Este documento describe los pasos para planificar una investigación de mercados cualitativa. Explica que es importante conocer las necesidades y preferencias de los clientes para tomar mejores decisiones comerciales. Detalla que la investigación cualitativa implica entrevistas en profundidad con gerentes de recursos humanos de empresas farmacéuticas para explorar sus perspectivas sobre ofrecer servicios de gimnasio a empleados. El objetivo es proponer un paquete de yoga para mejorar el rendimiento laboral y bienestar de los trabajadores.

1. CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
Investigación de Mercado I (Cualitativa)
"INFORMR FINAL”
Integrante:
García Hernández Mayru Eyilda, C.I: 15.586.176
Caracas, 18.07.15

2. La planificación de una investigación cualitativa de mercados
En la siguiente investigación se trataran lo temas de, investigación de mercados,
una investigación cualitativa de mercados, y la planificación de una investigación
cualitativa de mercados, para ello es imprescindible conocer el mercado a donde
vamos a dirigir nuestros productos o servicios y este procesos lo podemos hacer de
forma cualitativa, y con esta información lo directivos pueden entrar a un proceso de
toma de decisiones el cual está encargado de reconocer y definir el problema de
decisión, identificando los cursos de acción, seleccionando el más adecuado, para
luego aplicarlo y modificarlo sí es necesario.
Investigación de mercado
Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a
cabo un estudio previo con el objeto de analizar las características del consumidor y
verificar quiénes son los competidores, entre otros aspectos. Sin embargo, esta
metodología no sólo se aplica al momento de iniciar un negocio nuevo, también es
recomendable realizarla de forma continua para rectificar el durante y el después de
este proceso.
Objetivo de la investigación de mercados
Los objetivos de la investigación de mercados se pueden dividir en tres.
 Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y
deseos exigidos cuando sea utilizado.
 Objetivo económico:

3. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
 Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que
cúbralas necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
 Beneficios de la investigación de mercado
Los beneficios al realizar una investigación de mercado son los siguientes: Se
tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan
el crecimiento de las empresas. Proporciona información real y expresada en
términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito,
problemas que se presentan en los negocios. Ayuda a conocer el tamaño del
mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo
producto. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores,
durante la investigación
Pasos para planificar una Investigación de Mercado:
A la hora de investigar existen algunas dificultades para estimar algunasvariables com
o la tasa de crecimiento de su negocio, el cual es un factor importante porque afecta la
estimación de ingresos futuros de su proyecto. Hace complicado definir su
competencia. Quienes son hoy sus competidores es relativamente fácil, pero en
cualquier momento y en cualquier parte del planeta surgen competidores con una
fuerza no prevista. Lo único permanente es el cambio. A pesar de ello, hay que crear
una idea, una innovación, un negocio que satisfaga las expectativas de los clientes y

4. delos consumidores cautivos y que atraiga al mercado metas o nuevos clientes, Para
planificar una investigación debe seguir estos pasos:
1. Planteamiento del problema o una necesidad. Necesita dar respuesta a
diferentes incógnitas:
¿Qué precio está dispuesto a pagar el mercado por mi producto?
¿Cuál es el mejor segmento de mercado al que me puedo dirigir con una
política comercial dada?
2. Determinar los objetivos a alcanzar. Es decir qué resultados espera obtener,
cómo van a ser utilizados y para qué tipo de acciones o decisiones están
diseñados.
3. Determinar el contenido de la investigación. Definir el tipo de información que
quiere obtener y que le serán de utilidad para obtener los objetivos planteados,
para poder corregir los errores que se puedan presentar o tomar la decisión
correcta ante una incertidumbre. Todo ello permite:
 Evaluar el mercado.
 Conocer la motivación y los hábitos de compra
 Descubrir las cuotas del mercado de la competencia.
 Determinar qué nuevos mercados se pueden incursionar.
 Conocer si los productos de la empresa son competitivos y de calidad

5.  Definir qué imagen se quiere comunicar al mercado y a los consumidores, cómo
quiere comunicarla y a través de qué soportes y medios publicitarios.
 Qué tipo de promoción es más adecuada y cuáles reportan mayor utilidad y
rotación de inventario.
 Qué producto tiene mayor rotación de ventas y cuál reporta mayor costo.
 Cuáles son las políticas de comunicación que se están utilizando y cuáles la más
eficiente (publicidad, promoción y relaciones públicas), qué está haciendo la
competencia y qué resultados obtiene.
 En qué territorio de ventas se va a lanzar el producto. A través de qué canales
de comercialización (minoristas, mayoristas, consumidor final, Vendedores
propios, comisionistas, locales propios, etc0).
 Cuáles son las políticas comerciales de los intermediarios.
4. Metodología para obtener la información. Una vez determinadas las fuentes, hay
que planificar a través de qué sistema se obtendrá esta información.
 Fuente de Información: Público que acude a comprar al Mercado
 Técnica de Obtención: Sondeo a través de muestreos (Encuestas de hecho, de
opiniones, entrevistas, etc.)
 Registro de Datos: Cuestionarios. Hojas de Registro.

6.  Técnicas de Análisis: Estadísticas.
 Tanto la fuente de información, así como la técnica que se aplica para obtener la
información va a depender del tipo de estudio o investigación que se vaya a
efectuar.
DEFENSA
Resultado de la Entrevista
Las Técnicas que utilizaré para recolectar la información.
1.- Entrevistas en profundidad
El entrevistador cualificado entrevista a una única persona para que exprese con
total libertad pensamientos, creencias, actitudes, sentimientos motivaciones etc.
2.- Perfil de Informantes Claves: Gerentes de RRHH / (Empresas del Sector Farmacéutico)
Numero de Informantes Claves: 3 Empresas

7.  Nombre: Vanessa Moronta
 Empresa: Lab Farma
 Sitio web: www.farma.com
 Puesto: Gerente de RRHH / E-mail: vmoronta@dhl.com
Pregunta Respuesta
¿Existen Hábitos de ejercicio en los empleados de
esta empresa?
La empresa apoya a los empleados para que
estos escojan cualquier gimnasio y es cubierto a
través de una tarjeta llamada Salud pass,
también realizamos actividades de integración.
¿la empresa cuenta con algún servicio de ginnasio
para empleados?
No cuenta pero se le otorga la ayuda económica
¿Qué tipo de servicio usted cree que sus empleados
utilizarían con mayor frecuencia?
Baile, yoga, spining, maquinas.
En nombre de la empresa estaría interesado en
desarrollar un paquete con Yoga ananda para ofrecer
servicios de Gimnasio a sus ejecutivos
Realmente, el empleado escoge el lugar donde
quiere asistir, se podría proponer y que ellos
decidan
Cuales considera que sería el medio publicitario más
eficaz
páginas, web, folletos,
 Nombre: Maibelin Bellorin
 Empresa: Nolver
 Sitio web: www.nolver.com.ve
 Puesto: Gerente de RRHH
 E-mail: MAIBELIN.BELLORIN@NOLVER.COM
Pregunta Respuesta
¿Existen Hábitos de ejercicio en los
empleados de esta empresa?
si cuenta con vario, equipos de futbol,
soccer patrocinados por la empresa.
¿la empresa cuenta con algun servicio de
gimnasio para empleados?
No lo conoce
¿Qué tipo de servicio usted cree que sus
empleados utilizarían con mayor frecuencia?
no lo sabe
En nombre de la empresa estaría interesado
en desarrollar un paquete con Yoga ananda
para ofrecer servicios de Gimnasio a sus
ejecutivos
no lo sabe, habría que preguntarles a los
empleados si estarían interesados y
realizamos esa inversión.
Cuales considera que sería el medio
publicitario más eficaz
páginas web, folletos,

8.  Nombre: Adriana Oliva
 Empresa: Aspen
 Sitio web: www.aspen.com.ve
 Puesto: Gerente de RRHH
 E-mail: adriana.oliva@aspen.com
Categorización y Estructuración:
Categorización. Ahora se trata de “categorizar” o clasificar las partes en relación
con el todo, de asignar categorías o clases significativas, de ir constantemente
integrando y reintegrando el todo y las partes, a medida que se revisa el material y
va emergiendo el significado de cada sector, evento, hecho o dato. Categorizar es
Pregunta Respuesta
¿Existen Hábitos de ejercicio en los
empleados de esta empresa?
si cuenta con vario, si con actividades de
integración, y recreación en las áreas de
la empresa, cuenta con una hora de
descanso, donde tienen la posibilidad
hasta de hacer ejercicio.
¿la empresa cuenta con algún servicio de
gimnasio para empleados?
Si solo ofrecemos 1 hora por
departamento.
¿Qué tipo de servicio usted cree que sus
empleados utilizarían con mayor frecuencia?
Todo, maquinas, bailo terapia, hay para
todos los gustos.
En nombre de la empresa estaría interesado
en desarrollar un paquete con Yoga andana
para ofrecer servicios de Gimnasio a sus
ejecutivos
Si sería interesante ofrecer esta
actividad.
Cuales considera que sería el medio
publicitario más eficaz
páginas web, folletos,

9. clasificar, conceptualizar o codificar mediante un término o expresión breve que
sean claros e inequívocos (categoría descriptiva), el contenido o idea central de
cada unidad temática; una unidad temática puede estar constituida por uno o varios
párrafos o escenas audiovisuales.
Estructuración. Toda observación de “algo” es “de ese algo” porque preexisten
unos factores estructurantes del pensamiento, una realidad mental fundante o
constituyente, un trasfondo u horizonte previo en los cuales se inserta y que le dan
un sentido. Si ese marco referencial falta, la observación no es tal, el dato no es
dato y el hecho no es nada. Son realidades neutras o plenamente ambiguas. Todo
esto hace que el investigador se aproxime a cualquier expresión de la vida humana,
no con la famosa tabula rasa de Locke, sino con expectativas y prejuicios sobre lo
que pudiera ser el objeto observado. Debido a ello, la interpretación implica una
“fusión de horizontes”, una interacción dialéctica entre las expectativas del intérprete
y el significado de un texto o acto humano. En términos de la psicología de
la Gestalt, aunque no siempre, diríamos que la realidad exterior tiende a sugerirnos
la figura, mientras que nosotros le ponemos el fondo (contexto, horizonte, marco
teórico).
Frase Técnica:
“Realizar una prueba gratis de la actividad a todos los empleados, ofreciendo los
beneficios que puedas tener a nivel personal y de salud y cómo influye en tu
rendimiento laboral.”.
Fase técnica que resume esa expresión, bajo mi interpretación:
“GYM- RELAX”

10. Triangulación
Aspecto relacionado con las variables o dimensiones a estudiar:
 Dominios
 Dimensiones investigadas con mayor profundidad
 Categorías a Estudiar
Triangulación
Estrategia
Identificador
Complejidad
• No inclusión
• Búsqueda
Precisa
Datos que
requieren
triangulación
• Muchas Personas que
intervienen.
• Problema.
Triangulación
GYM RELAX
(Observador externo)
Instructor Guía Observador Interno
Gerentes de RRHH,
Empleados

11. Conclusión
Toda empresa ya sea pequeña, mediana o grande, tiene como prioridad
mantenerse en el mercado, si es posible como líder en el mismo, y generar ingresos
por encima de sus costos con el fin de tener utilidades que le permitan ser un
negocio rentable. Una de las cosas que el empresario debe tener a consideración
para que esto suceda es el empleo de una investigación de mercado, ya sea si es
empresa de nueva creación o tiene años funcionando, pues le permitirá detectar sus
áreas de oportunidad y conocer las preferencias de sus actuales y posibles clientes
ya que son ellos quienes mantienen a flote un negocio.
La experiencia acumulada en investigaciones cualitativas, que tiene sus
primeros avances significativos, no puede ser pasada por alto, ni siquiera por quienes
detentan posiciones epistemológicas cercanas al más puro positivismo, es decir, a
aquella visión cerrada que sólo pretende encontrar objetividad en lo que es
cuantificable y reducible a relaciones estadísticas. Las actitudes con que debe
proceder el investigador cualitativo: Un enfoque inicial exploratorio y de apertura
mental ante la posibilidad de tener un mejor ambiente laboral incentivando al
personal a desesterarse y hacer ejercicio y afines incluyendo la Yoga.
La participación de estas empresas importante siempre están en una mejora
continua en todo los procesos y ambiente de la organización y los empleados,
Resultados escritos en los que se interpretan los eventos de acuerdo con los
criterios señalados y se describe la situación con riqueza de detalles y tan
vívidamente que el lector pueda tener una vivencia profunda de lo que es esa
realidad

12. Bibliografía
1.- http://es.scribd.com/doc/169798054/La-planificacion-de-una-investigacion-
cualitativa-de-mercados
2.- www.microweb.cl/idm/documentos/IDM_Cuali_Cuanti.pdf