Habilidades del Pensamiento

1. 7-9-2014
Actividad 4. Taller: Avance 2 de la
evidencia final de aprendizaje.
Segunda parte.
Luis López Acosta
UNIVERSIDAD
A ABIERTA Y
A DISTANCIA
DE MÉXICO
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO
ALUMNO: LUIS LÓPEZ ACOSTA
INGENIERÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE

2. Actividad 4. Taller: Avance 2 de la
evidencia final de aprendizaje.
Segunda parte.
Con esta actividad termina el Avance 2 del taller. Debes entregar a tu Facilitador(a) un documento
en el que integres la exploración del problema (Actividad 2), el establecimiento de objetivos
(Actividad 3) y la generación de ideas de solución (Actividad 4).
Para desarrollar el tercer punto, y con el sombrero verde en la cabeza, haz lo que se te pide a
continuación:
 Realiza una lluvia de ideas sobre posibles opciones de solución al problema que estás
trabajando y documentando.
 Considera los tres principios de las lluvias de ideas: emplazamiento del juicio, cantidad y
variedad.
 Integra tu documento en el archivo que trabajaste en las actividades 2 y 3 (recuerda que la
nomenclatura es HPE_U3_A1_XXYZ) y envíalo para recibir la retroalimentación de tu
Facilitador(a) y compañeros(as).
 Asimismo, comparte en el foro de apoyo entre estudiantes tu experiencia y hallazgos en
esta tercera y última etapa de la actividad.
ANEXOS DE ACTIVIDAD 2
1. Identifica y delimita claramente cuál es realmente el problema.
Disminución del volumen de ventas del trimestre correspondiente a junio, julio y agosto.
2. Si es necesario, ordena el problema en situaciones para que sea más sencillo su análisis.
a) Demora en el envío de cotizaciones al cliente.
b) Errores en la realización de las cotizaciones
c) Quejas de los clientes por estas situaciones
3. Define cuáles son los hechos y las circunstancias que lo enmarcan.
En la Agencia de Viajes Almeida Viajes ha disminuido el volumen de ventas en un 25%, lo
cual ha generado problemas para hacer frente a algunos pasivos, en especial a los
proveedores. Diversos clientes han quejado a que no reciben sus cotizaciones y algunos
otros que los que recibieron, no era lo que ellos habían solicitado.
4. Decide qué información es la que requieres y búscala.
Requiero obtener la información del motivo de las demoras en las cotizaciones y por qué
se han generado estos errores en las cotizaciones por la cual realizare entrevistas a los
agentes de venta para conocer sus perspectivas y poder visualizar a fondo este problema.
ANEXO DE LA ACTIVIDAD 3

3. Has llegado a un momento fundamental en la aplicación del Método Genérico de Solución de
Problemas, el establecimiento del objetivo, o bien los objetivos planteados. Con el sombrero blanco
en la cabeza, realiza lo siguiente:
1. Establece tus objetivos al solucionar este problema. Abarca toda la información que
deseas obtener respecto a la situación. Sé explícito y riguroso.
ANÁLISIS DE OPCIONES
Opciones
desolución
documentadas en
el Avance 2 del
Taller Corto plazo Mediano plazo Largo plazo
Construir Plataforma web
Permitira
capacitar a los
operadores y
que se
familiaricen con
ella màs
Permitirà automatizar
diversos procesos que
actualmente se hacen
manualmente y con
ello disminuiran los
margenes de error y
Permitira incrementar el
volumen de ventas hasta
en un 70% al actual
Capacitar al
Personal operativo
Permitirà que
los empleados
puedan realizar
las cotizaciones
de forma màs
rapida
Disminuiran los
tiempos de demora y
error y se generara un
fidelidad del cliente
Aumentarà el volumen de
cotizaciones emitidas por
el personal y lograran
llegar a sus metas y a los
diversos bonos dento del
esquema de comisiones
que se plantea para el
vendedor
Integrar un grupo
de trabajo-
soluciòn
Se lograra
integrar el
trabajo en
equipo
Se podra realizar
analisiis de las
diversas situaciones
desde la raìz del
problema
Se realizaran auditorìas
administrativas y con ello
se lograra adaptar la mejor
soluciòn y enfocarse en el
problema mas importante
y no en todos los que solo
son distractores y asì se
lograra un mejor desarrollo
organizacional
Delimitación de consecuencias

4. Opciones de solución
documentadas en el
Avance 2 del Taller. Precisión de las opciones
Puede
hacerse de
inmediato Debe
esperar
Argumentos
Construir Plataforma web
SI NO
Es necesario para que se pueda llevar un
control interno de la información tanto de
servicio, como de venta y comisiones.
Capacitar al personal
Operativo
SI
NO
Es indispensable para que el personal
pueda realizar correctamente sus
funciones
Integrar un grupo de
Trabajo-Solución
SI NO
Es requerido para que el empleado se
sienta integrado como parte de la empresa
y a su vez se sienta comprometida con los
objetivos en común.
2. Ahora reflexiona: ¿Realmente puede hacerse eso?
En Cuanto al desarrollo de la plataforma web, si puedo hacerlo, puesto que tengo
experiencia en programación web y bases de datos además de Finanzas y contabilidad,
por lo que puedo desarrollar la plataforma. Y además con el tiempo que llevo trabajando en
la empresa turística, he logrado conocer diversos aspectos que se requieren en este sector
de servicio.
En cuanto a la capacitación de personal, no la haré yo, si no el área en cargada de esta
actividad y emitiré la orden de trabajo para que se lleve a cabo esta capacitación.
En cuanto a Integrar un grupo de Trabajo-Solución, si puedo hacerlo, ya que conozco el proceso
para desarrollar estos grupos y tengo experiencia en el manejo y administración de personal.
o Si la respuesta es sí… ¡Adelante! o Si la respuesta es no, o no estoy seguro,
revisa nuevamente tus metas hasta que
éstas sean asequibles.

5. 3. Verifica que tus objetivos estén escritos en lenguaje concreto, evitando inferencias y
suposiciones.
ACTIVIDAD 4.
una lluvia de ideas sobre posibles opciones de solución al problema que estás trabajando y
documentando.
 Considera los tres principios de las lluvias de ideas: emplazamiento del juicio, cantidad y
variedad.
Opciones de solución
documentadas
En el Avance 2 del
Taller.
Precisión de las opciones
Ventajas Desventajas Limitaciones en términos
de dinero, tiempo y poder
Desarrollo de
plataforma web
única con los
motores de
búsqueda de las
otras plataformas
externas.
Concentrar la
información en una
sola plataforma y
con ello el operador
podrá familiarizarse
más rápido y
fácilmente con ella.
Capacitación exhaustiva del
personal para comprender y
familiarizarse con la plataforma y
los procesos y procedimientos
Tiempo que conlleva el
desarrollar la plataforma y
lograr un convenio con los
proveedores de servicio
para utilizar sus motores
de búsqueda y
concentrarlos de forma
interna en nuestra página.
Capacitación de
operación a los
empleadosde ventas
y cotizaciones.
El empleado estará
mejor capacitado
para realizar sus
funciones y
disminuir los
márgenes de error
El tiempo que se invierta en el
empleado en capacitarlo y este
renuncie y cambie de empleo
Amplio periodo de
capacitación, inversión
económico para
desarrollar eta
capacitación y el tiempo
de planeación, además de
que disminuirá la plantilla
de vendedores lo cual por
ese periodo seguirán
disminuyendo el volumen
de ventas hasta un 30%.

6. Integración
de grupos
solución
Logar integrara a
los empleados con
la empresa y los
objetivos de la
misma y con ello
hacerlos sentir
comprometidos con
la empresa y por lo
tanto con las
funciones que
realizan a través de
la cultura
organizacional.
El tiempo que conlleva la
planeación y el tiempo de
capacitación
La inversión que conlleva
para capacitar a los
empleados para que
comprendan las funciones
que estos grupos
conllevan y la
responsabilidad, así
mismo la inversión
requerida para proveer de
materiales y herramientas
a los grupos para que
puedan trabajar durante
periodos de sesión de los
grupos conformados que
ser plan alternados en
tiempos para que generen
nuevas ideas y mejoras
Desarrollo de
estrategias de
marketing
Permitirá el
posicionamiento de
mercado tanto en
online como físico a
nivel local y
nacional. Así mismo
la fidelidad del
cliente.
El tener que contratar servicio de
personal externo para conllevar y
asesorar al personal enfocado al
sector comercial y de marketing
El tiempo que conllevara
la capacitación,
planeación y la inversión
para ello y para el
desarrollo de las
estrategias y el diseño
gráfico