Infografía

1. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
ORGANO DE OPERACIÓN ADMINISTRATIVA
DESCONCENTRADA REGIONAL NUEVO LEÓN
JEFATURA DE LOS SERVICIOS DE PRESTACIONES MÉDICAS
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN Y ENLACE INSTITUCIONAL
COORDINACIÓN AUXILIAR MÉDICA DE EDUCACIÓN EN SALUD
ESCUELA DE ENFERMERÍA INCORPORADA A LA UANL
Violencia Contra
el Personal de Salud
La Organización Mundial de la Salud
define violencia como el uso inten-
cional de la fuerza física o del poder,
real o por amenaza, contra uno
mismo, otra persona o contra un
grupo o comunidad y que es probable
que cause lesión, daño psicoló-
gico, incluso la muerte.
Los trabajadores del sector de la salud son víctimas
de violencia a diario de parte de las personas a las
que buscan proteger.
En México esta problematica social
no ha sido atendida de manera
puntual y merma la relación entre el
personal y la comunidad.
Elementos del Conflicto
Actores
Personal del Salud Sociedad, jefes, colegas
Mapa (Perspectivas de las partes del conflicto)
El personal de salud
se debe a su
profesión y deben
soportar el maltrato
por vocación.
El personal de salud
también son personas
que deben respetarse y
procurar su salud física
y emocional.
Comunicación Cultura
El tipo de comunicación que provoca
el conflicto es violenta, tanto verbal
como no verbal, con faltas de
respeto y amenazas.
La diferencia en los niveles de educación,
así como una cultura de la ilegalidad y de la
injusticia ue predomina en el país influyen
en perpetuar la violencia.
Tipo de Conflicto
-Laboral
-De Creencias
-De valores
-De expectativas
Etapa: 3 Escaladas y desescaladas
Durante la pandemia por
covid-19 hubo un ascenso en las
actitudes violentas hacia el
personal de salud. Las conduc-
tas agresivas se propagaban
entre la sociedad y así es como
van escalando.
¿Cómo podemos solucionarlo?
Valores que
interfieren Solidaridad Diálogo
Justicia
Equidad Tolerancia
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico es una institución que
interviene en forma amigable para conciliar conflictos derivados de la
prestación del servicio. Si sufriste de negligencia médica puedes
acudir a esta institución para resolver el conflicto de manera legal y
evitar cometer actos de violencia.
Además, si eres trabajador de la salud y has sufrido de violen-
cia puedes acudir a instituciones como la Comisión Nacional de
los Derechos Humanos o el Consejo Nacional para Prevenir la
Discriminación quienes le darán seguimiento a tu denuncia y se
asegurarán de que se respeten tus derechos.
La estrategia que podríamos implementar es la despersonalización del conflicto, pues las personas que
tienen el problema con el personal de salud son por pensamientos propios como: “por culpa de este
enfermero nos vamos a contagiar pues el trae el coronavirus”, tienden a caracterizan el trabajo y labor de
la persona o personal de salud en este caso personalizando de esta forma el conflicto.
También entraría la empatía pues el paciente se puede poner en el lugar del personal de salud y com-
prender la importante labor que ejercen para su beneficio e investigar antes de hacer juicios de valores,
de la misma forma el personal de salud se pone el lugar del paciente al tolerar sus comportamientos u
opiniones para así tratar de evitar conflictos pues la enfermedad de este ya es suficiente para lidiar con
más problemas
Para mejorar
la convivencia
El personal de salud está para cuidarte,
no para dañarte.
Protégelos como ellos a ti
Cultura de Paz
Docente: MAIE. Alan Karim Sayeg Reyes Silva
Grupo: 2°A. Equipo 4
Jordy Alejandro Cortez Delgado
María Guadalupe Espinoza Alonso
Esmeralda Luna López
America Yazmin Yessenia Gracia Hernández
Gloria Paolette Malacara Caballero
Fuente: Cabello Tijerina, P.A., Carmona Valdés, S. E., Gorjon Gómez, F. J., Iglesias Ortuño, E., Sáenz López, K.A.C., Vázquez Gutiérrez, R.L. (2020). Cultura de Paz. (2da Edición) Grupo Editorial Patria. Universidad Autónoma de Nuevo León.