Proyecto biblioteca-091028182019-phpapp02 (1)

FACULTAD DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS
Sistemas de Información Gerencial.
AREA DE BIBLIOTECA
Integrantes :
 Joseph isidro serafin
 Felix japa godoy
 Edi luque valencia
Escuela profesional :
Administración y sistemas
Ciclo académico :
V
Docente :
Ayquipa Godofredo cordova
LIMA 2017

DEDICATORIA
Este proyecto de investigación está
dedicado a nuestros padres por
inducirnos al estudio desde muy
temprana edad, por su apoyo
incondicional; así como por brindarnos
todas las facilidades para lograr
nuestras metas; y también a todas las
personas que nos apoyaron y
colaboraron en su elaboración hasta
concluirlo con éxito.

RESUMEN
La Universidad Señor de Sipán cuenta con el área de Biblioteca el cual
es un organismo académico que contribuye al mejoramiento de la enseñanza y
la formación integral del alumno a la misma vez que satisface eficientemente
los requerimientos de información de la comunidad universitaria y objetivos de
nuestra Universidad; proyectándose también hacia la sociedad.
La Biblioteca cuenta con un sistema informatizado de préstamos y
consultas que permiten la búsqueda rápida de recursos bibliográficos (libros,
módulos, revistas), además de una videoteca (que incluye videos y CD),
acceso a Internet, consultas vía página web, servicio de referencia, archivos de
asuntos regionales y una biblioteca virtual. Cuenta con sala de estudio y
lectura.
ABSTRACT
The Lord of Sipan University has the library area which is an academic
institution that helps improve education and training of the student at the same
time efficiently meet the information requirements of the university community
and our University goals , projecting also to society.
The Library has a computerized system of loans and consultations that
allow fast searching of library resources (books, modules, magazines), and a
video library (including videos and CD), Internet access, consultation via web
page, service reference files of regional issues and a virtual library. It has
reading room and study.

INDICE
CAPITULO I
TITULO
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
 DATOS DE LA EMPRESA.
 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA.
 VISIÓN Y MISIÓN:
DE LA EMPRESA.
DE BIBLIOTECA
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
• OBJETIVO GENERAL:
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 FODA:
DE LA EMPRESA.
DE BIBLIOTECA.
1.2. OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
1.4. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE
VARIABLE DEPENDIENTE
1.5. ANTECEDENTES
1.6. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
1.7. HIPÓTESIS APLICANDO LA MIPE
1.8. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
 Justificación Científica
 Justificación Tecnológica:
 Justificación Organizacional:
 Justificación Sistémica:
 Justificación Económica
1.9. POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
1.10. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN:
1.11. INDICADORES POR NIVEL:
1.12. ANÁLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A
INFORMANTES.
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGÍA
CAPITULO III
3.1. FASE I DE LA MIPE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

 PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las
actividades de cada proceso en el área de la empresa
seleccionada
 SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Táctico y
Estratégico Por Cada Proceso
I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1:
NIVEL OPERACIONAL
NIVEL TÁCTICO
NIVEL ESTRATEGICO
REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y
ESTRATÉGICO
REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL
REQUERIMIENTOS A NIVEL TÁCTICO
REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATÉGICO
FACTORES EXTERNOS E INTERNOS.
SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE A NIVEL
OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO
Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Operacional
Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Táctico
Soluciones viables sistémicamente en el nivel estratégico
II. MODELO ORGANIZACIONAL OM2
- Organigrama de la universidad Señor de Sipán
- Organigrama del Área de Biblioteca de la Universidad
Señor de Sipán
- Stakeholders
- Reglas del Negocio
- Criterios de Valoración:
- ACTUAL CULTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA
III. MODELO ORGANIZACIONAL OM3:
Tareas A Nivel Operacional
Tareas A Nivel Táctico
Tareas A Nivel Estratégico
Otras Tareas:
IV. MODELO ORGANIZACIONAL OM4:
Fuente Del Conocimiento En El Nivel Operacional
Fuente Del Conocimiento En El Nivel Táctico
Fuente Del Conocimiento En El Nivel Estratégico
3.2. FASE II MIPE MAPA ESTRATÉGICO
3.3. FASE III DE LA MIPE :
BASE DE DATOS DE TIPO DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO
1. TABLAS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
2. GRAFICO DE STOCK POR PRODUCTO
Matriz de reportes de material por tipo con los totales
3. GRAFICO DE STOCK POR TIPO DE MATERIAL

4. GRAFICOS CON FILTROS
a. Gráfico de los 2 materiales de menor stock.
b. Gráfico de los 2 materiales con mayor stock
c. Gráfico de las 2 marcas de mayor stock
d. Gráfico de las 2 maraca con menor stock
5. REPORTES RESUMEN STOCK POR TIPO DE
MATERIAL
6. RESUMEN DE STOCK POR PRODUCTO
BASE DE DATOS DEL INGRESO ECÓNOMICO
1. TABLAS DEL INGRESO ECONÓMICO
2. GRÁFICO DE STOCK POR DETALLE ECONÓMICO
3. MATRIZ DE RESPOORTES DEL DETALLE
ECONÓMICO CON LOS TOTALES
4. GRÁFICO DE STOCK POR FACULTAD
5. GRÁFICOS CON FILTRO
a. Gráfico de los 2 Detalles Económicos de menor stock
b. Gráfico de los 2 Detalles Económico de mayor stock
c. Gráfico de las facultades de mayor stock
d. Gráfico de las 2 facultades de menor stock.
6. REPORTES RESUMEN STOCK POR DETALLE
ECONÓMICO
7. RESPORTES RESUMEN DE STOCK POR FACULTAD
BASE DE DATOS DE TIPOS DE MATERIAL
BIBLIOGRÁFICO
1.-TABLAS DE TIPOS DE MATERIAL BIBLIOGRAFICO.
2.-GRAFICO DE STOCK POR TIPOS.
3.-MATRIZ DE REPORTES DE TIPOS DE MATERIAL CON
TOTALES.
4.-GRAFICO DE STOCK POR CARRERA PROFESIONAL.
5.-GRAFICOS CON FILTRO.
a. Grafico De Los 2 Tipos De Menor Stock.
b. Grafico De Los 2 Tipos De Mayor Stock
c. Grafico De Las 2 Carreras De Mayor Stock.
d. Grafico De Las 2 Carreras De Menor Stock.
6.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR CARRERA
PROFESIONAL.
7.-REPORTES RESUMEN DE STOCK POR TIPOS DE
MATERIAL.
ANEXOS

I- TITULO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN “METODOLOGIA INTEGRADORA DE
PROCESOS EMPRESARIALES APLICADA AL AREA DE BIBLIOTECA DE
LA UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN PARA PLANTEAR SOLUCIONES
VIABLES SISTEMATICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO,
CRM Y BALACED SCORECARD.”
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA
o En América Latina (AL) los sistemas universitarios se encuentran
envueltos en procesos de cambios, lo cual definió como “una tercera
reforma”.
Los sistemas universitarios de AL no pueden vivir a espaldas de la
aparición de nuevas tecnologías, la internacionalización y las
exigencias de estándares de calidad, sostuvo el experto uruguayo
Claudio Rama Vitale.
“En el asunto de la internacionalización, muchas no comprenden
que las disciplinas o currículos cada vez son más globales y de ahí la
importancia de las inestabilidades académicas. Mientras que en el
aseguramiento de la calidad, es necesario que se haga en escenarios
internacionales. La comparación interna poco sirve”, reflexionó.
En la actualidad, en AL existen 15 millones de estudiantes
universitarios. En opinión del ex director del IESALC – UNESCO, “el
siglo XX fue el de la autonomía universitaria y el presente será el siglo
de la medición o desautonomización de las universidades”; es decir,
el Estado debería intervenir en temas de la regulación de las
universidades.
o A principios de los setenta ya el CONSEJO DE EDUCACION
ALEMAN definió la COMPETENCIA PROFESIONAL como un
conjunto de conocimientos, destrezas y aptitudes vinculadas a una
profesión clasificándolas en BASICAS, ESPECIFICAS Y/O
FUNCIONALES y GENERICAS O TRANSVERSALES, sucediéndose
los estudios desde finales de la década del 70 y principios del 80
especialmente en Alemania, Estados Unidos, Francia e Inglaterra.
o La Universidad Señor de Sipán (USS) en el año 2000, se le otorgó
la autorización temporal de funcionamiento, desde esta fecha ha sido
referente en la Región Nor Oriental en la gestión del Currículo por
Competencias, tomando como base la experiencia de la Universidad
Cesar Vallejo implementando este moderno modelo de currículo.
Esta experiencia se inició con la capacitación de los primeros
docentes en la generación de nuevas habilidades respecto a
metodologías educativas activas, proceso de elaboración de los
sílabos y de manera progresiva en el desarrollo de sesiones de clase
o experiencias curriculares aplicando una matriz diseñada de manera
específica para este tipo de currículo.
La universidad señor de Sipán es una institución educativa que en
el corto camino recorrido en el ámbito educativo se ha afianzado en la
región Lambayeque, no sólo por la alta calidad de sus profesionales y

estudiantes, sino también por el contenido científico- humanista que le
da a las currículas de las diferentes escuelas profesionales que nos
permite formar Profesionales altamente competitivos prestos a brindar
sus servicios profesionales en el mercado nacional e internacional.
Dicha casa del saber tiene responsabilidades con los jóvenes
estudiantes y con la comunidad en general, dichas responsabilidades
se ven reflejadas en la promoción de una cultura científica y
tecnológica entre la sociedad en su conjunto, participación en el
desarrollo sustentable, reforzando los programas de estudio,
investigación de impactos regionales y servicio social, que mejoren
las condiciones básicas en las comunidades más desfavorecidas,
Impulsar la formación de valores que fortalezcan la vida democrática,
Difundir y promover las humanidades y las artes para mejorar el
entorno cultural y la calidad de vida.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
 DATOS DE LA EMPRESA.
Localización : Carretera a Pimentel Km. 5
Carácter : Privada
Teléfono : (074) – 481610
Informes : Luis Gonzales 1004 / Teléf. 481619 -
481621
Creación : Abril 2000
Dirección Web : www.upss.edu.pe
webmaster@uss.edu.pe
 RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA.
La Universidad Señor de Sipán (USS) fue creada por el
Consejo Nacional para la Autorización y Funcionamiento de
Universidades (CONAFU), el 05 de julio de 1999, según
resolución Nº 575-99-CONAFU, gracias a la gestión de la Entidad
Promotora, Asociación Civil Empresa del Conocimiento, que
preside el Ing. César Acuña Peralta.
La USS, surge para formar profesionales de excelencia que
promuevan el desarrollo de la Región Norte del País; y, como
homenaje a ese personaje paradigmático que logró convertir, con
su trabajo, el desierto en la sede de la gran Cultura Moche.
Nuestra Universidad inició su funcionamiento en abril del año
2000 con las siguientes carreras profesionales:
ADMINISTRACIÓN, CONTABILIDAD, DERECHO, PSICOLOGÍA,
INGENIERÍA DE SISTEMAS. A partir del año académico 2006
empezaron a funcionar las carreras profesionales de: CIENCIAS
DE LA COMUNICACIÓN, INGENIERÍA CIVIL, INGENIERÍA
MECÁNICA Y ELÉCTRICA, INGENIERÍA INDUSTRIAL Y
TURISMO Y NEGOCIOS.
A partir del año 2007 se aperturarón 4 nuevas carreras:
ARQUITECTURA, INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL Y
COMERCIO EXTERIOR, ENFERMERÍA Y URBANISMO.

El CONAFU con Resolución Nº 009-2004-CONAFU establece
la adecuación de la universidad al Decreto Legislativo Nº 882 “Ley
de Promoción de la Inversión Privada en la Educación, para lo
cual pasa a constituirse societariamente en Universidad Señor de
Sipán SAC.
EL CONAFU con Resolución Nº 104-05-CONAFU de fecha 29
de Marzo del 2007 otorga la autonomía plena a la Universidad.
Dicha alma máter, como muestra de identificación con el
pasado cultural lambayecano lleva el nombre de señor de Sipán, y
para perennizar a este ilustre personaje, esta institución
universitaria ha creado una cátedra que aborde todos los
pormenores y efectos que generó el descubrimiento de las
tumbas reales de Sipán, la misma que se imparte en todas las
carreras profesionales y que naturalmente constituye un reto en
su incansable afán de perennizar a tan connotado personaje del
pasado lambayecano.
 VISIÓN Y MISIÓN:
DE LA EMPRESA.
MISION
La Misión que encamina la Universidad Señor de Sipán
está comprometida con la creación del conocimiento, cimentado
en la investigación Científica, con el propósito de formar
profesionales emprendedores, humanistas, críticos y creativos,
promover el desarrollo integral de la Comunidad, preparar
profesionales capaces de enfrentar retos para el desarrollo socio
económico, cultural, tecnológico, político, regional e internacional.
VISION
La Visión que persigue la Universidad Señor de Sipán se
constituye en referente para el mundo académico y científico, la
sociedad civil y empresarial.
DE BIBLIOTECA
MISION
Contribuir a elevar el nivel de calidad y de excelencia que la
USS proporciona a sus miembros tanto a nivel de pregrado como
de posgrado en el proceso de aprendizaje, investigación y
formación continuada.
VISIÓN
Ser un área altamente efectiva tanto en el recurso humano
como en el tecnológico integrando todos los procesos, normas y
tácticas vigentes que conlleven al desarrollo integral de cada
alumno y suministrar un servicio académico de calidad a la
Universidad.

 OBJETIVOS DE LA EMPRESA.
• OBJETIVO GENERAL:
Crecer con Calidad y Rentabilidad
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Objetivos Cuantitativos:
 Lograr que como mínimo un 80% de los egresados logren
trabajar en lo que han estudiado.
 Buscar un nivel de aprobación de 85% de los usuarios
respecto a los servicios brindados por la universidad.
 Reducir la deserción actual en un 50%.
 Renovar la tecnología en un 20% cada año.
 Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los
aspectos.
Objetivos Cualitativos:
 Implementar el modelo educativo para maximizar el proceso
de enseñanza aprendizaje
 Lograr experiencia global para nuestros alumnos
 Optimizar el uso de la infraestructura
 Vivir la cultura y valores en alumnos, docentes y personal
administrativo.
 Introducir nuevas Facultades, Carreras y Programas
 FODA:
DE LA EMPRESA.
FORTALEZAS
• Reciente incremento de la demanda de alumnos de la
universidad
• Contar con una unidad de Post-Grado con nivel de
maestría
• Generación de recursos propios
• Ingreso al grupo internacional Laureate
• Buena red de servicio de comunicación (intranet y
extranet)
• Servicios enfocados en el aprendizaje del alumno
OPORTUNIDADES
• La globalización y la estandarización de la información
• El desarrollo de las telecomunicaciones a nivel mundial
• Tendencia de las empresas a solicitar personal profesional
formado en universidades particulares.
DEBILIDADES
• No se cuenta con centros o proyectos de investigación
• Escasez de libros en la biblioteca
• Imagen de ser una universidad cara
• Limitada infraestructura
AMENAZAS

• Aparición de Universidades e institutos con tecnología de
última generación que forman profesionales altamente
capacitados.
• Escasez de la demanda laboral en la sociedad.
DE BIBLIOTECA.
FORTALEZAS:
• Demanda creciente de alumnado.
• Promover la investigación por parte del alumnado.
• Puntualizar la capacidad de servicio por parte del personal
bibliotecario.
• Contribución al mejoramiento de la enseñanza y la
formación integral del alumno
DEBILIDADES:
• El personal no está cumpliendo a cabalidad las funciones
para las cuales se ha encomendado.
• No existe una buena cultura organizacional en el área.
• Inexistencia de un adecuado clima organizacional.
• Incumplimiento de las normas para el uso de la sala de
lectura.
• Reclamos del alumnado, administrativos y docentes.
• Falta de valores por parte del alumno.
• Pérdida de tiempo en la solicitud del material.
OPORTUNIDADES:
• Inversión para ampliar y mejorar la infraestructura física del
área de biblioteca.
• Medir el rendimiento del servicio que brinda esta área hacia
los alumnos.
• Insertar a la biblioteca en el ámbito social que le
corresponde.
• Contribuir a la constitución y desarrollo de la RED DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como
integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los
sistemas universitarios.
AMENAZAS:
• Existencia de otros centros bibliotecarios con mayor
capacidad bibliográfica.

1.2. OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL:
Plantear soluciones viables sistémicamente con nuevas tecnologías
de información como el Sistema para Gestión de Bibliotecas
(software-hardware, base de datos, telecomunicaciones) el
programa que podemos aplicar en el área de Biblioteca de la
empresa Universidad Privada Señor de Sipán es Delphi.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Promover la óptima realización de los servicios bibliotecarios
en apoyo al desarrollo de los planes y programas
curriculares, proporcionando los recursos de conocimiento
existentes en ella, a estudiantes, docentes e investigadores.
 Estimular la práctica de la lectura y la investigación en los
educandos y docentes.
 Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las
colecciones y otros servicios de la biblioteca.
 Extender el servicio de lectura en sala a los demás
miembros de la comunidad universitaria y público en
general.
 Contribuir a la constitución y desarrollo de la DE
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como
integrante del Sistema Nacional de Bibliotecas y de los
sistemas universitarios.
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
Nuestra formulación del problema queda plasmado en la siguiente
interrogante: ¿En qué medida la aplicación de la metodología del
programa Delphi plantea soluciones viables sistémicamente al área
de Biblioteca de la empresa de la Universidad Señor de Sipán?
1.13. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
VARIABLE INDEPENDIENTE
Metodología Integradora de Procesos Empresariales de la
Universidad señor de Sipán.
VARIABLE DEPENDIENTE
La gestión del área de Biblioteca de la Universidad Señor de
Sipán.
1.14. ANTECEDENTES
• NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN O TITULO DE LA
INVESTIGACIÓN.
Metodología para el Diseño de un Modelo de Servicio de
Referencia en Línea que incorpora un Repositorio de Información
dentro del ámbito Bibliotecario.
1.1. AUTOR.
Luigi Pastrana.
1.2.- AÑO.

Lunes 13 de julio de 2009.
1.3.- LUGAR Y INSTITUCIÓN DONDE SE REALIZA LA
INVESTIGACIÓN.
Cuernavaca.
1.4.- PAÍS.
México.
1.5.-PEQUEÑO RESUMEN.
La presente investigación sugiere una metodología para el
diseño de un modelo de servicio de referencia en línea que
incorpora un repositorio de información (memoria referencial)
el cual se ejecute en paralelo con el servicio de referencia
presencial con el que cuenta actualmente la biblioteca.
Dicha metodología para el diseño del modelo contempla la
selección del software para habilitar el servicio de referencia
en línea, la selección del sistema manejador de base de
datos (para el diseño del repositorio).
1.6.-ANÁLISIS CRÍTICO.
Una de las grandes áreas de oportunidad que tienen las
bibliotecas para iniciar esfuerzos en la administración de la
información y el conocimiento, es en el área de referencia a
usuarios. A través de las respuestas de referencia
generadas en cada solicitud de información recibida por
parte de los usuarios.
• NOMBRE DE LA INVESTIGACION O TITULO DE LA
INVESTIGACION.
Propuesta de Creación – Oficina Académica de Investigación.
2.1.- AUTOR.
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN ‐ UNALM
2.2.- AÑO.
Febrero del 2008.
INVESTIGACIÓN.
La Molina.
2.4.- PAÍS.
Perú.
La Investigación, así como la Enseñanza y la
Proyección Social, son actividades medulares en la
UNALM y contempladas en el primer artículo de la Ley
Universitaria (Ley 23733), que rige las actividades
universitarias en nuestro país. Esta Ley Universitaria indica
también que son fines de las universidades “realizar
investigaciones en las humanidades, las ciencias y las
tecnologías, y fomentar la creación intelectual y artística”.
En el caso particular de la UNALM, la investigación es
una de las actividades que más éxitos ha logrado y por la
que nuestra universidad es reconocida en el Perú, tanto por
consumidores finales como por productores agropecuarios
e industriales.

Finalmente, la reputación y prestigio son importantes
activos que la UNALM debe mantener en este escenario
tan competitivo, factores como:
1.- Calidad de la Educación.
2.- Internacionalización.
3.- Digitalización de procesos bibliográficos.
4.-Producción Científica.
5.- Desarrollo de nuevos servicios basados en
tecnologías de información y comunicaciones.
6.- Evaluar y brindar nuevos servicios de acceso a bases
de datos internacionales a los usuarios de la UNALM.
7.- Prestigio
Las investigaciones actuales se enmarcan en la innovación,
la globalización y la alta competencia, lo que obliga a que
los avances tecnológicos de conocimiento aplicado en
aéreas de biblioteca sean de calidad mundial y bajos costo.
• NOMBRE DE LA INVESTIGACIÓN O TITULO DE LA
INVESTIGACIÓN.
Estrategias en la Enseñanza Aprendizaje en base a juegos
recreativos para mejorar la comunicación en los niños y niñas del 5to
grado.
3.1.- AUTOR.
_ MANTILLA CABANILLAS, Yolanda Alicia.
_ MATOS RAMIREZ, Marleny Gudalupa.
3.2.- AÑO.
Septiembre 25 del 2009.
INVESTIGACIÓN.
Institución Educativa Primaria Nº 80405 Octavio Mongrut
Girardo.
3.4.- Ciudad.
La libertad.
En base a estos juegos recreativos, podrán practicar
ellos mismos en sus hogares con sus hijos y ayudar en el
proceso de mejoramiento en el desarrollo integral de sus
hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar en la difícil tarea
de educar a sus propios hijos complementando la labor
docente. La Educación es una de las principales
preocupaciones en todos los países del mundo, que apuntan
a un verdadero desarrollo. Sin embargo, existe un notable
deterioro en su proceso en los países de menor desarrollo
como es el caso del Perú, donde los gobiernos de turno dejan
o posponen su mejoramiento.
Es también importante para los padres de familia
porque que en base a estos juegos recreativos, podrán
practicar ellos mismos en sus hogares con sus hijos y
ayudar en el proceso de mejoramiento en el desarrollo

integral de sus hijos. Estas estrategias permiten coadyuvar
en la difícil tarea de educar a sus propios hijos
complementando la labor docente
1.15. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
El tipo de investigación a utilizar en este proyecto es la Investigación
aplicada, esta se caracteriza por su interés en la aplicación, utilización y
consecuencias prácticas de los conocimientos. La investigación aplicada
busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar.
1.16. HIPÓTESIS APLICANDO LA MIPE
Si la gestión que se realiza en el área de Biblioteca de la Universidad
señor de Sipán es eficiente, la Metodología Integradora de Procesos
Empresariales será la adecuada.
1.17. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
 Justificación Científica
Se justifica científicamente por qué se puede utilizar como
metodología para desarrollar sistemas de información con
enfoque sistémico y holístico e integracionista en los niveles
estratégicos, tácticos y operacionales aplicando la Ingeniería
y Gestión del Conocimiento dentro del desarrollo del sistema de
información y que permita mejorar la toma de decisiones con un
pensamiento sistémico, con homeostasis, equifinalidad, con
equilibrio, con una visión inter, multi y transdisciplinaria en la
aplicación de la Metodología Integradora de Procesos
empresariales con la Gestión del Conocimiento,
comprendiendo con profundidad sistémica los problemas que
se presentan en el desarrollo de sistemas de información a
nivel estratégico, táctico y operacional, viendo a los
requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres
niveles.
Las empresas que buscan la competitividad, están
tratando de solucionar los problemas de la integración de
sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los
procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la
integración de los niveles estratégicos y tácticos con el nivel
operativo, que realmente es el principal problema para el
desarrollo de las empresas. Para tal efecto se ha creado una
nueva metodología integradora de procesos empresariales
(MIPE) con un enfoque holístico bajo la gestión del
conocimiento siendo el combustible para la innovación y el
apalancamiento en la creación de valor dentro de la integración
de los procesos empresariales en los niveles estratégicos,
tácticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de
información.
En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial
y de servicios requieren Sistemas de Información que

integren los niveles operacionales, tácticos y estratégicos bajo
la gestión del conocimiento.
Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y
muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la
acción. Desarrollando sistemas de información con la
metodología MIPE basada en la gestión del conocimiento se
podrá implementar aplicaciones de Sistemas de Información y
Tecnologías de Información con un enfoque sistémico
integracionista u holístico en los niveles estratégicos, tácticos
y operacionales y se marcará la diferencia con otras
metodologías porque aportará al modelamiento de sistemas
de información un enfoque holístico en la integración de los
procesos empresariales basado en la gestión del conocimiento,
que se contrastará con la integración de los niveles
estratégicos, tácticos y operativos incluyendo medición de
desempeños y creación de valor dentro de la Gestión
Empresarial.
 Justificación Tecnológica:
Desde el punto de vista tecnológico se justifica porque MIPE
en la fase I aplica la metodología Commonkads bajo la Gestión
del Conocimiento, utiliza las Nuevas técnicas emergentes para
la integración de los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales dentro del área donde aplica el sistema de
información, es decir, se aplica la Gestión del Conocimiento
con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design
System).
En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologías de
Estrategias Empresarial la cual será elegida en función al tipo
de aplicación a desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM
(Customer Relations Management) o Estrategias de la
Administración de las relaciones con los clientes, estrategias de
E-SCM (Supply Chain Management) o Estrategias de la
Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de ECommerce,
Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM(Business
RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las
relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM
(Partner RelationsManagement) o Estrategias de Administrar las
Relaciones con los Aliados o las Alianzas estratégicas,
Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que
equivale a las Estrategias de la Administración de las
Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central, Estrategias
de Balanced ScoreCard o Tablero deMando Integrado,
Estrategias de ERP (Enterprise Resource Planning) que
equivale a las Estrategias de la Planificación de Recursos
Empresariales, Estrategias de ABCM (Activity Based Coste
Management) que son la Estrategias de una Administración
Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total
Quality Management) que son las estrategias de Administrar la
Calidad Total, Estrategias de EVA (Economic Value Added) o

Valor Económico Agregado etc. Se debe puntualizar que
solamente se tomará las estrategias de la Técnica que se está
utilizando en el área de la empresa donde se aplica el
sistema de información y dichas estrategias tienen que estar
enmarcadas en el enfoque sistémico y basada en la Gestión
del Conocimiento.
En la Fase III de la Metodología MIPE se aplica las
técnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales
del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el
área de práctica pre profesionales.
En la Fase IV de la Metodología MIPE se aplica las
técnicas de modelado transaccional con RUP para el diseño de
las interfaces de la aplicación
La fase V de la Metodología MIPE se aplica la Técnica del
Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores
de medición del sistema de información aplicado al área de la
empresa.
 Justificación Organizacional:
Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en
la Fase de la Gestión del Conocimiento de la Metodología
Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el
modelo de la organización, identificando los problemas percibidos
en la organización en el área de aplicación del sistema de
información, así como las características del contexto de la
organización y suministra una lista de posibles soluciones
viables sistémicamente. Además se analiza la estructura de la
organización y del área de aplicación, así como los procesos
involucrados, el personal, los recursos, el Know How o
conocimiento tácito de los trabajadores y/o empleados, se analiza
la cultura y el poder de la organización, los Stakeholders o
actores internos y externos, FODA del área de aplicación del
sistema de información (SI) a desarrollar, los requerimientos
funcionales, así como el análisis y diseño de las principales
tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quién
realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de
conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea,
cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es
usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar
apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada
etc. La información que analiza la Gestión del conocimiento en el
área donde se desarrolla el S.I. dentro de la organización
permitirá conocer al detalle los problemas que presentan en
cada una de los procesos dentro del área de desarrollo del S.I. y
así poder solucionarlo con mayor facilidad
 Justificación Sistémica:
Se justifica Sistémicamente por que se mejora la
integración de los niveles estratégicos, tácticos y
operacionales en el área donde se desarrolla el S.I. con un

enfoque holístico y crea sinergia en la comunicación entre
todas las unidades y procesos dentro del área de desarrollo del
S.I. Se mejora las relaciones entre el personal que labora en el
área de aplicación del S.I., por que se tendrá una visión
integracionista del área de la empresa donde se desarrolla el S.I.
así como de su entorno. Se plantea la necesidad y
responsabilidad de las empresas en la integración de los
niveles estratégicos, tácticos y operacionales.
 Justificación Económica
Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al
tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de
decisiones a nivel táctico y con los objetivos estratégicos
relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende
mayor utilidad gracias a la implementación de los sistemas de
Información bajo la metodología MIPE con la Gestión del
Conocimiento a nivel Estratégico, Táctico y Operacional.
1.18. POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN:
La población que conforma nuestra empresa es de 6 personas y
está conformada de la siguiente manera:
 Dirección:
- Sandra Larios Rodríguez.
 Asistentes:
- Cumpa Ramos María Julia
- Sanjinez Vallejos Luis
- Sánchez Fernández Rina
- Castañeda Castañeda Victoriano
 Bolsa de trabajo
1.19. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN:
Nuestra investigación se caracteriza por ser Cuasi Experimental
debido a que emplearemos indicadores en una determinada área de la
organización en estudio.

1.20. INDICADORES POR NIVEL:
Nivel
Operac.
Indicador Descrip.
Tipo
Indicador
Instrum.
De
Medición
Semáforo Fórmula
Proceso 1
Procesar el
registro
anual del
material
bibliográfico
Tiempo de procesar el
registro anual del material
bibliográfico
(TPRAMB)
Cuantitativo Encuesta
TPRAMB=
Tf - Ti
Proceso 2:
Procesar la
solicitud del
material
bibliográfico
requerido
Tiempo de procesar la
solicitud del material
bibliográfico requerido.
(TPSMBR)
Cuantitativo Encuesta TPRAMB=
Tf - Ti
Proceso 3:
Procesar la
entrega del
material
bibliográfico
solicitado
Tiempo de procesar la
entrega del material
bibliográfico solicitado.
(TPEMBS)
Cuantitativo Encuesta TPRAMB=
Tf - Ti
Proceso 4:
Procesar
pedidos
para uso del
material
bibliográfico
en sala
Tiempo de procesar
pedidos para uso del
material bibliográfico
en sala.(TPPUMBS)
Proceso 5:
Procesar
pedidos del
material
bibliográfico
para casa.
Tiempo de procesar
pedidos del material
bibliográfico para casa.
(TPPMBC)
Proceso 6:
Procesar el
registro de
pérdida del
material
bibliográfico
Tiempo de procesar el
registro de pérdida del
material bibliográfico.
(TPRPMB)
Verde meta
Azul supero la
meta
Ámbar no está
en la meta
Rojo peor

1.21. ANÁLISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS, ENTREVISTAS A
INFORMANTES.
Se aplico una entrevista la entrevista al jefe del área de Biblioteca de la
Universidad Señor de Sipán
Así también se aplicó una encuesta a los alumnos de la Universidad
Señor de Sipán
Se aplico un cuestionario al personal encargado de la atención en el
área de Biblioteca.

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL DE LA NUEVA TECNOLOGÍA
La Nueva Tecnología a utilizar es Delphi el cual es un entorno de
desarrollo de software diseñado para la programación de propósito
general con énfasis en la programación visual. En Delphi se utiliza como
lenguaje de programación una versión moderna de Pascal llamada
Object Pascal. Es producido comercialmente por la empresa
estadounidense CodeGear, adquirida en Mayo de 2008 por
Embarcadero Technologies, una empresa del grupo Thoma Cressey
Bravo, en una suma que ronda los 30 millones de dólares. En sus
diferentes variantes, permite producir archivos ejecutables para
Windows, GNU/Linux y la plataforma .NET.
CodeGear ha sido escindida de la empresa Borland, donde Delphi
se creó originalmente, tras un proceso que pretendía en principio la
venta del departamento de herramientas para desarrollo.
Uso y variantes:
Un uso habitual de Delphi (aunque no el único) es el desarrollo de
aplicaciones visuales y de bases de datos cliente-servidor y multicapas.
Debido a que es una herramienta de propósito múltiple, se usa también
para proyectos de casi cualquier tipo, incluyendo aplicaciones de
consola, aplicaciones de web (por ejemplo servicios web, CGI, ISAPI,
NSAPI, módulos para Apache), servicios COM y DCOM, y servicios del
sistema operativo. Entre las aplicaciones más populares actualmente
destaca Skype, un programa de telefonía por IP.
Delphi inicialmente sólo producía ejecutables binarios para Windows:
Delphi 1 para Win16 y con Delphi 2 se introdujo Win32. En la actualidad
da más posibilidades:
 En la última versión RAD Studio 2009 incluye en el mismo entorno de
desarrollo los lenguajes:
o Delphi para Win32
o Delphi para .NET
o C# para .NET
o C++
 Existe una versión de Delphi para sistemas Unix y Linux, denominada
Kylix (de la cual existe una versión gratuita, aunque limitada). Sin
embargo Kylix fue congelado por Borland en su versión 3.00.
El lenguaje de programación:
Delphi está basado en una versión de Pascal denominada Object
Pascal. Borland en los últimos años defendía que el nombre correcto del
lenguaje es también Delphi, posiblemente debido a pretensiones de
marca, aunque en sus mismos manuales el nombre del lenguaje
aparecía como Object Pascal, por lo que la comunidad de
programadores no ha adoptado mayoritariamente este cambio (supuesta

aclaración, según Borland). Object Pascal expande las funcionalidades
del Pascal estándar:
 Soporte para la programación orientada a objetos (habitualmente
llamada POO) también existente desde Turbo Pascal 5.5, pero más
evolucionada en cuanto a:
- ENCAPSULACIÓN: declarando partes privadas, protegidas,
públicas y publicadas de las clases
- PROPIEDADES: concepto nuevo que luego han adaptado
muchos otros lenguajes. Las propiedades permiten usar la
sintaxis de asignación para setters y getters.
- Simplificación de la sintaxis de referencias a clases y punteros.
 Soporte para manejo estructurado de excepciones, mejorando
sensiblemente el control de errores de usuario y del sistema.
 Programación activada por eventos (event-driven), posible gracias a
la técnica de delegación de eventos. Esta técnica permite asignar el
método de un objeto para responder a un evento lanzado sobre otro
objeto. Fue adoptada por Niklaus Wirth, autor del Pascal Original, e
incorporada a otros de sus lenguajes como Component Pascal.
Componentes:
Delphi dio una implementación muy buena a la idea del uso de
componentes, que son piezas reutilizables de código (clases) que
pueden interactuar con el EID en tiempo de diseño y desempeñar una
función específica en tiempo de ejecución. Desde un enfoque más
específico de la herramienta, se catalogan como componentes todos
aquellos objetos que heredan de la clase TComponent, donde se
implementa la funcionalidad necesaria para interactuar con el entorno de
desarrollo, la carga dinámica desde streams y la liberación de memoria
mediante una jerarquía. Una gran parte de los componentes disponibles
para Delphi son controles (derivados de TControl), que encapsulan los
elementos de interacción con el usuario como botones, menus, barras
de desplazamiento, etcétera.
Delphi incluye una biblioteca de clases bien diseñada denominada
VCL (Visual Component Library, Biblioteca de Componentes Visuales) y,
en sus versiones 6 y 7, una jerarquía multiplataforma paralela
denominada CLX. Ésta también se incluye en Kylix. Estas jerarquías de
objetos incluyen componentes visuales y no visuales, tales como los
pertenecientes a la categoría de acceso a datos, con los que puede
establecerse conexiones de forma nativa o mediante capas intermedias
(como ADO, BDE u ODBC) a la mayoría de las bases de datos
relacionales existentes en el mercado. La VCL también está disponible
para el desarrollo en .NET.
Además de poder utilizar en un programa estos componentes
estándar (botones, grillas, conjuntos de datos, etc.), es posible crear
nuevos componentes o mejorar los ya existentes, extendiendo la
funcionalidad de la herramienta. En Internet existe un gran número de

componentes, tanto gratuitos como comerciales, disponibles para los
proyectos a los que no les basten los que vienen ya con la herramienta.
Eventos:
Delphi permite de manera sencilla ejecutar trozos de código en
respuesta a acciones o eventos (sucesos) que ocurren durante el tiempo
que un programa se ejecuta. Por ejemplo, cuando se presiona un botón,
la VCL captura la notificación estándar de windows, y detecta si hay
algún método asociado al evento OnClick del botón. Si lo hay, manda
ejecutar dicho método.
Los eventos pueden generarse debido a la recepción de señales
desde elementos de hardware como el ratón o el teclado, o pueden
producirse al realizar alguna operación sobre un elemento de la propia
aplicación (como abrir un conjunto de datos, que genera los eventos
BeforeOpen/AfterOpen). La VCL ha demostrado estar bien diseñada y el
control que se tiene a través de los eventos de la misma es suficiente
para la gran mayoría de aplicaciones.
Base de Datos:
Una de las principales características y ventajas de Delphi es su
capacidad para desarrollar aplicaciones con conectividad a bases de
datos de diferentes fabricantes. El programador de Delphi cuenta con
una gran cantidad de componentes para realizar la conexión,
manipulación, presentación y captura de los datos, algunos de ellos
liberados bajo licencias de código abierto o gratuitos. Estos
componentes de acceso a datos pueden enlazarse a una gran variedad
de controles visuales, aprovechando las características del lenguaje
orientado a objetos, gracias al polimorfismo.
En la paleta de componentes pueden encontrarse varias pestañas
para realizar una conexión a bases de datos usando diferentes capas o
motores de conexión.
Hay motores que permiten conectarse a bases de datos de
diferentes fabricantes tales como BDE, DBExpress o ADO, que cuentan
con manejadores para los formatos más extendidos.
También hay componentes de conexión directa para un buen
número de bases de datos específicas: Firebird, Interbase, Oracle,
etcétera.
A continuación un breve resumen (aún recopilándose) de las capas
de conexión disponibles para las bases de datos más populares:
Interbase/Firebird: IBX (InterBase eXpress), IBO (IB Objects),
MDO (Mercury Data Objects), *DBExpress, BDE, FibPlus, Zeos
Oracle: DOA (Direct Oracle Access), NCOci8
dBase: BDE
FoxPro: BDE
Paradox: BDE

Microsoft SQL Server: BDE, ADO, *DBExpress
mySQL: Zeos (nativo), *DBExpress, BDE y ADO (usando ODBC)
Postgres: BDE, ADO
Borland Database Engine (BDE):
Es un motor de conexión a bases de datos de uso bastante amplio y
que permite manejar bases de datos de escritorio como dBase, Foxpro y
Paradox, además de ofrecer la capacidad para conectarse a servidores
SQL locales y remotos. Su uso, va siendo cada vez menor, debido a la
pobre gestión de memoria que realiza, sustituyéndolo por componentes
más actualizados y especializados como DOAC (Direct Oracle Access
Components) o DBExpress, esto sumado a la fiabilidad que están
presentando los nuevos gestores de Datos en especial tecnologías
como RDO y ADO; los cuales son mantenidos por sus fabricantes,
forzando la compatibilidad con las versiones preliminares; liberando al
programador de actualizaciones en cuanto a gestión de datos.
Actualmente ya no es desarrollado por Codegear.
Desarrollo Visual:
Como entorno visual, la programación en Delphi consiste en diseñar
los formularios que componen al programa colocando todos sus
controles (botones, etiquetas, campos de texto, etc.) en las posiciones
deseadas, normalmente usando un ratón. Luego se asocia código a los
eventos de dichos controles y también se pueden crear módulos de
datos, que regularmente contienen los componentes de acceso a datos
y las reglas de negocio de una aplicación.
Entorno Integrado de Desarrollo (EID):
O IDE en inglés (Integrated Development Environment), es el
ambiente de desarrollo de programas de Delphi. Se trata de un editor de
formularios (que permite el desarrollo visual), un potente editor de textos
que resalta la sintaxis del código fuente, la paleta de componentes y el
depurador integrado, además de una barra de botones y un menú que
nos permite la configuración de la herramienta y la gestión de proyectos.
En las ediciones Client/Server y Enterprise el EID también ofrece
integración con una herramienta de control de versiones (PVCS).
Depurador integrado:
Es una potente característica que nos permite establecer puntos de
ruptura (breakpoints), la ejecución paso a paso de un programa, el
seguimiento de los valores de las variables y de la pila de ejecución, así
como la evaluación de expresiones con datos de la ejecución del
programa. Con su uso, un programador experimentado puede detectar y
resolver errores lógicos en el funcionamiento de un aplicativo
desarrollado con Delphi. En las ediciones Client/Server y Enterprise se
añade la opción de depuración a programas corriendo en equipos
remotos (remote debugging), lo que posibilita el uso de todas las
características del depurador con un programa ejecutándose en su
entorno normal de trabajo y no en el ordenador del programador (en
donde muchas veces no ocurren los errores).

Proyectos alternativos:
Existen desarrollos de la comunidad del software libre que intentan
producir una versión multiplataforma y completamente independiente de
Delphi. La más desarrollada es el llamado Lazarus.
El nombre Delphi:
El nombre Delphi hace referencia al oráculo de Delfos. Borland eligió
ese nombre para resaltar su principal mejora con respecto a su
antecesor (Turbo Pascal), que sería su conectividad con bases de datos
Oracle (oráculo, en inglés). El nombre se suele pronunciar delfi en
Europa, incluida Gran Bretaña. Se usa delfái en inglés de Estados
Unidos (existe una población Delphi con esa pronunciación), por lo que
es la preferida por Borland.
Turbo Delphi:
En Septiembre de 2006 Borland lanzó TurboDelphi como una
versión reducida de Delphi. Hay dos versiones: Turbo Delphi for
Windows y 'Turbo Delphi for .NET, ambas disponibles en dos ediciones
Professional' y la gratuita Explorer

3.4. FASE I DE LA MIPE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PRIMERA PARTE: Identificar los principales procesos y las
actividades de cada proceso en el área de la empresa seleccionada:
1.- Empresa Universidad “SEÑOR DE SIPAN”
1.1. Área de Biblioteca.
2.- Principales Procesos en el área de biblioteca.
2.1. Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
ACTIVIDADES:
2.1.1 Se realiza un informe del material actual.
2.1.1. Envío del informe a Gerencia.
2.1.3. Recepción de material nuevo.
2.1.4 Codificación del material nuevo en el sistema.
2.2. Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico
requerido.
ACTIVIDADES:
2.1.1. Ingreso del nombre del material al sistema.
2.1.2. Selección del material en el sistema.
2.1.3. Ingreso del nombre del usuario en el sistema.
2.3. Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
ACTIVIDADES:
2.2.1. Impresión del ticket
2.2.2. Recepción del carnet.
2.2.3. Entrega del Material.
2.4. Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
ACTIVIDADES:
2.3.1. Uso del material.
2.3.2. Entrega del material con opción a un solo libro.
2.3.3. Devolución del carnet.
2.5. Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
ACTIVIDADES:
2.4.1. Solicitud del material para casa (por 3 días).
2.4.2. Recepción del carnet.
2.4.3. Entrega del material con opción a un solo libro.
2.4.4. Devolución del carnet.
2.6. Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
ACTIVIDADES:
2.6.1. Verificación del material registrado en sistema.
2.6.2. Informe de los materiales extraviados y en mal estado.
2.6.3. Depuración de los materiales extraviados y en mal estado.

SEGUNDA PARTE: Problemas A Nivel Operacional, Táctico y
Estratégico Por Cada Proceso.
1.- Problemas a nivel Operacional en el área de biblioteca.
1.1Procesar el registro anual del material bibliográfico.
-Demora de respuesta por parte de Gerencia.
-Entrega incompleta del material.
-Descuido del personal en momento de la codificación.
1.2. Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
-Falta de observación, por parte del personal, de las fallas de las
máquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la solicitud.
-No existe el número suficiente de máquinas para la consulta en el
sistema.
1.3. Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
-Falta de material de impresión.
-Escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado.
1.4. Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
- El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad
para el alumno.
- Ruido producido por el alumnado que provoca una mala relación entre
alumnado y personal de biblioteca.
1.5. Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
-La devolución del material a destiempo ocasiona inhabilitación del carnet.
-Exceso de días en la inhabilitación (pasado un día se inhabilita una
semana)
1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
-Pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio.
-En el momento de actualizar el registro se comente el error de
depuración del libro equivocado.
2.- Problemas a nivel Táctico en el área de biblioteca.
1.1 Procesar el registro anual del material bibliográfico
-No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a la demora de dar respuesta por
parte de gerencia.
- No existe reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos
comparativos (R.A.H.C.G.C) en la entrega incompleta del material.
comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de la codificación del material
bibliográfico.

-No existen reportes analíticos históricos y gráficos comparativos
(R.A.H.C.G.C) por parte del personal de las fallas de las maquinas, lo cual
ocasiona demora en momento de la solicitud.
-No existen reportes analíticos históricos y gráficos comparativos
(R.A.H.C.G.C) sobre la falta de maquinas para la solicitud de material.
comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto a la falta de material de
impresión.
comparativos (R.A.H.C.G.C) en la falta de ejemplares del material
bibliográfico.
Comparativos (R.A.H.C.G.C) de la incomodidad del alumno al disponer de
un solo material por carnet.
Comparativos (R.A.H.C.G.C) con respecto al ruido producido por el
alumnado que hace que se establezca una mala relación entre el
alumnado y el personal de biblioteca.
Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el destiempo de entrega del material
Ocasionando así inhabilitación de carnet.
Comparativos (R.A.H.C.G.C) en el exceso de días en inhabilitación.
1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
comparativos (R.A.H.C.G.C) en cuanto a pérdida o deterioro del material
cuando este es pedido para domicilio.
comparativos (R.A.H.C.G.C) en el momento de actualizar el registro en el
que se comete error de depuración del libro equivocado.
3. Problemas a nivel Estratégico en el área de Biblioteca.
1.1 Procesar el registro anual del material bibliográfico.
-Faltan estrategias para que no surja demora de dar respuesta por parte
de Gerencia.
- Faltan estrategias para que haya entrega completa del material.
- Faltan estrategias para que no haya descuido del personal en momento
de la codificación.

- Faltan estrategias en la falta de observación, por parte del personal, de
las fallas de las máquinas lo cual ocasiona demora en el momento de la
solicitud.
- Faltan estrategias para la implementación de maquinas.
- Faltan estrategias en la falta de material de impresión.
- Faltan estrategias en cuanto a la escasez de ejemplares del material
bibliográfico solicitado.
- Faltan estrategias para disponer de más material por carnet.
- Faltan estrategias para que no se produzca ruido por parte del alumnado
lo cual hace que se genere una mala relación entre alumnado y personal
de biblioteca.
- Faltan estrategias para que se entregue el material a tiempo.
- Faltan estrategias para que no haya exceso de días en la inhabilitación
1.6. Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
- Faltan estrategias para que no surja pérdida o deterioro del material
cuando éste es pedido para domicilio.
- Faltan estrategias para actualizar el registro para que así no se comente
el error de depuración del libro equivocado.
SUGERENCIAS
• Mejorar el clima organizacional que existe entre alumno y personal
bibliotecario.
• Preparación de un Manual de Indicadores para lograr la eficiencia de
los trabajadores.
• Implementar tecnologías avanzadas.
• Ampliar el acceso del alumno sobre el material bibliográfico.

I. MODELO ORGANIZACIONAL OM1:
NIVEL OPERACIONAL:
PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro anual del material bibliográfico.
TAREA Procesar el registro anual del material bibliográfico.
ORGANIZACIÓN
Los problemas que se presentan se deben a la demora de gerencia y a la entrega incompleta del material
ocasionando un descuido en el personal en el momento de la codificación del material bibliográfico.
METAS Y
VALORES
Intercambiar con otras universidades material bibliográfico (Cd’s, tesis, proyectos, libros, etc.)
DEPENDENCIA
Y FLUJO
Tarea de entrada: Destinar un porcentaje para la obtención de material bibliográfico nuevo.
Tarea de salida: Comprar el material bibliográfico faltante para la implementación del área de biblioteca.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: lista de pedido, Factura de pago.
Objeto de salida: Pago del pedido, entrega de material bibliográfico.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Numero de material solicitado por cada docente.
Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc.)
AGENTE
INTERNO: Directora, docentes y logística.
EXTERNO: Las editoriales.
CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico.
RECURSOS
ACTUAL: AGENTES INTERNOS Y EXTERNOS. SOFTWARE: SI, HARDWARE: SI, WEB: SI
PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
La responsabilidad tanto del personal como de gerencia para la información codificación del material
bibliográfico nuevo (libros, tesis, CD, revistas, etc. )

PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO REQUERIDO.
ORGANIZACIÓN
Falta de de observación, por parte del personal, de las fallas de las maquinas y el número insuficiente de la
maquinas ocasiona demora en el momento de solicitar material bibliográfico.
METAS Y
VALORES
Realizar una adecuada gestión para que la implementación de nueva tecnología que permita cumplir de
manera eficiente el informe del material actual o existente.
Capacitar al personal para el manejo en la recepción del material nuevo.
DEPENDENCIA
Y FLUJO
Tarea de Entrada: Observación por parte del personal de la falla en las maquinas.
Tarea de Salida: Rapidez en la solicitud del material bibliográfico.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de Entrada: Título de Libro, Contenido, Editorial.
Objeto de Salida: Material disponible para solicitud del alumno.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Número de alumnos que realizan la solicitud
Numero de libros prestados
AGENTE
INTERNO: Directora, asistentes.
EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente
RECURSOS
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El número de material para procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.

TAREA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO SOLICITADO
ORGANIZACIÓN
Falta de material de impresión.
Escasez de ejemplares del material bibliográfico solicitado
METAS Y
VALORES
Implementar las reservas del material de impresión
Mayor numero de material bibliográfico, por lo tanto disminuirá la aglomeración por parte del alumnado
DEPENDENCIA
Y FLUJO
Tarea de Entrada: impresión del ticket para la búsqueda del material solicitado.
Tarea de Salida: Entrega del material solicitado, por parte del personal de biblioteca.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de Entrada: Carnet de biblioteca
Objeto de Salida: el material bibliográfico solicitado.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Número de material solicitado.
Numero de libros prestados.
AGENTE
EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente.
RECURSOS
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El número de entregas de material bibliográfica solicitadas por los alumnos en biblioteca.
PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.

TAREA PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO EN SALA.
ORGANIZACIÓN El disponer de un solo material por carnet supone cierta incomodidad para el alumno
METAS Y VALORES
Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del material bibliográfico y disponer de un
mayor número de ejemplares.
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de Entrada: Las pérdidas de los libros solicitados.
Tarea de Salida: Pago de los libros perdidos.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de Entrada: Carné, usuario y clave del alumno.
Objeto de Salida: Entrega del material bibliográfico solicitado
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Numero de libros solicitados en sala.
Numero de libros prestados.
AGENTE
EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO
Proceso realizado diariamente.
RECURSOS
PROPUESTO: SOFTWARE Y HARDWARE nuevos WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El número de libros solicitados para uso en sala.
PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.

TAREA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO PARA CASA.
ORGANIZACIÓN
La devolución del material a destiempo ocasiona inhabilitación del carnet
Exceso de días en la inhabilitación (pasado un día se inhabilita una semana)
METAS Y
VALORES
Mayor duración del préstamo del material bibliográfico.
Reducción del periodo en la inhabilitación del carnet.
Mayor duración del préstamo del material bibliográfico.
DEPENDENCIA
Y FLUJO
Tarea de entrada: Solicitud del material bibliográfico por parte del alumno para casa.
Tarea de salida: Entrega del material bibliográfico por parte del personal de biblioteca.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Ingreso del usuario y clave, la entrega del carné al personal.
Objeto de salida: Entrega del material bibliográfico.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Tiempo en la solicitud del material bibliográfico por parte del alumno.
Número de alumnos registrados en el DTI
Satisfacción de los alumnos por la entrega de sus pedidos (nº libros)
AGENTE
INTERNO: Asistente , auxiliar y directora.
EXTERNO: Alumno, docente y administrativo.
CONOCIMIENTO Proceso realizado diariamente en al solicitud del material bibliográfico por el alumno.
RECURSOS
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El tiempo para regresar el material bibliográfico solicitado es de 3 días .
PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Operacional de Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.

TAREA PROCESAR EL REGISTRO DE PERDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
ORGANIZACIÓN
Pérdida o deterioro del material cuando éste es pedido para domicilio.
En el momento de actualizar el registro se comente el error de depuración del libro equivocado
METAS Y
VALORES
El alumno page por el libro extraviado o que haya dañado.
Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de actualizar el registro del material.
DEPENDENCIA
Y FLUJO
Tarea de Entrada: Registro de perdida del material bibliográfico
Tarea de Salida: Pago por el deterioro o perdida del material
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de Entrada: Nombre del alumno, escuela, ciclo.
Objeto de Salida: Pago por libro extraviado
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Número de dañados
Número de extraviados
AGENTE
INTERNO: Directora, asistente
EXTERNO: Alumno.
CONOCIMIENTO Proceso realizado anualmente.
RECURSOS
PROPUESTO: SOFTWARE,Y HARDWARE nuevos, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO El número de libros perdidos o deteriorados por parte de los alumnos.

MODELO ORGANIZACIONAL A NIVEL TÁCTICO:
PROCESO 1: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar el registro anual del material bibliográfico
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO ANUAL DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO.
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto
no hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y
VALORES
Dentro de las metas tenemos:
Implementación tecnología.
Respuestas por parte de Gerencia
Materiales ingresados a biblioteca.
Materiales nuevos adquiridos
DEPENDENCIA
Y FLUJO
Tarea de entrada: Datos históricos para destinar un porcentaje para la obtención de material bibliográfico nuevo
Tarea de salida: reportes para comprar el material bibliográfico faltante para la implementación del área de
biblioteca.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Datos históricos: lista de pedido, Factura de pago.
Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago del pedido, entrega de material
bibliográfico.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
Tiempo de procesamiento para procesar los datos históricos.
Satisfacción de gerencia con los informes que se dan de los datos históricos.
Numero de material adquirido (libros, tesis, CD, etc.
AGENTE INTERNO: Directora, docentes y logística.
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico
RECURSOS ACTUAL: Agentes Internos y Externos. SOFTWARE: si, HARDWARE: si, WEB: si
PROPUESTO: Software, Hardware, WEB: Más sofisticados.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
Los reportes permitirán tener la información de datos históricos sobre la responsabilidad del personal y de
gerencia para la información y codificación del material bibliográfico nuevo ( libros, tesis, CD, revistas, etc. )
.

PROCESO 2: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA SOLICITUD DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO REQUERIDO.
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay
documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de entrada: Datos históricos para la observación por parte del personal de la falla en las maquinas.
Tarea de salida: Rapidez en la solicitud del material bibliográfico.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Datos históricos: Título de Libro, Contenido, Editorial
Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del material disponible para solicitud del alumno.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliográfico
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El tiempo que se requiere para procesar la solicitud del material bibliográfico
.

PROCESO 3: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar la entrega del material bibliográfico solicitad
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR LA ENTREGA DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO SOLICITAD
METAS Y
VALORES
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de entrada: Datos históricos para la impresión del ticket para la búsqueda del material solicitado.
Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos en la entrega del material solicitado, por parte del personal de
biblioteca
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Datos históricos: Carnet de biblioteca
Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico solicitado
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
CONOCIMIENT
O
Reportes que permitan tener un proceso realizado diario de el registro del material bibliográfico
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El tiempo para la realizar la consulta de biblioteca era de 6 minutos y se requiere que sea de 2 minutos como máximo.
.

PROCESO 4: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
TAREA DATOS HISTORICOS PROCESAR PEDIDOS PARA USO DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO EN SALA
METAS Y
VALORES
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de entrada: Datos históricos para procesar solicitud del material bibliográfico por parte del alumno para casa.
Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico solicitado
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Datos históricos: Carné, usuario y clave del alumno.
Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos de la entrega del material bibliográfico por parte
del personal de biblioteca.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El numero de carnes emitidos por el DTI.
.

PROCESO 5: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR PEDIDOS DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO PARA CASA.
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no
hay documentos que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y VALORES Dentro de las metas tenemos:
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de entrada: Datos históricos para la observación por parte del personal de la falla en las maquinas.
Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos entrega del material bibliográfico por parte del
personal de biblioteca.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Datos históricos: Título de Libro, Contenido, Editorial
Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del material disponible para solicitud del
alumno.
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado diariamente en la solicitud del material bibliográfico para casa por el
alumno.
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El numero de carne y alumnos de biblioteca registrados por el DTI.
.
PROCESO 6: Modelo de Tareas a Nivel Táctico de Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico

TAREA DATOS HISTORICOS PARA PROCESAR EL REGISTRO DE PÉRDIDA DEL MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
ORGANIZACIÓN Actualmente no se aplica en el área de biblioteca, ya que estos datos no se encuentran archivados, por lo tanto no hay documentos
que guie al personal al momento de la codificación de los libros.
METAS Y
VALORES
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de entrada: Datos históricos para el registro de pérdida del material bibliográfico
Tarea de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago por el deterioro o perdida del material
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de entrada: Datos históricos: Nombre del alumno, escuela, ciclo.
Objeto de salida: Reportes en gráficos y tablas de los datos históricos del pago por libro extraviado
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
CONOCIMIENTO Reportes que permitan tener un proceso realizado anualmente para el registro del material bibliográfico
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
El número de libros extraviados por los alumnos solicitados por los alumnos de biblioteca.
.

MODELO DE TAREAS A NIVEL ESTRATEGICO
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°1: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
TAREA Implementar las estrategias de CRM
ORGANIZACIÓN Implementar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
METAS Y VALORES Implantar el sistema de CRM para el mejoramiento del servicio en la biblioteca.
DEPENDENCIA Y
FLUJO
Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
Tarea de Salida: Creación del ambiente adecuado.
OBJETOS DE
MANIPULACION
Objeto de Entrada: Dinero
Objeto de Salida: Proyecto realizado
MIDIENDO Y
CONTROLANDO
El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
AGENTE INTERNO: Directora, logística y vicerrectorado académico
EXTERNO: Empresa constructora
CONOCIMIENTO Estudio de mercado
RECURSOS Recursos Económicos, Recursos Humanos
CALIDAD Y
DESEMPEÑO
Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.

DEPENDENCIA Y FLUJO Tarea de Entrada: Presupuesto para la ampliación del ambiente.
OBJETOS DE MANIPULACION Objeto de Entrada: Dinero
MIDIENDO Y CONTROLANDO El tiempo para la capacitación de la estrategia de CRM al personal de biblioteca.
CALIDAD Y DESEMPEÑO Tiempo determinado para implantar la estrategia de CRM y el monitoreo a los trabajadores.
Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitad

Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.

Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.

Modelo de Tareas a Nivel Estratégico N°6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico

II. REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL, TÁCTICO Y
ESTRATÉGICO
II.1.REQUERIMIENTOS A NIVEL OPERACIONAL:
Proceso Nº 1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.
• Implementar una tecnología que pueda brindarnos el inventario
real del materia actual.
• Respuesta inmediata por parte del Gerencia.
• Rápida anotación de manera secuencial de todos los materiales
ingresados a la biblioteca.
• Minimizar la demora en la codificación del nuevo material
bibliográfico adquirida.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
• Mantener siempre mostrado el contenido del material bibliográfico.
• Al momento de solicitar el material bibliográfico, encontrar mayor
número de ejemplares del mismo libro.
Proceso Nº 3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
• Reservas del papel de impresión del ticket.
• Mayor orden de la recepción del carnet de biblioteca.
• Entrega inmediata del material solicitado.
Proceso Nº 4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
• Correcto uso del material y comportamiento del alumnado.
• Ampliar del número de libros a utilizar.
• Coordinación de un mejor clima organizacional entre alumnado y
personal encargado
Proceso Nº 5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
• Extender el plazo de préstamo del material solicitado.
• Cuidado de los libros por parte de los alumnos, cuando son
solicitados para casa.
Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
• Mayor responsabilidad por parte del personal a la hora de la
verificación.
• Sancionar al alumno por el libro extraviado.
II.2.REQUERIMIENTOS A NIVEL TÁCTICO:
• Datos históricos para la implementación tecnología.
• Datos históricos de las respuestas por parte de Gerencia.
• Datos históricos de los materiales ingresados a biblioteca.
• Datos históricos de materiales nuevos adquiridos.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
• Datos históricos del contenido del material bibliográfico.
• Datos históricos para un mayor número de ejemplares.
• Datos históricos para reservas del papel de impresión.
• Datos históricos para la recepción del carnet de biblioteca.
• Datos históricos para la entrega inmediata del material solicitado.

sala.
• Datos históricos para el correcto uso del material y
comportamiento del alumnado.
• Datos históricos para ampliar el número de libros a utilizar.
• Datos históricos para el mejoramiento de la relación entre
alumnado y personal encargado.
• Datos históricos para extender el plazo de préstamo a domicilio
del material bibliográfico
• Datos históricos para el cuidado de los libros por parte de los
alumnos.
Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
• Datos históricos de la responsabilidad por parte del personal al
momento de verificación.
• Datos históricos para sancionar al alumno por el libro extraviado.
II.3.REQUERIMIENTOS A NIVEL ESTRATÉGICO:
Procesar el registro anual del material bibliográfico.
- Implementar estrategias para que no exista demora en los
informes por parte de gerencia.
- Incluir procesos que permita dar una entrega completa del
material
- Implementar estrategias para que haya una codificación más
responsable por parte del personal.
Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
- Realizar una inspección mas seguida a las maquinas para que en
el momento de la solicitud no halla demora.
- Invertir económicamente para que haya mayor numero de
maquinas.
Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
- Implementar estrategias para que no haya descuido en la
inspección de material de impresión.
- Implementar estrategias para solicitar mayores ejemplares
bibliográficos.
Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en sala.
- Incluir dentro de las reglas del área de biblioteca de disponer de
mayor número de material bibliográfico por carnet.
- Tener reglas de convivencia respetadas tanto por personal
encargado como por el alumnado
Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
- Implementar estrategias para que el material bibliográfico pedido
a casa sea de menos días.
- Dar autorización por parte de gerencia de minorar los días de
inhabilitaciones.
Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
- Incluir personal indicado para que haga la codificación debida del

 FACTORES EXTERNOS E INTERNOS.
FACTORES EXTERNOS:
 Instalaciones, Organización y Cantidad. (F.E. Negativo).
 Nuevas Tecnologías. (F.E. Positivo).
 Entrega de carné biblioteca por parte del DTI (F.I. Negativo).
FACTORES INTERNOS:
 Cantidad de ejemplares bibliográficos (F.E. Negativo).
 Capacitación del personal en el área de biblioteca (F.I. Positivo).
 Atención al alumno, docente y administrativo por parte del personal
de biblioteca (F.E. Positivo).
III. SOLUCIONES VIABLES SISTÉMICAMENTE A NIVEL
OPERACIONAL, TÁCTICO Y ESTRATÉGICO
III.1. Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Operacional:
• Realizar una adecuada gestión para la implementación de una
nueva tecnología que permita cumplir de manera eficiente el informe
del material actual o existente.
• Capacitar al personal para el manejo en la recepción del material
nuevo
• Mayor responsabilidad del personal al momento de codificar el
material al sistema.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido
• Capacitar al personal sobre el manejo adecuado de las maquinas.
• Implementar el numero de maquinas
• Implementar las reservas del material de impresión
• Mayor número de material bibliográfico, por lo tanto disminuirá la
aglomeración por parte del alumnado
sala.
• Mayor responsabilidad de los alumnos y docentes en el cuidado del
• Disponer de un mayor número de ejemplares.
• Mayor duración del préstamo del material bibliográfico.
• Reducción del periodo en la inhabilitación del carnet.
• Progreso positivo de la relación entre personal encargado con el
alumnado.
Proceso Nº6 Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
• El alumno page por el libro extraviado o que haya dañado.
• Capacitar al personal para que no cometa errores al momento de
actualizar el registro del material.

III.2. Soluciones Viables Sistémicamente En El Nivel Táctico:
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en base
al material actual
• Realizar adecuadamente las tareas de gestión bibliotecaria:
- Elaboración de datos estadísticos
- Préstamo a domicilio
- Préstamo en sala
- Material solicitado
- Inventario de la colección, mobiliario y equipo
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en el
registro y la codificación de cada libro ingresado de forma
inmediata.
Proceso Nº 2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en base
a los libros requeridos por:
- Escuelas.
- Docentes.
registro y la codificación de cada alumno en el momento de la
solicitud.
- La implementación de máquinas para la consulta de los
alumnos.
- La solicitud del material por el sistema.
• Realizar consolidados analíticos con información histórica en:
- El proceso de entrega del material bibliográfico solicitado.
- El mejoramiento de la relación entre el personal encargado y el
alumnado.
sala.
- El préstamo para sala del material bibliográfico debe ser
supervisado por el personal a cargo.
- La devolución de los libros prestados.
- El préstamo a domicilio del material bibliográfico debe estar
bajo responsabilidad del alumno y revisión por parte del
personal encargado en el momento de su entrega.
Proceso Nº6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico
registro de las pérdidas y el deterioro de libros:
III.3. Soluciones viables sistémicamente en el nivel estratégico:
Proceso Nº1: Procesar el registro anual del material bibliográfico.

- Crear un clima laboral más eficiente en el que haya una
comunicación directa entre trabajador y gerencia.
- Dar reportes a gerencia cuando no haya entrega completa del
- Cada vez que el personal autorizado codifique el material, este
debe entregar un informe a tiempo.
Proceso Nº2: Procesar la solicitud del material bibliográfico requerido.
- El personal encargado de la inspección de las maquinas debe estar
supervisado por otro personal.
- Dirección deberá solicitar a gerencia mayor numero de maquinas.
Proceso Nº3: Procesar la entrega del material bibliográfico solicitado.
- Solicitar que el personal responsable de la impresión del material al
cabo de su tarea verifique que haya material disponible de
impresión, de no haber que informe a su director.
- El director(a) debe presentar informes a gerencia solicitando mayor
ejemplares bibliográficos.
Proceso Nº4: Procesar pedidos para uso del material bibliográfico en
sala.
- Implantar por reglamento que se dispondrá de mayor número de
material bibliográfico por carnet.
- Establecer normas de convivencia entre personal encargado y
alumnado.
Proceso Nº5: Procesar pedidos del material bibliográfico para casa.
- Dar autorización que el pedido para casa sea de menos días de lo
establecido.
- Que este establecido por reglamento que él días de inhabilitaciones
será menor de lo establecido.
Proceso Nº6: Procesar el registro de pérdida del material bibliográfico.
- Establecer que el personal para codificación va ser asignado por
parte de gerencia, el cual deberá capacitar a los trabajadores de
biblioteca.
- Incentivo hacia el alumno del cuidado del material bibliográfico para
lograr una mejor cultura dentro del área de biblioteca.
OTRAS SOLUCIONES:
 Desarrollar estrategias para aplicar la Gestión del Conocimiento.
 Implementar una infraestructura física adecuada para el área de
biblioteca.
 Realizar programas de promoción y difusión del material
bibliográfico.
 Promover los servicios bibliotecarios.
 Implementar Benchmarking.
 Clima organizacional entre el personal de biblioteca y el
alumnado.
 Implementar estrategias para minimizar el tiempo de demora en
los procesos.
 Implementar Modalidad de estantería abierta.
 Orientación al personal de biblioteca para la guía del material.

MODELO ORGANIZACIONAL OM2:
A. Organigrama de la universidad Señor de sipán:

B. Organigrama del Área de Biblioteca de la Universidad Señor de
Sipán:
BIBLIOTECA USS
RECURSOS HUMANOS
ASISTENTESDIRECTORA BOLSA DE TRABAJO

RECURSO DEL ÁREA DE LA EMPRESA
COMPUTADORAS IMPRESORAS
ACTUAL 06 Pentium IV 10 Pentium V
PROPUESTO 02 Epson 03 Lexmark

D. Reglas del Negocio:
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
BIBLIOTECA CENTRAL
RESOLUCION DE DIRECTORIO Nº 184-2005/USS
CAPITULO I
GENERALIDADES
Art. 1º.- La Biblioteca universitaria es un organismo académico que contribuye
al mejoramiento de la enseñanza y la formación integral del alumno a la misma
vez que satisface eficientemente los requerimientos de información de la
comunidad universitaria y objetivos de nuestra Universidad; proyectándose
también hacia la sociedad.
Art. 2º.- La misión de la Biblioteca es proporcionar recursos y servicios de
información necesarios para facilitar las actividades de enseñanza –
aprendizaje e investigación y complementar las actividades de formación
integral de los miembros de la comunidad universitaria.
Art. 3º.- La Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán está integrada por
material bibliográfico, informático y equipos.
Art. 4º.- El presente reglamento se basa en la ley Universitaria 23733, Decreto
Legislativo 882, el Estatuto y el Reglamento de la Universidad Señor de Sipán
Art. 5º.- El presente reglamento tiene como finalidad normar el funcionamiento
y el uso de los servicios que ofrece la Biblioteca de la Universidad Señor de
Sipán
Art. 6” Son objetivos de la Biblioteca:
a. Promover la óptima realización de los servicios bibliotecarios en apoyo al
desarrollo de los planes y programas curriculares, proporcionando los
recursos de conocimiento existentes en ella, a estudiantes, docentes e
investigadores.
b. Estimular la práctica de la lectura y la investigación en los educandos y
docentes.
c. Capacitar a los usuarios en el adecuado uso de las colecciones y otros
servicios de la biblioteca.
d. Extender el servicio de lectura en sala a los demás miembros de la
comunidad universitaria y público en general.
e. Contribuir a la constitución y desarrollo de la RED DE BIBLIOTECAS
UNIVERSITARIAS DEL CONSORCIO como integrante del Sistema Nacional
de Bibliotecas y de los sistemas universitarios.
Art. 7º.- El local, el mobiliario y los equipos no serán utilizados en actividades
ajenas a los fines y servicios de la Biblioteca y del trabajo educativo.
CAPITULO II
DEL PERSONAL
Art. 8º.- El Personal de la Biblioteca está conformado por:
a) Director de Biblioteca,
b) Asistente
c) Auxiliares y
d) Personal de Apoyo (Alumnos Becados)
Art. 9º.- Son atribuciones del Director de Biblioteca:
a) Procurar el mejoramiento de la Biblioteca
b) Realizar los procesos técnicos

c) Establecer horarios de trabajo del personal a su cargo y de servicio a los
usuarios
d) Resolver en primera instancia los problemas generados por los usuarios
e) Aplicar sanciones establecidas en este Reglamento
f) Supervisar el funcionamiento general de la Biblioteca
g) Solicitar material bibliográfico y equipo para el funcionamiento de la
biblioteca
h) Firmar y autorizar la documentación de la Biblioteca
i) Proponer los recursos humanos calificados necesarios para su normal
funcionamiento de la Biblioteca.
Art. 10º.- Son atribuciones del asistente:
a) Proporcionar un eficiente servicio de Biblioteca a los usuarios;
b) Colaborar en la labor administrativa de la Biblioteca y en el procesamiento
de las colecciones;
c) Cuidar la integridad del material bibliográfico, mobiliario, equipo y el orden
en la sala de lectura;
d) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos;
e) Colaborar con el Director de Biblioteca en las tareas asignadas y en la
ausencia del Director de Biblioteca asume el cargo
Art. 11º.- Son atribuciones de los auxiliares:
b) Cuidar la integridad del material bibliográfico, mobiliario, equipo y el orden
c) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos;
d) Colaborar con el Director de Biblioteca y con el asistente en las tareas
asignadas.
Art. 12º.- Son atribuciones del personal de apoyo (Alumnos becados):
b) Cuidar la integridad del material bibliográfico, mobiliario, equipo y el orden
c) Cumplir con puntualidad los horarios y turnos establecidos;
d) Colaborar con el Director de Biblioteca, con el asistente y los auxiliares en
las tareas asignadas.
CAPITULO III
DEFINICIONES
Art. 13º. Para los efectos del presente Reglamento, se entenderá por:
a) Material bibliográfico: Es todo documento disponible en las colecciones de
la Biblioteca, independientemente de su soporte o formato.
b) Obras de Referencia: Material bibliográfico que por su carácter de difícil
reposición no se presta fuera de los recintos de la biblioteca. Se incluye bajo
esta denominación: publicaciones periódicas, tesis, diccionarios,
enciclopedias, anuarios, almanaques, diskettes, CD-ROM originales, Videos
en formato VHS, DVD y otros similares.
c) Obras de Reserva: Material bibliográfico cuya lectura es requerida en la
bibliografía básica de los programas de cursos las que, por su alta demanda,
se mantienen separadas de la colección general y su préstamo es
restringido.
d) Obras de Consulta: Material bibliográfico que se encuentra temporalmente
sujeto a una alta demanda por parte de los alumnos, sea por la proximidad
de exámenes u otras razones académicas.

e) Servicios Gratuitos: Son los servicios básicos que tradicionalmente ha
otorgado la biblioteca de la Universidad, sin costo para el usuario como por
ejemplo: consulta de libros, tesis y revistas en sala; búsqueda vía Internet en
Bibliotecas Virtuales (Solo para los alumnos de matrícula regular y docentes
de la Universidad Señor de Sipán) y otras.
f) Usuario – Alumno con Matrícula Regular: Es el estudiante que tiene
calidad de alumno regular conforme a lo establecido por la Universidad
Señor de Sipán.
g) Usuario Egresado: Es aquel que se encuentra realizando actividades
académicas conducentes a la obtención de un título o grado. La calidad de
egresado, debe ser avalada por un certificado emitido por la respectiva
Escuela Académica Profesional.
h) Usuario Docente: Es el profesional que ejerce labores en la Universidad
Señor de Sipán.
i) Usuario Administrativo: Es el personal que labora en diferentes áreas en la
Universidad Señor de Sipán.
j) Usuario Externo: Es toda persona que acude a la Biblioteca de la
Universidad Señor de Sipán, que no está contemplado en las categorías de
usuarios antes señalados.
k) Morosidad: Falta de puntualidad o demora.
CAPITULO IV
DE LOS USUARIOS
Art. 14º.- La Biblioteca distingue las siguientes categorías de usuarios
habilitados:
a) Usuario Alumno de Matrícula Regular
b) Usuario Docente
c) Usuario Administrativo
d) Usuario Egresado
e) Usuario Externo
Art. 15º.- Las personas comprendidas en la categoría egresados y externo, sólo
podrán hacer uso de las instalaciones o de las colecciones de la Biblioteca con
autorización expresa del Director de Biblioteca o del personal de la biblioteca
en el turno respectivo y siempre dentro del recinto de la biblioteca.
Art. 16º.- El carné de biblioteca será expedido por el Centro de Informática y
Sistemas en Coordinación con la Oficina de Registros Académicos de la
Universidad, cuyo costo estará de acuerdo a las tasas de servicios vigentes y
tendrá vigencia de dos años; su uso es personal e intransferible.
Art. 17º.-El carné se activara en la biblioteca por el personal, al inicio de cada
semestre académico, para los alumnos de pre-grado que lo soliciten, previa
presentación de la ficha de matrícula del semestre correspondiente.
Art. 18º.- El carné se activara una vez al año para los profesores ordinarios y
una vez al semestre para los docentes contratados. Por aquello es necesario
que figuren en el listado actualizado de docentes.
Art. 19º.- Para los alumnos egresados, de postgrado, cursos de actualización y
extensión universitaria de la USS, la vigencia en su carné será por el tiempo
que dure su estudio.
Art. 20º.- En caso de pérdida del carné, el usuario deberá comunicar
inmediatamente al personal de la Biblioteca para su desactivación.
Art. 21º.- Para realizar el trámite de duplicado de carné, sea por caducidad,
deterioro o pérdida, el usuario debe acercarse a la Dirección de Biblioteca para

cerciorarse de no mantener deudas de libros u otros; caso contrario, el
duplicado obtenido quedará invalidado hasta que no reponga lo que debe. El
costo será de acuerdo a las tasas de servicios vigentes.
CAPITULO V
DEL MATERIAL BIBLIOGRAFICO
Art. 22º.- El patrimonio de la Biblioteca, indicado en el Art. 3º, estará al servicio
de los usuarios.
Art. 23º.- El fondo bibliográfico comprende las siguientes colecciones:
a) Colección de libros
b) Colección de revistas
c) Colección de prácticas pre-profesionales
d) Colección de tesis
e) Colección de módulos
f) Colección de trabajos de investigación
g) Colección de material multimedia (CD-ROM, cintas VHS, diskettes, etc.)
h) Colección de diarios locales y nacionales
Art. 24º.- La colección de préstamo domiciliario comprende los libros y
publicaciones destinados y equipados convenientemente para esta finalidad.
Art. 25º.- La colección de reserva esta formada por libros y publicaciones no
destinadas al préstamo domiciliario, quedando incluidos en esta:
a) Los títulos únicos y valiosos
b) Los títulos publicados en más de un tomo o colecciones únicas
c) Aquellos que por recomendaciones especiales de los profesores deben
ser leídos solamente en sala.
Art. 26º.- La colección de referencia comprende:
- Diccionarios, enciclopedias, índices, extractos, anuarios, directorios,
atlas, Leyes, programas, tesis y otros materiales que se necesitan para
rápida consulta en la Biblioteca.
Estas no podrán ser llevadas fuera de la Biblioteca por ningún motivo.
Art. 27º.- La colección de publicaciones periódicas comprende:
- Revistas, series, informes, boletines, diarios y en general todo tipo de
publicaciones que aparezcan periódicamente ya sea en números
aislados o volúmenes encuadernados.
Art. 28º.- La colección de folletos son publicaciones esporádicas o
reimpresiones de artículos aparecidos en revistas de interés para el usuario.
Art. 29º.- La colección de material multimedia comprende:
- CD-ROM
- Diskettes
- Cintas VHS
- DVD
CAPITULO VI
DE LOS SERVICIOS
Art. 30º.- La Biblioteca ofrecerá servicios de carácter gratuitos y servicios de
carácter pecuniario. El valor de los servicios será fijado por el Vicerrectorado
Académico de la Universidad Señor de Sipán
Art. 31º.- La Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán prestará los siguientes
servicios:
a) De préstamo en sala
b) De préstamo domiciliario
c) De referencia

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