Este documento presenta una clase sobre la orientación al usuario en instituciones sanitarias. Explica que la razón de ser de estas instituciones es brindar servicios médicos a la población y deben conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Define los términos "usuario", "proveedor" y "expectativas". Finalmente, señala que una buena coordinación entre los diferentes servicios permite representar mejor las necesidades de los usuarios a lo largo de todo el proceso de atención.