Este documento describe la aplicación del método genérico de resolución de problemas a una situación en una empresa de servicios turísticos. El problema era una disminución del 25% en las ventas debido a demoras y errores en las cotizaciones de los clientes. Las soluciones propuestas fueron desarrollar una nueva plataforma web para las cotizaciones, capacitar al personal, e integrar grupos de trabajo. Las soluciones seleccionadas fueron implementadas y evaluadas, lo que resultó en mejoras en el desempeño del personal y las ventas

1. 7-9-2014
Evidencia de aprendizaje. Solución
documentada de un caso-problema
Luis López Acosta
UNIVERSIDAD
A ABIERTA Y
A DISTANCIA
DE MÉXICO
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
ALUMNO: LUIS LÓPEZ ACOSTA
INGENIERÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

2. LUIS LÒPEZ ACOSTA HABILIDADESDEL PENSAMIENTO1
INDICE.
INTRODUCCIÒN………………….………………………………………………………….1
ELEMENTOS A DESARROLLAR…………………………………………………………2
EXPLORACION DEL PROBLEMA………...……………………………………………..2
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS…………………………………………………..2
GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION………………………………………………3
SELECCION DE LAS IDEAS DE SOLUCION…………………………………………..3
IMPLEMENTACION…………………………………………………………………………3
EVALUACION..……………………………………………………………………………..4
ANEXO: DIAGRAMA DE FLUJO DE METODO GENERICO………………………..5
INTRODUCCION
En este trabajo se pretende dar evidencia de lo aprendido durante el curso de la asignatura
de habilidades del pensamiento, implementando las diversas estrategias que permiten
generar y desarrollar el pensamiento crítico a través de la teoría de los sombres, es decir de
las diferentes formas de pensar, con la finalidad de eliminar prejuicios y conocer mejor el
objeto de estudio y con ello lograr generar soluciones y alternativas de forma más adecuada
sin afectar a los demás, si no por un bien común.

3. LUIS LÒPEZ ACOSTA HABILIDADESDEL PENSAMIENTO2
ELEMENTOS A DESARROLLAR:
1. Documenta, con base en los avances presentados en el Taller, la aplicación del método
genérico de solución de problemas a un caso de tu vida laboral o personal.
2. Elabora como anexo, un diagrama de flujo donde representes en su totalidad la aplicación
del método en la solución del problema documentado. El documento debe contener, en el
mismo orden los siguientes puntos Identificación y exploración del problema Establecimiento
de objetivos Generación de ideas de solución Selección de las ideas de solución
Implementación Evaluación
EXPLORACION DELPROBLEMA:
La situación que deseo compartir es la siguiente, en la empresa de servicios turísticos en la
que trabajo, se ha generado una disminución del 25% del volumen de ventas, lo cual ha
generado problemas financieros y sobre todo en los ratios financieros al momento de querer
hacer frente a los diversos pasivos que tiene la empresa, en especial a nuestros proveedores.
Se ha detectado que los operativos de ventas, han tenido una gran demora en la entrega de
las cotizaciones de viaje solicitadas por los clientes y en varias ocasiones también se han
detectado errores en las cotizaciones que se han enviado a los clientes.
He detectado que los operativos de ventas no tienen la capacitación suficiente para llevara a
cabo sus actividades, sobre todo porque muchas de las plataformas que se utilizan son
externas y eso impide que la empresa tenga un control sobre ello y por lo mismo los
operarios.
Con base a ello puedo mencionar que se debería implementar una plataforma interna que
utilice los motores de búsqueda de las diversas plataformas externas y con ello sería más
fácil capacitar al personal operativo y solo manejarían una sola plataforma por lo cual sería
más fácil que ellos puedan familiarizarse con ella y manejarla.
ESTABLECIMIENTODE OBJETIVOS.
Tomando en cuenta la situación en la disminución del volumen de ventas, se pretenden los
siguientes objetivos.
Para finales del mes de Septiembre se pretende desarrollar e implementar la plataforma web,
donde se concentrara la información de los diversos motores de busque de las de plataformas
de los proveedores de servicio y con ello unificar y concentrar la información para que el
personal de ventas y operación pueda familiarizarse de forma más rápida y sencilla con la
plataforma.
Otro de los objetivos es la capacitación del personal, para principios del mes de octubre,
donde se pretende que el empleado aprenda el manejo de la nueva plataforma web para
desarrollar sus funciones y con ello disminuir el tiempo de demora y margen de error en las
cotizaciones, además de estrategias de venta con especialistas en estas áreas para que el
empleado pueda crearle nuevas necesidades y a su vez satisfacerlas y generar clientes fieles
al negocio por los altos estándares de calidad de servicio.

4. LUIS LÒPEZ ACOSTA HABILIDADESDEL PENSAMIENTO3
Además otro objetivo es el de generar grupos de trabajo solución, con la finalidad que estos
se integren como equipo de trabajo y se generen nuevas ideas que mejoren las actividades o
los procesos y funciones en la empresa, así mismo detectar los errores y en lugar de buscar
culpables, aprender a buscar las mejores soluciones.
GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION.
Desarrollar una nueva plataforma web para concentrar la información tanto interna Como
externa para desarrollar las funciones los empleados de ventas y cotizaciones
Capacitar al personal para que puedan desempeñar mejor sus funciones
Integrar grupos de trabajo solución para que los empleados se sientan integrados y con ello
se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempeñan
Implementar estrategias de marketing online y publicitario para que tener un mejor
posicionamiento en el mercado.
Cambiar de empleados que tengan más experiencia y estén más capacitados
contratar a una empresa externa para gestione las cotizaciones de los clientes
Imponer a diversas personas para supervisar que los operativos trabajen rápido y sin
distracciones
Afectar económicamente a los empleados por cada cotización mal realizada o cuando el
cliente sé que je por alguna situación debido al error generado por el empleado
SELECCIÓN DE LAS IDEAS DE SOLUCIÓN.
Desarrollar una nueva plataforma web para concentrar la información tanto interna Como
externa para desarrollar las funciones los empleados de ventas y cotizaciones
Capacitar al personal para que puedan desempeñar mejor sus funciones
Integrar grupos de trabajo solución para que los empleados se sientan integrados y con ello
se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempeñan
IMPLEMENTACIÓN.
Desarrollar los códigos en html5, java, css, boostrap y less, php y subirlos al servidor, así
mismo hablar con los proveedores para que nos permitan conectar sus bases de datos con
las de nosotros para así unificar los motores de búsqueda.
Capacitar al personal para que puedan desempeñar mejor sus funciones Emitir la orden al
área de recursos humanos para que ellos desarrollen el curso de capacitación para los
empleados y a su vez capacitar a esta área de recursos humanos referente a la plataforma y
así ellos puedan capacitar al personal operativo. Contratar a especialistas de ventas para

5. LUIS LÒPEZ ACOSTA HABILIDADESDEL PENSAMIENTO4
capacitar durante un periodo de 15 días a los empleados y dar incentivos a quienes realmente
muestren un mejoramiento en su desempeño.
Integrar grupos de trabajo solución para que los empleados se sientan integrados y con ello
se sientan comprometidos con la empresa y las funciones que desempeñan. Comenzar a
organizar grupos de empleados de 4 en cuatro y comenzar a juntarlos para que comiencen a
trabajar juntos, posteriormente después de un periodo de 10 días de observación saber
quiénes son los que lideran y están más integrados y comprometidos con el equipo y
seleccionarlos como facilitadores de grupo y con ello generar una integración de grupos de
trabajo solución y comenzar a capacitarlos durante un periodo de 30 días para que después
ellos comiencen a trabajar por su cuenta y así generar incentivos para los grupos que más
ideas innovadoras aporten a la empresa, así como los que detecten errores y la mejor
solución a diversas situaciones y retos que nos enfrentamos día a día.
EVALUACION.
Haciendo la evaluación de si es lo conveniente, o si es una buena decisión la que se va a
tomar para la resolución del problema, se tiene como conclusión que poniendo en una
balanza las situaciones e ideas pensadas para la resolución de la problemática cabe destacar
que al capacitar a los empleados se tendrá una mejora en sus trabajo y disminución de
tiempos en cotización, así como empatía hacia el cliente, además con la plataforma web
unificando la información, el empleado solo utilizara una plataforma que le permitirá
familiarizarse de forma más rápida al empleado y mejorar su desempeño y automatizar
muchos procesos que actualmente se hacen de forma manual.
Además con la integración de grupos de trabajo solución el empleado se sentirá integrado y
comprometido con la empresa e incrementar el volumen de venta y sobre todo se tendrá una
mejora continua

6. LUIS LÒPEZ ACOSTA HABILIDADESDEL PENSAMIENTO5
ANEXO: DIAGRAMA DE FLUJO DE
METODO GENERICO
SELECCIÒN DE IDEAS SOLUCIÒN
INICIO
EXPLORACIÒN DEL PROBLEMA
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
GENERACIÒN DE IDEAS SOLUCIÒN
SELECCIÒN DE IDEAS SOLUCIÒN
¿ES LA IDE MÁS
VIABLE?
IMPLEMENTACIÒN
EVALUACIÒN
FIN