1. T.S.U. LUISANA RAMOS SOTERANES
TIPOS DE DECISIONES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE
DECISIONES
1º Situaciones de consumo:
Consumo
Situación de consumo
Características
Según Belk
Condiciones
físicas del
ambiente
Atención recibida
Definición de tareas
Factor tiempo
Condiciones sociales
del ambiente
Condiciones
precedentes

2. PRINCIPIOS DE CONSUMO
Interacción en la venta
Evitar excesiva
confianza
Uso correcto
de la
publicidad
Buena
distribución
2º Situaciones de compra:
Compra
Características
Lealtad
de la marca
Elección del
punto de venta
Entorno físico
Compra multicanal
Razones Placenteras
Entorno social
Razones hedonismo
Perspectiva
temporal

3. FACTORES EN LA SITUACIÓN DE COMPRA
Dentro de la
tienda
Si se dan regalos
Imprevista de
compra
Principios
Decoración acorde al
mercado
Ambiente con
organización
La experiencia de la
compra
Vendedor a adaptarse a
su entorno social
3º Situaciones de comunicación:
Comunicación
Estimular las ventas

4. Situación de comunicación
Características
Exposición
a la información
Estado de ánimo
del consumidor
Contexto en el que
aparece la
comunicación
Imagen de la tienda
Momento decisivo
Principios
Situación receptiva del
consumidor
Vendedores
por relaciones
públicas
Reducir el tiempo
psicológico de
espera del
consumidor
Reacción de placer y
estimulación