Temario curso redes y comunic tema4

1. Diseño y contenidos: Jose A. Suarez www.mncom.es
http://www.linkedin.com/profile/view?id=46989615&trk=tab_pro

2. Diferencia entre redes sociales y Comunida-
des virtuales.
Uso personal de las redes sociales. Privaci-
dad. Menores.
Usos profesionales de llas redes.
Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti,
Flickr,
Google Plus, Linkedin, Foursquare.
-Qué es y para que sirve un Community Ma-
nager.
-Qué es el social media y como se usa.
Rumores: Como afectan a las organizaciones.
Psicologia de la comunicacion.
-Factores psicológicos. -Atención, compren-
sión, aceptación y retención.
-Mensajes racionales y emocionales.
-La fuente: credibilidad y atractivo, competen-
cia, sinceridad.
Ventajas de la asertividad:
Mas autoestima, más fácil lograr objetivos.
-Estrategias asertivas: Manejo de criticas.
-Técnicas de comunicación positiva.
Tipos de habilidades
-Conversaciones: Iniciar y mantener.
-Cumplidos: Dar y recibir.
-Sentimientos: Expresarlos.
-Mostrar desacuerdo y opiniones.
-Peticiones: Aceptar, rechazar.
-Solicitar cambio de conducta.
-Afrontar críticas.
Empatía: Ventajas e inconvenientes.
Estrategias de comunicación.
Acomodacion-Convergencia-Autorevelación.
Estrategias de imagen:
Cooperación, Cortesía, Explicaciones,
Engaño.
-La importancia del blog. Porqué tener uno.
-Aspectos legales.
-Consejos para escribir en blogs.
-Como redactar notas y noticias en los blogs.
Sobre que escribir, que puede ser noticiable.
-Estructura interna y externa de la noticia.
-Agregadores de contenido para redes
sociales:
-Video, fotos, audio, noticias.
Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral,
web sites, SEO y SEM. Marketing de afilia-
cion, Emails, banners.
Razones para estar en las redes sociales.
Razones para no estar en las redes sociales.
-Aumentar las ventas. Facilitar el proceso
de compra.
-Fidelizar al cliente. CRM Social.
-Retorno de la inversión: ROI.
Modelo de exito
-Segmentación en redes sociales.
PRACTICAS: TALLER: CREAR BLOG,
CREAR Y DINAMIZAR PERFILES
FACEBOOK, TWITTER Y TUENTI Y
LINKEDIN.
APLICACIONES MOVILES: REALIDAD
AUMENTADA.
TEMA 1: Redes Sociales. Introduccion.
TEMA 2: Nuevas profesiones en torno a
las redes sociales.
TEMA 4: Comunicacion en las
organizaciones
TEMA 4: Persuasión
TEMA 6: Asertvidad: Al pan pan y al vino
vino
TEMA 7: Habilidades sociales
TEMA 8: El contenido es el rey
TEMA 9: Marketing digital
TEMA 10: Rentabilizar redes sociales
TEMA 11: Talleres. Práctica

3. -BLOQUE 1.- REDES SOCIALES.
-BLOQUE 2.-COMUNICACIÓN.
CONTENIDOS
SOCIOLOGIA-REDACCION-DERECHO-MARKETING
COMUNICACIÓN DIGITAL-PSICOLOGIA-NUEVAS
TECNOLOGIAS-REDES SOCIALES
1.-Redes sociales: El canal.
Ciencia y redes. Uso personal y profesional.
Nuevas profesiones.
Marketing on line, herramientas.
2.-Comunicación: Los mensajes.
Rumores, persuasión, asertividad y empatía,
habilidades sociales.
ESTRUCTURA DEL CURSO
Las redes sociales son nuevos micro canales de comuni-
cación. Como canales, tienen sus propias normas y pau-
tas de uso, pero finalmente lo que fluye sobre el nuevo
canal es la comunicación, un concepto que se mantiene
inalterable. Por eso hemos querido unir en el curso el
medio, la red social, y el contenido, la comunicación.
Hemos introducido algunos conceptos de interes a la hora
de establecer una conversacion con nuestros seguidores
y amigos en las redes. Persuasión, empatía, asertividad y
habilidades sociales, son fudnamentales para ello.
Para tener exito en redes sociales, no basta con abrir un
perfil en Facebook, es decir crear el canal. Hay que saber
utilizarlo y dotarlo de contenido interesante. Para ello es
fundamental establecer unas estrategias, de acuerdo con
la estrategia de marketing o la filosofia de la organización
con una idea clara de qué queremos transmitir. Tras la
puesta en marcha de nuestra estrategia de red, es funda-
mental medir, en las redes todo es medible e ir corrigiendo
para adaptarnos mejor a nuestro objetivo.
Nos proponemos familiazrizaros con los nuevos concep-
tos y terminologia asociados a las redes sociales. Nuevos
conceptos y filosofía para asegurarnos que estamos mejor
preparados para los desafios del futuro.

4. Tema 4: Como construir mensajes
atractivos en redes sociales
IDEAS CLAVE: La conversacion. Ac-
titudes para facilitar la conversa-
cion. caracteristicas que hacen
atractivo un mensaje. Empatia y
asertividad.
Facilitar la
conversacion
BIENVENIDOS
al futuro
VIDEO EJEMPLO ROSANA: MIS
QUERIDOS DESGRACIADOS
http://youtu.be/v0ttcZAcEPc

5. La conversacion
Base para las relacione
en las redes sociales
BASES DE LAS CONVERSACIONES EN REDES SOCIALES
HONESTIDAD,
TRANSPARENCIA Y
AUTENTICIDAD
PORQUE:
1.-Para vencer la desconfianza.
-Seguimos desconfiando de quien hay
al otro lado de la red, de la
identidad real y de sus intenciones.
2.-La red social hace mas visible la
contradiccion entre nuestro discurso
real y nuestra practica, nuestras ac-
ciones y comentarios.
3.-Hay que ser coherentes con los va-
lores de nuestro proyecto y nuestra
marca. No caer en contradicciones fa-
vorecidas por un entorno informal y
de ocio.
4.-Primero escuchar despues conver-
sar, vender o sugerir.
Nadie aprecia a alguien que inte-
rrumpe una conversacion con temas
que no tienen nada que ver.
5.-Perspectiva a largo plazo.
Objetivo construir relaciones solidas,
fidelizar, ofrecer valor y finalmente re-
comendar o vender.
6.-Ser generoso. Compartir.
Compartir contenido de interes, no
vender. Dar algo para recibir algo. Asi
se establecen relaciones solidas.
7.-El tono es importante. Formal o in-
formal segun el tipo de entorno y con-
versacion. Como la vida misma.
8.-Implicar para recordar. Engadge-
ment.
Cuentame y olvidare, Muestrame y
quiza recuerde, implicame y recor-
dare.
CONFIANZA
1º
Fuente: Revista Deusto Marketing. Oriol Iglesias.
Prof Dpto Mk Esade. Magnus Finset. Dtor Mk. Medicus

6. Conversaciones
atractivas
Primero escuchar
luego intervenir1.-Atencion
2.-Comprension
3.-Aceptacion
4.-Retencion
1.-Atencion
Texto
Ej: Iniciar con alguna
anécdota llamativa o di-
vertida.
Imagen-Videos
Apoya al texto o la idea.
Entrar por los ojos
1º
Contenido de interes -no algo
irrelevante- que aporte valor a
las redes sociales
2º Adaptarse al nivel de la
audiencia.
Un mensaje demasiado complejo o
ambiguo puede estropear la
recepcion
3º -Aceptación.
Se produce cuando el receptor
está de acuerdo con el sentido de
nuestro mensaje.
Efectos a largo plazo. Las campañas
públicas de concienciación solo son
efectivas en el largo plazo.
Los estudios consideran que solo en
el largo plazo es posible influir y
lograr un cambio de actitud.
4ºRetención:
Recepción y aceptación. La eficacia de un mensaje puede analizarse según sus efectos sobre est
dos factores. Dichos efectos no tienen por qué ir siempre en la misma dirección. +Intelg=+Rec -Acep

7. ? Cuando usar:
Si la motivación e
implicación del
receptor es alta.
Tambien si hay
mucha capacidad.
El receptor responde a un mensaje
comparándolo con sus propias vivencias, cre-
encias, sentimientos y recuerdos (teoría de la
respuesta cognitiva o pensamiento).
Responde segun sus creencias.
El cambio de actitud
que se produce
más duradero,
más resistente a la
persuasión
contraria.
Actitud bien
razonada, basada
en la información
recibida.
Ejemplo: Argumen-
tación clásica par-
lamentaria.
Coherencia y
evidencias de
veracidad.
Si respuesta del-
recp igual que nues-
tro mensaje, hay
persuasión. Si no,
se produce el
efecto boomerang.
Importante: No
distracción del
receptor en el mo-
mento del mensaje
Somos persuadidos
casi sin darnos
cuenta. Elemento
externo al mensaje
y de una forma
menos racional.
-Positivos: Publici-
dad, estimulan feli-
cidad, bienestar.
Respondemos
mejor a los mensa-
jes positivos.
Imposible realizar
un análisis racional
de todos los
mensajes que
recibimos a lo largo
del día.
-Negativos: Miedo.
Recomendable: In-
tensidad mode-
rada. Efecto
boomerang: Si no
puede afrontar
Explicación clara de
porqué tendremos
consecuencias posi-
tivas si se adoptan
Longitud del men-
saje, número de
argumentos...), la
fuente su atrac-
tivo,.reacciones
Racional Emocional
Respuesta del
receptor

8. Claves para llegar
al receptor
Atractivo
Tendemos a considerar que
una fuente atractiva, esto es
guapo o guapa, es más
honesto o sincero.
Excepto: Si esta fuente atractiva no tiene
credibilidad.
-Si tenemos una fuente menos atractiva pero
que nos elogia, siempre se valora bien.
VIDEO PUBLICIDAD Y PER-
SUASION
http://youtu.be/kp33quvpz_4

9. Competencia
Ejemplo: Anuncios de marcas deportivas
aparece un deportista prescribiendo el artí-
culo.
Credibilidad
Son estas fuentes las que
más saben sobre los pro-
ductos que anuncian.
Esta es la competencia
que habla.
La credibilidad de una fuente,
según la mayoría de los estudios
realizados, depende básicamente
de la competencia y de la sinceri-
dad.
Sinceridad
-La fuente debe parecer lo sufi-
cientemente sincera y honrada
-Aparentar falta de afán de lucro y
falta de intención persuasora.
Principalmente, las fuentes son
percibidas como sinceras cuando
hablan en contra de sus propios
intereses.

10. Otras caracteristicas
Mensajes unilaterales: Solo hablar de los
pros. Para audiencias poco instruidas.
Mensajes bilaterales: Pros y contras.
Mejor si la audiencia conoce bien el tema.
Ejemplos claros, mejor que estadísticas.
Semejanza
-Semejanza.
Fuente receptor.
En actitud-ideología.
CONCLUSION: Cambio de actitud del recep-
tor. Viene según: repetición, atención com-
presión, retención y aceptación del
mensaje.
Según implicación o no. Si usemos la ruta cen-
tral o la periférica.
Según inteligencia, nivel cultural y retención y
comprensión del mensaje, más resistencia a
ser persuadido.
MEJOR

11. -Conclusión explícita o implícita.
Implícito: Mas claro y para receptores motivados.
Explicito: Para receptores poco motivados.
-No argumentos demasiado largos y complejos:
A mas argumentos y mas largos, menos persuasión.
Aceptación: No solemos aceptar mensajes que nos contradi-
gan. Solo si nos son útiles, nuevos o tengan algún interés.
Los mensajes contrarios a nuestra forma de pensar los dis-
torsionamos, nos quedamos con lo que nos interesa y final-
mente miramos solo lo que coincide con nuestro punto de
vista.
INTENSIDAD DEL MENSAJE:
-Si mensaje contrario es más fuerte, el cambio es mas pe-
queño.
-Si el mensaje contrario es moderado, cambio mayor.

12. Actitudes que favorecen
la comunicacion
ASERTIVIDAD
AL PAN PAN Y AL VINO VINO
Como usarla: Pasos.
-1. Escucha activa.
-2.Empatía: ponerse en el
lugar del otro.
-3.Decir lo que se piensa
sin sentirse incómodos. De
forma clara y razonada.
-4.Indicar qué queremos.
Mostrar deseos.
Afrontar una
situación:
-Asertividad.
-Agresividad.
-Pasividad.
Cuando usarla:
-Si nos sentimos
manipulados.
-Si nos están criti-
cando sin motivo.
-Si nos quitan la
razón.
Ventajas de la asertividad:
Mas autoestima, más fácil
lograr objetivos.
Derechos
asertivos:
http://www.slideshare.net/ferna-
nesquio/25-derechos-asertivos
http://www.youtube.com/watch?v=gcu5RtPivHA&feature=related

13. Comunicacion positiva
TECNICAS
Como evitar conflictos
-Procesar el cambio.
Cambiar de tema para evitar
confrontación.
-Aplazamiento
asertivo.
Ganar tiempo, decir lo pensaré o mas ade-
lante tomaré una decisión, si estamos ner-
viosos o no sabemos bien qué hacer.
O simplemente necesitamos mas tiempo
para estudiar la situación.
-Autorevelación:
Compartir información íntima con la otra
persona.
-Asertividad negativa:
Aceptar errores, reconocer criticas. Fun-
dar la autocrítica.
Si no estamos de acuerdo con
la critica o pensamos que se
nos critica injusitificadamente o
de forma errónea.
Entonces hay que expresar este
sentimiento de forma clara y
justificada, decir qué situación
es la que nos molesta y porqué.
Buscar el mejor momento y
lugar, estar a solas, y ofrecer
una alternativa.
Aceptar errores
Reconocer criticas
Fundar nuestras
afirmaciones

14. Manejo de criticas
TECNICAS
-Negociación:
Buscar acuerdo
posible y viable.
-Quebrantamiento: Si
la otra persona se
pone agresiva o vio-
lenta y sube de tono,
respondemos con mo-
nosílabos de forma
que se rompa la espi-
ral.
Como evitar conflictos
Foggin o banco de niebla
Las mas usada. Simular claudicación, dar
la razón al otro.
No negar las criticas, escucha ac-
tiva, no contraatacar. Para que el
otro baje la guardia. Después de
esto, usar el factor sorpresa para
decir primero opinión positiva y
luego opinión negativa.
Interrogación negativa.
Incitar a que nos critiquen.
Solo cuando estamos entre
gente de confianza. Amigos fa-
milia, etc.
Porque. Para favorecer la comu-
nicación y que te digan a la cara
lo que realmente piensan.
Evitar
enfrentamientos
http://www.youtube.com/watch?v=4XbHAdaFO3E
Técnicas de persistencia:
-Decir No. Buscar la forma y el momento
mas adecuado, evitar rencor, justificar y ex-
plicar nuestras acciones.
-Disco rayado.
Repetición reiterada de algunas palabras
clave. Hacernos oir. Concepto de palabras
clave.

15. EJERCICIOS TEMA 4