Resumen de gestión empresarial

1. INTRODUCCIÓN
Muchas organizaciones prevén beneficios potenciales derivados de la
integración de diversos sistemas de información existentes en distintos niveles
administrativos y dentro de diferentes funciones. Algunos autores describen la
integración como arquitectura orientada a servicios, la cual existe en capas. Los
sistemas empresariales conformarían la capa superior. Estos sistemas, también
conocidos como sistemas de gestión o sistemas de gestión empresariales, están
diseñados para llevar a cabo esta integración. Para establecer un sistema de gestión se
requiere de un enorme compromiso y cambios en la organización.
Por lo general, los analistas y algunos usuarios requieren capacitación, soporte y
mantenimiento por parte del distribuidor para diseñar, instalar, mantener, actualizar y
utilizar de manera apropiada un sistema de gestión
DESARROLLO
SISTEMA CCM
Administración de la Cadena de Suministro o Supply Chain Management.
El propósito primario para la existencia de cualquier cadena de suministro, es la
de satisfacerlas necesidadesdel cliente y la rentabilidad del negocio.Lasactividades de
la cadena de suministro inician con una orden del cliente y terminan cuando un cliente
satisfecho paga por su compra. Esto es referido comúnmente como un despacho
perfecto de un pedido, desde la cotización hasta el pago. Todo lo que sucede en medio
deberá ser accionado con el mismo objetivo de agregar valor a las solicitudes para
acercarse a lo que el cliente solicita.
Las herramientas SCM se basan en información sobre la capacidad de producción que
se encuentra en el sistema de información de la empresa para hacer pedidos
automáticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlación con la
gestión integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning) dentro de la misma
empresa.
SISTEMA ERP
Planificación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning.

2. Una definición sencilla de qué es un ERP es un conjunto de sistemas de
información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los
envíos y la contabilidad.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos
rápidosde respuestaasus problemas,así como un eficiente manejo de informaciónque
permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
SISTEMA TPV
Terminales punto de venta o Point of Sale.
Una TPV significa literalmente “Terminal Punto de Venta”. Es la tecnología o
sistema informático que nos permite gestionar todo el proceso de venta (los tickets, las
facturas, las ventas, etc.). Nosotros introducimos los productos conun número o código
de referencia, y esto es lo que nos servirá para hacer las operaciones de gestión.
Una TPV eficaz sirve para acelerar y organizar las tareas ligadas al proceso de venta, de
forma que las operaciones comerciales se pueden hacer de forma mucho más fácil que
conlas ya antiguas cajas registradoras.Ademáspuedepermitir hacercobrosportarjeta
bancaria, lo que deja aumentar las ventas y reducir el dinero líquido en la empresa.
SISTEMA MRP
Planificador de las necesidades de material o Material Requierement Planning.
El MRP, es el sistema de planificación de materiales y gestión de stocks que
responde a las preguntas de, cuánto y cuándo aprovisionarse de materiales. Este

3. sistema da por órdenes las compras dentro de la empresa, resultantes del proceso de
planificación de necesidades de materiales.
El objetivo del MRP es dar un enfoque más objetivo, sensible y disciplinado a
determinar losrequerimientos demateriales dela empresa. Paraello el sistema trabaja
con dos parámetros básicos: tiempos y capacidades. El sistema MRP calculará las
cantidades de producto terminado a fabricar, los componentes necesarios y las
materias primas a comprar para poder satisfacer la demanda del mercado, obteniendo
los siguientes resultados:
 El plan de producción especificando las fechas y contenidos a fabricar.
 El plan de aprovisionamiento de las compras a realizar a los proveedores
 Informes de excepción, retrasos de las órdenes de fabricación, los cuales
repercuten en el plan de producción y en los plazos de entrega de producción
final.
SISTEMA HRM
Sistema de administración de los recursos humanos o Human Resource
Management.
HRM responde a la gestión de las personas en las organizaciones de una manera
estructurada y completa. Una gestión eficiente e integrada de Recursos Humanos
incluye diferentes módulos como la gestión de planillas salariales (contratación,
reclutamiento y Seguridad Social), Control de Presencia (asistencia y absentismo,
vacaciones).
Forman una interfaz entre la gestión de recursos humanos y la tecnología de
información. Esto combina los recursos humanos y en particular sus actividades
administrativas conlos medios puestosasu disposición porla informática, y se refieren
en particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos para integrarlos
en un único sistema de gestión.

4. SISTEMA CRM
Sistema de Gestión sobre la Relación con los Consumidores o Customer
Relationship Management.
CRM, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero
es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor
comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centradaen el cliente.
Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho
más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
 Funcionalidad de las ventas y su administración
 El Telemarketing
 El manejo del tiempo
 El servicio y soporte al cliente
 El marketing
 El manejo de la información para ejecutivos
 La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
 La excelente sincronización de los datos
 El e-Commerce
 El servicio en el campo de ventas.
"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al
pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM
Solutions de Lucent Technologies.
El mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atención personalizada con el
cliente, de esta manera ayuda a la fidelización de clientes y las empresas pueden
conocer mejor sus necesidades y expectativas.
Un CRM ayuda a segmentar el mercado, por ello hace más fácil poder realizar
estrategias de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.
CONCLUSIÓN
Siempre es muy importante conocer estos sistemas de gestión empresarial
porque son de vital importancia para los ejecutivos.

5. Por ello, en la actualidad, debido a la gran influencia que los sistemas de gestión
empresarial poseen sobre la toma de decisiones en las empresas, en el ámbito también
se los conoce con el nombre Business Intelligent, que en español significa Inteligencia
de Negocios.
REFERENCIAS
CIBERGRÁFICA: http://www.milenium-system.com/index.php/2-uncategorised/14-
texto-de-consultoria-1
CIBERGRÁFICA: http://www.prismasoftwaregestion.com/soluciones/erp-crm-
tpv/que-es-un-crm.html
CIBERGRÁFICA: http://www.solmicro.com/programas-de-gestion/erp-software-de-
gestion.html
http://www.sage.es/software/crm/mediana-empresa/sage-crm
CIBERGRÁFICA: http://www.gadae.com/blog/que-es-tpv-para-que-sirve/
CIBERGRÁFICA: http://www.gestiopolis.com/sistemas-mrp-materials-requirement-
planning/
BIBLIOGRÁFICA: KENDALL & KENDALL. (2008). ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS.
MEXICO: PEARSON.