Este documento presenta una serie de seis ejercicios relacionados con la administración de la salud. Los ejercicios incluyen preguntas sobre cómo iniciar un consultorio privado o un hospital geriátrico, analizar la estructura y operaciones de instituciones de salud, diseñar una clínica nutricional, e investigar las políticas de calidad de hospitales públicos. El documento proporciona instrucciones detalladas para cada ejercicio.

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Ejercicio 1 Instrucciones: Consulta en Internet, libros o fuentes confiables sobre los conceptos básicos de administración pública y privada, y sobre la planeación estratégica en los sistemas de salud, y desarrolla el siguiente ejercicio. 1. Si hoy decidieras abrir tu consultorio particular: o ¿Qué tipo de especialidad te interesaría y porqué? o ¿A quién de tus maestros o conocidos invitarías y porqué? o ¿Qué personal necesitarías para iniciarlo y qué funciones desempeñaría cada uno? 2. Elabora un análisis FODA, recuerda que tienes que dividir una hoja en 4 partes para escribir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, cada una en un cuadrante. 3. Utiliza la planeación estratégica para tomar decisiones de qué se debe de considerar como elemento clave en la calidad de tus servicios. 4. También con base en la planeación estratégica qué conceptos de la mercadotecnia requieres considerar para encaminar al éxito tu negocio.
Ejercicio 2 Instrucciones: Consulta en Internet, libros o fuentes confiables sobre aspectos económicos y financieros, así como del marco legal y la responsabilidad profesional en la salud pública, y desarrolla el siguiente ejercicio. Para ver los aspectos económicos y financieros de iniciar un hospital geriátrico. 1. ¿Cuál sería la competencia potencial que podría impedir tu éxito? 2. Escribe todos los costos y gastos relacionados con esa empresa. 3. ¿Qué fuentes tendrías para tus ingresos? 4. Si fuera necesario, ¿dónde podrías obtener financiamiento? 5. Investiga en la Ley General de Salud, haciendo mención de los artículos que debes de considerar para cumplir con los reglamentos referentes a las condiciones físicas y de atención a los pacientes en un consultorio. 6. ¿Qué detalles debes considerar para tratar éticamente a estos pacientes?
Ejercicio 3 Instrucciones: 1. Busca en Internet tres instituciones de salud de cualquier tipo y tamaño que

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tengan una página web en la que muestren el organigrama que utilizan para la distribución de sus funciones. a. Con esta información determina semejanzas y diferencias y a qué se deben. b. Si tiene un departamento o unidad de investigación, ¿cómo se llama y qué investiga? c. ¿Qué departamentos consideras que pueden hacer una evaluación costo beneficio para tomar decisiones de que problemas o situaciones resolver? d. Si consideras que tienen algún departamento que les falta, indica cuál sería y porqué. 2. ¿Qué tipo de riesgos pueden presentarse en los departamentos de cada una de estas instituciones que encontraste en Internet? 3. Elabora un manual con las recomendaciones que darías para cada institución en el riesgo que consideres más importante. 4. Elabora un cartel diseñado para dar esta información de la forma más concisa posible, porque lo pondrás en una pared donde estará a la vista de todos quienes pasen por ahí. Recuerda que lo que buscas es prevenir un problema.
Ejercicio 4 Instrucciones: Investiga en Internet o en fuentes confiables: 1. Todo lo referente a las políticas de calidad en el servicio de dos hospitales públicos, uno de tu estado y otro de un estado vecino, en ambos casos, menciona, ¿quién es la persona o departamento encargado de vigilar que se cumplan? 1. Documentos oficiales publicados por el gobierno de tu localidad donde se hable de los derechos de los pacientes en las instituciones de salud. 1. Busca además, si cuentan con un departamento encargado de la selección, preparación y capacitación continua para el personal que labora en cada uno de esos hospitales públicos. Haz una relación de las políticas de calidad, con los derechos de los pacientes para ambos hospitales. Anota tus conclusiones sobre cuál de los dos hospitales ofrece más políticas de calidad basadas en los derechos de los pacientes. Comenta además, si incluyen en sus políticas de calidad algo relacionado con el

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personal que labora en estas instituciones.
Ejercicio 5 Instrucciones: Documéntate en fuentes confiables sobre investigación de mercados, plan de negocios, y aspectos legales en las empresas privadas y realiza el siguiente ejercicio. Diseña lo que se te pide para la prestación de los servicios de salud en un consultorio nutricional especializado en Geriatría:  Referente a la decoración: 5 detalles que consideras importantes (color, estilo, mobiliario, etc.).  Una buena ubicación en alguna zona de tu ciudad para establecer el consultorio. Justifica tu respuesta.  Si tuvieras $50,000.00 pesos para iniciar el consultorio, ¿qué crees que sería lo primero en lo que deberías invertir esa suma de dinero?  ¿Con qué aliados estratégicos te convendría contar (incluye socios de trabajo, inversionistas o profesionistas como abogados o contadores)?  ¿De dónde obtendrías los fondos necesarios para iniciarlo?  ¿Qué debes incluir en tu plan de negocios? Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Ejercicio 6 Instrucciones: Investiga en Internet o en libros especializados sobre la Mercadotecnia y estrategias de operación, así como de la gestión de operación logística del consultorio clínico y desarrolla lo siguiente. Pensando en una clínica especializada en pacientes con desnutrición, contesta lo siguiente: 1. Características de comportamiento que te gustaría que tuviera tu paciente. 2. Características de comportamiento que no te gustaría que tuviera tu paciente. 3. ¿Qué acciones te convendría hacer para contrarrestar las características de comportamiento negativas de tu paciente y lograr darle un servicio y que quede satisfecho? 4. Describe la logística de atención a un paciente que visita tu clínica por primera vez. 5. ¿Qué personal de la clínica estaría involucrado en las actividades anteriores

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y qué habilidades necesitaría para desarrollar su actividad en forma correcta? Describe si sería necesario capacitarlo para acciones específicas, y cómo sería esa capacitación. 6. ¿Qué estrategias seguirías para que el consultorio fuera rentable? 7. Haz una lista con por lo menos 5 principios de atención de calidad que ofrecerías en tu clínica.
Instrucciones I. Investiga en portales de Internet y fuentes confiables alguna institución de salud e indaga y analiza la información de dicha institución considerando los siguientes lineamientos: 1. Nombre del consultorio o clínica. 2. Descripción de los servicios que ofrece: Consulta personalizada, grupos de apoyo, internamiento, cursos y/ seminarios o talleres, venta de productos especializados, etc. Incluye el costo de cada uno de los servicios. 3. Logotipo. Qué imágenes lleva y qué significan, qué colores y porqué esos colores. 4. Misión. 5. Visión. 6. Valores. 7. Política de calidad. 8. Antecedentes de la fundación del consultorio o clínica. 9. Marco legal. 10. Organigrama del consultorio o clínica y características necesarias para cada puesto. 11. Descripción de algún programa de prevención que pongan en práctica. 12. Organismos nacionales a los que debe estar inscrito. 13. Características físicas y operativas del consultorio o clínica. 14. Segmento de mercado. A quién da servicio. 15. Mercadotecnia. Las estrategias de promoción que utilizan para asegurar clientes. 16. Equipo computacional y software. Qué equipo se utiliza para el manejo de la información y en qué áreas. 17. Modelo del expediente clínico. 18. Si cuenta con página WEB, describirla. II. Tomando en cuenta la información obtenida en la investigación, imagina que eres un inspector de la Secretaría de Salud y estás haciendo una evaluación del o los servicios que presta esta institución. Considera los siguientes aspectos:  ¿Cumple con los requisitos legales?  ¿Tiene una imagen atractiva?  ¿Las personas que asisten a esa institución parecen salir satisfechas con el servicio prestado?  ¿Cuentan con tecnología de vanguardia?

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 ¿Tienen a la vista un código de servicio?  ¿El personal que te atendió refleja preparación técnica y en cuestiones de calidad en el servicio? 1. Redacta un reporte donde felicites por los aspectos que consideres están apropiadamente implementados en esta institución de salud. 2. Enlista todas las recomendaciones que puedas darle para que la prestación de los servicios de salud que ofrece sea más exitosa. 3. No olvides anexar tus conclusiones.