Telemercadeo

1. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO
ACTIVO
SEGUNDA PARTE

2. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
TACTICA PARA PREGUNTAR:
1. Piense en hacer sentir bien a sus interlocutores.
2. Piense si sus preguntas serán inadecuadas, innocuas o normales y
sencillas.
3. Escuchar sus respuestas, escuchar …, siempre escuchar.
4. Las preguntas deben responder a una factor progresivo, una a la vez y
la otra con más contenido.
5. Trate de que sus preguntas y escuchas, disminuyan lo más pronto
posible cualquier tensión entre las partes.
6. Siempre deje al interlocutor un espacio para pensar, meditar, ello hará
que él le busque tarde o temprano.
7. Nunca utilice un lenguaje amenazador, sea amable, gentil, educado,
gane su confianza, ese es el objetivo principal, incluso mayor que
obtener una cita.

3. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
¿Qué preguntar?
d. Averiguar si la persona con quién habla toma
realmente decisiones: ¿Cuál es su cargo en su
empresa?.
e. Sensibilizar para obtener una cita: ¿Cuándo
podemos reunirnos para brindarle nuevas
soluciones?.

4. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
¿Qué preguntar?
Si usted está tratando de conquistar un mercado ya
asistido por otra compañía:
a. ¿Qué le gusta de su actual proveedora de
servicios?
b. ¿Dicha compañía, le hace una evaluación completa
de sus necesidades cada vez que las circunstancias
cambian, o no?
c. Si nosotros pudiéramos mostrarle como mejorar sus
costos, sin reducir el servicio adecuado, estaría
interesado?

5. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
¿Qué preguntar?
Si usted está tratando de conquistar un mercado ya
asistido por otra compañía:
d. Cuestione: ¿Cuándo fue la última vez que le
visitaron?
e. ¿Quedó satisfecho de la visita?
f. ¿Le atendieron profesionalmente?
g. ¿Desearía que le siguieran visitando?

6. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
¿Y SI LE DICEN?: NO
1. Si le contestan negativamente a sus inquietudes,
entonces ha llegado el momento que estaba
esperando.
2. Ahora tiene la oportunidad de lucirse: tiene la
obligación de contar que usted dispone de una
excelente producto, que tiene la respuesta adecuada.
3. Si usted sabe que tiene un producto mejor, que su
empresa es competente, ofrézcalo
contundentemente, usted es el primer convencido.
4. Capte su atención, para que le brinden su atención

7. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
¿Y SI LE DICEN?: NO
5. Tampoco pierda tiempo, ni lo desperdicie:
ofrézcales enviar nueva información, pídales
cortésmente permiso: correo escrito o
electrónico.
6. Ah, importantísimo, no olvide apuntar en su
agenda, para repetir el ciclo dentro de tantos
meses, eso muestra interés verdadero.

8. Edición Joaquín Martínez
Ramírez
TELEMERCADEO ACTIVO
EVITE LA CONTROVERSIA
1.Tenga mucho cuidado de entrar en
controversia con el interlocutor.
2.A veces esos prospectos lo que quieren es
“probarnos”.
3.Nunca discuta con ellos sobre religión o
política, jamás, no cometa ese error.
4.Trate entonces de devolverle “la pelota” con
una pregunta inteligente.