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Ejercicio 1
Instrucciones:
Consulta en Internet, libros o fuentes confiables sobre los conceptos básicos de
administración pública y privada, y sobre la planeación estratégica en los sistemas
de salud, y desarrolla el siguiente ejercicio.
1. Si hoy decidieras abrir tu consultorio particular:
o ¿Qué tipo de especialidad te interesaría y porqué?
o ¿A quién de tus maestros o conocidos invitarías y porqué?
o ¿Qué personal necesitarías para iniciarlo y qué funciones
desempeñaría cada uno?
2. Elabora un análisis FODA, recuerda que tienes que dividir una hoja en 4
partes para escribir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas,
cada una en un cuadrante.
3. Utiliza la planeación estratégica para tomar decisiones de qué se debe de
considerar como elemento clave en la calidad de tus servicios.
4. También con base en la planeación estratégica qué conceptos de la
mercadotecnia requieres considerar para encaminar al éxito tu negocio.
Ejercicio 2
Instrucciones:
Consulta en Internet, libros o fuentes confiables sobre aspectos económicos y
financieros, así como del marco legal y la responsabilidad profesional en la salud
pública, y desarrolla el siguiente ejercicio.
Para ver los aspectos económicos y financieros de iniciar un hospital geriátrico.
1. ¿Cuál sería la competencia potencial que podría impedir tu éxito?
2. Escribe todos los costos y gastos relacionados con esa empresa.
3. ¿Qué fuentes tendrías para tus ingresos?
4. Si fuera necesario, ¿dónde podrías obtener financiamiento?
5. Investiga en la Ley General de Salud, haciendo mención de los artículos que
debes de considerar para cumplir con los reglamentos referentes a las
condiciones físicas y de atención a los pacientes en un consultorio.
6. ¿Qué detalles debes considerar para tratar éticamente a estos pacientes?
Ejercicio 3
Instrucciones:
1. Busca en Internet tres instituciones de salud de cualquier tipo y tamaño que
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tengan una página web en la que muestren el organigrama que utilizan para
la distribución de sus funciones.
a. Con esta información determina semejanzas y diferencias y a qué se
deben.
b. Si tiene un departamento o unidad de investigación, ¿cómo se llama y
qué investiga?
c. ¿Qué departamentos consideras que pueden hacer una evaluación
costo beneficio para tomar decisiones de que problemas o
situaciones resolver?
d. Si consideras que tienen algún departamento que les falta, indica cuál
sería y porqué.
2. ¿Qué tipo de riesgos pueden presentarse en los departamentos de cada una
de estas instituciones que encontraste en Internet?
3. Elabora un manual con las recomendaciones que darías para cada
institución en el riesgo que consideres más importante.
4. Elabora un cartel diseñado para dar esta información de la forma más
concisa posible, porque lo pondrás en una pared donde estará a la vista de
todos quienes pasen por ahí. Recuerda que lo que buscas es prevenir un
problema.
Ejercicio 4
Instrucciones:
Investiga en Internet o en fuentes confiables:
1. Todo lo referente a las políticas de calidad en el servicio de dos hospitales
públicos, uno de tu estado y otro de un estado vecino, en ambos casos,
menciona, ¿quién es la persona o departamento encargado de vigilar que se
cumplan?
1. Documentos oficiales publicados por el gobierno de tu localidad donde se
hable de los derechos de los pacientes en las instituciones de salud.
1. Busca además, si cuentan con un departamento encargado de la selección,
preparación y capacitación continua para el personal que labora en cada uno
de esos hospitales públicos.
Haz una relación de las políticas de calidad, con los derechos de los pacientes para
ambos hospitales.
Anota tus conclusiones sobre cuál de los dos hospitales ofrece más políticas de
calidad basadas en los derechos de los pacientes.
Comenta además, si incluyen en sus políticas de calidad algo relacionado con el
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personal que labora en estas instituciones.
Ejercicio 5
Instrucciones:
Documéntate en fuentes confiables sobre investigación de mercados, plan de
negocios, y aspectos legales en las empresas privadas y realiza el siguiente
ejercicio.
Diseña lo que se te pide para la prestación de los servicios de salud en un
consultorio nutricional especializado en Geriatría:
 Referente a la decoración: 5 detalles que consideras importantes (color,
estilo, mobiliario, etc.).
 Una buena ubicación en alguna zona de tu ciudad para establecer el
consultorio. Justifica tu respuesta.
 Si tuvieras $50,000.00 pesos para iniciar el consultorio, ¿qué crees que sería
lo primero en lo que deberías invertir esa suma de dinero?
 ¿Con qué aliados estratégicos te convendría contar (incluye socios de
trabajo, inversionistas o profesionistas como abogados o contadores)?
 ¿De dónde obtendrías los fondos necesarios para iniciarlo?
 ¿Qué debes incluir en tu plan de negocios?
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Ejercicio 6
Instrucciones:
Investiga en Internet o en libros especializados sobre la Mercadotecnia y
estrategias de operación, así como de la gestión de operación logística del
consultorio clínico y desarrolla lo siguiente.
Pensando en una clínica especializada en pacientes con desnutrición, contesta lo
siguiente:
1. Características de comportamiento que te gustaría que tuviera tu paciente.
2. Características de comportamiento que no te gustaría que tuviera tu
paciente.
3. ¿Qué acciones te convendría hacer para contrarrestar las características de
comportamiento negativas de tu paciente y lograr darle un servicio y que
quede satisfecho?
4. Describe la logística de atención a un paciente que visita tu clínica por
primera vez.
5. ¿Qué personal de la clínica estaría involucrado en las actividades anteriores
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y qué habilidades necesitaría para desarrollar su actividad en forma
correcta? Describe si sería necesario capacitarlo para acciones específicas,
y cómo sería esa capacitación.
6. ¿Qué estrategias seguirías para que el consultorio fuera rentable?
7. Haz una lista con por lo menos 5 principios de atención de calidad que
ofrecerías en tu clínica.
Instrucciones
I. Investiga en portales de Internet y fuentes confiables alguna institución de
salud e indaga y analiza la información de dicha institución considerando los
siguientes lineamientos:
1. Nombre del consultorio o clínica.
2. Descripción de los servicios que ofrece: Consulta personalizada,
grupos de apoyo, internamiento, cursos y/ seminarios o talleres, venta
de productos especializados, etc. Incluye el costo de cada uno de los
servicios.
3. Logotipo. Qué imágenes lleva y qué significan, qué colores y porqué
esos colores.
4. Misión.
5. Visión.
6. Valores.
7. Política de calidad.
8. Antecedentes de la fundación del consultorio o clínica.
9. Marco legal.
10. Organigrama del consultorio o clínica y características necesarias
para cada puesto.
11. Descripción de algún programa de prevención que pongan en
práctica.
12. Organismos nacionales a los que debe estar inscrito.
13. Características físicas y operativas del consultorio o clínica.
14. Segmento de mercado. A quién da servicio.
15. Mercadotecnia. Las estrategias de promoción que utilizan para
asegurar clientes.
16. Equipo computacional y software. Qué equipo se utiliza para el
manejo de la información y en qué áreas.
17. Modelo del expediente clínico.
18. Si cuenta con página WEB, describirla.
II. Tomando en cuenta la información obtenida en la investigación, imagina que
eres un inspector de la Secretaría de Salud y estás haciendo una evaluación
del o los servicios que presta esta institución. Considera los siguientes
aspectos:
 ¿Cumple con los requisitos legales?
 ¿Tiene una imagen atractiva?
 ¿Las personas que asisten a esa institución parecen salir
satisfechas con el servicio prestado?
 ¿Cuentan con tecnología de vanguardia?
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 ¿Tienen a la vista un código de servicio?
 ¿El personal que te atendió refleja preparación técnica y en
cuestiones de calidad en el servicio?
1. Redacta un reporte donde felicites por los aspectos que consideres
están apropiadamente implementados en esta institución de salud.
2. Enlista todas las recomendaciones que puedas darle para que la
prestación de los servicios de salud que ofrece sea más exitosa.
3. No olvides anexar tus conclusiones.
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