La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos por sus características, por sus necesidades o por sus comportamientos. Con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, permitiendo satisfacer de forma más efectiva sus necesidades, deseos y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

1. Desarrollado por:
Kevin Jair Meneses Velasco
Bogotá D.C. Marzo de 2015
Estudio de
mercadeo

2. Tipos de
consumidores
Racional Reservado Indeciso
Dominante Hablador Impaciente

3. Segmentación
La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos
por sus características, por sus necesidades o por sus comportamientos. Con el fin de
llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos,
permitiendo satisfacer de forma más efectiva sus necesidades, deseos y alcanzar los
objetivos comerciales de la empresa.
Utilidad de la segmentación
- Contribuye a establecer prioridades.
- Facilita el análisis de la competencia.
- Facilita el ajuste de las ofertas de productos o servicios a necesidades específicas.

4. Requisitos de los segmentos
de mercado
• Los segmentos deben ser identificables y su potencial de compra debe ser medible.
• Los segmentos han de ser accesibles.
• Los segmentos deben ser sustanciales.

5. Criterios de
segmentación

6. Segmentación de mercados
de consumo
Objetivos
Subjetivos
Generales Específicos
- Demográficos.
- Socioeconómicos.
- Geográficos.
- Conocimiento y uso del
producto o marca.
- Fidelidad a la marca
- Tipo, situación, y lugar de
compra.
- Personalidad.
- Estilos de vida.
- Ventaja/ beneficio buscado.
- Actitudes.
- Percepciones.
- Preferencias.

7. apa Criterios generales
objetivos
Variables demográficas: Consiste en dividir el mercado en distintos grupos como la
edad, el tamaño de la familia, etc. El perfil demográfico de cada segmento es
especialmente importante a la hora de tomar decisiones publicitarias.
Variables geográficas: Implica dividir el mercado con base en países, estados,
regiones, ciudades, etc. Este enfoque se aplica cuando los clientes o consumidores
muestran diferencias en las características y comportamientos, en el lugar en el que
están localizados.

8. apa Criterios generales
subjetivos
La segmentación psicográfica. Son criterios difíciles de aplicar.
Los compradores se dividen en diferentes grupos, con base en su estilo de vida o
personalidad, implica un análisis de sus características.
El individuo emotivo, el líder, el introvertido, etc. Son personalidades que
pueden permitir segmentos de mercados con necesidades y comportamientos
diferentes.
Los estilos de vida vienen determinados fundamentalmente por las actividades
desarrollas, los centros de interés y las opiniones.

9. apa
Los criterios de segmentación específicos están relacionados con el producto o el
proceso de compra. Suponen comportamientos, como la frecuencia e intensidad
de uso de un producto o la fidelidad de marca.
La segmentación por uso.
Usualmente divide a los consumidores o usuarios en cuatro grupos:
La segmentación de los niveles de lealtad.
Se centra en identificar la lealtad relativa que muestran los clientes o
consumidores hacia un determinado productos o marca.
Criterios específicos
objetivos

10. apa
Los criterios específicos subjetivos son más difíciles de aplicar, sin embargo
pueden permitir identificar segmentos que buscan beneficios distintos en el
mismo producto.
Segmentación por beneficio: La existencia de motivaciones distintas en la
compra de productos o servicios puede permitir, en algunos casos modificar los
límites de uso del producto y ampliarlo a nuevos segmentos que buscan otros
beneficios.
Criterios específicos
subjetivos

11. Gustos y preferencia
Los gustos y preferencias del consumidor expresan, en última instancia, la intensidad
de sus deseos. La mayoría de los gustos del consumidor cambian muy lentamente y
otros pueden tener cambios más rápidos. Los factores que influyen en las preferencias
de los consumidores varían, debido a creencias, cambios culturales, etc.
El consumidor puede comprar basándose en preferencias intrínsecas o en preferencias
extrínsecas, que determinan sus decisiones de consumo.

12. Poder adquisitivo
Es un factor básico para el segmento potencial del mercado, ya que con estudios
sobre precios máximos y mínimos que se aceptarían pagar por un determinado
producto o servicio permitirían delimitar el segmento.

13. apa
Bibliografía
Cartilla laboral Legis Carilla laboral 2014 - Bogotá Legis 2014
Mestres Miguel. Marketing conceptos y estrategias. 2012, pirámide, Madrid.