Monitorización de la Reputación: razones para monitorizar, búsqueda avanzada en Google y herramientas de monitorización

1. MONITORIZACIÓN DE LA REPUTACIÓN:
RAZONES PARA MONITORIZAR, BÚSQUEDA AVANZADA
EN GOOGLE Y HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Prof.: Malena Rivera
Curso: Reputación Online
Comunicación Integral – ISIL 2015

2. Herramientas de monitoreo.
Búsqueda avanzada en Google.
Temas sesión #2
¿Para qué y por qué debo monitorear?

3. • Marketing: conocemos a nuestros clientes, pero ¿conocemos sus necesidades?
• Publicidad: realizamos una campaña, pero, ¿causó el impacto que se esperaba?
• Post-venta: vendimos el producto, pero ¿cubrimos las expectativas del cliente?
• Comercial: identificamos oportunidades de negocio, pero ¿conocemos quién
necesita nuestros servicios?
• Imagen: conocemos la percepción que hay sobre la empresa y su entorno, pero
¿realmente sabemos qué dicen de nosotros los clientes?
• Relaciones Públicas: sé quiénes son los líderes de opinión y grupos de interés,
pero ¿son mis aliados o mis detractores?
Monitorización de la reputación
Necesidad de monitoreo
Monitoreo y las áreas empresariales:

4. Monitorización de la reputación
Necesidad de monitoreo
Monitorear lo que
se dice de nosotros.
¿Para qué
monitorear?
Monitorear quién
lo dice.
Quiénes son
nuestros
influenciadores y su
nivel de influencia.
Identificar crisis y
saber cómo actuar
frente a ellas.
Identificar
oportunidades a
partir de lo positivo
y negativo que se
dice de nosotros.

5. Monitorización de la reputación
Necesidad de monitoreo
Pasos para el monitoreo online:
Monitoreo
diario
Identificar
crisis
Uso de
herramientas
Saber y registrar diariamente lo
que se habla de mi marca en
toda la red.
Tener un manual de crisis. Una vez
identificada, monitorear lo que se dice
para actuar.
Monitoreo con estadísticas.
Activar las alertas.

6. Monitorización de la reputación
Herramientas
Herramientas de pago:

7. Monitorización de la reputación
Herramientas
Herramientas gratuitas:
Monitoreo de Trending Topics (TT) a nivel
mundial.
Monitoreo de Trending Topics (TT) a nivel
mundial, y de usuarios y hashtags (HT).
Monitoreo de lo que se dice de una marca
en redes sociales, webs, blogs, etc.
Envío de alertas programadas al correo
electrónico.

8. Monitorización de la reputación
Herramientas
Google es el principal indicador de la reputación online

9. Monitorización de la reputación
Herramientas
¿Por qué?
Porque todo lo que se
publica en webs, blogs,
foros y redes sociales, se
indexa y queda
registrado en lo que se
conoce como la HUELLA
DIGITAL.

10. Monitorización de la reputación
Búsqueda avanzada en Google
Usando Google para monitorear

11. Monitorización de la reputación
Búsqueda avanzada en Google
Usando Google para monitorear

12. Monitorización de la reputación
Búsqueda avanzada en Google
Usando Google para monitorear

13. Monitorización de la reputación
Búsqueda avanzada en Google
Usando Google para monitorear

14. Monitorización de la reputación
Alertas
Google Alerts

15. Monitorización de la reputación
Twitter
Usando Twitter para monitorear

16. Monitorización de la reputación
Trending topics
Monitoreo de TT

17. Monitorización de la reputación
Trending topics
Monitoreo de TT

18. Monitorización de la reputación
Alertas
Topsy

19. Monitorización de la reputación
Alertas
Topsy

20. Gracias :)