3. CRECIMIENTO DE LAS FRANQUICIAS EN EL
MUNDO
3
La creación de
negocios bajo la
modalidad de
Franquicias crece más
rápido en el mundo de
la creación de
empresas sin esta
modalidadY también las
franquicias crean
mayor número de
empleados en la
economía que las
empresas que se
constituyen bajo una
modalidad diferente
Fuente: IHS global
Creación de
empresas
Creación de empleos
Toda la
Economía
Las
Franquicias
Pronósticos para el 2013 – Tasas de Crecimiento
Economía toda y para las
Franquicias
5. UNA TASA DE ÉXITO MÁS ALTA
5
Fuente: IFA (International Franchise
Association) 2013
93% de éxito es la tasa luego de 5
años de operaciones, frente al 23% de los
negocios independientes
1 de cada 12 negocios son
franquicias
6. TOP 10: SECTORES CREADORES DE
FRANQUICIAS
F R A N Q U I C I A S A M E R I C A 6
14. PROCESO DE LA FRANQUICIA
14
1. Seminario
explicativo
2.
Conceptualizaci
ón
3. Viabilidad
Financiera
4. Marco
Jurídico
5. Manuales
6. Sistema de
Marketing
7. Organización
del Corporativo
8. Programa de
Asistencia Técnica
3. Implantación
y seguimiento
del Sistema de
Franquicia
Conocimiento Planificación Ejecución/Operació
n
Implementaci
ón
16. LE OFRECEMOS UN
SEMINARIO A SU MEDIDA
16
Diagnóstico de la Franquiciabilidad del
negocio
Comprensión del camino por delante y
Clarificación de la ESTRATEGIA
17. TENEMOS LA PERICIA PARA
AYUDARLE CON SU MODELO
DE NEGOCIOS
17
Paso 1: Narrativa del
Modelo
Paso 2: Las Premisas
Paso 4: Los
Números
Paso 3: Feed
Back
Paso 5: Feed
Back
18. TIENE QUE CALCULAR LA
VIABILIDAD FINANCIERA
POR MUCHAS RAZONES
18
Esencialmente tiene que ser un
buen negocio para ambas partes
Cuota inicial
Regalías
Aportaciones al
fondo de
publicidad
Inversión inicial
Rentabilidad
esperada
19. MARCO JURÍDICO Y CONTRATO
DE FRANQUICIA
F R A N Q U I C I A S A M E R I C A 19
20. ¿CÓMO CLONAR UN NEGOCIO
EXITOSAMENTE?
DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS Y
MANUALES
20
Manual del Apertura
Manual de
Operaciones
Manual de Producto
Manual de Ventas
Manual de Compras
Manual de Branding
Manual de Etica
21. NO ES LO MISMO VENDER ROPA
QUE VENDER BOUTIQUES
21
El SISTEMA DE MARKETING debe fortalecer la marca
y generar candidatos calificados y dispuestos a
adquirir la franquicia
22. LE AYUDAMOS PARA QUE
EL SISTEMA DE
MARKETING DE LA
FRANQUICIA OPERE
22
PRODUCTO: Franquicias
MERCADO: Compradores de
franquicias
COMPETENCIA: Otras franquicias
23. ORGANIZACIÓN DE LA
CENTRAL DE FRANQUICIAS
23
Liderazgo y Control sobre la red
Compromisos y metas comunes
Comunicaciones internas
Apalancamientos por el tamaño
Aseguramiento de la calidad
Desarrollo de la Marca
Estructura Organizativa
Sistema de capacitación
24. ESTAMOS SIEMPRE AL ALCANCE DE
UNA LLAMADA PARA LA ASISTENCIA
TÉCNICA
24
Aprendizaje continuo de todos
Transferencia de conocimientos
Desarrollo de nuevas
competencias
Soluciones de problemas no
previstos
Asesoramiento presencial y on
line
25. IMPLANTACIÓN DE LA FRANQUICIA
PARA QUE RENTABILICE A TODAS
LAS PARTES, Y TAMBIÉN LE
AYUDAMOS
25
La vida es un 10% lo que me
pasa y un 90% como reacciono
ante ello
John Maxwell
27. OFERTADESERVICIOS
F R A N Q U I C I A S A M E R I C A 27
No. SERVICIO PRODUCTOS QUE LO CONFORMAN
Análisis del mercado
Análisis del potencial competitivo del Franquiciador
Análisis del Producto/Servicio a franquiciar
Análisis del Know How del Franquiciador
Análisis del Modelo de Negocios a franquiciarse
Análisis de Viabilidad de franquiciar
Construcción del Perfil del Franquiciado ideal (tolerancia)
Test de Actitud y Aptitudes del Franquiciado
Definiciones sobre el Tipo de Franquicia a ser ofrecida
Formato del Contrato de Ofrecimiento de Franquicia (COF)
Cuota de la Franquicia
Organización Interna del Franquiciante (Consejo de Franquicia)
Protección y desarrollo de la Marca
Marco Legal
Contrato de Franquicia
Otra documentación legal
Manual de Apertura
Manual de Operaciones
Manual de Recursos Humanos
Manual de Marketing y de Uso de la Marca
Otros manuales que fuesen requeridos
Plan de Marketing
Brief o Dossier de la Franquicia
Plan de Ventas de la Franquicia
Apoyo y asesoramiento en negociaciones
Calificación y Selección de Prospectos franquiciables
Asesoramiento y apoyo en la Capacitación
Capacitación Sistemática y solución de problemas de ajuste
Soluciones de negocios "AdHoc" según demanda
Manejo de Prórrogas y Terminación de contratos
Diagnóstico de
Franquiciabilidad
Plan Estratégico de
Desarrollo de la
Franquicia
Documentación
Legal y Contrato
Documentación de
Procesos y
Desarrollo de
Manuales de
operación
1
2
3
4
Transferencia a
Operaciones del
Franquiciado
6
Comercialización de
la Franquicia
5
Notas del editor
El Manual del Negocio
En esta parte del manual normalmente le explicarán en qué consiste el negocio.
Usted deberá conocer y entender bien todo lo que debe hacer para ganar dinero.
En esta parte se suelen explicar las siguientes cuestiones:
La Marca
Valores
Posicionamiento
Signos distintivos
La central
Organigrama
Funciones
Agendas
El sector
Competidores
Proveedores
Tendencias
El negocio
Clientes
Productos
Precios
Procesos
El Manual de Administración
En esta parte le explicarán cómo administrar el tipo de negocio.
Los temas que se puede encontrar son:
1. La gestión del negocio
1.1. Constitución de la sociedad
1.2. Contabilidad y gestoría
1.3. Tributario y fiscal
1.4. Funciones
1.5. Gestión de la Tesorería
1.6. Calendario
2. La gestión del personal
2.1. Nóminas
2.2. Contratos
2.3. Convenio
2.4. Turnos y plantillas
2.5. Manual de bienvenida
2.6. Normas de comportamientos
3. El reporting a la central
3.1. Proceso
3.2. Frecuencia
3.3. Contenido
El Manual de Producto
Suele ser una de las partes más vivas del Manual. Un perfecto conocimiento de sus productos le ayudará a vender más.
El producto es una de las bases de las redes de franquicia como canales de distribución que son.
Dentro de un Manual de Producto, se encontrará con los siguientes apartados:
1. Las familias de productos
1.1. Gama de productos
1.2. Profundidad de gama
1.3. Amplitud de gama
2. El sistema de codificación de productos
3. Las fichas de productos
3.1. Descripciones
3.2. Fotos
3.3. Características y atributos
4. Presentación de los productos
4.1. Argumentarios
4.2. Objeciones
4.3. Contra objeciones
El Manual de Ventas
Esta suele ser la estrella de un Manual.
Saber vender el producto es la habilidad clave en la mayoría de negocios. Además, cada empresa desarrolla sus propios métodos de venta,
Dentro del Manual de ventas se encontrará las siguientes informaciones:
1. Clientes
1.1. Segmentaciones y Targets
1.2. Descripciones
1.3. Motivaciones de compra
1.4. Procesos de compra
1.5. Presupuestos
2. Procesos de venta y atención de clientes
2.1. Bienvenidas
2.2. Ventas cruzadas
2.3. Procesos de atención
2.4. Estilo
2.5. Momentos de la venta
2.6. Argumentación
2.7. Despedida
3. Sistemas de atención de quejas y reclamaciones
3.1. Argumentación
3.2. Sistema de atención
3.3. Sistema de resolución
4. Argumentarios de venta
5. La política Comercial
5.1. Precios y márgenes
5.2. Descuentos
5.3. Plazos de pago
5.4. Sistemas de pago
5.5. Devoluciones
5.6. Abonos
5.7. Promociones
5.8. Fidelización de clientes
6. El Marketing y el Merchandinsg
6.1. Publicidad
6.2. Exposición
6.3. Escaparatismo
6.4. Sistema de presupuestación
7. Cómo cobrar (caja)
7.1. Aperturas
7.2. Ventas en espera
7.3. Tickets o facturas
7.4. Abonos y devoluciones
7.5. Cobro
7.6. Cierres y arqueos
7.7. Tarjetas de cliente
El Manual de Compras
El franquiciador le detallará como realizar las compras en su negocio. Por ello es normal que le cubra los siguientes aspectos:
El proceso de compras:
El sistema de compra
Cómo pasar un pedido
Frecuencia de compra
Cómo se calculan las cantidades
Archivo y control de pedidos
Liquidación
La recepción de mercancías
Cotejos pedios albaranes facturas
Discrepancias
Registros
Almacenamiento
Etiquetado
Las reposiciones
Cálculo
Frecuencia
Sistema de control
Sistema de exposición
El archivo de compras
Libros de proveedores
Libros de pedidos
Archivos de albaranes
El inventario
Frecuencia
Sistema de inventario
Documentos
El Manual del Local
En esta parte del Manual le explicarán cómo se organiza el establecimiento:
Se puede encontrar los siguientes temas:
1. La infraestructura del local
1.1. Maquinaria
1.2. Instalaciones
1.3. Mantenimiento
2. Cómo se planifican las operaciones
2.1. Funciones
2.2. Procesos
2.3. Tareas
2.4. Responables
2.5. Timings
3. Mantenimiento e higiene
3.1. Frecuencias
3.2. Puntos
4. Organización
4.1. Organigrama
4.2. Agendas
5. Normativa de conducta
5.1. Política de indumentaria
5.2. Estilo interno