
ganizandounevento(quetendrá
lugareldía) enlaPlazadeSan-
toDomingo(enMurcia)einvitan
a todos a acudir ya que «el suici-
dio se puede prevenir y hay que
acabarconesemitodequenose
puede hablar del tema».
LAURAMARTÍNEZTÉBAR
Cuatromurcianos
sedecidencadadíaa
llamarporprimera
vezalTeléfonodela
Esperanza
La organización alerta de un incremento de
llamadas de personas con ideas suicidas
4.237 llamadas atendidas
Total de llamadas atendidas
en lo que llevamos de año, de las
cuales el 71% son de mujeres y
el 29% de hombres.
1.036 murcianos han llamado
por primera vez
De los cuales 749 han sido
mujeres y 287 hombres. Este
año han llamado más hombres
(262 en 2015) y menos mujeres
(777 en 2015) que el año pasado.
155 llamadas que contenían
ideas suicidas
En lo que llevamos de año ha
aumentado el número de
llamadas con este contenido
(155 en 2016 y 145 en 2015).
397 murcianos han sido
atendidos en la sede
De los cuales 260 han sido
atendidas en el departamento
de psicología (con una media de
2,86 entrevistas), 92 personas
han sido atendidas en el
departamento de orientación
familiar (con una media de 3,99
entrevistas) y otras 45 personas
han sido atendidas en el
departamento jurídico (con una
media de 1,20 entrevistas).
Más de 800 murcianos han
participado en sus actividades
De los cuales un 54% son
personas que desean
«conocerse mejor a sí mismas»,
«saber tener pensamientos
positivos», «aprender a
comunicarse mejor» y «controlar
el estrés y la ansiedad».
LAS CIFRAS
María Guerrero en su despacho en la sede del Teléfono de la Esperanza en Murcia. MYRIAM RUIZ
MaríaGuerreroEscusa
PresidentadelTeléfonodelaEsperanzaenMurcia. Voluntariaenlaorganizacióndesde
1989,esdoctoraenPsicologíayprofesoraenlaUniversidaddeMurciaenlaFacultadde
Psicología.CombinasulaborenlapresidenciadelaasociaciónconsutrabajoenelCentro
deAtenciónPsicológica(CAPSpsicólogos)eimpartenumerososcursosyconferencias.
MaríaGuerrerocursabaprime-
ro de Psicología cuando conoció
el Teléfono de la Esperanza y de-
cidió colaborar como voluntaria.
Desde entonces ha ido pasando
por todos los escalones de la aso-
ciación, dedicando su vida a la
ayuda de otras personas. Hoy es
presidentadedichaorganización.
¿Aquésedebequeunadelas
temáticas más comunes en las
llamadas sea la soledad y el ais-
lamiento?
Vivimosenla‘sociedaddelrui-
do’, no sabemos escuchar. Sí que
sabemosdeciralotroloquetiene
que hacer, cómo lo tiene que ha-
cerolomalquelohahecho,pero
no sabemos escuchar de manera
empática. No comprendemos
que no todo el mundo tiene que
funcionar como nosotros. Cuan-
do alguien se siente incompren-
dido, inmediatamente activa sus
mecanismos de defensa y se cie-
rra.Elloprovocaquelapersonase
aisle, se encierre y viva su vida en
soledad.
¿Ha apreciado algún cambio
en la sociedad al que se han te-
nidoqueadaptar?
Sí, el cambio a nivel de la es-
tructura familiar. Con el incre-
mentodeseparacionesdeparejas
conhijossehancreadonuevosti-
pos de familia que repercuten
emocionalmente en la gente. Por
ello,hemoscambiadoelcursode
educadores que teníamos y el
mensaje ahora es que no sola-
mente hay que cuidar esa estruc-
tura,sinoquehayquehacerloin-
dependientementedelasituación
enlaqueseesté,peseaquenosea
la establecida o la marcada.
Es razonableiralmédicopor
una enfermedad física. ¿No de-
bería ser igual para los proble-
masemocionales?
Claro, pero es mucho más fácil
entender que alguien se encuen-
tralimitadocuandolevesconuna
escayolaenlapiernaoenelbrazo
y dices: «¡Madre mía, entiendo
quenopuedaapañarsesolo!».Sin
embargo, no se entiende tanto a
alguienquetienedepresiónydice
que se siente incapacitado y no
siente alegría. En ese caso la res-
puesta inmediata es de incom-
prensión y de decir ¿pero cómo
puedesdecireso? Yestasituación
produceaúnmáslimitacionesen
la persona.
La educación emocional es
una de las tareas pendientes en
nuestra sociedad, ¿cree que es
necesariounrefuerzodeesteas-
pectoenlasaulas?
Sí,porellotenemosfirmadoun
convenio con la consejería de
Educación para la realización del
cursoAyudandoacrecerenelen-
torno educativo, con la finalidad
de promover desde las clases la
educación afectiva y que los pro-
fesores sepan llevar problemas
sentimentales, de pareja, matri-
monialesogeneracionales.Ende-
finitiva, queremos enseñar a los
niños a vivir con mayor resilien-
cia,permitiéndolesasíafrontarlas
dificultadesdelavidadeunama-
nera mucho más sana.
Trashorasatendiendollama-
das, ¿es fácil desconectar cuan-
doseterminalajornada?
Sí, para ello hay que distinguir
entre la simpatía y la empatía.
Simpatíaes‘sentircon’; porejem-
plo cuando una persona te cuen-
taunproblemayteponesallorar
conella.Esloquesuelenhacerlos
amigosolospadresperoeso,enel
fondo, no nos ayuda. La empatía,
por su parte, es aquello que nos
permite poder ver a una persona
desde su mundo, con sus ojos,
comprendiendo más allá de sus
palabras.Altrabajardesdelaem-
patía me queda claro que el pro-
blema no es mío, es suyo. Y si no
esmío,nomelollevoamicasa. Si
notrabajoasídesdeelTeléfonode
laEsperanzaocomopsicólogaclí-
nica dormiría alguna noche en la
vida.
R
P
R
R
P
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PP
R
P
L.M.T
«Vivimosenlasociedaddel
ruido,nosabemosescuchar»
«Otrabajasdesdela
empatíaen esta profesión,
o no serás capaz de dormir
ninguna noche»
Laempatíaesunadelasdestrezasclaveenlaatenciónalosdemás,segúnGuerrero
LUNES, 29 DE AGOSTO, 2016LaOpinión 11
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