unidad didáctica La comunicación. Ciclo de grado medio en atencióna personas en situación de dependecia

1. Destrezas
sociales
Unidad 1
LA COMUNICACIÓN

2. 1. El proceso de comunicación
2. Comunicación verbal y no verbal
3. Las barreras de la comunicación
4. La comunicación y su influencia en la
calidad de la intervención
CONTENIDOS

3. COMUNICARSE
Establecer algo en común con alguien y compartir
informaciones de distinto tipo, ideas e incluso actitudes.
TODOS LOS
SERES VIVOS SE
COMUNICAN
Pero los seres
humanos hemos ido
desarrollando un
lenguaje oral
elaborado
Esta comunicación elaborada es necesaria
porque el humano vive en comunidad y
necesita INTERACTUAR Y RELACIONARSE CON EL
MEDIO QUE LE RODEA
1. El proceso de comunicación

4. Para que podamos hablar de comunicación debe haber
Elementos de la comunicación que son:
EMISOR RECEPTOR
Existir un
CODIGO/LENGUAJE
conocido por ambas partes
CANAL
CONTEXTO
INTENCIONALIDAD
Puede haber
RUIDO
1. El proceso de comunicación

6. 1. El proceso de comunicación

7. 1. El proceso de comunicación
NIVELES DE COMUNICACIÓN

8. 1. El proceso de comunicación
Etapas básicas del proceso
de comunicación
1. El emisor desarrolla una idea y decide transmitirla al
receptor
2. El emisor codifica el lenguaje de acuerdo con un código
conocido por ambos.
3. El mensaje circula a través de un canal determinado
4. El receptor recibe el mensaje
5. El receptor descodifica el mensaje recibido, elabora una
respuesta y la transmite a su interlocutor,
INVIRTIÉNDOSE EL PROCESO

9. ¿Cómo tiene lugar el proceso comunicativo?
comunicación
verbal
comunicación
no verbal
2. Comunicación verbal y no
verbal

10. 2. Comunicación verbal y no
verbal
COMUNICACIÓ
N VERBAL
VERBAL ESCRITA
Creada a partir de códigos
lingüísticos de mayor
complejidad (pictogramas,
ideogramas y el sistema
alfabético)
VERBAL ORAL
El lenguaje
Actividad: Leer y escribir con nuestras palabras la tabla 3.2.Actividad: Leer y escribir con nuestras palabras la tabla 3.2.

11. COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL
Es aquella que se produce mediante multitud de signos de
gran variedad: imágenes sensoriales (visuales, auditivas,
olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.
PARALENGUAJE: componente vocal de la
comunicación (entonación,
velocidad, volumen, etc)
KINÉSIA: estudia nuestro movimiento corporal
cuando comunicamos (comunicación
facial, la mirada, las manos)
PROXEMIA: espacio personal en la comunicación
(zona social, zona personal, zona íntima,
etc)
2. Comunicación verbal y no
verbal

12. 2. Comunicación verbal y no
verbal
Los elementos no verbales pueden comunicar ACTIVAMENTE
(una postura determinada) o PASIVAMENTE ( un perfume) y
pueden ser utilizados de forma CONSCIENTE E INCONSCIENTE
Los elementos no verbales pueden comunicar ACTIVAMENTE
(una postura determinada) o PASIVAMENTE ( un perfume) y
pueden ser utilizados de forma CONSCIENTE E INCONSCIENTE

13. 2. Comunicación verbal y no
verbal
a. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBALa. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
•Sustituir un mensaje verbal
•Repetir, confirmar o reforzar el mensaje oral
•Contradecir el contenido del mensaje verbal
•Debilitar el contenido de lo que decimos
•Camuflar el verdadero sentido del mensaje
•Regular la organización y estructuración del discurso
•Evitar vacios en el discurso
•Favorecer las conversaciones simultaneas
•Sustituir un mensaje verbal
•Repetir, confirmar o reforzar el mensaje oral
•Contradecir el contenido del mensaje verbal
•Debilitar el contenido de lo que decimos
•Camuflar el verdadero sentido del mensaje
•Regular la organización y estructuración del discurso
•Evitar vacios en el discurso
•Favorecer las conversaciones simultaneas

14. 2. Comunicación verbal y no
verbal
b. Actos no verbalesb. Actos no verbales
EMBLEMÁTICOS:
símbolos que tienen un
significado dado por una
cultura determinada
EMBLEMÁTICOS:
símbolos que tienen un
significado dado por una
cultura determinada
ILUSTRADORES:
Aquellos que van unidos
a la comunicación verbal
y sirven para reforzar o
enfatizar lo que decimos
Son voluntarios y
conscientes
ILUSTRADORES:
Aquellos que van unidos
a la comunicación verbal
y sirven para reforzar o
enfatizar lo que decimos
Son voluntarios y
conscientes

15. 2. Comunicación verbal y no
verbal
REGULADORES
sirven para sincronizar el
ritmo de la conversación. Se
usan para coger el relevo en la
conversación, para ceder el
turno, etc
REGULADORES
sirven para sincronizar el
ritmo de la conversación. Se
usan para coger el relevo en la
conversación, para ceder el
turno, etc
ADAPTADORES
Se utilizan para manejar las
emociones y conducir los
sentimientos
ADAPTADORES
Se utilizan para manejar las
emociones y conducir los
sentimientos

16. c. Otros elementos no verbalesc. Otros elementos no verbales
2. Comunicación verbal y no
verbal

18. Amor y dolor, Edvard Munch
Amor y dolor de Edvard Munch es uno de los cuadros más
enigmáticos de la historia del arte
La pintura es más conocida por el nombre que los
espectadores le han otorgado -El Vampiro- que por el
nombre que en su día le pusiera el propio artista.
Amor y dolor de Edvard Munch es uno de los cuadros más
enigmáticos de la historia del arte
La pintura es más conocida por el nombre que los
espectadores le han otorgado -El Vampiro- que por el
nombre que en su día le pusiera el propio artista.
La pintura representa a una bella dama de cabellos rojizos y tez
blanquecina que abraza consoladoramente a un hombre
vestido que se derrumba en su regazo; la joven es la
representación del amor que consuela cariñosamente al dolor
representado por la figura masculina
La pintura representa a una bella dama de cabellos rojizos y tez
blanquecina que abraza consoladoramente a un hombre
vestido que se derrumba en su regazo; la joven es la
representación del amor que consuela cariñosamente al dolor
representado por la figura masculina

20. Los bebedores de absenta de Edgar Degas
Los protagonistas s están embriagados por el consumo de ajenjo o
absenta, una bebida alcohólica de alta graduación a base de
Artemisia absinthium además de otras hierbas tales como anís
verde, muy difundida entre la población europea de la época y
más tarde prohibida en muchos países.
Degas pone en evidencia el adormecimiento de la pareja
producido por efecto de la bebida, y no elude representar el
aislamiento y la marginación, aludiendo al creciente aislamiento
social en esta etapa de rápido crecimiento de París.
Estas personas aparecen completamente aisladas, y cada una tiene
un estado de ánimo diferente. La actriz se encuentra absorta en
sus pensamientos, mientras que el pintor fuma en pipa y mira con
escepticismo al café, que queda fuera del cuadro.2
Los protagonistas s están embriagados por el consumo de ajenjo o
absenta, una bebida alcohólica de alta graduación a base de
Artemisia absinthium además de otras hierbas tales como anís
verde, muy difundida entre la población europea de la época y
más tarde prohibida en muchos países.
Degas pone en evidencia el adormecimiento de la pareja
producido por efecto de la bebida, y no elude representar el
aislamiento y la marginación, aludiendo al creciente aislamiento
social en esta etapa de rápido crecimiento de París.
Estas personas aparecen completamente aisladas, y cada una tiene
un estado de ánimo diferente. La actriz se encuentra absorta en
sus pensamientos, mientras que el pintor fuma en pipa y mira con
escepticismo al café, que queda fuera del cuadro.2

21. 3. La barreras de la comunicación
Se trata de aquellas situaciones o elementos que
distorsionan o impiden el proceso comunicativo
Se trata de aquellas situaciones o elementos que
distorsionan o impiden el proceso comunicativo
Las nuevas
tecnologías pueden
facilitar la
comunicación o ser la
gran barrera para
aquellas personas en
situación de
dependencia
Las nuevas
tecnologías pueden
facilitar la
comunicación o ser la
gran barrera para
aquellas personas en
situación de
dependencia

22. 3. La barreras de la comunicación
1. BARRERAS FÍSICAS1. BARRERAS FÍSICAS
RUIDORUIDO ILUMINACIÓNILUMINACIÓN
DIMENSIONES
FÍSCAS
DIMENSIONES
FÍSCAS CANAL O
CONTEXTO
CANAL O
CONTEXTO

23. 2. BARRERAS FISIOLÓGICAS2. BARRERAS FISIOLÓGICAS
3. La barreras de la comunicación
DIFICULTADES
FÍSICAS QUE
IMPIDEN RECIBIR O
EMITIR
CORRECTAMENTE
LA COMUNICACIÓN
DIFICULTADES
FÍSICAS QUE
IMPIDEN RECIBIR O
EMITIR
CORRECTAMENTE
LA COMUNICACIÓN

24. 3. BARRERAS PSICOLÓGICAS3. BARRERAS PSICOLÓGICAS
3. La barreras de la comunicación
•DEFORMACIÓN DEL MENSAJE
•PERCEPCIÓN ERRONEA
•OLVIDOS
•FALTA DE ATENCIÓN
•AUSENCIA DE RETROALIMENTACIÓN
•DEFORMACIÓN DEL MENSAJE
•PERCEPCIÓN ERRONEA
•OLVIDOS
•FALTA DE ATENCIÓN
•AUSENCIA DE RETROALIMENTACIÓN

25. •DEFORMACIÓN DEL MENSAJE

33. FALTA DE ATENCIÓN

34. 4. OTRAS BARRERAS4. OTRAS BARRERAS
3. La barreras de la comunicación
üFALTA DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LOS USUARIOS
Y EN LOS PROFESIONALES
üTRATAR A LOS USUARIOS DE MANERA PATERNALISTA
üUSAR UN LENGUAJE INADECUADO (TECNICISMO,
PALABRAS EXTRANJERAS…)
üNO ESTABLECER EL CONTACTO VISUAL
üFALTA DE HABILIDADES COMUNICATIVAS EN LOS USUARIOS
Y EN LOS PROFESIONALES
üTRATAR A LOS USUARIOS DE MANERA PATERNALISTA
üUSAR UN LENGUAJE INADECUADO (TECNICISMO,
PALABRAS EXTRANJERAS…)
üNO ESTABLECER EL CONTACTO VISUAL
Actividad: Mural sobre lo que debemos hacer como TAPSD para
minimizar las barreras en la comunicación

35. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
HABILIDADES COMUNICATIVAS en el TAPSDHABILIDADES COMUNICATIVAS en el TAPSD
COMPETENCIA COMUNICACTIVA: conjunto de habilidades
que permiten la participación apropiada en cualquier situación
comunicativa
COMPETENCIA COMUNICACTIVA: conjunto de habilidades
que permiten la participación apropiada en cualquier situación
comunicativa
SABER QUÉ DECIR,
CÓMO DECIRLO, Y
CUANDO CALLAR PARA
ESCUCHAR
SABER QUÉ DECIR,
CÓMO DECIRLO, Y
CUANDO CALLAR PARA
ESCUCHAR

36. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
ESTILOS DE COMUNICACIÓNESTILOS DE COMUNICACIÓN

37. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
El comportamiento de las personas asertivas:El comportamiento de las personas asertivas:
• Cuidarse la autoestima ( “yo valgo tanto como cualquier
otro”, “lo que pienso vale tanto como lo que él/ella
dice”)
• Cuando nos enfadamos pararnos a pensar antes de
actuar (¿es necesario que explote?; ¿qué es realmente
lo que me molestó del otro?¿estoy enfadada con está
persona o mi estado de ánimo venía de antes?)
• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias
• No arrinconar (avasallar) a los demás (practicar la
EMPATÍA pero limitada)
• Aceptar las críticas y la derrota
• Cuidarse la autoestima ( “yo valgo tanto como cualquier
otro”, “lo que pienso vale tanto como lo que él/ella
dice”)
• Cuando nos enfadamos pararnos a pensar antes de
actuar (¿es necesario que explote?; ¿qué es realmente
lo que me molestó del otro?¿estoy enfadada con está
persona o mi estado de ánimo venía de antes?)
• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias
• No arrinconar (avasallar) a los demás (practicar la
EMPATÍA pero limitada)
• Aceptar las críticas y la derrota

38. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDADTÉCNICAS PARA MEJORAR LA ASERTIVIDAD
▪ Técnica del disco roto. Repita su punto de vista con tranquilidad, sin
dejarse ganar por aspectos irrelevantes (Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi
punto de vista es… Estoy de acuerdo, pero… Sí, pero yo decía… Bien,
pero todavía no me interesa).
▪ Técnica del acuerdo asertivo. Responda a la crítica admitiendo que ha
cometido un error, pero separándolo del hecho de ser una buena o
mala persona. (Sí, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Por lo
general, suelo ser más responsable).
Técnica de la pregunta asertiva. Consiste en incitar a la crítica para
obtener información que podrá utilizar en su argumentación. (Entiendo
que no te guste el modo en que actué la otra noche en la reunión. ¿Qué
fue lo que te molestó de él? ¿Qué es lo que te molesta de mí que hace
que no te guste? ¿Qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?)

39. ▪ Técnica para procesar el cambio. Desplace el foco de la discusión
hacia el análisis de lo que ocurre entre su interlocutor y usted,
dejando aparte el tema de la misma. (Nos estamos saliendo de la
cuestión. Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de
cosas pasadas. Me parece que estás enfadado).
▪ Técnica de la claudicación simulada (Banco de niebla). Aparente
ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrese de acuerdo con el
argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de
postura (Es posible que tengas razón, seguramente podría ser más
generoso. Quizá no debería mostrarme tan duro, pero…).

40. ▪ Técnica de ignorar. Ignore la razón por la que su interlocutor
parece estar enfadado y aplace la discusión hasta que éste se haya
calmado (Veo que estás muy trastornado y enojado, así que ya
discutiremos esto luego).
▪ Técnica del quebrantamiento del proceso. Responda a la crítica
que intenta provocarle con una sola palabra o con frases lacónicas
(Sí… no… quizá).
▪ Técnica de la ironía asertiva. Responda positivamente a la
crítica hostil (Gracias…).
▪ Técnica del aplazamiento asertivo. Aplace la respuesta a la
afirmación que intenta desafiarle hasta que se sienta tranquilo y
capaz de responder a ella apropiadamente. (Prefiero reservarme
mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora).

41. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
ACTIVIDAD
Casos prácticos para trabajar los estilos de
comunicación
ACTIVIDAD
Casos prácticos para trabajar los estilos de
comunicación
Situación 1. Un amigo a acaba de llegar a cenar a tu casa, pero
una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado
para avisar que se retrasaría. Tú estas irritado.
Situación 1. Un amigo a acaba de llegar a cenar a tu casa, pero
una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado
para avisar que se retrasaría. Tú estas irritado.
Situación 2. Un compañero de trabajo te da constantemente
su trabajo para que lo hagas tú. Tú necesitas terminar con
esta situación.
Situación 2. Un compañero de trabajo te da constantemente
su trabajo para que lo hagas tú. Tú necesitas terminar con
esta situación.
Situación 3. Vas a un restaurante a cenar. Cuando el
camarero trae lo que has pedido te das cuenta que la copa
está sucia con marcas de pintalabios de otra persona.
Situación 3. Vas a un restaurante a cenar. Cuando el
camarero trae lo que has pedido te das cuenta que la copa
está sucia con marcas de pintalabios de otra persona.

42. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
La escucha activa en el proceso de
comunicación como TAPSD
La escucha activa en el proceso de
comunicación como TAPSD
Es una habilidad que consiste en escuchar con
atención lo que la otra persona nos dice, con la
intención de comprenderla

43. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVABARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA
ü Compararse con quien nos habla (“pensar lo mio es
peor”, “pues que mal que lleva eso si yo pase por lo
mismo y no fue para tanto”)
ü Leer el pensamiento de quien nos habla
ü Ensayar lo que se va a decir en cuanto acabe quien
habla.
ü Filtrar sólo la información que nos interesa de lo que
nos cuentan
ü Prejuzgar o etiquetar a la persona que nos haba y por
ello no dar importancia a lo que dice
ü Compararse con quien nos habla (“pensar lo mio es
peor”, “pues que mal que lleva eso si yo pase por lo
mismo y no fue para tanto”)
ü Leer el pensamiento de quien nos habla
ü Ensayar lo que se va a decir en cuanto acabe quien
habla.
ü Filtrar sólo la información que nos interesa de lo que
nos cuentan
ü Prejuzgar o etiquetar a la persona que nos haba y por
ello no dar importancia a lo que dice

44. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
ü Soñar (cuando nos cuentan algo que nos hace pensar
en algo nuestro y no prestar atención)
ü Identificarse (lanzarnos a contar nuestra experiencia
sobre algo que nos están contando)
ü Aconsejar sin haber oído todo lo que nos quiere
contar la persona.
ü Discutir (desvalorizar lo que nos cuenta para empezar
una discusión)
ü Querer Llevar siempre la razón
ü Cambiar de conversación cuando el tema nos aburre
o nos sentimos molestos.

45. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención

46. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
ACTITUDES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓNACTITUDES EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

47. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención
OTROS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓNOTROS ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN

48. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención

49. 4. Influencia de la comunicación
en la intervención

51. ACTIVIDAD
Role playing ESCUCHA ACTIVA , poniendo en
práctica los aspectos que mejoran la comunicación.