El CRM es un software para administrar la relación con los clientes mediante el seguimiento de interacciones como llamadas y correos. Esto permite entender las necesidades de los clientes y brindar soluciones efectivas a través de una estrategia centrada en el cliente. El ERP es un software para planificar los recursos de una empresa como compras, ventas e inventarios. A diferencia del ERP, el CRM se enfoca en establecer una relación cercana con los clientes y entender sus necesidades y preferencias.

1. CRM- ERP<br />Por Leidy Johana Siza Lesmes<br /> CRM es la sigla en inglés de Customer Relationship Management. En español: Administración de la Relación con los Clientes.<br />Es un concepto relacionado con el Marketing Relacional, o sea es un modelo en el cual se da prioridad a los clientes actuales. Esto permite establecer relaciones que darán beneficios a largo plazo.<br />Es un software realizado para manejar la relación con los clientes. En este caso, estamos hablando de sistemas informáticos que apoyan y guían la relación con los clientes, administrando las ventas, los eventos ocurridos como llamadas telefónicas, correos electrónicos, presupuestos enviados, las tareas de los diferentes usuarios etc, de este modo lo que pretende el CRM, es tener una historia de los acontecimientos ocurridos desde el momento del contacto hasta que se produce la venta.<br />Teniendo en cuenta lo anterior, podemos deducir, que CRM es una estrategia de negocio, donde se busca entender las necesidades de los clientes y asistirlas por medio de un software que permite realizar un seguimiento de todo lo acontecido con el cliente y así obtener conclusiones que permitan dar una solución efectiva, realizando una estrategia de negocios enfocada principalmente al cliente y sus necesidades.<br />Por otro lado la ERP es la sigla en inglés de Enterprise Resource Planning. En español, Planificación de Recursos Empresariales. Anteriormente, los sistemas ERP eran utilizados por las grandes organizaciones para unificar y organizar toda la información concerniente a sus clientes:Compras, ventas, cobranzas, envíos, inventarios, entregas, entre otras. Actualmente, un ERP puede funcionar prácticamente en cualquier empresa moderna. Todas las actividades de todos los sectores de una empresa involucrados en la actividad con los clientes, pueden ser gestionadas a través de un ERP.<br />Mientras un sistema ERP nos permite organizar y manejar la producción, facturación, o sea planificar los recursos de la empresa, sin involucrar al cliente y sus necesidades y preferencias, un CRM nos permite establecer una relación más cercana con el cliente. <br />