Consejería y conciliación

1. TRABAJO SOCIAL,
CONSEJERIA Y
CONCILIACION
Dra.MaríaElenaVelásquezAlva
UNIVERSIDAD NACIONAL DETRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DETRABAJO SOCIAL

2. Tema: 30-05-2023
LA MEDIACIÓN, MODELOS, OBJETIVOS,
EL PROCEDIMIENTO. PRINCIPALES
CARACTERISTICAS DEL MEDIADOR,
VENTAJAS

3. LA MEDIACIÓN
DEFINICIÓN
•
Según las diferentes definiciones descritas por la RAE (Diccionario de la Real
Academia de la Lengua Española), podemos apuntar una definición general:
“Interponerse entre dos o más que riñen o contienden, procurando
reconciliarlos y unirlos en amistad”
“Intervención en una discusión o enfrentamiento para lograr una solución” es
decir, es eficaz, tiene un resultado positivo.
Vallejo y Guillén (2008) añaden a la definición
mencionada anteriormente, que se trata de un
procedimiento no adversarial, cuyo único fin es
llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas
partes.Tiene un resultado positivo, ambas
partes ganan.

4. LA MEDIACIÓN
DEFINICIÓN
•
Otros autores como Folguer yTaylor (1996), analizan la mediación como
una alternativa a la violencia. La mediación es un proceso que hace hincapié
en la responsabilidad que supone para las partes, tomar conciencia sobre su
disputa y decisiones que influyen en sus vidas. Para estos autores, se trata
de un proceso mediante el cual los/las participantes, con la intervención de
una persona o personas neutrales (mediador/as o mediadores/as), tratan de
aislar los problemas en disputa con el objetivo de encontrar posibles
soluciones, alternativas a la disputa, para así llegar a un acuerdo mutuo
entre las partes.
Lima (2013), añade lo que considera una de las
definiciones más completas y más aceptada
por los expertos europeos la cual determina
como un medio mediante el cual resolver los
conflictos a través de la intervención de un
tercero neutral e independiente con el objeto
de restaurar o crear el tejido social.

5. LA MEDIACIÓN
OBJETIVOS
•
 Mejorar la comunicación entre las partes o
restablecerla.
 Mejorar las relaciones entre las partes, padres e
hijos, abuelos, hermanos consanguíneos, clientes,
empresarios, comités sindicales…
 Encontrar soluciones pactadas y adecuadas a cada
situación concreta.
 Tener en cuenta las necesidades de cada miembro.
 Evitar el enquistamiento del conflicto y su
repercusión hacia la sociedad.
 Desarrollar un proyecto de acuerdo
SegúnVallejo y Guillen (2008) el mediador, tiene varios objetivos manifiestos
y latentes que pretende conseguir en todos los casos, estos son:

6. LA MEDIACIÓN
OBJETIVOS
Para Peña (2013), los objetivos que se persiguen en un proceso de mediación son :
 Facilitar en establecimiento de una nueva relación
entre las partes en conflicto.
 Aumentar el respeto y la confianza entre las partes.
 Corregir percepciones e informaciones falsas que
pueden tener respecto al conflicto y/o a los
implicados.
 Crear un marco que facilite la comunicación.

7. TIPOS DE MEDIACIÓN
Involucra un conflicto familiar, puede ser entre:
parejas, hijos, padres, abuelos. El más conocido se da
dentro del divorcio el cual funge para ayudar en los
procesos de separación y evitar terminar con un caso
judicial. Es muy recomendable acudir a una
mediación sobre todo cuando se ven implicado los
hijos, así se busca resolver de la manera más
pacífica para que no solo se logre un desenlace
exitoso, sino una empatía y una buena comunicación.
FAMILIAR

8. TIPOS DE MEDIACIÓN
Para obtener un ambiente escolar
saludable, y como campaña “antibullying” se
forma un sistema donde participen
estudiantes, profesores y/o familias. Se
prepara a un grupo de mediadores de la red
para gestionar el conflicto.
ESCOLAR

9. TIPOS DE MEDIACIÓN
Al existir un conflicto entre
nuestra zona diaria puede
causarnos fatiga y estrés, por
ello el mediador funge
como auxiliar del proceso
ayudando a la
resolución de este,
restableciendo el respeto.
VECINAL

10. TIPOS DE MEDIACIÓN
Dentro de las empresas surgen
conflictos diarios donde la mediación
sirve como un recurso para el
departamento de Recursos Humanos,
es muy notable como la mediación
repercute favorablemente en el
ambiente laboral, las condiciones de
trabajo, la opinión expresada sobre
inconformidades, actualizaciones, etc.
mediante empleado – empleador.
LABORAL

11. TIPOS DE MEDIACIÓN
Mientras que los temas civiles van de contratos y
obligaciones civiles como hipotecas, compraventas,
arrendamientos, testamentos, entre otros; el tema
mercantil resuelve conflictos entre empresas, empresarios
individuales, socios, accionistas, patentes y marcas, como
una discrepancia en la ejecución de contrato, la confusión en
la interpretación de términos, un acuerdo por
incumplimientos en pagos, resultados no esperados.
CIVILY
MERCANTIL

12. MODELOS DE LA
MEDIACION
Hay tres modelos o
enfoques de mediación
consolidados, basados en
tres líneas de pensamiento
distintas.
Se muestran en la siguiente
tabla:

13. MODELOS DE LA MEDIACION
Uno de los elementos esenciales que
diferencia este modelo de los otros tres es, que
mientras que en aquellos al mediador sólo se le
permite una ‘neutralidad resignificada’, en la
mediación estratégica el mediador se
reserva desde el principio el derecho a
“enumerar, clasificar, fijar posición y
analizar” y, por lo tanto, tiene atribuidas
funciones que otros modelos le vetan, como es
la de proponer alternativas.
La mediación estratégica
La Mediación Estratégica presentada por Rubén A. Calcaterra como un
modelo que, teniendo elementos de los tres anteriores, no es ninguno
de ellos.

14. PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES O ETAPAS
En esta búsqueda de elementos comunes a las diferentes fases de la
mediación, una de las clasificaciones más sencillas expuesta en términos
muy generales es la propuesta por Martínez de Murguía que distingue entre
las siguientes fases o etapas.
1ª ETAPA: REUNIÓN INICIALO PREVIAA LA
MEDIACIÓN
2ª ETAPA: INTERCAMBIO DE INFORMACIÓNY DE
OPINIONES SOBRE LOSASUNTOSQUE GENERAN
EL CONFLICTO
3ª ETAPA: ENCONTRAR PUNTOS DE
COINCIDENCIA
4ª ETAPA: NEGOCIARSE LA REDACCIÓN DEL
ACUERDO

15. EL PROCESO DE
LA MEDIACION

16. PROCESO DE MEDIACIÓN: FASES O ETAPAS

17. PROCESO DE
MEDIACIÓN:
FASES O ETAPAS

18. PROCESO DE
MEDIACIÓN:
FASES O ETAPAS

19. LA MEDIACION FAMILIAR
La mediación se sustenta en supuestos que de especificidad dentro del
marco general de la resolución de conflictos:
Esta técnica se suele utilizar cuando las partes implicadas no se ven
capacitadas por sí mismas para superar un conflicto.
Confidencialidad
Neutralidad
Colaboración
Voluntariedad
Y visión de futuro

20. LA MEDIACION FAMILIAR
Otras definiciones pueden dotar al concepto de mediación un valor
terapéutico , entendiéndola como:
“Herramienta o técnica cuya aplicación permite la resolución
de conflictos familiares de una manera pacífica y
consensuada, mediante la colaboración neutral e imparcial
del trabajador social que contribuye a la creación de un
espacio de diálogo y comunicación adecuada capaz de
facilitar la consecución de acuerdos”. (Fernández y De León,
2012)

21. LA MEDIACION FAMILIAR
Dentro de la línea terapéutica se pueden utilizar diferentes modelos de
mediación (De Diego y Guillen, 2009)
Modelo tradicional-lineal. (Fisher y Ury, 1989) basado en una
oportunidad de negociación de colaboración, centrada en preguntas
abiertas.
Modelo circular narrativo de sara Cobb (1999). Ofrece un procedimiento
para la solución de disputas, trabajando una nueva revalorización de la
situación con el objetivo de buscar soluciones.
Modelo de Carnevale (1986).basado en cuatro estrategias de acción:
integración, presión, compensación, inacción

22. LA MEDIACION FAMILIAR
En el modelo que presentan floreng yTaylor 1997) de desglosan las etapas
que debe respetar el profesional:
1. Creación del espacio de relación interpersonal
En esta etapa inicial se trabajan las condiciones que favorezcan la confianza en la relación
familia/trabajador(a) social: en esta etapa se realiza la recepción, el estudio y el pronóstico,
antecedentes, expectativas de los participantes, la comunicación entre ellos, el estado
emocional, las experiencias derivadas del conflicto, problemas asociados y la motivación
existente:
2. Planteamiento del conflicto. Delimitación del problema
De toda la información se selecciona lo más importante para delimitar el conflicto, su
duración, su intensidad y las distintas posiciones de los miembros implicados.
3. Construcción de alternativas
Con los miembros de la familia se elaboran todas las alternativas.

23. LA MEDIACION FAMILIAR
En el modelo que presentan floreng yTaylor 1997) de desglosan las etapas
que debe respetar el profesional:
4.Toma de decisión o negociación
Mediante el diálogo los participantes discuten las alternativas. El profesional
imparcial. Regulando las acciones y orientándoles y apoyándoles para
conseguir un acuerdo, sin descartar ninguna alternativa.
5. Establecimiento de un plan
De manera consensuada elige la opción más adecuada. Cumplir acuerdos
mediante un compromiso, que puede redactarse en forma de documento
informal, contrato o convenio, pero que normalmente se realiza de forma
verbal.
6. Puesta en práctica
Poner en práctica los acuerdos
7. Revisiones periódicas
Revisar los acuerdos y el cumplimiento de los mismos y ahacer alguna
modificación.

24. CARACTERISTICAS QUE DEBE REUNIR EL
MEDIADOR FAMILIAR
• Mostrarse imparcial y neutral
• Pacificador y tener templanza
• Facilitar la comunicación
• Motivar
• Saber escuchar, atender y respetar los discursos y opiniones
• Generar confianza, estabilidad y equilibrio
• Actuar como árbitro, pero sin generar ganadores ni perdedores
• Ser flexible, estar receptivo y atento a las exigencias del proceso
• Ser paciente, respetuoso y educado
• Ser empático y asertivo
• Practicas la participación democrática
• Ser prudente, discreto, modesto y natural
• Mostrar convicción en lo que hace
• Ser crítico y analítico con la información
Fuente: Fernández y De León, 2012

25. • Es una técnica que permite ahorrar esfuerzos
administrativos y económicos
• Evita que aparezcan ganadores y perdedores
• Aumenta la creatividad, la responsabilidad y el
compromiso en la búsqueda de soluciones
• Supone nuevos aprendizajes
• Reduce la hostilidad
• Mejora el ambiente familiar
• Facilita la comunicación y el entendimiento
• Reduce la tensión emocional en las relaciones
familiares
• Favorece los vínculos y el ejercicio de las
responsabilidades
• Es flexible y se puede amoldar a cualquier tipo de
conflicto
VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN COMO TECNICA
DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Fuente: De Diego y Guillen 2009.

26. TAREA
LECTURA 1:
LA MEDIACIÓN LABORAL Y SU IMPACTO EN LAS RELACIONES
COLECTIVAS DE TRABAJO EN PERÚ
GRUPOS 1, 2
LECTURA 2:
VIOLENCIA ENTRE PARES ESCOLARES (bullying)Y SU
ABORDAJEATRAVÉS DE LA MEDIACIÓN ESCOLARY LOS
SISTEMAS DECONVIVENCIA
GRUPOS 3, 4, 5

27. MUCHAS GRACIAS