Tesis marcatoma clavijo

i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
TEMA:
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LA
MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018
PORTADA
AUTORAS: CLAVIJO ZEA SARA MARIANA
MARCATOMA GUARACA MARÍA BELÉN
TUTOR: ING. MANUEL LARROCHELLI MUÑIZ
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018

ii
REPOSITORIONACIONALEN CIENCIAYTECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Tema: Estrategias de Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018.
TÍTULO: Diseño Estrategias de Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018.
AUTOR(ES):
Clavijo Zea Sara Mariana
Marcatoma Guaraca María Belén
TUTOR: Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
REVISOR: CPA. Stephanie Delgado
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería En Marketing Y Negociación Comercial
GRADO OBTENIDO: Pre-Grado
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 108
ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing Estratégico
PALABRAS CLAVES: Captación, Estrategias, Marketing Mix, Investigación, Microempresa.
RESUMEN: El presente trabajo de investigación tiene como finalidad contribuir a la captación de nuevos clientes en
el mercado de artículos de limpieza para la Microempresa LOGAQUIM a través del diseño de estrategias de
marketing mix. Para el desarrollo de este trabajo se efectuó una investigación de mercado, la cual consistió en la
metodología de tipo exploratoria y concluyente descriptiva. La investigación concluyente descriptiva se realizó
mediante el uso de la técnica de investigación como lo es la encuesta, aplicada a la muestra estratificada obtenida de
las Instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad de Guayaquil,
lográndose obtener toda la información necesaria y válida para el diseño de las estrategias de Marketing Mix para la
Microempresa LOGAQUIM. Así mismo, para la investigación exploratoria se aplicó una entrevista a los accionistas
de la Microempresa, debido a la necesidad de obtener toda la información respecto a la Microempresa LOGAQUIM.
NO
DE REGISTRO: (en base de datos) NO
DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL: (Tesis en la web)
ADJUNTO PDF: SI X NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Clavijo Zea Sara Mariana
Marcatoma Guaraca María Belén
Teléfono:
0961305958
0960427997
E-mail:
sara_mariana1988@hotmail.es
belen-marcatoma@hotmail.com
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Secretaria de Facultad de Ciencias Administrativas
Nombre:
Ab. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono: 04-259-6830
E-mail: elizabeth.coronelc@ug.edu.ec
REPOSITORIO

iii
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 03 de Septiembre del 2018
ING. MARIO ZAMBRANO PALADINES, MAE.
DIRECTOR DE LA CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “DISEÑO DE
ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LA MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA
EL AÑO 2018” de las estudiantes Sara Mariana Clavijo Zea y María Belén Marcatoma Guaraca,
indicando han cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
 El trabajo es el resultado de una investigación.
 El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
 El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
 El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que
las estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
ING. MANUEL ANTONIO LARROCHELLI MUÑIZ
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I. 0911568228

iv
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. MANUEL LARROCHELLI MUÑIZ, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por Sara Mariana
Clavijo Zea con C.C. 0928316140 y María Belén Marcatoma Guaraca con C.C.
0606217867, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del
título de Ingeniería En Marketing Y Negociación Comercial
Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
MIX PARA LA MICROEMPRESA LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018”, ha sido
orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio “URKUND”
quedando el _3_ % de coincidencia.
Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
Tutor de Trabajo de Titulación
C.I. 0911568228

v
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
Habiendo sido nombrado ING. MANUEL LARROCHELLI MUÑIZ, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SARA
MARIANA CLAVIJO ZEA con C.C. 0928316140 y MARÍA BELÉN MARCATOMA
GUARACA con C.C. 0606217867, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial. Tema:
“Diseño de Estrategias de Marketing Mix para la Microempresa Logaquim para el año
2018”.
Aseguro haber revisado el informe arrojado por el software de anti-plagio “URKUND” y que
todas las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran
debidamente citada de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de
su autoría
C.I. 0911568228

vi
Dic./2016)Artículo114.-Delostitularesdederechosdeobrascreadasenlasinstitucionesdeeducaciónsuperiorycentros
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimonialescorresponderáalosautores.Sinembargo,elestablecimientotendráunalicenciagratuita,intransferibleyno
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, SARA MARIANA CLAVIJO ZEA con C.I. No. 0928316140 y MARÍA BELÉN
MARCATOMA GUARACA con C.I. No. 0606217867 certificamos que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Diseño de Estrategias de
Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018” son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial
de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para
que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
Sara Mariana Clavijo Zea María Belén Marcatoma Guaraca
C.I. No. 0928316140 C.I. No. 0606217867

vii
Guayaquil, 03 de Septiembre del 2018
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrada CPA. Stephanie Delgado, tutor del trabajo de titulación “DISEÑO
DE ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX PARA LA MICROEMPRESA
LOGAQUIM PARA EL AÑO 2018” certifico que el presente trabajo de titulación ha sido
elaborado por Sara Mariana Clavijo Zea con C.C. 0928316140 y María Belén Marcatoma
Guaraca con C.C. 0606217867, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, ha sido
REVISADO y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
CPA. STEPHANIE DELGADO
TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I. 0911568228

viii
CERTIFICADO DEL DOCENTE TUTOR
En mi calidad de docente tutor del trabajo de investigación “Diseño de estrategias de
Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM para el año 2018”, elaborado por las
estudiantes Sara Mariana Clavijo Zea con C.C. 0928316140 y María Belén Marcatoma
Guaraca con C.C. 0606217867, egresadas de la carrera de Ingeniería en Marketing y
Negociación Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil
previo a la obtención del título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me
permito APROBAR con todas sus partes, luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.
C.I. 0911568228

ix
INDICE DE CONTENIDO
PORTADA.......................................................................................................................................... i
REPOSITORIO...................................................................................................................................ii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ..............................................................................iv
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO.....................................................................................................v
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS........................................................vi
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR .........................................................................................vii
CERTIFICADO DEL DOCENTE TUTOR.......................................................................................viii
INDICE DE CONTENIDO.................................................................................................................ix
INDICE DE TABLAS .......................................................................................................................xii
INDICE DE FIGURAS.....................................................................................................................xiii
INDICE DE ANEXOS.......................................................................................................................xv
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................xvi
DEDICATORIA.............................................................................................................................. xvii
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... xviii
DEDICATORIA............................................................................................................................... xix
RESUMEN........................................................................................................................................xx
ABSTRACT..................................................................................................................................... xxi
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 1
CAPITULO I...................................................................................................................................... 3
1 Antecedentes........................................................................................................................... 3
1.1. Planteamiento del problema................................................................................................. 4
1.2. Formulación y Sistematización del Problema ....................................................................... 7
1.3. Justificación ........................................................................................................................ 7
1.4. Objetivos............................................................................................................................. 9
1.5. Delimitación...................................................................................................................... 10
1.6. Hipótesis ........................................................................................................................... 11
1.7. Variables ........................................................................................................................... 11
CAPITULO II................................................................................................................................... 14
2.1 Marco Teórico......................................................................................................................... 14
Microempresas.......................................................................................................................... 14

x
Evolución de la limpieza ........................................................................................................... 14
Importancia de la limpieza ........................................................................................................ 14
Marketing ................................................................................................................................. 15
Análisis FODA ......................................................................................................................... 17
Fuerzas de Porter....................................................................................................................... 18
El Proceso para la Captación de Nuevos Clientes....................................................................... 18
2.2 Marco Conceptual ............................................................................................................. 20
2.3 Marco Contextual.............................................................................................................. 21
Análisis actual del sector ........................................................................................................... 21
Análisis actual de la industria .................................................................................................... 22
Análisis actual de la microempresa............................................................................................ 23
CAPITULO III ................................................................................................................................. 29
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................................... 29
3.1. Objetivos de la Investigación de mercados.......................................................................... 29
3.2. Metodología de la investigación ............................................................................................. 29
3.3. Técnicas e instrumentos de investigación................................................................................ 30
3.4. Población y muestra ............................................................................................................... 30
3.5. Análisis de los resultados de encuestas ................................................................................... 32
3.6. Análisis de la entrevista realizada a los socios de la empresa................................................... 49
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................. 52
4.1. Propuesta ............................................................................................................................... 52
Título........................................................................................................................................ 52
4.2. Objetivos................................................................................................................................ 52
Objetivo General....................................................................................................................... 52
Objetivos específicos................................................................................................................. 52
4.3. Fundamentación de la propuesta............................................................................................. 52
4.4. Estrategias.............................................................................................................................. 53
Matriz ANSOFF........................................................................................................................ 53
Estrategia de ventaja competitiva............................................................................................... 53
Estrategia competitiva ............................................................................................................... 54
Estrategias De Marketing Mix....................................................................................................... 55
Estrategias de Brand.................................................................................................................. 55
Precio........................................................................................................................................ 86

xi
Plaza......................................................................................................................................... 87
Promoción................................................................................................................................. 89
4.5. PLAN DE ACCIÓN............................................................................................................. 101
4.6. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO ........................................................................................ 102
CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 104
RECOMENDACIONES................................................................................................................. 105
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................ 106
ANEXOS ....................................................................................................................................... 140

xii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Operacionalización de las variables ..................................................................................... 12
Tabla 2. Matriz FODA...................................................................................................................... 24
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de investigación............................................................................. 30
Tabla 4. Estratos del mercado objetivo.............................................................................................. 31
Tabla 5. Muestreo estratificado proporcional..................................................................................... 31
Tabla 6. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?....................................................... 33
Tabla 7. Proveedores de productos de limpieza ................................................................................. 34
Tabla 8. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza .................................... 35
Tabla 9. Frecuencia de uso – Productos químicos.............................................................................. 36
Tabla 10. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza ....................................................................... 38
Tabla 11. Grado de Importancia – Características del producto.......................................................... 40
Tabla 12. P.V.P - Cloro (Galón)........................................................................................................ 42
Tabla 13. P.V.P – Productos químicos............................................................................................... 43
Tabla 14. Medios publicitarios .......................................................................................................... 45
Tabla 15. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM.............................................................. 46
Tabla 16. Nivel de Satisfacción del servicio ...................................................................................... 47
Tabla 17. Recomendación Microempresa LOGAQUIM .................................................................... 48
Tabla 18. Objetivos específicos con respectivos indicadores gestión................................................ 101
Tabla 19. Presupuesto promocional................................................................................................. 102

xiii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Ciudad de Guayaquil.......................................................................................................... 10
Figura 2. Mezcla de Marketing.......................................................................................................... 16
Figura 3. Fuerzas de Porter ............................................................................................................... 18
Figura 4. Organigrama de la empresa ................................................................................................ 25
Figura 5. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar? ..................................................... 33
Figura 6. Proveedores de productos de limpieza ................................................................................ 34
Figura 7. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza................................... 35
Figura 8. Frecuencia de uso – Productos químicos............................................................................. 37
Figura 9. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza ........................................................................ 39
Figura 10. Grado de Importancia – Características del producto ........................................................ 41
Figura 11. P.V.P - Cloro (Galón)....................................................................................................... 42
Figura 12. P.V.P – Productos químicos ............................................................................................. 44
Figura 13. Medios publicitarios......................................................................................................... 45
Figura 14. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM............................................................. 46
Figura 15. Nivel Satisfacción del servicio.......................................................................................... 47
Figura 16. Recomendación Microempresa LOGAQUIM................................................................... 48
Figura 17. Logotipo de la Microempresa LOGAQUIM ..................................................................... 55
Figura 18. Diseño de logotipo de la Microempresa LOGAQUIM ...................................................... 57
Figura 19. Etiquetado de Desinfectante-aroma Lavanda .................................................................... 58
Figura 20. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina............................................................ 58
Figura 21. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina............................................................ 59
Figura 22. Etiquetado de Desinfectante – aroma Canela .................................................................... 59
Figura 23. Etiquetado de Desinfectante – aroma Vainilla................................................................... 59
Figura 24. Etiquetado de Desinfectante – aroma Limón..................................................................... 60
Figura 25. Etiquetado de Desinfectante – aroma Naranja................................................................... 60
Figura 26. Etiquetado de Desinfectante – aroma Fresa....................................................................... 60
Figura 27. Etiquetado de Desinfectante – aroma Latin Fresh ............................................................. 61
Figura 28. Etiquetado de Desinfectante – aroma Cherry .................................................................... 61
Figura 29. Etiquetado de Desinfectante – aroma Eucalipto ................................................................ 61
Figura 30. Etiquetado de Desinfectante – aroma Floral...................................................................... 62
Figura 31. Etiquetado de Creolina ..................................................................................................... 62
Figura 32. Etiquetado de Desengrasante............................................................................................ 62
Figura 33. Etiquetado de Suavizante ................................................................................................. 63
Figura 34. Etiquetado de Jabón Líquido para manos.......................................................................... 63
Figura 35. Etiquetado de Gel Antibacterial........................................................................................ 63
Figura 36. Etiquetado de Ambienta Líquido ...................................................................................... 64
Figura 37. Etiquetado Shampoo para carro........................................................................................ 64
Figura 38. Etiquetado Ácido quita sarro ............................................................................................ 64
Figura 39. Etiquetado Detergente líquido .......................................................................................... 65
Figura 40. Etiquetado Cera líquida .................................................................................................... 65
Figura 41. Etiquetado Aceite Rojo .................................................................................................... 65
Figura 42. Etiquetado de Insecticida.................................................................................................. 66

xiv
Figura 43. Etiquetado de Limpia vidrio ............................................................................................. 66
Figura 44. Etiquetado de Cloro.......................................................................................................... 66
Figura 45. Presentaciones de envases – Desinfectante Lavanda ......................................................... 70
Figura 46. Presentaciones de envases – Desinfectante Brisa marina................................................... 71
Figura 47. Presentaciones de envases – Desinfectante Manzana ........................................................ 71
Figura 48. Presentaciones de envases – Desinfectante Canela............................................................ 72
Figura 49. Presentaciones de envases – Desinfectante Vainilla .......................................................... 72
Figura 50. Presentaciones de envases – Desinfectante Limón ............................................................ 73
Figura 51. Presentaciones de envases – Desinfectante Naranja .......................................................... 73
Figura 52. Presentaciones de envases – Desinfectante Fresa .............................................................. 74
Figura 53. Presentaciones de envases – Desinfectante Latin Fresh..................................................... 74
Figura 54. Presentaciones de envases – Desinfectante Cherry............................................................ 75
Figura 55. Presentaciones de envases – Desinfectante Eucalipto........................................................ 75
Figura 56. Presentaciones de envases – Desinfectante Floral ............................................................. 76
Figura 57. Presentaciones de envases – Suavizante............................................................................ 76
Figura 58. Presentaciones de envases – Jabón líquido........................................................................ 77
Figura 59. Presentaciones de envases – Cloro.................................................................................... 77
Figura 60. Presentaciones de envases – Desengrasante...................................................................... 78
Figura 61. Presentaciones de envases – Detergente líquido................................................................ 79
Figura 62. Presentaciones de envases – Ambiental líquido ................................................................ 80
Figura 63. Presentaciones de envases – Ácido quita sarro.................................................................. 80
Figura 64. Presentaciones de envases – Cera líquida.......................................................................... 81
Figura 65. Presentaciones de envases – Creolina concentrada............................................................ 81
Figura 66. Presentaciones de envases – Shampoo para carro.............................................................. 82
Figura 67. Presentaciones de envases – Aceite rojo ........................................................................... 82
Figura 68. Presentaciones de envases – Limpia vidrio ....................................................................... 83
Figura 69. Presentaciones de envases – Insecticida............................................................................ 84
Figura 70. Empaques de los productos - Microempresa LOGAQUIM ............................................... 84
Figura 71. Uniformes – Personal Administrativo y Personal de Ventas.............................................. 85
Figura 72. Sitio web.......................................................................................................................... 87
Figura 73. Canal de distribución de Microempresa LOGAQUIM ...................................................... 89
Figura 74. Obsequio.......................................................................................................................... 90
Figura 75. Catálogo de los productos................................................................................................. 91
Figura 76. Tarjeta de presentación..................................................................................................... 92
Figura 77. Volante ............................................................................................................................ 93
Figura 79. Muestras gratis................................................................................................................. 94
Figura 78. Stand - Centro de Convenciones de Guayaquil ................................................................. 95
Figura 80. Jarro................................................................................................................................. 96
Figura 81. Gorra ............................................................................................................................... 96
Figura 82. Camisa............................................................................................................................. 96
Figura 80. Página de Facebook.......................................................................................................... 98
Figura 81. Cuenta de Instagram......................................................................................................... 99

xv
INDICE DE ANEXOS
ANEXO A. LISTA CLIENTES DE MICROEMPRESA LOGAQUIM DEL 2015 AL 2017............ 140
ANEXO B. CUESTIONARIO DE ENCUESTA............................................................................. 141
ANEXO C. LISTADO DE PRODUCTOS - MICROEMPRESA LOGAQUIM ............................... 141

xvi
AGRADECIMIENTO
En primer lugar agradezco a Dios, por darme la sabiduría y fuerza necesaria para el desarrollo
de este trabajo de investigación y poder culminar mi carrera universitaria con éxito. También,
agradezco a mis padres por brindarme su apoyo incondicional durante todo el periodo del
desarrollo del presente trabajo. Por último y no menos importante, le agradezco a mi tutor, por
orientarnos y apoyarnos a mi compañera de trabajo de titulación y a mí, en todo momento para
la correcta culminación de este trabajo.
Sara Mariana Clavijo Zea.

xvii
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación se lo dedico primordialmente a Dios, por ser mi guía a lo
largo de toda mi carrera universitaria y en todo el proceso de este trabajo hasta la culminación
de la misma. Además, les dedico este trabajo a mis padres por su apoyo y motivación que me
brindaron día a día, lo cual fue de gran aporte para ayudarme a terminar este trabajo de
titulación. Así mismo, le dedico este trabajo a los docentes que me impartieron sus
conocimientos durante toda mi carrera y a mi docente tutor, por saber guiarnos correctamente
a mi compañera de tesis y a mí durante el desarrollo y culminación de este trabajo de
titulación.
Sara Mariana Clavijo Zea.

xviii
AGRADECIMIENTO
Agradezco el presente trabajo de titulación a Dios, por haberme bendecido durante todos estos
años, y poder culminar una etapa tan importante de mi vida. A mis profesores que me han
enseñado y aportado a lo largo de este camino para tener una buena formación académica. A
mi tutor de tesis Ing. Manuel Larrochelli que, con integridad, apoyó a mi compañera y a mí, a
la culminación del trabajo de titulación
María Belén Marcatoma Guaraca

xix
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a Dios, por haberme guiado en todo momento y permitirme lograr
una de mis metas en la vida.
A mi mama que ha sido un pilar fundamental de apoyo, aconsejándome, motivándome a no
rendirme y seguir con mis sueños, familiares que a pesar de la distancia su apoyo moral ha
sido de gran ayuda para seguir adelante.
A mi mejor amigo Miguel López que desde el cielo me observa y se lo orgulloso que esta.
María Belén Marcatoma Guaraca

xx
“Diseño de Estrategias de Marketing Mix para la
Microempresa LOGAQUIM para el año 2018”
Autoras: Clavijo Zea Sara Mariana y Marcatoma Guaraca María Belén
Tutor: Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad contribuir a la captación de nuevos
clientes en el mercado de artículos de limpieza para la Microempresa LOGAQUIM, a través
del diseño de estrategias de Marketing Mix. Para el desarrollo de este trabajo se efectuó una
investigación de mercado, la cual consistió en la metodología de tipo exploratoria y
concluyente descriptiva. La investigación concluyente descriptiva se realizó mediante el uso
de la técnica de investigación como la encuesta, aplicada a la muestra estratificada obtenida de
las instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad
de Guayaquil, lográndose obtener toda la información necesaria y válida para el diseño de las
estrategias de Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM. Así mismo, para la
investigación exploratoria se aplicó una entrevista a los accionistas, debido a la necesidad de
obtener toda la información respecto a la Microempresa LOGAQUIM.
Palabras Claves: Captación, Estrategias, Marketing Mix, Investigación, Microempresa.

xxi
“Design of Marketing Mix Strategies for the
LOGAQUIM Microenterprise for the year 2018”
Authors: Clavijo Zea Sara Mariana y Marcatoma Guaraca María Belén
Advisor: Ing. Manuel Larrochelli Muñiz
ABSTRACT
The purpose of this research work is to contribute to the recruitment of new customers in the
cleaning products market for the LOGAQUIM Microenterprise through the design of
marketing mix strategies. For the development of this work, a market research was carried out,
which consisted of the exploratory and conclusive descriptive methodology. The conclusive
descriptive research was carried out through the use of the research technique such as the
survey, applied to the stratified sample obtained from the private educational institutions,
private clinics, hotels and restaurants of the city of Guayaquil, obtaining all the necessary
information and valid for the design of Marketing Mix strategies for the LOGAQUIM
Microenterprise. Likewise, for the exploratory research an interview was applied to the
shareholders, due to the need to obtain all the information regarding the LOGAQUIM
Microenterprise.
Keywords: Catchment, Strategies, Marketing Mix, Investigation, Microenterprise.

1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene la finalidad de diseñar estrategias de
Marketing Mix para la Microempresa LOGAQUIM, la cual cuenta con once años en el
mercado, su actividad es la producción y comercialización de productos Químicos y de
materiales para el área de limpieza.
Para el desarrollo de este trabajo, es necesario un análisis situacional de la empresa, así
como una investigación de mercado, lo cual será detallado de manera estructurado en los
cuatro capítulos de este trabajo. A continuación, se explica brevemente cada uno de los
capítulos:
En el capítulo I, se analiza a profundidad el problema, el cual consiste en que la
Microempresa LOGAQUIM no ha logrado cubrir las expectativas de los accionistas dentro
del mercado comercial por no contar con ningún tipo de estrategias de Marketing que permita
captar nuevos clientes.
En el capítulo II, se realiza una investigación secundaria de las diversas teorías y
conceptos de autores, conformando de esta manera el marco teórico de este trabajo. Este
capítulo también contiene el análisis interno y externo de la empresa.

2
El capítulo III, consta del diseño de la investigación, la cual se basa en la investigación
de mercado mediante la aplicación de técnicas de recolección de datos para obtener la
información necesaria que servirá de apoyo en el diseño de las estrategias de Marketing Mix.
En el capítulo IV, se detalla la propuesta del trabajo de este modo se detallan de
manera minuciosa cada una de las estrategias de Marketing Mix basadas en los resultados
obtenidos de la investigación de mercado. Además, se analiza la situación financiera de la
empresa, así como el costo-beneficio que se podría obtener de la empresa.

3
CAPITULO I
1 Antecedentes
A continuación, se presenta como primera instancia los resultados de la revisión u
observación de diversas investigaciones que se asemejan con el trabajo de investigación de
“Diseño de Estrategias de Marketing Mix de la Microempresa LOGAQUIM”. Los trabajos de
investigación que fueron consultados, se citan las fuentes bibliográficas, la investigación de
mercado, las estrategias, la propuesta y por último las conclusiones obtenidas.
Tesis: Estrategias de Marketing para la captación de clientes en una ferretería en el norte del
Distrito Metropolitano de Quito: Caso Disensa San Juan
Autora: Vanessa Fernanda Puebla Constante
Universidad: Universidad Católica del Ecuador
Año: 2012
Como trabajo consultado se tiene la tesis correspondiente a Puebla C. Vanessa, quien
desarrolló: “Estrategias de Marketing para la captación de clientes en una ferretería en el norte
del Distrito Metropolitano de Quito: Caso Disensa San Juan”. (Puebla C. Vanessa, 2014)
En este trabajo la metodología de la investigación de mercado se desarrolló en 3 fases:
exploratoria, descriptiva y casual, brindando datos nuevos, para una mejor comprensión del
entorno en donde se desenvolvió el trabajo de investigación.

4
Las estrategias de marketing planteadas en la tesis están enfocadas en las 4P´s del
Marketing y se detallan de la siguiente manera:
1) Estrategias de diferenciación en cuanto al producto en sus diferentes etapas de vida.
2) Estrategias de precios entre las que se puede resaltar: Ofrecer descuentos por pago a crédito
con factura y Fijación de precios psicológicos.
3) Estrategias de plaza-distribución entre las que se resaltan: Mejorar la recepción y despachos
de productos y Optimizar el manejo de inventarios.
4) Estrategias de Promoción y Publicidad entre las que se destaca: Regalar en fin de año algún
obsequio a compradores más frecuentes y Recompensas por fidelidad.
Respecto a las conclusiones de la tesis, se rescata que los temas tratados en el desarrollo de
la misma sirven como cimiento en la toma de decisiones de Disensa San Juan.
1.1.Planteamiento del problema
Se entiende como estrategia de Marketing a la clase de estrategia con el que toda
empresa aspira cumplir sus objetivos de Marketing luego de efectuar una serie de pasos como
son:
1) Seleccionar un mercado objetivo.
2) Delimitar el posicionamiento que se pretende captar en el mercado objetivo.
3) Elegir las 4p´s del marketing con las cuales se procurará cubrir los requerimientos del
mercado.
4) Definir el presupuesto de marketing. (Thompson Iván, 2017)

5
El libro llamado Marketing Mix, define al Marketing Mix como una idea del
desenvolvimiento de acciones que sean eficientes, de tal manera que logren alcanzar el
propósito de ingresar y vender en el mercado. (50MINUTOS.ES, 2016)
La microempresa LOGAQUIM, cuenta con once años en el mercado, la actividad de la
empresa en mención es la producción y comercialización de productos Químicos y de
materiales para el área de limpieza, así mismo, está conformada por dos accionistas de los
cuales uno es el Gerente propietario de la Microempresa y el otro Gerente de Ventas, tiene
cuatro trabajadores distribuidos de la siguiente manera: dos del personal administrativo y dos
del personal de ventas.
El problema radica en que hasta la actualidad la Microempresa LOGAQUIM no ha
logrado cubrir las expectativas de sus accionistas dentro del mercado comercial, por no contar
con ningún tipo de estrategias de Marketing que permita captar nuevos clientes. Al no contar
con conocimientos de Marketing se llega a utilizar los recursos financieros y materiales de
una manera errónea, ya sea en la toma de decisiones por intuición como son: invertir en un
medio publicitario que no sea favorable para el mercado meta al que va dirigido o adquirir
presentaciones de productos químicos que no sean útiles para los clientes, dando origen al
aumento de los costos lo cual no genera una buena utilidad para la empresa y, por tanto, el
dinero sea mal administrado.
La escasez de estrategias de publicidad, estrategias de branding no ha permitido que la
empresa sea más reconocida, los clientes actuales provienen de conocidos, familiares de los
accionistas de la empresa creando bajos incremento de ventas anualmente.

6
De esta manera surge la gran necesidad de implementar estrategias marketing mix con
el fin de conocer las necesidades de los clientes por medio de la investigación de mercado,
mediante la investigación se analiza las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas lo
cual nos permite diseñar estrategias adecuadas de promoción, e involucrar al personal en
ofrecer una mejor atención, dando capacitaciones al personal de ventas.
Según la cartera de clientes de la empresa se puede mostrar su volumen de venta de
acuerdo a cada cliente, además que un mismo cliente realiza pedidos constantemente, de esa
manera se analiza que el incremento de venta no se da por el incremento de clientes sino por
la frecuencia de compras.

7
1.2.Formulación y Sistematización del Problema
1.2.1. Formulación del Problema
¿De qué manera el diseño de estrategias de Marketing Mix ayudará a la Microempresa
LOGAQUIM en la captación de nuevos clientes en el mercado de productos de limpieza?
1.2.2. Sistematización del Problema
 ¿De qué manera afecta a la Microempresa LOGAQUIM la ausencia de estrategias de
Marketing?
 ¿Cuáles son las estrategias de Marketing Mix adecuadas que ayudarán a la
Microempresa LOGAQUIM a captar nuevos clientes?
 ¿La aplicación de estrategias de Marketing Mix contribuirán a la Microempresa
LOGAQUIM en el incremento de sus ventas?
1.3.Justificación
1.3.1. Justificación Teórica
En la actualidad, el futuro para las PYMES, no se ve muy optimista, debido a que
dichas empresas no sólo deben competir con las grandes empresas, las cuales están muy
bien posicionadas, sino que a más de esto también deben hacerlo con las PYMES que
ingresan diariamente en el mercado. A pesar de esto y de las barreras que deban afrontar las
PYMES, existe la posibilidad de que éstas puedan progresar si explotan las virtudes que
poseen frente a la competencia y a más de esto, aplican estrategias de marketing acorde a
sus requerimientos. (CRECENEGOCIOS, 2014)

8
1.3.2. Justificación Metodológica
Para el desarrollo del presente trabajo se procederá a la recolección de información
de gestión de la microempresa LOGAQUIM desde hace tres años, esto servirá de apoyo
para el planteamiento de objetivos, análisis situacional mediante la matriz FODA y por
supuesto el diseño de estrategias basadas en las 4P’s del marketing.
1.3.3. Justificación Práctica
Es de vital importancia para toda empresa contar con estrategias de marketing,
puesto que esto sirve para que una empresa tenga una mejor visión al momento de ejecutar
sus tácticas, y de esta manera captar nuevos clientes y/o fidelizar los clientes actuales o
dado el caso de incrementar el volumen de ventas.
El diseño de las estrategias de marketing mix que serán planteadas en el presente
trabajo, serán de vital importancia para la Microempresa LOGAQUIM, debido a que el
diseño de dichas estrategias se fundamentará en un estudio de mercado para conocer las
necesidades de los clientes potenciales en el mercado de productos de limpieza, de tal modo
que la propuesta de diseño de estrategias de marketing mix beneficie en gran manera a la
Microempresa LOGAQUIM logrando la satisfacción de sus clientes y la captación de
nuevos clientes.

9
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Diseñar estrategias de Marketing Mix para microempresa LOGAQUIM en la ciudad de
Guayaquil para el año 2018.
1.4.2. Objetivos Específicos
 Recopilar la información bibliográfica referente al marketing y sus estrategias.
 Analizar la situación actual de la empresa LOGAQUIM dentro del mercado
guayaquileño respecto a los artículos de limpieza.
 Diseñar Estrategias de Marketing Mix que permitan captar nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM en la ciudad de Guayaquil para el año 2018.

10
1.5.Delimitación
Delimitación espacial
El presente trabajo de investigación se llevará a cabo a nivel local, es decir, en la ciudad de
Guayaquil de la provincia del Guayas.
Figura 1. Ciudad de Guayaquil
Fuente: Google maps
Delimitación Temporal
El tiempo estimado para el respectivo trabajo de investigación, así como la propuesta será
durante los meses de mayo, junio, julio y agosto del presente año. Este trabajo contará con una
duración de 400 horas en lo cual se incluye las horas de clase de acompañamiento académico
y las horas de tutorías.

11
Delimitación del Universo
La segmentación de mercado que se utilizará como universo para un acertado desarrollo del
trabajo de investigación será Instituciones educativas particulares, clínicas privadas,
restaurantes y hoteles de la ciudad de Guayaquil.
Delimitación de Contenido
El objetivo principal de este trabajo de investigación es analizar cómo lograr la captación
de nuevos clientes para la Microempresa LOGAQUIM.
 Objeto de Estudio: Diseño de Estrategias de Marketing Mix
 Campo de Acción: Instituciones Educativas Particulares, Clínicas Privadas,
Restaurantes Y Hoteles De La Ciudad De Guayaquil
 Área: Marketing
1.6. Hipótesis
El Diseño de estrategias de marketing mix permitirá a la microempresa LOGAQUIM la
captación de nuevos clientes en el mercado de artículos de limpieza.
1.7. Variables
Variable dependiente
Captación de nuevos clientes.
Variable independiente
Diseño de estrategias de Marketing Mix.

12
Operacionalización de las variables
Tabla 1. Operacionalización de las variables
Variables Conceptualización Dimensiones Indicadores Instrumento
Variable
Independiente
Diseño de Estrategias
de Marketing Mix
Es la unión de las
acciones decididas por
marketing, para asegurar
el éxito de un servicio o
producto, la primera
etapa es realizar el
análisis del mercado,
luego de haber realizado
las 4p resulta una
herramienta para tomar
decisiones con seguridad,
calidad, el desarrollo
contribuye al éxito.
Marketing Mix 1. Frecuencia de uso de
productos e insumos de
limpieza (Rotación de
productos)
2. Nivel de aceptación del
producto
3. Recomendación del
producto
4. Aceptación del precio
5. Medios publicitarios
6. Punto de venta
7. Canal de venta
8. Promociones de venta
Encuesta

13
Variable Dependiente
Captación de Nuevos
Clientes
Toda empresa y tipo de
cliente necesita de un
proceso, el cual debe ser
acorde a las
características propias,
así mismo, se puede
tomar como guía un
proceso general como
sigue: 1) Identificación
de clientes potenciales;
2) Clasificación de
clientes potenciales; 3)
Conversión de
“candidatos a clientes”
en “clientes de primera
compra” y 4) Conversión
de clientes de primera
compra en clientes
reiterativos
Clientes
potenciales
1. Frecuencia de compra
2. Satisfacción del cliente
potencial
Encuesta
Elaborada por: Clavijo Zea Sara y Marcatoma Guaraca Belén

14
CAPITULO II
2.1 Marco Teórico
Microempresas
Según la Unión Europea se denomina microempresa las que constan con máximo
10 trabajadores, pequeñas empresas son las que están conformadas entre 11 y 49
trabajadores y las empresas medianas entre 50 y 249 trabajadores. Las microempresas
son fundadas por personas con un pensamiento emprendedor, pero con poca capacidad
económica, por eso realizan préstamos para poder iniciar la actividad económica.
(CONCEPTOS.COM)
Evolución de la limpieza
Los métodos de limpieza en los diferentes sitios están evolucionando, en la
actualidad las diferentes ocupaciones provocan que se les otorgue menos tiempo para
realizar la tarea, por lo tanto, es necesario verificar si ha aumentado la solicitud de
productos líquidos y de materiales de limpieza. (MAPFRE, 2011)
Importancia de la limpieza
Mantener la limpieza es un trabajo de mucha prioridad, importancia para cualquier
sector tanto para empresarios como para amas de casa, los productos líquidos, e
insumos, el sector que más utiliza los productos de limpieza es el sector clínico, por lo
que mantener el área limpia previene que los microbios se adhieran a pacientes
indefensos , en las instituciones educativas previene posibles intoxicaciones, en cuanto
a hoteles y restaurantes marcan distinción entre los demás. (PROFESIONAL, 2012)

15
Las instituciones educativas son lugares especiales dada la intensa rutina a la que
están sometidos, por lo que es importante mantener limpio los establecimientos para
conseguir un funcionamiento eficiente. (VERTICE, 2010, pág. 15)
Marketing
Marketing, identifica las necesidades y deseos del cliente, determina de manera
precisa el mercado meta que favorece a la empresa mediante la investigación se
determina los productos, servicios adecuados para servir a dicho mercado. Esta
disciplina dirige a toda la empresa, la meta del marketing es satisfacer al cliente
forzando lazos con los clientes potenciales, debe trabajar en unión con los demás
departamentos de la organización, induciendo pensar siempre en el cliente y
satisfacerlos. (PHILIP KOTLER G. A., 2003, pág. 19)
La segunda meta de marketing es atraer nuevos clientes prometer generar un valor
alto y conservar los clientes actuales mediante la satisfacción de los mismos, (PHILIP
KOTLER G. A., 2003, pág. 34)
Marketing Mix
Marketing mix es la unión de las acciones decididas por marketing, para asegurar el
éxito de un servicio o producto, la primera etapa es realizar el análisis del mercado,
luego de haber realizado las 4p resulta una herramienta para tomar decisiones con
seguridad, calidad el desarrollo contribuye al éxito. (50MINUTOS.ES, 2016, pág. 4)

16
McCarthy determino varias actividades de marketing, simplificándolo en
herramientas de marketing en cuatro tipos diferentes a las que denomino las 4p del
marketing. (PHILIP KOTLER K. K., 2012, pág. 48)
Fuente: Figura tomada de Dirección del Marketing (PHILIP KOTLER K. K., 2012)
Producto
Producto se entiende como el bien, servicio o ideas que se ingresa al mercado, no se
debe centrar solamente en el producto, sino en los beneficios que brindan al cliente
para así mantener satisfecho a la hora de comprar y de usar dicho producto.
Precio
El precio no se lo valora solo de manera monetaria, se debe introducir estas
variables, tiempo para adquirir el producto, esfuerzo y valor monetario se debe tomar
en cuenta que el verdadero valor de un bien o servicio es el tiempo y esfuerzo hasta
obtenerlo.
Figura 2. Mezcla de Marketing

17
Distribución
La distribución es ubicar de manera estratégica nuestro producto para mantener
satisfecho al cliente y estimular la necesidad de comprar el producto.
Promoción
La combinación de las distintas herramientas de promoción dependerá del
mercado al que vamos dirigidos, características del producto y la competencia
existente. (MARCHAL N., 2016)
Análisis FODA
La empresa debe de analizar externa e internamente para determinar posibles
situaciones que afecten a la generación de utilidades, externamente tenemos las
oportunidades se la definen como necesidad e interés del cliente lo cual la empresa
tiene altas probabilidades de satisfacerlas por otro lado una amenaza representa un
desafío a la compañía por lo tanto puede dirigir a tener ventas o ganancias menores..
(PHILIP KOTLER K. K., 2012, pág. 59)
Internamente se define en que encontrar oportunidades es diferente a tener la
capacidad de aprovecharlas, cada empresa debe evaluar sus fortalezas y debilidades
(PHILIP KOTLER K. K., 2012, pág. 60)

18
Fuerzas de Porter
Las fuerzas de Porter analizan la situación de la competencia que existe dentro del
sector. Porter señala las cinco fuerzas que determinan el nivel y las características de la
competencia actualmente. (CENTER, 1990, pág. 12)
Elaborado por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
Fuente: (CENTER, 1990, pág. 12)
El Proceso para la Captación de Nuevos Clientes.
Según Thompson Iván, en su artículo “Captación de nuevos clientes”, toda empresa y tipo
de cliente necesita de un proceso, el cual debe ser acorde a las características propias, así
mismo, se puede tomar como guía un proceso general, como lo detalla en su artículo y es de la
siguiente manera. (THOMPSON IVAN, 2017)
Paso 1: Identificación de clientes potenciales. Se basa en reconocer a las personas,
empresas u organizaciones que puedan adquirir el producto o servicio. Además, se pueden
realizar las siguientes actividades: Investigación de mercados, Recolección de sugerencias de
clientes actuales, Revisiones regulares de publicaciones nacionales y locales, Creación de
interés.
ENTRANTES POTENCIALES
NIVEL DE COMPETENCIA
SUSTITUTOS
PROVEEDORES COMPRADORES
Figura 3. Fuerzas de Porter

19
Paso 2: Clasificación de los clientes potenciales. Después de identificar a los clientes
potenciales, se los debe clasificar considerando su disposición de compra, capacidad
económica y autoridad de decisión de compra, quedando de la siguiente manera:
1. Candidatos a clientes: Personas, empresas u organizaciones que poseen un
fuerte interés para adquirir un producto o servicio, capacidad económica y autoridad de
decisión de compra.
2. Candidatos desechados o en pausa: Aquellos que, a pesar de tener
predisposición o fuerte interés para adquirir un producto o servicio, no poseen la
capacidad económica para efectuar la compra. Así mismo, esta falta de capacidad
económica podría ser temporal, por lo que no habría que perderles el rastro, y en un
futuro no muy lejano tenerlos como clientes potenciales.
Paso 3: Conversión de “Candidatos a clientes” en “Clientes de primera compra”. Es de vital
importancia este paso, porque se da el caso en que el candidato a cliente podría entrar en
contacto con el producto o servicio, y por ende, verificar o comprobar la calidad del mismo.
Por tanto, se sugiere en primera instancia, el desempeño de la fuerza de ventas, indagando
todo respecto a las personas, empresas u organizaciones a quienes se estima vender, lo cual
será de gran apoyo para la fuerza de ventas mientras ejerce la entrevista a los candidatos a
clientes para transmitir el mensaje de ventas con el objetivo de que el candidato efectué su
primera compra de manera satisfactoria.
Paso 4: Conversión de los clientes de Primera Compra en Clientes Reiterativos. Se basa en
convertir a los “Clientes de Primera Compra a “Clientes Reiterativos”, esto es, que adquieren
o compran un producto o servicio de manera repetitiva y/o compran otros productos o

20
servicios pertenecientes a la misma empresa. Entre algunas de las tareas de la fidelización de
clientes tenemos:
1) Brindar servicios post-venta.
2) Conocer al cliente.
3) Brindar un trato especial.
2.2 Marco Conceptual
Para tener una idea clara de los principales términos relacionados al trabajo de
investigación, se procederá a detallar las definiciones más relevantes que se han recuperado
de autores expertos en temas de marketing y afines.
Definiciones básicas de Marketing
Según Kotler y Keller, el Marketing se define como “un proceso social por el cual tanto
grupos como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y
libre intercambio de productos y servicios”. (KOTLER, P. & KELLER, K, 2012, pág. 5)
Según American Marketing Association, el Marketing es “el conjunto de actividades y
fases para la creación, la entrega, que tienen valor para los compradores y el entorno”.
(ASSOCIATION AMERICAN MARKETING, 2013)
Marketing Mix
Según Kotler, P. y Armstrong, G., el Marketing Mix es “el grupo de tácticas controlables
del marketing combinada para generar el resultado deseado en el mercado meta. La mezcla
de marketing o Marketing Mix incluye todo lo que la entidad puede lograr para predominar
en la demanda de su producto”. (KOTLER, P. & ARMSTRONG, G., 2003)

21
Cliente potencial
Según el sitio web Headways Media, cliente potencial es “aquella persona física o
jurídica que aún no ha comprado productos o servicios de una entidad, pero podría formar
parte de su mercado. Es decir, todos aquellos consumidores o clientes que por diversas
características entre ellas demográficas, serían los posibles compradores de los productos
que se oferten.” (Headways Media Sitio Web, 2018)
Estrategia
Según Parmerlee David (1999), autor del libro Desarrollo exitoso de las estrategias de
marketing una estrategia “es una sucesión de conceptos en respuesta a la necesidad llegar a
una meta y el plan que resulte”. (Parmerlee David, 1999, pág. 80)
2.3 Marco Contextual
Análisis actual del sector
En el Ecuador, se ha determinado mediante el censo realizado por el INEC, que existen
511.130 establecimientos en el país, siendo Guayas como la provincia con mayor número de
establecimientos comerciales.
En la provincia del Guayas, siendo específicamente la ciudad de Guayaquil, el 57% de sus
establecimientos son comerciales, es decir de cada diez locales seis llevan una actividad
comercial. Los guayaquileños se dedican a la elaboración o comercialización de bienes y
servicios, quienes optan por instalar un negocio esperando crecer en el sector comercial. (El
Universo, 2011)

22
Desde el año 2016, el Gobierno del Ecuador apoya a las producciones nacionales,
incentivado mediante el otorgamiento de líneas de crédito a las pequeñas y medianas
empresas, para incentivar a dichos sectores en su desarrollo. (El Telégrafo, 2016)
Análisis actual de la industria
El sector de la limpieza va evolucionando debido a las exigencias del mercado, para evitar
plagas, infecciones que puedan perjudicar en el futuro, en el Ecuador tiene un crecimiento
muy relevante en la actualidad. Se tiene como referencia algunas de las principales
distribuidoras reconocidas en el mercado a nivel nacional como: Jabonería Wilson S.A,
Distribuidora Albacel, Proinma Cía. Ltda. y Distribuidora He representaciones.
Jabonería Wilson S.A. Según datos del ranking de empresas desarrollado por Ekos, dicha
empresa lidera el mercado de productos de limpieza para uso doméstico e industrial a nivel
nacional; la empresa fabrica marcas reconocidas como: LAVA, El Macho y Cierto. Hasta el
año 2016, la empresa registraba ingresos anuales de $49.227.037. (Ekos, 2018)
Distribuidora Albacel. Es una empresa ecuatoriana de distribución de productos,
implementos y equipos de limpieza, cuenta con proveedores y personal capacitado en el
trabajo de mejora continua de los procesos. Además, la empresa es distribuidora de las marcas:
Kleenex, Sapolio, entre otros. (Distribuidora Albacel, 2017)
Proinma Cía. Ltda. Es una empresa nacional fabricante de productos de limpieza como:
desinfectantes, ambientales, abrillantador de llantas, suavizantes, alcohol. Así mismo, la
empresa distribuye de productos de marcas como: Kimberly Clark, entre otras. La
característica que diferencia a la empresa de la competencia es que posee sus propias marcas
como: Quick Cleaner Desinfectante. (POINMA Cía. Ltda., 2017)

23
Distribuidora He Representaciones. He Representaciones tiene 13 años en el mercado de
productos de limpieza, se ha convertido en una PYME que produce movimiento en la
economía con ventas significativas para el país. La empresa es distribuidora de las marcas:
Flash Clean, Tip's, entre otras. (Distrbuidora He Representaciones, 2018)
El sector orientado a la higiene genera una mayor utilidad debido a su buena acogida, las
personas deciden crear PYMES dirigidas a este sector al necesitarse una inversión no muy
elevada y la facilidad de realizar los productos líquidos son las razones por la que esta
industria cada día está creciendo con velocidad.
Análisis actual de la microempresa
La Microempresa LOGAQUIM, la cual cuenta con once años en el mercado, se dedica a la
producción y comercialización de insumos y de productos para el área de limpieza. Está
conformada por dos accionistas y cuatro trabajadores distribuidos de la siguiente manera: dos
administrativos y dos vendedores, actualmente debido a la facilidad de crear una PYMES la
microempresa tiene gran competencia por lo cual debe seguir evolucionando de la misma
forma que el mercado lo hace, realizar el análisis interno y externo de la compañía para
conocer actualmente las oportunidades y amenazas que perjudicarían directamente como se
mencionó anteriormente tener oportunidades no significa que podamos aprovecharlas al cien
por ciento, por lo cual es necesario conocer la empresa internamente y conocer nuestras
fortalezas aprovecharse de las mismas para poder estar en el mercado con productos
competitivos, las debilidades conocerlas y tomar medidas para que en un futuro convertirlas en
fortalezas.

24
Matriz FODA
Elaborada por: Marcatoma Belén y Clavijo Sara
Misión y Visión
Misión
Cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes en lo referente a productos del
área de limpieza, garantizando el bienestar y satisfacción de los mismos, con eficacia y
profesionalismo.
Visión
Para el año 2019, ser líder en el mercado de productos del área de limpieza.
Tabla 2. Matriz FODA

25
Organigrama
Figura 4. Organigrama de la empresa
Fuente: Información brindada por Ing. Jenny Costales de Logroño – Contadora Microempresa LOGAQUIM
Gerente General
Ing. Johnny Logroño
Gerente de Ventas
Ing. David Centeno
Vendedor 1
Emma Andrade
Vendedor 2
Isaac Costales
Contadora
Cpa. Jenny Costales
Asistente contable
María Marcatoma

26
Fuerzas de Porter
Negociación de clientes
Analizando el poder de negociación de clientes se determina que la microempresa
debido a su área de limpieza tiene variedad de clientes, por lo que la fijación de precios lo
lleva la empresa, si fuera lo contrario que el número de clientes es menor ellos son los que
toman decisión del precio por lo que no sería favorecedor para la empresa.
Negociación de los proveedores
Los proveedores son los que entregan la materia prima o productos terminados para la
distribución, la empresa tiene varios proveedores lo cual es favorable por lo que se pueden
realizar diferentes productos líquidos y tener las posibilidades de llegar a un acuerdo para
obtener créditos.
Entre los proveedores que cuenta la empresa están:
RESIQUIM
LATINCOMPAMY
QUIMPAC
Amenaza de nuevos competidores
En este punto se hace referencia la entrada de nuevas empresas en el mercado de
productos de limpieza. En tal caso, la ventaja competitiva de los nuevos competidores es la
novedad de una nueva marca que se ofrece al consumidor, además del diseño y en algunos

27
casos con un precio de introducción menor al del promedio, de tal modo que genere una
amenaza al sector de productos de limpieza.
Para la Microempresa la entrada de nuevos competidores representa una amenaza que no
debe pasar desapercibida. En este caso la empresa puede aprovechar las barreras que
ocasiona la entrada de nuevos competidores en el planteamiento de estrategias tanto en el
producto, así como en el precio; en cuanto a estrategias del producto lo más sería la
diferenciación del producto, es decir, renovando la imagen y diseño del mismo. Por otro
lado, en las estrategias de precios para la empresa, se debe establecer un precio que no
afecte a la rentabilidad y se accesible al consumidor.
Amenaza de productos sustitutos o alternativos
En la actualidad existen en el mercado ecuatoriano productos alternativos o sustitutos de
los productos de limpieza de uso doméstico e industrial, lo cual representaría una amenaza
para la microempresa en cuanto a la rentabilidad de la demanda, costos no competitivos;
entre los productos sustitutos se destaca: los productos de limpieza biodegradables.
Productos de limpieza ecológicos. Entre los fabricantes de este tipo de productos se
destaca: Comercial Rochester Ecuador, dicha empresa desde el año 1996, renovó a la
industria de químicos de limpieza, debido a que los productos que fabrica son
biodegradables y sus componentes son naturales. El solo hecho de que los productos sean
biodegradables, ya genera una ventaja competitiva, porque capta la atención del
consumidor para crear conciencia de cuidar de su salud y proteger el medio ambiente.
(Comercial Rochester Ecuador, 2016)

28
La aparición de productos sustitutos crea una amenaza externa, debido a la innovación
en productos de limpieza; esto debe ser aprovechado por la Microempresa, en el desarrollo
de estrategias del producto, para la diferenciación del mismo en cuestiones de imagen. Así
mismo, se deberá plantear estrategias de precios, es decir, manteniendo el mismo precio del
producto u ofreciendo algún tipo de descuento en temporadas.
Rivalidad entre competidores ya existentes
En este punto se determina la presencia de los competidores que ya tienen su presencia
marcada en el sector de productos de limpieza. Así mismo, la presencia de competidores en
el mercado puede resultar una amenaza, cuando existen muchos ofertantes, debido a que
esto ocasionaría que el mercado colapse y, por ende, no permitiría el crecimiento de las
PYMES en el mercado.
Sin embargo, la rivalidad con competidores del mismo sector debe ser aprovechado por
la Microempresa de manera positiva, para el diseño de estrategias que ayuden a generar
mayor rentabilidad y ampliar el mercado objetivo. Entre las estrategias está la de precios, es
decir, mantener el mismo precio en los productos que tengan mayor demanda, así mismo,
se puede realizar descuentos entre 5% -15% a los clientes que compren al por mayor.
También se tiene la estrategia del producto, esto es, renovando la presentación del producto
en cuanto a diseño, etiquetado, logotipo y demás características que sean posibles de
modificar
.

29
CAPITULO III
3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Objetivos de la Investigación de mercados
Objetivo General:
Analizar la situación actual de la empresa LOGAQUIM dentro del mercado guayaquileño
respecto a los artículos de limpieza.
Objetivos específicos:
 Identificar el nivel de aceptación de los productos de limpieza en los clientes
potenciales.
 Analizar el comportamiento del cliente al momento de la compra.
 Determinar los medios publicitarios adecuados para presentar la línea de
productos de limpieza.
3.2. Metodología de la investigación
Para el presente trabajo se realizará una investigación de carácter primaria en la ciudad de
Guayaquil con la finalidad de obtener información tanto cualitativa como cuantitativa y
empleando la siguiente metodología:
 Investigación Exploratoria
 Investigación Concluyente Descriptiva
Investigación Exploratoria. Se utilizará la recolección de datos cualitativos a través de
una entrevista a los accionistas de la empresa LOAGQUIM, esto es para tener acceso a la
empresa y conocer su funcionalidad.

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Investigación Concluyente descriptiva. Con este método se recolectará información
cuantitativa, específicamente serán encuestas validadas obteniendo datos primarios con un
muestreo probabilístico, las razones de este estudio son conocerlas preferencias del mercado
meta.
3.3. Técnicas e instrumentos de investigación
Tabla 3. Técnicas e instrumentos de investigación
Metodología Técnica Instrumento de
recolección de datos
Exploratoria Cualitativa Entrevista a profundidad
Concluyente descriptiva Cuantitativa Encuesta
Elaborado por: Marcatoma María Belén y Clavijo Sara
3.4. Población y muestra
La población que se usó como universo para el desarrollo de la investigación de mercado
de la presente propuesta son los clientes actuales, los cuales son instituciones educativas,
fundaciones y entre otros negocios, y los clientes potenciales de los cuales se seleccionó
cuatro tipos de entidades de servicios siendo así: Instituciones educativas particulares, Clínicas
privadas, Restaurantes y Hoteles de la ciudad de Guayaquil. (Viajeros.com)
La cifra exacta de los clientes actuales de la Microempresa LOGAQUIM, la cual fue
proporcionada por la Contadora de la Microempresa, es de: 36 conformados por Instituciones
Educativas, Fundaciones, Microempresas, etc.
Mientras que las cifras exactas de los clientes potenciales de las cuatro categorías de
entidades, se detallan de la siguiente manera:

31
Tabla 4. Estratos del mercado objetivo
Estratos Población
Instituciones educativas 222
Clínicas privadas 75
Hoteles 57
Restaurantes 102
Total 456
Del total de datos estadísticos obtenidos se procederá a tomar una muestra probabilística
estratificada, para efectuar de manera adecuada las encuestas y su respectivo análisis.
Fórmula de muestreo
Tabla 5. Muestreo estratificado proporcional
Estratos
Instituciones educativas
particulares 222 49% 102
Clínicas privadas 75 16% 34
Hoteles 57 13% 26
Restaurantes 102 22% 47
Población 456 100% 209

32
De la población que se usó para el desarrollo de la respectiva investigación de mercado, siendo ésta
456 conformada por Instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la
ciudad de Guayaquil, se aplicó la fórmula de muestreo probabilístico estratificado proporcional, dando
como resultado una muestra de 209.
Clientes actuales: 36
Muestra estratificada: 209
Total 245
Se desarrolló un cuestionario de encuesta, la misma que será aplicada tanto para los clientes
actuales como a la muestra obtenida mediante la fórmula de muestreo estratificado de la
Microempresa LOGAQUIM.
3.5. Análisis de los resultados de encuestas
A continuación, se detalla el análisis de los resultados obtenidos de la encuesta que se
les realizó a la muestra de 209 que se obtuvo de las Instituciones educativas particulares,
clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad de Guayaquil, luego de aplicar la
fórmula de muestreo estratificado, siendo esta misma encuesta aplicada a los clientes
actuales de la Microempresa LOGAQUIM.

33
1.- ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
Tabla 6. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Contactan con Mayorista/Minorista
que proveen productos de limpieza 167 68%
Contactan con Servicios de limpieza 78 32%
Total 245 100%
Figura 5. ¿Cómo proceden a la realización de limpieza del lugar?
Análisis: En esta pregunta de los 245 encuestados, el 68% mencionó que la forma de
proceder en la limpieza del lugar o establecimiento es contactándose con un mayorista o
minorista que proveen productos de limpieza, mientras que el 32% lo realiza contactándose
con el servicio de limpieza.
68%
32%
¿Cómo proceden a la realización de
limpieza del lugar?
Contactan con
Mayorista/Minorista que
proveen productos de
limpieza
Contactan con Servicios de
limpieza

34
2.- ¿A qué empresa usted realiza el pedido de productos de limpieza?
Tabla 7. Proveedores de productos de limpieza
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Quimiser 43 18%
Proinma 45 18%
Serec 43 18%
Albacel 50 20%
Logaquim 36 15%
Otras: Unilimpio 28 11%
Total 245 100%
Figura 6. Proveedores de productos de limpieza
Análisis: De los 245 encuestados se tiene que el 20% contestó que realiza el pedido de
productos de limpieza a la empresa Albacel siendo la de mayor porcentaje, le siguen Quimiser,
Proinma y Serec con igual porcentaje que es el 18%, mientras que la Microempresa Logaquim
tuvo un 15% y por último el 11% mencionó que realiza pedidos a otros proveedores que no se
encuentra entre las opciones.
18% 18% 18%
20%
15%
11%
QUIMISER PROINMA SEREC ALBACEL LOGAQUIM OTRAS: UNILIMPIO
Proveedores de productos de limpieza

35
3.- ¿Con qué frecuencia adquiere productos químicos y materiales de limpieza?
Tabla 8. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza
Diario Semanal Quincenal Mensual Anual
Productos químicos 10% 23% 26% 31% 9%
Materiales de limpieza 6% 14% 18% 34% 28%
Figura 7. Frecuencia de compra Productos químicos y Materiales de limpieza
Análisis: En esta pregunta se puede apreciar que la frecuencia de compra en cuanto a los
productos químicos es mayormente mensual con un 31%, le sigue quincenal con un 26%,
semanal con un 23% y en menor porcentaje diario con un 10% y anual con un 9%; mientras
que en los materiales de limpieza la mayor frecuencia de compra es de manera mensual con un
34%, le sigue el 28% anual, 18% quincenal, 14% semanal y un inferior porcentaje de manera
diaria con un 6%.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
PRODUCTOS QUÍMICOS MATERIALESDE LIMPIEZA
10%
6%
23%
14%
26%
18%
31%
34%
9%
28%
Frecuencia de compra
Productos químicos y Materiales de limpieza
Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Anual

36
4.- ¿Qué productos químicos y materiales de limpieza utiliza con frecuencia?
Tabla 9. Frecuencia de uso – Productos químicos
Productos químicos Nunca Poco frecuente Promedio Frecuente Muy Frecuente
Cloro 5% 0% 0% 13% 32% 55%
Cloro 8% 3% 4% 21% 47% 24%
Desinfectante 0% 4% 11% 35% 50%
Desengrasante 0% 13% 44% 23% 19%
Jabón Líquido 0% 6% 26% 46% 22%
Suavizante 0% 9% 20% 30% 41%
Creolina 7% 44% 27% 14% 8%
Detergente para ropa 0% 4% 21% 33% 41%
Ácido Quita Sarro 5% 41% 23% 16% 15%
Ambiental Líquido 2% 17% 42% 21% 19%
Lavavajilla Líquido 2% 38% 16% 17% 27%
Shampoo para carro 4% 12% 45% 22% 17%
Cera Líquida 2% 12% 41% 24% 21%
Insecticida 3% 41% 24% 16% 15%
Limpia Vidrio 9% 27% 40% 17% 8%

37
Figura 8. Frecuencia de uso – Productos químicos
Análisis: Los productos químicos que los encuestados afirmaron utilizar con mayor frecuencia son el cloro (5%) en un 55%,
desinfectante en un 50%, y le siguen detergente para ropa y suavizante 41%; mientras que los productos líquidos utilizados
frecuentemente son: cloro (8%) en un 47% y jabón líquido 46%; también se tiene que los productos usados en promedio son shampoo
para carro en un 45%, desengrasante 44%, ambiental líquido 42%, cera líquida 41% y limpia vidrio en un 40%, así mismo, se tiene los
productos de poca frecuencia de uso son creolina 44%, ácido quita sarro e insecticida 41%, y lavavajilla líquido 38%.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0%
3%
0% 0% 0% 0%
7%
0%
5%
2% 2% 4% 2% 3%
0%
4% 4%
13%
6%
9%
44%
4%
41%
17%
38%
12% 12%
41%
13%
21%
11%
44%
26%
20%
27%
21%
23%
42%
16%
45%
41%
24%
32%
47%
35%
23%
46%
30%
14%
33%
16%
21%
17%
22% 24%
16%
55%
24%
50%
19%
22%
41%
8%
41%
15%
19%
27%
17%
21%
15%
FRECUENCIA DE USO
PRODUCTOS QUÍMICOS
Nunca
Poco
frecuente
Promedio
Frecuente
Muy
Frecuente

38
Tabla 10. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza
Materiales de limpieza Nunca
Poco
frecuente Promedio Frecuente Muy frecuente
Dispensador toalla 4% 43% 27% 15% 12%
Dispensador de Jabón Liquido 0% 8% 22% 43% 27%
Dispensador Papel Higiénico 0% 10% 22% 45% 22%
Papel higiénico 0% 2% 16% 31% 51%
Tacho de Basura 0% 2% 22% 31% 45%
Escobas Plásticas 0% 2% 19% 32% 47%
Escobas de madera 9% 44% 22% 13% 11%
Mano de Oso 34% 24% 16% 13% 12%
Paño piso Vileda 1% 20% 33% 23% 23%
Triple Paño Vileda 4% 23% 36% 20% 16%
Paquete de funda negra x10 0% 6% 20% 30% 44%
Paquete de funda blanca X10 0% 6% 23% 41% 30%
Esponja salva uñas 0% 7% 37% 33% 23%
Fibra verde 4% 41% 24% 18% 12%
Guantes Domésticos 34% 18% 14% 18% 16%
Servilleta X100 0% 4% 31% 44% 21%
Lavavajilla 2% 11% 19% 41% 27%
Detergente en polvo 0% 5% 22% 28% 44%

39
Figura 9. Frecuencia de uso – Materiales de limpieza
Análisis: Los encuestados mencionaron que los materiales de limpieza que utilizan muy frecuente son: papel higiénico con un 51%, le sigue
con un 47% escobas plásticas, tacho de basura con un 45% y con un 44% los paquetes de funda negra y detergente en polvo, entre los materiales
usados frecuentemente se tiene con un 45% dispensador de papel higiénico, seguido con un 44% las servilletas, dispensador de jabón líquido con
un 43% y con un 41% paquetes de fundas blancas y lavavajilla, también se tiene los materiales usados en promedio son: esponja salva uñas con un
37%, triple paño Vileda con un 36% y paño piso Vileda con un 33%, mientras que los materiales usados con poca frecuencia se tiene las escobas
de madera con un 44%, le sigue dispensador de toalla con un 43% y fibra verde con un 41% y por último se tienen los materiales nunca usados
mencionados con mayor porcentaje son mano de oso y guantes domésticos con un 34%.
4%
0% 0% 0% 0% 0%
9%
34%
1%
4%
0% 0% 0%
4%
34%
0%
2%
0%
43%
8%
10%
2% 2% 2%
44%
24%
20%
23%
6% 6% 7%
41%
18%
4%
11%
5%
27%
22% 22%
16%
22%
19%
22%
16%
33%
36%
20%
23%
37%
24%
14%
31%
19%
22%
15%
43%
45%
31% 31% 32%
13% 13%
23%
20%
30%
41%
33%
18% 18%
44%
41%
28%
12%
27%
22%
51%
45%
47%
11% 12%
23%
16%
44%
30%
23%
12%
16%
21%
27%
44%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
FRECUENCIA DE USO
MATERIALES DE LIMPIEZA
Nunca Poco frecuente Promedio Frecuente Muy frecuente

40
5.- De las siguientes características marque con una (x) según el nivel de importancia de cada una de ellas al momento de realizar la
compra de productos de limpieza.
Tabla 11. Grado de Importancia – Características del producto
Sin
importancia
Poco
importante
Medianamente
importante Importante Muy importante
Marca 1% 11% 43% 27% 18%
Envase 2% 3% 20% 52% 23%
Precio 0% 2% 13% 32% 53%
Cantidad 0% 2% 18% 31% 49%
Promoción: 2 X1 2% 8% 18% 48% 24%
Promoción: Obsequio por
frecuencia de compra 4% 38% 23% 18% 16%
Promoción: descuento por
volúmen de compra 1% 7% 18% 29% 45%
Promoción: Producto extra 2% 5% 24% 27% 42%
Promoción: Muestra gratis 13% 13% 43% 20% 11%

41
Figura 10. Grado de Importancia – Características del producto
Análisis: Para los encuestados las características de mayor importancia en cuanto al producto son: el precio con un 53%, le sigue la
cantidad con un 49%, de las promociones con mayor importancia se tiene el descuento por volúmen de compra con un 45% y producto
extra con un 42%, entre las características importantes se tiene: el envase con un 52% y la promoción del 2x1 con un 48%, también se
tiene las características seleccionadas de mediana importancia como son: la marca con un 43% y la promoción de muestra gratis con
igual porcentaje, así mismo, la característica de poca importancia para los encuestados es la promoción de obsequio por frecuencia de
compra con un 38%.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Marca Envase Precio Cantidad Promoción:
2 X1
Promoción:
Obsequio
por
frecuencia
de compra
Promoción:
descuento
por
volúmen de
compra
Promoción:
Producto
extra
Promoción:
Muestra
gratis
1% 2% 0% 0% 2%
4%
1% 2%
13%
11%
3% 2% 2%
8%
38%
7% 5%
13%
43%
20%
13%
18% 18%
23%
18%
24%
43%
27%
52%
32% 31%
48%
18%
29%
27%
20%
18%
23%
53%
49%
24%
16%
45%
42%
11%
GRADO DE IMPORTANCIA
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Sin importancia
Poco importante
Medianamente
importante
Importante

102
6.- ¿Qué precio usted paga por Galón?
6.1 Galón de cloro
Tabla 12. P.V.P - Cloro (Galón)
Figura 11. P.V.P - Cloro (Galón)
Análisis: EL 59% de los encuestados paga $2,00 - $2,50 el galón de cloro 5%, mientras
que el 41% restante paga $2,50 - $3,00, respecto al galón de cloro 8%, el 68% de los
encuestados paga $2,50 - $3,00 y el 32% restante paga $2,00 - $2,50.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
CLORO 5% CLORO 8%
59%
32%
41%
68%
P.V.P - Cloro
(Galón)
$2,00-$2,50
$2,50-$3,00
$2,00-$2,50 $2,50-$3,00 TOTAL
Cloro 5% 59% 41% 100%
Cloro 8% 32% 68% 100%

43
6.2 Productos químicos (varios).
Tabla 13. P.V.P – Productos químicos
$4,00-$5,00 $5,00-$6,00 $6,00-$7,00 Total
Desinfectante 5% 82% 14% 100%
Desengrasante 82% 18% 0% 100%
Jabón Liquido 0% 75% 25% 100%
Suavizante 0% 20% 80% 100%
Creolina 0% 19% 81% 100%
Detergente para ropa 65% 35% 0% 100%
Ácido Quita Sarro 0% 20% 81% 100%
Ambiental Líquido 0% 17% 83% 100%
Gel Antibacterial 66% 34% 0% 100%
Shampoo para carro 0% 10% 90% 100%
Cera Líquida 0% 77% 23% 100%
Aceite Rojo para muebles 0% 18% 82% 100%
Insecticida 19% 81% 0% 100%
Limpia Vidrio 0% 75% 25% 100%

44
Análisis: De los productos por los cuales los encuestados mencionaron pagar $4,00-
$5,00 son desengrasante con un 82%, le siguen gel antibacterial con 66% y detergente para
ropa con 65%, así mismo, los productos por los cuales pagan $5,00-$6,00 se tienen:
desinfectante con 82%, le sigue insecticida con 81%, cera líquida con 77% y con 75% jabón
líquido y limpia vidrio, por último los productos por los que pagan $6,00-$7,00 se tiene:
shampoo para carro con un 90%, le siguen shampoo para carro con 90%, ambiental líquido
con 83%, aceite rojo para muebles con 82%, creolina y ácido quita sarro con 81% y suavizante
con 80%, los productos por los cuales pagan.
5%
82%
0% 0% 0%
65%
0% 0%
66%
0% 0% 0% 19% 0%
82%
18%
75%
20% 19%
35%
20% 17%
34%
10%
77%
18%
81%
75%
14% 0%
25%
80% 81%
0%
81% 83%
0%
90%
23%
82%
0%
25%
P.VP - PRODUCTOS QUÍMICOS
$4,00-$5,00 $5,00-$6,00 $6,00-$7,00
Figura 12. P.V.P – Productos químicos

45
7.- ¿A través de qué medio publicitario usted se informa de los beneficios y características de
los productos de limpieza? (marque con una x)
Tabla 14. Medios publicitarios
Figura 13. Medios publicitarios
Análisis: Entre los medios por los cuales los encuestados se informan de los beneficios y
características de los productos de limpieza se tiene en primer lugar a través de las redes
sociales con un 30%, le sigue con el 21% volantes, 19% Catálogos, 10% radio, 8% afiches y
por último con un 12% a través de otros medios como es el Boca a Boca.
10%
30%
19%
8%
21%
12%
Medios publicitarios
Radio
Redes sociales (Facebook,
Instagram)
Catálogos
Afiches
Volantes
Otros: Boca a Boca
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Radio 25 10%
Redes sociales (Facebook, Instagram) 73 30%
Catálogos 46 19%
Afiches 20 8%
Volantes 51 21%
Otros: Boca a Boca 30 12%
245 100%

46
Si conoce la microempresa LOGAQUIM avance a la siguiente pregunta. Caso contrario
gracias por su colaboración.
8.- ¿Cómo conoció a la Microempresa LOGAQUIM y los productos que ofrecen?
Tabla 15. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Publicidad 0 0%
Ubicación 6 17%
Recomendaciones 30 83%
Total 36 100%
Figura 14. Como conocieron la Microempresa LOGAQUIM
Análisis: Del total de encuestados que fueron los 36 clientes actuales de la empresa, la mayoría
mencionó haber conocido a la Microempresa LOGAQUIM por medio de recomendaciones con un 83%
y el 17% restante dijo que fue por la ubicación de la empresa, mientras que ninguno de los encuestados
mencionó haber conocido a la empresa por algún tipo de publicidad.
0%
17%
83%
Como conocieron la
Microempresa LOGAQUIM
Publicidad
Ubicación
Recomendaciones

47
9.- ¿Cuál es su nivel de satisfacción por el servicio y los productos que ofrece la empresa
LOGAQUIM?
Tabla 16. Nivel de Satisfacción del servicio
Nada
satisfecho
Poco
satisfecho Satisfecho
Muy
satisfecho
Sumamente
satisfecho
Recepción de pedido 0% 42% 17% 14% 28%
Tiempo de entrega 0% 0% 3% 6% 92%
Productos químicos 0% 0% 0% 3% 97%
Materiales de
limpieza 0% 0% 0% 6% 94%
Método de cobro 0% 0% 72% 11% 17%
Análisis: Análisis: En esta pregunta se puede apreciar que los clientes actuales están
sumamente satisfechos con los productos químicos en un 97%, le sigue materiales de limpieza
con un 94% y en un 92% con el tiempo de entrega; así mismo, están satisfechos con el método
de cobro en un 72%, en cuanto a la recepción de pedido están poco satisfechos en un 42%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Recepción de
pedido
Tiempo de
entrega
Productos
químicos
Materiales de
limpieza
Método de
cobro
0% 0% 0% 0% 0%
42%
0% 0% 0% 0%
17%
3% 0% 0%
72%
14%
6% 3% 6% 11%
28%
92% 97% 94%
17%
Nivel Satisfacción del Servicio
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
Figura 15. Nivel Satisfacción del servicio

48
10.- ¿Recomendaría usted a la empresa LOGAQUIM?
Tabla 17. Recomendación Microempresa LOGAQUIM
Figura 16. Recomendación Microempresa LOGAQUIM
Análisis: El 89% de los clientes actuales encuestados mencionó haber recomendado la
Microempresa LOGAQUIM y sus productos a otras personas en alguna ocasión, mientras que
el 11% restante dijo nunca haberlo hecho.
89%
11%
Recomendación
Microempresa LOGAQUIM
Sí
No
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Sí 32 89%
No 4 11%
Total 36 100%

49
3.6. Análisis de la entrevista realizada a los socios de la empresa
Entrevista 1
Nombre del entrevistado: Ing. Químico. Johnny Xavier Logroño Costales
Cargo: Gerente Propietario
1. Coméntenos ¿Cuántos años tiene de funcionamiento la Microempresa
LOGAQUIM?
La Microempresa LOGAQUIM tiene actualmente once años de creación, comenzó
como un pequeño negocio. La idea nació cuando me reuní con un amigo, ex compañero de la
universidad, con quien intentamos aplicar los conocimientos en el desarrollo de un negocio, y
de tal manera, mi amigo me planteó la idea de que él aportaría con sus conocimientos en lo
que respecta a productos de limpieza y que yo invirtiera el capital necesario para poner en
marcha el negocio.
2. ¿Con cuántos trabajadores cuenta actualmente?
La empresa cuenta actualmente con cuatro trabajadores, de los cuales dos conforman el
personal administrativo y los otros dos conforman el personal de ventas.
3. En la actualidad, ¿La empresa cuenta con los recursos y mecanismos necesarios
en el área de Marketing? ¿Por qué?
No, al momento no se cuenta con los recursos necesarios, pero los socios estamos
dispuestos a invertir para mantener a nuestros clientes satisfechos y tener más reconocimiento.
4. ¿Cuenta con programas de capacitación para su personal? Por favor, explique
Sí se cuenta con programas de capacitación para el personal en el área de ventas,
consiste en charlas y talleres para su desarrollo laboral, son de manera semestral, es decir,
cada seis meses.

50
5. ¿Cuál es la mejor ventaja que Ud. considera que posee la empresa?
La mejor ventaja es que ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad, debido a
que se utiliza materia prima de excelencia para la elaboración de los productos líquidos, sin
incrementar el precio en relación a la competencia.
6. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo por el cual ha atravesado la empresa?
El mayor obstáculo que tuvo la empresa en sus inicios fue las ventas bajas, los productos
eran elaborados pero las ventas eran escasas porque no se contaba con muchos vendedores,
sólo se contaba con 1 vendedor el cual no podía cubrir todos los pedidos y por tanto, no había
ganancias.
7. ¿Cuál es su opinión respecto a la aplicación de Estrategias de Marketing Mix a
una Microempresa?
La aplicación de dichas estrategias sería un gran aporte para una microempresa en el
ámbito de la gestión y poder crecer en el mercado.

51
Entrevista 2
Nombre del entrevistado: Ing. David Centeno
Cargo: Gerente de Ventas
1. ¿Cuáles son los productos e insumos que tienen mayor demanda por sus
clientes?
Los productos con mayor demanda en nuestra empresa son: cloro al 5% y 8%,
desinfectante, detergente para ropa y tachos para basura.
2. ¿Actualmente la empresa ofrece facilidades de pago a sus clientes? Explique.
Sí ofrecemos facilidades de pago, consiste otorgar entre 15 a 30 días de crédito a los
clientes fieles, pero normalmente nuestros clientes cumplen con sus pagos antes de los 30 días.
3. ¿La empresa ofrece algún tipo de incentivo a su personal de ventas?
Sí, esto consiste en el caso de que el vendedor logre superar su meta de ventas, se le
aumentará su porcentaje de utilidad.
4. ¿La empresa cuenta con estrategias de publicidad y promoción? ¿Cuáles?
No, actualmente la empresa no cuenta con ningún tipo de estrategias de publicidad.
5. ¿Cómo considera que ha sido el margen de ventas en los últimos 3 años?
El margen de ventas ha sido en promedio normal, más no se ha visto reflejado en
ganancias significativas, puesto que las ventas no han aumentado en los últimos años.
6. ¿Considera necesaria la posibilidad de ampliar su mercado objetivo?
Sí, es necesario porque al abarcar más mercado, esto contribuye al crecimiento y
reconocimiento de la empresa, permitiéndole inclusive competir con las grandes empresas.
7. ¿En qué aspecto usted considera que contribuiría la implementación de
estrategias de Marketing Mix a la Microempresa LOGAQUIM?
Desde mi perspectiva, aporta en generar más utilidad.

52
CAPÍTULO IV
4.1. Propuesta
Título
Diseñar estrategias de Marketing Mix para la captación de nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM.
4.2. Objetivos
Objetivo General
Diseñar Estrategias de Marketing Mix que permitan captar nuevos clientes para la
microempresa LOGAQUIM en la ciudad de Guayaquil para el año 2018.
Objetivos específicos
 Diseñar fe de marca para la microempresa LOGAQUIM y sus productos.
 Diseñar promociones de fidelización para los clientes actuales y potenciales.
 Determinar el presupuesto de las estrategias de marketing mix para la microempresa
LOGAQUIM.
4.3. Fundamentación de la propuesta
Se tomará como base la metodología Concluyente descriptiva (encuestas), la cual
proporcionó información relevante y asertiva de las necesidades, así como, la preferencia
que tiene el mercado meta, como lo es en cuanto a los medios publicitarios mediante los
cuales se mantienen informados de la importancia de utilizar productos de limpieza y el
precio que actualmente pagan por producto; esta información es de gran importancia,
debido a que permite formular estrategias de marketing mix para que la microempresa
llegue a satisfacerlos y a su vez logre captar nuevos clientes.

53
4.4. Estrategias
Mercado Meta
El mercado meta al que vamos dirigidos, ciudad de Guayaquil dividido por estratos:
 Instituciones educativas particulares
 Restaurantes
 Hoteles
 Clínicas privadas
Matriz ANSOFF
Estrategia de ventaja competitiva
Diferenciador
La empresa al fabricar los productos de limpieza, lo realiza con todos los
ingredientes necesarios para que el producto final contenga los beneficios que se informan.
Al realizar la investigación de campo se pudo constatar que la competencia ofrece
productos con mayor cantidad de agua y no con el porcentaje de ingredientes químicos que
debe contener cada producto.
EXISTENTE MERCADO NUEVO
EXISTENTE
PRODUCTO
NUEVO
2X1 . Producto extra, Mayor
volúmen menor precio.
Productos con ingredientes amigables con
el medio ambiente (productos ecológicos)
Producto con mayor cantidad
de bicarbonato. Distribución de equipos de seguridad
Matriz Ansoff

54
LOGAQUIM ofrece la entrega inmediata, al momento de realizar el pedido se
procede entre 24 y 48 horas el despacho de los mismos, al realizar las encuestas se constató
que el cliente se siente satisfecho de que su pedido llegue entre las 24 y 48 horas, lo cual
consideran eficiente, otorgando esa ventaja a la empresa frente a la competencia que
mayormente, comentan los consumidores, les entregan el pedido después de 5 e incluso 8
días después de haberlo realizado.
Estrategia competitiva
Especialista
La Microempresa LOGAQUIM aún no está posicionada en el mercado de productos
de limpieza por cuanto es muy amplio y según los datos que se recolectaron de la
investigación de mercado, las grandes empresas son las que lideran. Por tanto, la
Microempresa LOGAQUIM deberá direccionarse a pequeños nichos de mercado como son:
Instituciones educativas particulares, clínicas privadas, hoteles y restaurantes de la ciudad
de Guayaquil. La estrategia de la empresa será la especialización de su línea de productos
líquidos de limpieza en cuanto a la calidad, siendo estos elaborados por personal experto en
el área.

55
Estrategias De Marketing Mix
Estrategias de Brand
Modificar el logotipo de la microempresa para hacerla más llamativa, para poder ser
recordada con facilidad.
 Diseño del logotipo
Al realizar el diseño del logotipo de la empresa se debe tener en consideración que las
formas, los colores van a representar a la marca, la cual debe ser llamativa y recordativa a la
vez, el precio del diseño depende de la complejidad del logo con un valor de $100.00.
 Fe de Marca
Se pretende llegar al cliente como una marca amigable con el medio ambiente, centrándose
en la innovación de los productos que genere beneficio.
Se utilizó una imagen en forma de gota de agua que representa pureza y limpieza, se
utilizó la gama de color azul en distintos tonos la línea de manera horizontal en color verde
genera tranquilidad la tipografía es sencilla pero elegante para que la empresa no pierda la
sofisticación que tiene.
Figura 17. Logotipo de la Microempresa LOGAQUIM

56
Fuente utilizada
|Texto 1: LOGAQUIM
Fuente: Berlin Sans FB Demi
Texto 2: INNOVANDO EN LIMPIEZA
Fuente: Arial Rounded MT Bold
PANTONE
Verde:
#42C63E
Azul (LOGAQUIM-slogan):
#1259A5

57
Gota de agua:
#26A9E0
#1F8DCD
#106EB5
#1259A5
Verde: Representa a todo lo fresco, orgánico, ecológico lo cual genera perspectivas positivas.
Azul- celeste: Transmite seguridad y confianza. (PuroMarketing, 2015)
Figura 18. Diseño de logotipo de la Microempresa LOGAQUIM

58
Etiquetado
Al realizar la investigación en fuentes primarias se obtuvo datos de la forma correcta de
realizar el etiquetado de productos dirigidos a la higiene.
Desinfectantes
Figura 19. Etiquetado de Desinfectante-aroma Lavanda
Figura 20. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina.

59
Figura 21. Etiquetado de Desinfectante - aroma Brisa Marina
Figura 22. Etiquetado de Desinfectante – aroma Canela
Figura 23. Etiquetado de Desinfectante – aroma Vainilla

60
Figura 24. Etiquetado de Desinfectante – aroma Limón
Figura 25. Etiquetado de Desinfectante – aroma Naranja
Figura 26. Etiquetado de Desinfectante – aroma Fresa

61
Figura 27. Etiquetado de Desinfectante – aroma Latin Fresh
Figura 28. Etiquetado de Desinfectante – aroma Cherry
Figura 29. Etiquetado de Desinfectante – aroma Eucalipto

62
Figura 30. Etiquetado de Desinfectante – aroma Floral
:
Figura 31. Etiquetado de Creolina
Figura 32. Etiquetado de Desengrasante

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