Este documento presenta una discusión sobre el conflicto en el ámbito organizacional. Explica que existen diferentes tipos de conflicto como el interpersonal e intergrupal. También describe estrategias para enfrentar conflictos como la negociación, mediación y arbitraje. Finalmente, concluye que no existe un único mejor estilo para manejar conflictos y que su efectividad depende de las circunstancias.

2. INTEGRANTES
Presentado por:
Alejandra Reyes Reyes Id. 631709
Jorge Enrique Ninco Calderón. Id 632280
Marinelly Gallo Gutiérrez Id: 637589
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA EN RIESGOS LABORALES, SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO

3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO ?
Es una situación en la cual dos o más personas con
intereses distintos entran en confrontación, oposición o
emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de dañar o eliminar a la parte rival.
ASPECTOS ESTRUCTURALES
El conflicto es un proceso de interacción social que se da
en un contexto determinado. Es una construcción social,
una creación humana diferenciada de la violencia ya que
puede haber conflictos sin violencia aunque no hay
violencia sin conflicto, por lo que no toda disputa o
diferencia implica conflicto

4. • Interpersonal: cuando el conflicto enfrenta a individuos
• Intergrupal: cuando enfrenta a grupos
• Conflicto social o nacional
• Conflicto internacional
Tipos de conflictos
En el tema de manejo de conflictos es importante reconocer los tipos de
conflictos que se pueden presentar. en el “Comportamiento
organizacional” en el cual podemos identificar tipos de conflictos:

5. HABILIDADES
GERENCIALES
MANEJO DE CONFLICTO
El manejo de conflictos se considera, por
especialistas, como una de las
habilidades principales que debe tener
un directivo, en cualquier área que se
desempeñe

6. Conflicto intergrupal:
Esta clase de conflicto es inevitable en las organizaciones ya
que puede ser positivo o negativo, dependiendo del logro y las
metas de la organización
Puede ser benéfico si se emplea como instrumento de cambio o
innovación, o por el contrario un exceso de conflictos pueden
provocar el caos

7. En el nuevo enfoque
sobre los conflictos
organizacionales, estos
se clasifican en:
funcionales y
disfuncionales.
Los funcionales son los
que pueden contribuir, si
se manejan
adecuadamente, al
funcionamiento y
desarrollo de las
organizaciones.
Los disfuncionales son
los que crean
dificultades, que pueden
afectar los resultados y
la propia supervivencia
de la organización.
Conflicto intergrupal:

8. •Lo primero que se destaca en el
tratamiento de este tema, es el cambio
que se ha producido en el enfoque
sobre los conflictos en el ámbito
organizacional. De considerarlos como
algo que debe evitarse y que puede
resultar nocivo y destructivo para las
organizaciones

9. Se considera que los conflictos pueden: retrasar
decisiones, limitar resultados, afectar
relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la
organización y llegar a destruirlas. Pero,
también pueden: revelar deficiencias, expresar
“crisis de desarrollo”

10. el proceso del conflicto

11. Métodos para enfrentar el
conflictos
• Establece una comunicación adecuada. ...
• Identifica qué es lo genera el conflicto. ...
• Revisa los objetivos. ...
• Nombra a los responsables. ...
• Escucha a las partes implicadas. ...
• Identifica estilos de trabajo. ...
• Balancea los pros y contras. ...
• Negocia paso a paso.

12. MODO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
NEGOCIACIÓN: el procedimiento de discusión que se establece entre las
partes en conflicto cuyo objetivo es llegar a un acuerdo aceptable por todos
MEDIACION: es la negociación que se realizar en presencia de un tercero
cuyo papel consiste en facilitar la búsqueda de soluciones
ARBITRAJE: es la parte del conflicto donde se someten a juicio de una
tercera parte para resolver la situación, en este caso la tercera persona si
goza de poder para tomar decisión y resolver el conflicto

13. Método de los 4 pasos para mejorar las relaciones con los
demás
1. Buscar tiempo para conversar
2. Planificar el contexto
3. Dialogar
4. Establecer un convenio

14. 1. Que sea un conflicto entre dos personas.
2. Que las personas tengan una relación permanente de interdependencia
3. Ambas personas estén presentes y participen en diálogo
4. Que las personas se abstenerse de utilizar la fuerza física
5. Que no haya desequilibrio serio del poder, y que ninguna de las partes tenga la tendencia a
abusar de su poder .
6. Que no exista adicción a sustancias químicas.
7. Que ninguna de las personas tenga un trastorno emocional severo.
8. Que las personas hablen el mismo lenguaje.
Condiciones necesarias para garantizar el método de los
cuatro pasos.

15. Hay 5 alternativas estratégicas generales:
1. LA COMPETENCIA: es donde se define un arreglo el (gana- pierde) y los resultados suelen ser
satisfactorio solo para algunas de las partes, en esta estrategia se incluye el litigio, el arbitraje
2. LA EVASIÓN: es donde la gente evita el conflicto por diferentes motivos
3. LA ADAPTACIÓN: se da cuando se llega al acuerdo de satisfacer los interés del otro a costa de sus
propias necesidades con un fin de mantener las relaciones interpersonales positivas
4. COMPROMISO O NEGOCIACIÓN: es la situación donde se dispone a satisfacer las necesidades de
ambas partes (GANA-GANA)
5. LA COOPERACIÓN: es la satisfacción de las necesidades de ambas partes, en contraste con la
competencia y el compromiso
Estrategias y enfoques en relación al conflicto

16. TIPOS DE ALTERNATIVAS DE ARREGLO
ACUERDOS SÓLIDOS
Sustanciales, Globales, Permanentes , Definitivos,incondicionales,
Obligatorios.
ACUERDOS DÉBILES
Procesales, Parciales, Provisionales, contingentes, No obligatorios,

17. https://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-basica-del-
directivo/#:~:text=El%20manejo%20de%20conflictos%20se,tener%20consecuencias%20da%C
3%B1inas%20y%20paralizadoras.

18. Conclusión
Se puede plantear que ningún estilo o estrategia es necesariamente el “mejor”. Su
efectividad dependerá de nos propongamos, lo que podamos alcanzar y de las
circunstancias en las que se mueve el conflicto. Una presentación, obligadamente
resumida, de estos conceptos solo pretende informar al lector que el tema de manejo
de conflictos organizacionales ha sido objeto de muchas investigaciones en los últimos
años y que, a partir de esto, se ha ido generando un conjunto de enfoques y
“herramientas” que pueden contribuir a mejorar las habilidades de los directivos en el
manejo de diferentes situaciones de confrontación.

19. GRACIAS