Este documento describe diferentes tipos de situaciones que influyen en el comportamiento del consumidor, incluyendo situaciones de compra, consumo, comunicación e información. Detalla factores como el ambiente de la tienda, el servicio al cliente, las creencias y actitudes, los hábitos de compra, la búsqueda de variedad y la reducción de la disonancia cognitiva que afectan las decisiones del consumidor. También examina cómo el estado de ánimo y el contexto afectan la exposición del consumidor a la información y comunicaciones de marketing.

1. República Bolivariana de Venezuela
Universidad Fermín Toro
Decanato de ciencias sociales y económicas
Escuela de comunicación social
Johanny Stephanie Montero
CI: 24397536
Comportamiento del consumidor, aula SAIA

2. Tipos de situaciones de compra
Situación dentro de la tienda
Situaciones en las que se dan
regalos
Algunos de los factores que pueden
influir en las decisiones de compra
El acomodo de los productos
juegan un papel importante para causar una sensación
agradable en el consumidor, logrando que éste pase más
tiempo en una tienda y por ende, incremente la cantidad de
productos que se tenía pensado comprar, también las
promociones y descuentos
Ambiente de la Tienda
Esto juega un rol trascendental a la hora de atraer nuevos
clientes y retener a los usuales. Cuestiones como la
limpieza, ventilación, iluminación y la música. Estos factores
hacen sentir cómoda a una persona dentro de la tienda, de
acuerdo al tipo de producto que en éste se venda. Por
ejemplo, es muy diferente la música que se escucha en el
dpto de ropa para damas a le del dpto de deportes dentro de
la misma tienda, porque son segmentos de mercado
diferentes.
Servicio al Cliente
El trato hacia los clientes muchas veces definen una compra. Para esto es importante:
•Conocer perfectamente a nuestros clientes. saber cuáles son las características de
cada consumidor e incluso los productos que adquiere con mayor frecuencia.
•Siempre dar un trato amable y ayudar al “shopper”
•Estar preparado para cualquier situación
Implica mayor involucramiento
para los consumidores que la
compra de un producto para sí
mismo, debido a que si los
consumidores dan un regalo, no
solo dan el producto físico sino
que además le otorgan un
mensaje simbólico e implica mas
tiempo de selección del producto
Situaciones imprevistas de compras
La situación que se presenta durante el proceso de compra y de consumo de bienes y servicios son
factores influyentes en la decisión que toma una persona para adquirirlos o consumirlos.
También conocidas como compras
por impulso, s el tipo de
comportamiento de compra más
simple, que no conlleva una
investigación, deliberación o elección
sistemática previa. Se hace también
por comodidad o falta de tiempo, Por
ejemplo, una persona escoge al azar
una barra de caramelo a la vez que
espera en el mostrador para pagar la
cuenta. Aunque el vendedor tiene
una influencia directa inferior sobre
este punto de comportamiento de
compra, los aspectos más relevantes
de la mezcla comercial son las
muestras en el punto de compra y
los diseños de empaquetado o
embalaje.

3. Tipos de situaciones de Consumo
Se trata de las situaciones en que los consumidores utilizan las marcas.
Creencias y actitudes
En el comportamiento complejo
del consumidor, éste está
altamente implicado en la
compra al percibir una diferencia
significativa entre las marcas.
Este comportamiento por lo
general ocurre cuando el
producto es comprado con poca
frecuencia, es auto-expresivo,
riesgoso o caro. El consumidor
hace su compra luego de
desarrollar creencias y actitudes
acerca de los potenciales
productos. Las marcas que son
más efectivas en estas compras
son aquellas que transmiten su
información extensiva de forma
clara y eficaz. Ejemplo: ejemplo
cuando vas a comprar un
computadora, eliges la marca
que crees mejor, y que
entiendas sus características,
que sea mas amigable.
Lo habitual
Las marcas habituales de compra
exhiben una diferencia poco
percibida entre las marcas posibles y
la baja intervención del consumidor.
Este es un producto que los
consumidores compran seguido y
por lo general comprarán una marca
en particular fuera de lo habitual. Un
ejemplo es la sal. Mientras que la
mayoría de los productos de sal son
básicamente los mismos, un
consumidor podría comprar x marca
porque siempre ha comprado esta
marca. Los consumidores no buscan
información extensivamente, ya que
compran basados en el
reconocimiento de la marca. Los
vendedores de los productos
habituales por lo general utilizan
precios y ventas más bajos para
estimular el hábito de comprar su
producto en particular.
Búsqueda de variedad
En el comportamiento de
búsqueda de variedad, los
consumidores tienen baja
participación, pero las marcas
tienen diferencias percibidas
significativas. Los consumidores
deben cambiar marcas seguido, ya
que probarán una y luego harán su
propia evaluación. Los
consumidores deben elegir una
nueva marca basada en sus
evaluaciones o simplemente
obtener un nuevo producto para
probar algo nuevo. Ejemplo:
artículos como galletas, bebidas
energéticas y otros alimentos de
lujo. Las marcas que son más
exitosas en influir en la búsqueda
de variedad de los consumidores
lo son porque mantienen los
estantes llenos de productos, el
reconocimiento del nombre a
través de la publicidad y crean
ofertas especiales que las hacen
parecer mejores que productos
similares.
Reducción de la
disonancia
En el comportamiento de
compra de reducción de la
disonancia, los
consumidores están
altamente involucrados
con la compra, lo cual por
lo general es riesgoso,
poco frecuente y caro,
pero las marcas tienen
pocas o imperceptibles
diferencias. Un ejemplo de
esto es una computadora
de hogar. Ejemplo: Las
marcas como Acer, Dell y
HP parecen similares y
tienen especificaciones
parecidas, de modo que
los compradores mirarán
siempre diferentes marcas
y precios y luego
comprarán por
conveniencia o precio. Las
marcas que son más
efectivas con estos tipos
de productos han
establecido fuertes
comunicaciones y soporte
de post-venta.

4. Tipos de situaciones de Comunicación
Se refiere a la situación de exposición a información en la que se encuentra el
consumidor
Situación de Exposición a la
Información
Contexto en el que aparece
la Comunicación
Estado de animo del consumidor
Es toda la información brindada a los
consumidores y colocada a su alrededor,
aquí influye mucho la atención que el
consumidor presta a los estímulos que
emiten en el ámbito comercial, como
publicidad o las informaciones de los
productos; De esto se hace un estudio
porque no toda la audiencia la capta de la
misma forma.
Depende del medio de
comunicación por donde se
transmitirá la información, para
que tipo de programación, para
que tipo de audiencia, bajo
que finalidad y que respuesta
se quiere generar en las
personas
Los estados de ánimo en las personas
son importantes porque son los que
determinan las decisiones, las cuales
son tomadas en base a como se sienten
estas y esto guía también nuestros
gastos . Ejemplo: Si el consumidor está
en compañía de grandes amigos en una
amena plática en un restaurante, no le
importará gastar un poco más con tal de
divertirse, y hasta podría pasar por alto
algunas contingencias presentadas en el
lugar